ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI ?· analisis pengaruⅡ kualitas produk,diferensiasi…

  • Published on
    03-Mar-2019

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

<p>ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI </p> <p>PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN CITRA MEREK TERHADAP </p> <p>PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK XIAOMI </p> <p>DI WILAYAH TANGERANG SELATAN </p> <p>Disusun Oleh: </p> <p>JULHAM BAHAR NUGROHO </p> <p>1112081000076 </p> <p>JURUSAN MANAJEMEN </p> <p>FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS </p> <p>UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH </p> <p> JAKARTA </p> <p>1438 H / 2016 M </p> <p>ANALISIS PENGARU KUALITAS PRODUK,DIFERENSIASI PRODUK,</p> <p>RD FM DAN CITRA IEREK TERADAP PROSES</p> <p>KEPUTUSAN PE/1BELIAN SRtt E RIIEREK XIAO II DI</p> <p>ILAYAH TANGERANG SELATAN</p> <p>SKRIPSI</p> <p>Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis</p> <p>untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi</p> <p>Oleh:</p> <p>Julham Bahar Nuoho</p> <p>NIPI:1112081000076</p> <p>Dibawah Binibingan i</p> <p>/</p> <p>Ana</p> <p>NIP 197410182014112001</p> <p>JURUSAN MANAJEMEN</p> <p>FAKULTAS EKONOMIDAN BISNIS (</p> <p>UNIVERSITAS ISLAPI NEGERISYARIF IDAYATULLA</p> <p>JAKARTA</p> <p>1438H/2016 PI</p> <p>Pembimbing I</p> <p>LEIBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPRE ENSIF</p> <p>Pada hari Selasa, 12 Mei 2016 telah dilakukan ujian komprehensif atas mahasiswa:</p> <p>Julhaln Bahar Nugroho</p> <p>ll12081000076</p> <p>ManttCInen(PclnaSaran3</p> <p>``Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Diferensiasi Produk,</p> <p>Word Of Mouth, dan Citra Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian</p> <p>Smartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan".</p> <p>Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kernampuan yang</p> <p>bersangtcutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa mahasiswa</p> <p>tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ke</p> <p>tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana</p> <p>Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam</p> <p>Nege SyarifHidayatullah Jakarta.</p> <p>Jakarta,12 Ap 12016</p> <p>1" Nama</p> <p>2. NIM3. Jurusan4. Judul Skripsi</p> <p>1.Leis Sllzanawaty,SE,1 Si</p> <p>NIP,197208092005012004</p> <p>2.Dwi Nur'aini lhsan,SE,NIM</p> <p>NIP 19771021014112001</p> <p>PenttiI</p> <p>Penguji II</p> <p>LEMBAR PENGESAIIAN UJIAN SKRIPSI</p> <p>Harf ini Selasa Tanggal 18 Bulan Oktober Tahlln Dua Ribu Enaln Bclas telall</p> <p>dilakukan ian skr si atas mahasiswa</p> <p>Julhalln BahaA Nugroho</p> <p>ll12081000076</p> <p>Mandemen(PemasaranD</p> <p>Analisis Pengnh Kualits Produt Diferensiasi Produk,</p> <p>1.Nalna2.NIM3. Jurusan</p> <p>4. Judul Skripsi</p> <p>lYord Of Mouth, dan Ciha Merek Terhadap Proses Keputusan PembelianSmartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan"</p> <p>Setelah mencennati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yangbersangkuan selama proses ujian Skripsi" maka diputuskan bahwa matrasiswatersebut di aus dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syaratuntuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen FakultasEkonomi dan Bisnis Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta</p> <p>Jtta18 0ktober 2016</p> <p>1.ElaPatriana MMNIP 196905282008012010</p> <p>2. Cut EL Ananda Fatimap SE,MBANIP.197410182014112001</p> <p>3. Cut Erika Ananda Fatim SE,MBANIP 197410182014112001</p> <p>Lcis Suzanawaty,SE.,MoSi</p> <p>NIP.197208092005012004Penguji Ahli</p> <p>LEPIBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA IL IIAH</p> <p>Saya yang bertanda tangan di bawah ini:</p> <p>Julham Bahar Nugroho</p> <p>ll12081000076</p> <p>Manttemen</p> <p>Ekonornl dan Bisnls</p> <p>Nama</p> <p>NIM</p> <p>Jurusan</p> <p>Fakultas</p> <p>Dengan ini rnenyatakan bahwa dalaln penulisan skripsi ini,saya:</p> <p>1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa lmampu lnengembangkan dan</p> <p>mempertanggunJaWabkan.</p> <p>2. Tidak lnelakukan PIagiasi terhadap naskah karya orang lain.</p> <p>3. Tidak menggunakall karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli</p> <p>atau tanpa izin penlllik karya.</p> <p>4. Tidak lnelakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.</p> <p>5. Iengettakansendirikaryaillidanmampubertanggungjawabataskarya</p> <p>lnl.</p> <p>Jikalau di kel ldian hal ada tulltutan dari pihak lain atas ka a saya, dan telah</p> <p>melalui pembuktian yang dapat d enanggung jawabkan, temyata memang</p> <p>ditemukan bukti bahwa saya telah rnelanggar pemyataan ini,lnaka saya siap dikenai</p> <p>sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekorlorm dan Bisnis UIN Syarif</p> <p>Hidayatullah Jakarta.</p> <p>Denlikian perllyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.</p> <p>Jakarta, 6 Oktober 2016</p> <p>Yang Menyatakan</p> <p>V</p> <p>v </p> <p>DAFTAR RIWAYAT HIDUP </p> <p>I. IDENTITAS PRIBADI </p> <p>1. Nama : Julham Bahar Nugroho </p> <p>2. Nama Panggilan : Julham </p> <p>3. Tempat &amp; Tanggal Lahir : Tangerang, 19 Juni 1994 </p> <p>4. Jenis Kelamin : Laki-Laki </p> <p>5. Agana : Islam </p> <p>6. Alamat : Jl. Perintis Bawah I No. 04 RT 008/012 </p> <p> Kelurahan Kedaung, Kecamatan Pamulang, </p> <p> Kota Tangerang Selatan, 15415. </p> <p>7. Status : Belum Menikah </p> <p>8. Kewarganegaraan : Indonesia </p> <p>9. Telepon : 087774540904 </p> <p>10. Email : julhambahar@gmail.com </p> <p>II. PENDIDIKAN </p> <p>1. SD (1999-2005) : SD Negeri Ciputat 6 </p> <p>2. SMP (2005-2008) : SMP Negeri 2 Kota Tangsel </p> <p>3. SMA (2008-2011) : SMA Negeri 1 Kota Tangsel </p> <p>4. S1 (2012-2016) : Universitas Islam Negeri Syarif </p> <p> Hidayatullah Jakarta </p> <p>III. LATAR BELAKANG KELUARGA </p> <p>1. Ayah : Saebani </p> <p>Tempat &amp; Tanggal Lahir : Sragen, 07 April 1964 </p> <p>Pekerjaan : POLRI </p> <p>2. Ibu : Sri Hartati </p> <p>Tempat &amp; Tanggal Lahir : Cicayur, 18 Febuari 1974 </p> <p>Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga </p> <p>3. Adik : Mudrik Bahar Alamsyah </p> <p>mailto:julhambahar@gmail.com</p> <p>vi </p> <p>Tempat &amp; Tanggal Lahir : Tangerang, 22 Agustus 1997 </p> <p>Pekerjaan : POLRI </p> <p>4. Adik : Tangerang, Dzaky Bahar Prawira </p> <p>Tempat &amp; Tanggal Lahir : 24 Febuari </p> <p>Pekerjaan : Pelajar </p> <p>vii </p> <p>ABSTRACT </p> <p>The purpose of this research is to analyze the influence of product quality, </p> <p>product differentiation, word of mouth, and brand image toward purchase decision </p> <p>of Xiaomis smartphone. Consumer of Xiaomis smartphone in South Tangerang </p> <p>were used as a study case. This research uses purposive sampling with 100 </p> <p>respondents Xiaomis smartphone. The data were analyzed using multiple linear </p> <p>regression. Based results, obtained regression equation: 0258 + 0.270X1 + 0.286X2 </p> <p>+ 0.164X3 + 0.243X4 + e, based on statistical data analysis, the indicators in this </p> <p>research was valid and the variables are reliability. In testing the assumption of </p> <p>classical, doesnt occur multikolinieritas and heteroskedastisitas, and distribution </p> <p>data normal. The result of this research showed that: (1) product quality has </p> <p>significantly influence toward purchase decisions process, (2) product differentiation </p> <p>has significantly influence toward purchase decisions process, (3) word of mouth has </p> <p>significantly influence toward purchase decisions process, (4) brand image has </p> <p>significantly influence toward purchase decisions process. Based on simultaneous </p> <p>result, it proves that product quality, product differentiation, word of mouth, and </p> <p>brand image have significant influence toward purchase decisions process. </p> <p>Keywords: product quality, product differentiation, word of mouth, brand image </p> <p>viii </p> <p>ABSTRAK </p> <p>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, </p> <p>diferensiasi produk, word of mouth, dan citra merek tererhadap proses keputusan </p> <p>pembelian smartphone Xiaomi, studi kasus pada konsumen smartphone Xiaomi di </p> <p>wilayah Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan </p> <p>100 responden yaitu konsumen yang membeli dan menggunakan produk smartphone </p> <p>Xiaomi. Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear </p> <p>berganda. Berdasarkan hasil, diperoleh persamaan regresi: 0.258 + 0.270X1 + </p> <p>0.286X2 + 0.164X3 + 0.243X4 + e, berdasarkan analisis data statistik, indikator </p> <p>dalam penelitian ini valid dan variabel reliabel. Dalam uji asumsi klasik, tidak terjadi </p> <p>multikolinieritas dan heteroskedastisitas, serta data berdistribusi normal. Hasil </p> <p>temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh </p> <p>secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (2) diferensiasi produk </p> <p>berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (3) word of </p> <p>mouth berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (4) citra </p> <p>merek berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian. </p> <p>Berdasarkan hasil uji simultan terbukti variabel kualitas produk, diferensiasi produk, </p> <p>word of mouth, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan </p> <p>pembelian. </p> <p>Kata Kunci : kualitas produk, diferensiasi produk, word of mouth, citra merek </p> <p>ix </p> <p>KATA PENGANTAR </p> <p>Bismillahirrahmanirrahim, </p> <p>Assalamualaikum Wr. Wb </p> <p>Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-</p> <p>Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan </p> <p>baik. Shalawat serta salam senantiasa tercurah kepada baginda Rasulullah </p> <p>SAW yang mengantarkan manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang terang </p> <p>benderang ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian </p> <p>syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam </p> <p>Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. </p> <p>Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terselesaikan tanpa </p> <p>dukungan dari berbagai pihak baik moril maupun materiil. Oleh karena itu, </p> <p>penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang </p> <p>telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada: </p> <p>1. Ayahanda tercinta, Bapak Saebani, Ibunda tercinta, Ibu Sri Hartati, beserta </p> <p>seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan lahir dan batin kepada </p> <p>penulis hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. </p> <p>2. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor Universitas Islam </p> <p>Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. </p> <p>3. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi </p> <p>dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. </p> <p>x </p> <p>4. Ibu Cut Erika Ananda Fatima, SE., MBA selaku dosen pembimbing </p> <p>skripsi pertama yang telah meluangkan waktu, membimbing, dan </p> <p>terus memberikan motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian </p> <p>kepada penulis. </p> <p>5. Ibu Titi Dewi Warnida, SE., MSi selaku Ketua Jurusan Manajemen </p> <p>Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif </p> <p>Hidayatullah Jakarta. </p> <p>6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan </p> <p>ilmu yang tak ternilai hingga penulis menyelesaikan studi di Fakultas </p> <p>Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah </p> <p>Jakarta. </p> <p>7. Seluruh Staf Tata Usaha dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis </p> <p>Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah </p> <p>membantu dan penulis dalam mengurus segala kebutuhan </p> <p>administrasi dan lain-lain. </p> <p>8. Sahabat sahabati terbaik Bocah Gila, Bustomi, Alifikram, Syafwendi, </p> <p>Adit, Bani, Shofyan, Rasis, Bramantio, Larassanti, Ravena, Diah dan </p> <p>lain lain. </p> <p>9. Teman-teman KKN MAHATMA kususnya Ratih, Afni dan Rian </p> <p>yang telah memotivasi penulis dalam melakukan penulisan skripsi. </p> <p>10. Teman-teman mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. </p> <p>xi </p> <p>11. Dan kepada seluruh pihak, yang tidak bisa penulis sebutkan satu per </p> <p>satu, yang telah banyak membantu, mempermudah dan memperancar </p> <p>hingga skripsi ini akhirnya selesai. </p> <p>Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak </p> <p>kekurangan dan keterbatasan, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis </p> <p>harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat dipergunakan sebagai </p> <p>tambahan informasi serta pengetahuan bagi semua pihak yang membutuhkan. </p> <p>Wassalamualaikum Wr. Wb. </p> <p>Jakarta, 17 Oktober 2016 </p> <p>Penulis </p> <p>Julham Bahar Nugroho </p> <p>xii </p> <p>DAFTAR ISI </p> <p>Lembar Pengesahan Skripsi ......................................................................... i </p> <p>Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................ ii </p> <p>Lembar Pengesahan Ujian Skripsi .............................................................. iii </p> <p>Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah .............................................. iv </p> <p>Daftar Riwayat Hidup .................................................................................. v </p> <p>Abstract ........................................................................................................... vii </p> <p>Abstrak ........................................................................................................... viii </p> <p>Kata Pengantar ............................................................................................. ix </p> <p>Daftar Isi ........................................................................................................ xii </p> <p>Daftar Tabel ................................................................................................ xv </p> <p>Daftar Gambar .............................................................................................. xviii </p> <p>Daftar Lampiran ........................................................................................... xix </p> <p>BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1 </p> <p>A. Latar Belakang ........................................................................... 1 </p> <p>B. Perumusan Masalah ................................................................... 9 </p> <p>C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 10 </p> <p>1. Tujuan Penelitian ................................................................. 10 </p> <p>2. Manfaat Penelitian ............................................................... 10 </p> <p>BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 12 </p> <p>A. Landasan Teori ........................................................................... 12 </p> <p>1. Perilaku Konsumen .............................................................. 12 </p> <p>2. Marketing Mix .................................................................... 15 </p> <p>3. Pengertian Produk ................................................................ 16 </p> <p>a. Kualitas Produk ............................................................ 18 </p> <p>b. Dimensi Kualitas Produk ............................................. 19 </p> <p>4. Diferensiasi ........................................................................ 21 </p> <p>a. Pengertian Diferensiasi ................................................ 21 </p> <p>b. Jenis-jenis Diferensiasi ................................................ 23 </p> <p>c. Diferensiasi Produk ..................................................... 23 </p> <p>xiii </p> <p>d. Indikator Diferensiasi Produk ....................................... 24 </p> <p>5. Word of Mouth .................................................................... 27 </p> <p>a. Pengertian Word of Mouth ............................................ 27 </p> <p>b. Menciptakan Word of Mouth .....................</p>