Ascultarea Si Functiile Ei in Comunicare

  • Published on
    28-Nov-2015

  • View
    19

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

referat despre ascultare si tipologii de ascultare

Transcript

<p>Rolul liderilor in procesul comunicarii inter-grupale-referat sociologia comunicarii</p> <p>Ascultarea activ Ascultarea este foarte important n comunicare, deoarece 53% din totalul unei secvene de comunicare este ascultare (16% este vorbire, 17% este citit i 14% este scris) (Marinescu, V., 2003, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Tritonic, p.39 apud Dinu, M., 2000, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, p.33). Ascultarea este un aspect al comunicrii cruia nu i este acordat atenie, este privit ca o abilitate pasiv n privina creia sunt puine lucruri de fcut. Se presupune c atta timp ct o persoan nu sufer de deficiene de auz, ea este capabil s asculte i nu este nevoie s nvee acest lucru.Ascultarea poate fi considerat i art i disciplin. Este nevoie ca individul s neleag ceea ce implic ascultarea, trebuie s se auto-stpneasc pentru a fi tcut i pentru a asculta, lsnd deoparte problemele lui i concentrndu-se asupra celorlali participani la conversaie. Ascultarea este foarte important pentru studentul al crui succes depinde de buna ntelegere a mesajelor, pentru managerul ce trebuie s cunoasc ce rol are n coordonarea diverselor activiti, pentru vnzatorul ce trebuie s tie cum s-i asculte clienii, pentru printele ce trebuie s tie cum s-i asculte propriul copil. Exist ns unele domenii profesionale n care ascultarea este principalul atribut al comunicrii: psihiatria, consilierea educaional i de cuplu, interviurile personale. Instruirea medical, de asemenea, pune accent pe dezvoltarea i educarea ascultrii, ntru-ct pacientul este principala surs de informaie pe care doctorul o ia n considerare n stabilirea diagnosticului.</p> <p>Exist anumite blocaje n ascultare ce trebuiesc evitate (Iovanu, S., 2001, Comunicarea, Editura Waldpress, Timi, p.30-31) :</p> <p>1. Ascultarea nceput-oprit;2. Ascultarea ca un steag rou;</p> <p>3. Ascultarea cu gndirea blocat i urechile deschise;</p> <p>4. Ascultarea cu ochiii ca sticla;</p> <p>5. Prea complicat pentru mine ca s ascult;6. Nu cltina barca n timp ce asculi.</p> <p>Ascultarea nceput-opritAceasta provine din faptul c majoritatea indivizilor gndesc de aproape patru ori mai repede dect poate s vorbeasc o persoan obinuit. n acest fel, asculttorul are drept "timp liber de gndire" circa 1 minut. El utilizeaz adeseori acest timp pentru a se gndi la propriile sale probleme , necazuri sau preocupri , n loc s asculte, s fac legturi sau s rezume ceea ce vorbitorul a spus. Acest lucru se poate depi acordnd atenie nu numai cuvintelor, ci i gesturilor, ezitrilor, pentru a putea concretiza la nivelul sentimentelor.Ascultarea ca un steag rouPentru unii indivizi, unele cuvinte sunt ca un steag rou pentru un taur. Sunt deranjai de unele cuvinte i cnd le aud nu vor s mai asculte. Aceti termeni variaz n cadrul fiecrui grup, societi sau organizaii: "comunist", "capitalist", "bani", "tineret modern", "prozelitism", etc. Acestea sunt semnale la care se rspunde aproape automat, oprindu-l pe vorbitor s continuie (sau ncetm s-l mai ascultm). n acel moment pierdem contactul cu el i nu-l mai putem ntelege. Prima etap n</p> <p>depirea acestei bariere const n a afla care sunt cuvintele ce par precum nite steaguri roii pentru noi personal i s ncercm s le contientizm pentru a scpa de reacii negative la aceste cuvinte.</p> <p>Ascultarea cu gndirea blocat i urechile deschiseUneori, se decide prea repede c fie subiectul, fie vorbitorul este prea plictisitor i c ceea ce se spune nu are nici un sens. Alteori se trage concluzia c se poate spune dinainte ceea ce vorbitorul tie sau ceea ce el va spune , astfel ajungnd la concluzia c nu are rost s se asculte deoarece nimic din ceea ce se aude nu este nou. n acest caz, ascultarea este important, deoarece numai n acest fel se poate ti cu siguran dac un lucru este adevrat sau nu.Ascultarea cu ochii de sticlUneori , privind n mod intens o persoan, i se d acesteia impresia c este ascultat, ns gndul persoanei ce o privete poate fi la alte lucruri sau locuri ndeprtate. n acele momente , persoana ce privete cade n confortul propriilor gnduri, ochii i sunt ca de sticl i o expresie vistoare apare pe faa ei. Cu puin experien, se poate observa atunci cnd cineva are o asemenea expresie. O soluie la aceas problem este amnarea viselor din timpul zilei pentru alte momente. Dac sunt remarcai oameni cu privirea de sticl este optim gsirea unui moment potrivit pentru a fi sugerat o pauz sau o schimbare de ritm. </p> <p>Prea complicat pentru mine ca s ascult</p> <p>Cnd sunt ascultate idei care par prea complexe sau complicate, unele persoane sunt tentate s nu le acorde atenie. Totusi, trebuie sa fie fcut un efort pentru ca discuia s fie urmrit i pentru a fi nelese aceste lucruri mai complexe. S-ar putea ca subiectul i discuia s fie interesante i s se neleag ceea ce persoana vrea s spun. Pentru o ascultare optim, ce are ca rezultat nelegerea ntregului mesaj, sunt necesare ntrebrile clarificatoare sau exemplificarea atunci cnd este cazul.</p> <p>Nu cltina barca n timp ce asculi</p> <p>Oamenilor nu le place sa aib ideile lor favorite, prejudecile i punctele de vedere, contrazise. n acest caz, cnd un vorbitor spune ceva care este n contradicie cu ceea ce crede sau gndete cel din faa lui , s-ar putea ca n mod involuntar acesta s nceap s nu mai asculte sau s intre n defensiv i s planuiasc un "contra-atac".</p> <p>Exist trei tipuri distincte de comportamente receptive ce sunt asemntoare i se refer la ascultare i o implic:1. Non-ascultarea- are loc n situaia n care cineva i asum statutul de receptor fr s asculte de fapt;</p> <p>2. Ascultarea;</p> <p>3. Meditaia(gndirea).</p> <p>Ascultarea are propriile sale grade interne, acestea variind de la non-ascultare pn la nivelul gndirii (n acest caz apare reflexivitatea) (Marinescu, V., 2003, p.39).</p> <p>Exist trei tipuri de ascultare (Marinescu, V., 2003, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Tritonic, p.39 apud Watson,J., Hill, A., 1993, A Dictionary of Communication and Media And Process, MacMillan Press Ltd., London) :</p> <p> Pseudo-ascultarea-apare atunci cnd individul percepe mesajul( semnificaia, semnele folosite) , dar nu i ntregul flux al mesajelor; Ascultarea;</p> <p> Ascultarea activ- tipul de ascultare ce presupune asumarea rolului de receptor ce urmrete decodificarea total a limbajului receptat. Presupune activismul receptorului i nu exist n afara ideii de feed-back. Este puin ntlnit n plan real, iar lipsa ei poate duce la apariia conflictelor ntre persoane.</p> <p>Aptitudinea de a asculta cu atenie poate s fie exersat i dezvoltat n mod contient n orice situaie. A asculta nu nseamn acelai lucru cu a auzi. Diferena este atitudinea receptorului fa de cele transmise i de interesul acestuia pentru acordarea semnificaiei i importanei mesajului primit. Nu se poate realiza pasiv, fr concentrare i fr o investiie de energie personal, ndreptate ctre preocuprile interlocutorului, aa cum sunt deduse din informaiile primite i solicitate.Ascultarea activ are la baz empatia i reflectarea. Empatia nseamn nelegerea punctului de vedere al celuilalt, fr a fi neaprat de acord cu acesta. Empatia i d unei persoane sentimentul c este acceptat, dar nu presupune compasiune (identificarea cu interlocutorul)sau aprobare necondiionat. </p> <p>Nu este necesar cderea de acord cu preri diferite de ale noastre, ci respectarea lor ca avnd o valoare potenial de adevr. Este necesar utilizarea competenele de reflectare, pentru a pune n practic o atitudine empatic. Acordul cu opinia altuia, dac vine nainte de a reflecta asupra cuvintelor i semnalelor nonverbale transmise, ofer doar un statut de capitulare - de cedare n favoarea celuilalt (Costea, M. i Stnescu, D., Manual de comunicare i relaii publice, 2006, p.43).n lucrarea "Comunicarea" a Simonei Iovanu, sunt specificate rezultatele ascultrii active, etapele i efectele acesteia.Printre rezultatele ascultrii active se numr urmtoarele :</p> <p> ncurajarea interlocutorilor ;</p> <p> aflarea informaiilor necesare ;</p> <p> mbuntirea relaiilor personale ;</p> <p> rezolvarea problemelor ;</p> <p> mai buna nelegere a celor cu care venim n contact.Mai pe scurt, un bun asculttor va avea : informaie , nelegere , recepie (ascultare) reciproc , cooperare.Etapele ascultrii active sunt urmtoarele:</p> <p> Ascult ntreaga argumentaie chiar dac intenionezi s o refuzi ;</p> <p> Ai rbdare atunci cnd asculi ;</p> <p> Repet ideile principale ale argumentaiei vorbitorului ;</p> <p> Judec continuu ;</p> <p> Fii flexibil ;</p> <p> ntrzie momentul evalurii ;</p> <p> Fii obiectiv. Nu critica i nu te lansa n argumentaii inutile ;</p> <p> F astfel nct vorbitorul s tie ca exist la tine dorina real de a-l asculta (mesaje non verbale); ncearc s creezi o stare empatic, care s contribuie la transmiterea complet i corect a ideilor ;</p> <p> Nu te grbi s dai sfaturi.Printre efectele ascultrii active se numr urmtoarele:</p> <p>Ascultarea activ:</p> <p> sprijin comunicarea deschis ;</p> <p> reproduce i multiplic coninutul informaional al discuiei ;</p> <p> nu produce sentimente sau senzaii negative ;</p> <p> mijlocete atenia fa de partenerul de discuie ;</p> <p> reduce dificultile de nelegere ;</p> <p> permite rezolvarea prin fore proprii a problemelor ;</p> <p> creaz disponibilitatea de a asculta cu promptitudine i bunvoin, gnduri, idei i expuneri ;</p> <p> reduce nenelegerile sau divergenele ntre pri ;</p> <p> n cazul unui volum mare de informaii, coninutul de esen este perceput ;</p> <p> climatul discuiei se mbuntete n mod sensibil .</p> <p>Exist mai multe tehnici ale ascultrii active : parafrazarea emitorului, punerea de ntrebri i exprimarea nelegerii exacte a strii psihice a individului (Marinescu, V. , 2003, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Tritonic, p.40).Parafrazarea este o tehnic foarte bun de a face pe cineva s cread c este ascultat. Aceasta reprezint capacitatea de a formula cu cuvinte proprii ceea ce antevorbitorul rostete nainte, de a exprima prin propriile cuvinte nelesul atribuit mesajului de persoana ce parafrazeaz.Aceasta apare mai ales atunci cnd ceea ce se crede c a vrut s spun cineva nu corespunde cu nelesul pe care acea persoan l-a dat mesajului. Parafrazarea d posibilitatea de a verifica dac sensul celor comunicate a fost neles bine. Parafrazarea se folosete n urmtoarele situaii: Cnd crezi c ai neles bine ceea ce a vrut s spun cineva, dar nu eti sigur;</p> <p> Cnd este necesar o mai bun nelegere a mesajului nainte de a fi dat un rspuns;</p> <p> Cnd realizezi c ceea ce i s-a spus este o contradicie ;</p> <p> Cnd ai avut o reacie puternic la ceea ce i s-a spus i ai pierdut o parte nsemnat din mesaj.</p> <p>Exist mai multe metode de parafrazare:</p> <p> Concentrarea pe experiena vorbitorului (de exemplu: "crezi c..", "ceea ce propui este s.."); Observarea sentimentelor i faptelor ( de exemplu : "Niciodat nu i-au dat nicio ans s te explici. Cred c acest lucru te enerveaz ntr-adevr. ");</p> <p> Rezumarea n mod empatic, fr critic ( de exemplu : "Deci crezi din tot sufletul c .." i nu "vd c ai deja o opinie despre ceea ce s-a ntmplat, dar te rog s i pstrezi calmul") ;</p> <p> Promptitudinea n vorbire, mai accentuat dect n cazul vorbitorului ;</p> <p> Dac parafrazarea este incomod pot fi folosite anumite ajutoare, cum ar fi : "Permitei-mi s vd dac pot reda cu cuvintele mele, nainte de a v da un rspuns." (Iovanu, S., 2001, Comunicarea , Timi, Editura Waldpress, pp.33-35).</p> <p>n "Pedagogia comunicrii", Laureniu oitu specific faptul c punerea de ntrebri este util pentru descoperirea subtextului i nelegerea exact a ceea ce se comunic, ascultarea activ propunnd efortul investigativ al celui care ascult (receptorul mesajului).Ascultarea pasiv este ascultarea care las n seama celuilalt gsirea ideilor.Tcerea, produsul ascultrii pasive, ce nseamn a nu face nimic i a nu spune nimic determin emiterea unor presupunei i acceptarea tacit a unor fapte.</p> <p>Presupunerile i acceptarea unor stri de fapt favorizeaz n mod pozitiv ntmplrile ulterioare i modificrile ce pot aprea.Ascultarea pasiv poate fi susinut prin urmtoarele reacii: contactul vizual</p> <p> gestica ( a da aprobator din cap, scuturri sau cltinri din cap, schimbri brute de poziie); mimica; exprimri de genul: "Aha", "Oh?", "Hm", "Da?", etc (Iovanu, S.,2001, p.32).n concluzie, ascultarea activ ocup un loc important n comunicare. Aceasta poate fi considerat o art, deoarece pentru ca ea s aib efectul dorit trebuie s ndeplineasc anumite reguli i sunt puini cei care pot s respecte toate aceste reguli. Spre deosebire de ascultarea pasiv, n care receptorul doar ascult ceea ce i se spune, fr a se implica mai mult de att, fr a depune efort pentru nelegerea mesajului, n ascultarea activ apare tendina receptorului de a-i dori s neleag ceea ce i se spune, de a dori s ajute, s comunice i s schimbe informaii cu emitorul. De asemenea, ascultarea activ are un efect pozitiv asupra relaiei dintre emitor i receptor, deoarece presupune o mai mare implicare din partea amndurora.De exemplu, dac volumul de informaie este unul foarte mare i receptorul nu poate s le acumuleze pe toate deodat, el poate opri emitorul i i poate cere s repete aceleai informaii sau s le rezume n cuvinte mai puine, lucru care nu se poate ntmpla i n cazul ascultrii pasive, deoarece receptorul doar ascult, nu se implic n comunicare, n stabilirea unei relaii cu emitorul i chiar dac nu nelege informaia, el continu s asculte i nu l oprete pe emitor, pentru a-i fi explicate mai bine informaiile sau pentru a fi reduse. n acest fel, se poate spune c ascultarea activ are ca rezultat o reducere a tensiunilor dintre receptor i emitor, spre deosebire de ascultarea pasiv, n care dac se observ lipsa de implicare a receptorului, se poate ajunge la conflicte mai mult sau mai puin nsemnate.Bibliografie Costea, M. i Stnescu, D. (2006), Manual de comunicare i relaii publice ;</p> <p> Iovanu, S. (2001), Comunicarea , Editura Waldpress, Timi;</p> <p> Marinescu, V. (2003), Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti;</p> <p> oitu, L.(2001), Pedagogia comunicrii, Editura Institutului European, Iai.PAGE 1</p>