Ascultarea Si Functiile Ei in Comunicare

Embed Size (px)

DESCRIPTION

referat despre ascultare si tipologii de ascultare

Text of Ascultarea Si Functiile Ei in Comunicare

Rolul liderilor in procesul comunicarii inter-grupale-referat sociologia comunicarii

Ascultarea activ Ascultarea este foarte important n comunicare, deoarece 53% din totalul unei secvene de comunicare este ascultare (16% este vorbire, 17% este citit i 14% este scris) (Marinescu, V., 2003, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Tritonic, p.39 apud Dinu, M., 2000, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, p.33). Ascultarea este un aspect al comunicrii cruia nu i este acordat atenie, este privit ca o abilitate pasiv n privina creia sunt puine lucruri de fcut. Se presupune c atta timp ct o persoan nu sufer de deficiene de auz, ea este capabil s asculte i nu este nevoie s nvee acest lucru.Ascultarea poate fi considerat i art i disciplin. Este nevoie ca individul s neleag ceea ce implic ascultarea, trebuie s se auto-stpneasc pentru a fi tcut i pentru a asculta, lsnd deoparte problemele lui i concentrndu-se asupra celorlali participani la conversaie. Ascultarea este foarte important pentru studentul al crui succes depinde de buna ntelegere a mesajelor, pentru managerul ce trebuie s cunoasc ce rol are n coordonarea diverselor activiti, pentru vnzatorul ce trebuie s tie cum s-i asculte clienii, pentru printele ce trebuie s tie cum s-i asculte propriul copil. Exist ns unele domenii profesionale n care ascultarea este principalul atribut al comunicrii: psihiatria, consilierea educaional i de cuplu, interviurile personale. Instruirea medical, de asemenea, pune accent pe dezvoltarea i educarea ascultrii, ntru-ct pacientul este principala surs de informaie pe care doctorul o ia n considerare n stabilirea diagnosticului.

Exist anumite blocaje n ascultare ce trebuiesc evitate (Iovanu, S., 2001, Comunicarea, Editura Waldpress, Timi, p.30-31) :

1. Ascultarea nceput-oprit;2. Ascultarea ca un steag rou;

3. Ascultarea cu gndirea blocat i urechile deschise;

4. Ascultarea cu ochiii ca sticla;

5. Prea complicat pentru mine ca s ascult;6. Nu cltina barca n timp ce asculi.

Ascultarea nceput-opritAceasta provine din faptul c majoritatea indivizilor gndesc de aproape patru ori mai repede dect poate s vorbeasc o persoan obinuit. n acest fel, asculttorul are drept "timp liber de gndire" circa 1 minut. El utilizeaz adeseori acest timp pentru a se gndi la propriile sale probleme , necazuri sau preocupri , n loc s asculte, s fac legturi sau s rezume ceea ce vorbitorul a spus. Acest lucru se poate depi acordnd atenie nu numai cuvintelor, ci i gesturilor, ezitrilor, pentru a putea concretiza la nivelul sentimentelor.Ascultarea ca un steag rouPentru unii indivizi, unele cuvinte sunt ca un steag rou pentru un taur. Sunt deranjai de unele cuvinte i cnd le aud nu vor s mai asculte. Aceti termeni variaz n cadrul fiecrui grup, societi sau organizaii: "comunist", "capitalist", "bani", "tineret modern", "prozelitism", etc. Acestea sunt semnale la care se rspunde aproape automat, oprindu-l pe vorbitor s continuie (sau ncetm s-l mai ascultm). n acel moment pierdem contactul cu el i nu-l mai putem ntelege. Prima etap n

depirea acestei bariere const n a afla care sunt cuvintele ce par precum nite steaguri roii pentru noi personal i s ncercm s le contientizm pentru a scpa de reacii negative la aceste cuvinte.

Ascultarea cu gndirea blocat i urechile deschiseUneori, se decide prea repede c fie subiectul, fie vorbitorul este prea plictisitor i c ceea ce se spune nu are nici un sens. Alteori se trage concluzia c se poate spune dinainte ceea ce vorbitorul tie sau ceea ce el va spune , astfel ajungnd la concluzia c nu are rost s se asculte deoarece nimic din ceea ce se aude nu este nou. n acest caz, ascultarea este important, deoarece numai n acest fel se poate ti cu siguran dac un lucru este adevrat sau nu.Ascultarea cu ochii de sticlUneori , privind n mod intens o persoan, i se d acesteia impresia c este ascultat, ns gndul persoanei ce o privete poate fi la alte lucruri sau locuri ndeprtate. n acele momente , persoana ce privete cade n confortul propriilor gnduri, ochii i sunt ca de sticl i o expresie vistoare apare pe faa ei. Cu puin experien, se poate observa atunci cnd cineva are o asemenea expresie. O soluie la aceas problem este amnarea viselor din timpul zilei pentru alte momente. Dac sunt remarcai oameni cu privirea de sticl este optim gsirea unui moment potrivit pentru a fi sugerat o pauz sau o schimbare de ritm.

Prea complicat pentru mine ca s ascult

Cnd sunt ascultate idei care par prea complexe sau complicate, unele persoane sunt tentate s nu le acorde atenie. Totusi, trebuie sa fie fcut un efort pentru ca discuia s fie urmrit i pentru a fi nelese aceste lucruri mai complexe. S-ar putea ca subiectul i discuia s fie interesante i s se neleag ceea ce persoana vrea s spun. Pentru o ascultare optim, ce are ca rezultat nelegerea ntregului mesaj, sunt necesare ntrebrile clarificatoare sau exemplificarea atunci cnd este cazul.

Nu cltina barca n timp ce asculi

Oamenilor nu le place sa aib ideile lor favorite, prejudecile i punctele de vedere, contrazise. n acest caz, cnd un vorbitor spune ceva care este n contradicie cu ceea ce crede sau gndete cel din faa lui , s-ar putea ca n mod involuntar acesta s nceap s nu mai asculte sau s intre n defensiv i s planuiasc un "contra-atac".

Exist trei tipuri distincte de comportamente receptive ce sunt asemntoare i se refer la ascultare i o implic:1. Non-ascultarea- are loc n situaia n care cineva i asum statutul de receptor fr s asculte de fapt;

2. Ascultarea;

3. Meditaia(gndirea).

Ascultarea are propriile sale grade interne, acestea variind de la non-ascultare pn la nivelul gndirii (n acest caz apare reflexivitatea) (Marinescu, V., 2003, p.39).

Exist trei tipuri de ascultare (Marinescu, V., 2003, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Tritonic, p.39 apud Watson,J., Hill, A., 1993, A Dictionary of Communication and Media And Process, MacMillan Press Ltd., London) :

Pseudo-ascultarea-apare atunci cnd individul percepe mesajul( semnificaia, semnele folosite) , dar nu i ntregul flux al mesajelor; Ascultarea;

Ascultarea activ- tipul de ascultare ce presupune asumarea rolului de receptor ce urmrete decodificarea total a limbajului receptat. Presupune activismul receptorului i nu exist n afara ideii de feed-back. Este puin ntlnit n plan real, iar lipsa ei poate duce la apariia conflictelor ntre persoane.

Aptitudinea de a asculta cu atenie poate s fie exersat i dezvoltat n mod contient n orice situaie. A asculta nu nseamn acelai lucru cu a auzi. Diferena este atitudinea receptorului fa de cele transmise i de interesul acestuia pentru acordarea semnificaiei i importanei mesajului primit. Nu se poate realiza pasiv, fr concentrare i fr o investiie de energie personal, ndreptate ctre preocuprile interlocutorului, aa cum sunt deduse din informaiile primite i solicitate.Ascultarea activ are la baz empatia i reflectarea. Empatia nseamn nelegerea punctului de vedere al celuilalt, fr a fi neaprat de acord cu acesta. Empatia i d unei persoane sentimentul c este acceptat, dar nu presupune compasiune (identificarea cu interlocutorul)sau aprobare necondiionat.

Nu este necesar cderea de acord cu preri diferite de ale noastre, ci respectarea lor ca avnd o valoare potenial de adevr. Este necesar utilizarea competenele de reflectare, pentru a pune n practic o atitudine empatic. Acordul cu opinia altuia, dac vine nainte de a reflecta asupra cuvintelor i semnalelor nonverbale transmise, ofer doar un statut de capitulare - de cedare n favoarea celuilalt (Costea, M. i Stnescu, D., Manual de comunicare i relaii publice, 2006, p.43).n lucrarea "Comunicarea" a Simonei Iovanu, sunt specificate rezultatele ascultrii active, etapele i efectele acesteia.Printre rezultatele ascultrii active se numr urmtoarele :

ncurajarea interlocutorilor ;

aflarea informaiilor necesare ;

mbuntirea relaiilor personale ;

rezolvarea problemelor ;

mai buna nelegere a celor cu care venim n contact.Mai pe scurt, un bun asculttor va avea : informaie , nelegere , recepie (ascultare) reciproc , cooperare.Etapele ascultrii active sunt urmtoarele:

Ascult ntreaga argumentaie chiar dac intenionezi s o refuzi ;

Ai rbdare atunci cnd asculi ;

Repet ideile principale ale argumentaiei vorbitorului ;

Judec continuu ;

Fii flexibil ;

ntrzie momentul evalurii ;

Fii obiectiv. Nu critica i nu te lansa n argumentaii inutile ;

F astfel nct vorbitorul s tie ca exist la tine dorina real de a-l asculta (mesaje non verbale); ncearc s creezi o stare empatic, care s contribuie la transmiterea complet i corect a ideilor ;

Nu te grbi s dai sfaturi.Printre efectele ascultrii active se numr urmtoarele:

Ascultarea activ:

sprijin comunicarea deschis ;

reproduce i multiplic coninutul informaional al discuiei ;

nu produce sentimente sau senzaii negative ;

mijlocete atenia fa de partenerul de discuie ;

reduce dificultile de nelegere ;

permite rezolvarea prin fore proprii a problemelor ;

creaz disponibilitatea de a asculta cu promptitudine i bunvoin, gnduri, idei i expuneri ;

reduce nenelegerile sau divergenele ntre pri ;

n cazul unui volum mare de informaii, coninutul de esen este perceput ;

climatul discuiei se mbuntete n mod sensibil .

Exist mai multe tehnici ale ascultrii active : parafrazarea emitorului, punerea de ntrebri i exprimarea nelegerii exacte a strii psihice a individului (Marinescu, V. , 2003, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Tritonic, p.40).Parafrazarea este o tehnic foarte bun de a face pe cineva s cread c este ascultat. Aceasta reprezint capacitatea de a formula cu cuvinte proprii ceea ce antevorbitorul rostete nainte, de a exprima pri