ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS ?· ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN,…

Embed Size (px)

Text of ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS ?· ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS

PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

MELIA PROPOLIS

(Studi Kasus pada Pengguna di Wilayah Kota Tangerang Selatan)

Oleh : Ardhillah Ridha

NIM : 1110081000034

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1437 H/2016 M

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Ardhillah Ridha

2. Tempat & Tanggal Lahir : Sukabumi, 17 Februari 1992

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Anak ke- dari : 3 dari 4 bersaudara

5. Alamat : Komp. Puspiptek Blok III K No. 2

6. Telepon : 085282721781

7. Agama : Islam

8. Email : ardhillahridha@gmail.com

II. PENDIDIKAN

1. TK : TK Bahrul Ulum Tahun 1997 s/d 1998

2. SD : SDN Puspiptek Tahun 1998 s/d 2004

3. SMP : SMPN 8 Kota Tangerang Selatan Tahun 2004 s/d 2007

4. SMA : SMAN 2 Kota Tangerang Selatan Tahun 2007 s/d 2010

5. S1 : Universitas Islam Negeri (UIN) Tahun 2010 s/d 2016

Syarif Hidayatullah Jakarta

mailto:ardhillahridha@gmail.com

vii

ANALYSIS OF EFFECT OF QUALITY PRODUCTS , QUALITY OF

SERVICE AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION MELIA

PROPOLIS

ABSTRACT

This study aimed to analyze the effect of product quality, service quality, and the

prices of consumer satisfaction Melia Propolis (Case Study on User in South

Tangerang City Regional). The sampling method used is the method of

convenience sampling. Respondents in this study amounted to 50 people who have

used Melia Propolis. The analytical method used in this research is multiple

linear regression. The test results with SPSS version 20.0 is partially obtained for

X1 variable quality of the products obtained t count equal to 2,864 with 0,006

significance level. T value is positive, it means the product positively affects

customer satisfaction. For the X2 service quality variables obtained t count 2.260

with 0.029 significance. This means that service quality affects customer

satisfaction, and for the price X3 variables obtained t count = 3.124 with 0.003

significance. This means that the price affects customer satisfaction. The test

results simultaneously using the F test results obtained Ha accepted statistical

calculation results showed 0,000 < 0,05. This means variable product quality,

service quality, and the price have a significant influence on consumer

satisfaction Melia Propolis in South Tangerang City area.

Keywords: product quality, service quality, price, and customer satisfaction.

viii

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS

PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

MELIA PROPOLIS

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas

pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Melia Propolis (Studi Kasus

pada Pengguna di Wilayah Kota Tangerang Selatan). Metode pengambilan sampel

yang digunakan adalah metode convenience sampling. Responden dalam

penelitian ini berjumlah 50 orang yang telah menggunakan Melia Propolis.

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear

berganda. Hasil pengujian dengan SPSS versi 20.0 secara parsial diperoleh untuk

X1 variabel kualitas produk diperoleh t hitung sebesar 2,864 dengan tingkat

signifikani 0,006. Nilai t hitung positif, hal ini berarti produk berpengaruh positif

terhadap kepuasan konsumen. Untuk X2 variabel kualitas pelayanan diperoleh t

hitung 2,260 dengan signifikansi 0,029. Hal ini berarti kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan untuk variabel X3 harga diperoleh

t hitung = 3,124 dengan signifikansi 0,003. Hal ini berarti harga berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian secara simultan menggunakan uji F

diperoleh hasil Ha diterima dengan hasil perhitungan statistik menunjukan sebesar

0,000 < 0,05. Hal ini berarti secara bersama-sama variabel kualitas produk,

kualitas pelayanan, dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

kepuasan konsumen Melia Propolis di Wilayah Kota Tangerang Selatan.

Kata kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen.

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-

Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang

berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga

Terhadap Kepuasan Konsumen Melia Propolis. Shalawat serta salam senantiasa

selalu tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa kita dari

jaman kebodohan (jahiliah) menuju jaman yang penuh dengan cahaya Islam.

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang harus diselesaikan sebagai syarat

guna meraih gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa banyak pihak yang

telah membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu, syukur

Alhamdulillah penulis haturkan atas kelancaran dan kemudahan yang telah Allah

SWT berikan. Selain itu, penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih

dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada :

1. Kedua orang tua penulis, Ayahanda tercinta H. Sudrajat, terima kasih atas

ketulusannya selama ini dan ikhlas berjuang dan selalu mendukung semua

hal positif yang Ardhillah jalani dan telah merawat Ardhillah dari kecil

sampai tumbuh dewasa seperti sekarang ini. Buat Ibunda almarhumah Hj.

Yayah Mariyah, meskipun jasadmu sudah tidak di samping Ardhillah lagi,

tetapi Ardhillah selalu yakin bahwa Mama turut bangga dalam segala usaha

dan cita-cita baik yang sudah Ardhillah raih, maupun yang akan diraih

selanjutnya di luar sana. Buat Ibunda keduaku, Mama Retno Suprapti, terima

kasih telah melengkapi kami serta mendampingi Papa. Tanpa Papa dan

Mama, Ardhillah bukanlah apa-apa dan hanya dengan ridho dari kedua orang

tua serta Allah SWT penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dan juga untuk

kakak-kakak tersayangku , Teteh Iqna Qisthiya yang menginspirasiku dengan

keshalihanmu dan berbagai prestasi-prestasinya semenjak kecil hingga

sekarang, sampai bisa melanjutkan sekolah pasca sarjana gratis di Jepang,

hebat sekali Teteh, Aa Yusuf Fauzi Kakak yang paling besar dan selalu

x

memberikan kritik yang membangun untukku agar menjadi lebih baik, dan

the one and only adikku, Azmi Hafizhah, serta Kakak iparku, Aulia Deviana,

terima kasih Kak Devi. Terima kasih atas kebaikan kalian buat Ayang,

Semoga penulis bisa membanggakan Papa, Mama, Teteh Iqna, Aa Uji, Azmi,

dan Kak Devi.

2. Paman dan Bibi penulis, Bi Effi Hoffiyati, Mang Nanang, Bi Titing Aisyah,

Bi Nunung Rohmah, yang selalu mengingatkan dan mendorong saya dalam

menyelesaikan kuliah.

3. Dosen Pembimbing, almarhum Dr.Yahya Hamja dan Ibu Leis Suzanawaty,

SE., M.Si, terima kasih atas bimbingan dan ilmu serta solusi pada setiap

permasalahan dan solusi dalam proses penulisan skripsi ini.

4. Bapak Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Titi Dewi Warninda, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

6. Ibu Ela Patriana, MM, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

7. Teman SD, SMP, dan SMA saya yang telah memperkenalkan info Melia,

Mikyal Husnul Khotimah, guru-guruku, top-top leaderku, sahabatku di

Melia, Yonathan Oky Kusuma, Hoddi Herjuno, Adfan Irawan, Anka Dwi

Eko Prasetyo, Annisa Rahmi, Bang Anto Rhendy, Bang Ali Zainal Abidin,

Bapak Ir. Roy P. Manik, dan anggota DPR RI Bapak Ir. Sukur Nababan,

yang telah membimbingku, membinaku, membentuk karakter, dan menemani

setiap perjuangan hingga mewujudkan satu per satu impian saya dan salah

satu impian terkecil semasa kuliah, yaitu kendaraan pribadi akibat komunitas

Melia Sehat Sejahtera, berjuang bersama, maka sukses bersama.

8. Kawan-kawanku, Ade Soviwa Camiel, Hartini Nur Indriyani, Lian Firmana

Malo Lubis, Ahmad Fauzan Aulia, dan Ihsan, terima kasih sudah

mengajarkan hal-hal yang belum saya pahami mengenai skripsi, thanks for

your support guys.

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .......................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ............................ iii

Lembar pengesahan skripsi .......................................................................... iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...................................................................... vi

ABSTRACT ..................................................................................................... vii

ABSTRAK .......................................................................