Bachelor Thesis - Balanced Scorecard Implementation

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    23-Mar-2016

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BCS implementation in Ukrainian business environment. Real Ukrainian company was used to develop the implementation mode.

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<ul><li><p> 4 </p><p> 6.050200 </p><p> : ..., </p><p> 9 23 2006 . </p><p>. ________________..., .. .. </p><p> 2006 </p></li><li><p> 2</p><p> I. </p><p>1.1 ......5 1.2 () ...19 1.3 ...27 </p><p> II. </p><p>2.1 ...36 2.2 </p><p> ..55 2.3 ....65 </p><p> III. </p><p>3.1 ....73 3.2 .99 3.3 .106 </p></li><li><p> 3</p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> , . </p><p> . </p><p> . </p><p> . </p><p> . </p><p> . </p><p> . </p><p>. , </p><p> , </p><p> , </p><p> . </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> . </p></li><li><p> 4</p><p>, </p><p> . </p><p> . - </p><p> . </p><p> : </p><p> , </p><p>; </p><p> ; </p><p> ; </p><p>; </p><p> ; </p><p> . </p><p> ( ). . </p><p>, . </p><p> , </p><p> , , , , , Ampuero M., </p><p>Goranson J., Chakravarthy B.S., Dearden J. </p><p> . </p><p> . </p><p>. </p></li><li><p> 5</p><p> , </p><p>, . </p><p> I. </p><p>1.1 </p><p> , </p><p> . </p><p> "" , </p><p> , , </p><p> , '. </p><p> , </p><p> . </p><p> . </p><p>, </p><p>, . </p><p>. </p><p> , </p><p>. </p><p> , </p><p> , </p><p> . </p></li><li><p> 6</p><p> . </p><p> - </p><p> , . -, , </p><p> , . </p><p>, , . , </p><p> , , </p><p> . , .. </p><p>, , , </p><p> . 34 </p><p>.. .. </p><p>27 </p><p>"", "", " ". , , . </p><p> , . , . , . , .. , . , </p><p>.. , .. , .. . , </p><p> "'-" [19]. , </p><p> . , </p><p> . </p><p> ', , , </p><p> . , - </p><p> . </p><p> - ' . </p><p> , , </p><p> , ' '. </p><p>-, , ' ', , </p><p>, "-", </p><p>. </p><p> ', , </p><p> ' , </p></li><li><p> 7</p><p> , </p><p> 1, [47] : </p><p> (, ). - , , . 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() </p><p>, </p><p> , , </p><p> () </p><p>, -, , </p></li><li><p> 17</p><p>- </p><p>( , 1.6 /) ( ); </p><p>- </p><p> ( </p><p> ) ( , 1.6 b/); - </p><p>( ) ( , 1.6 c/); </p><p>- </p><p> ( </p><p> ) ( , 1.6 d/). , </p><p> [30]. , , </p><p>, </p><p> , , - </p><p> . </p><p> : </p><p>- () , ; </p><p>- </p><p> () . </p><p> () . , </p><p> ( </p></li><li><p> 18</p><p> ). </p><p> . </p><p> ( ), . </p><p> . </p><p> . </p><p>- . </p><p> - , </p><p> , , </p><p> (, ). . </p><p>. </p><p> , </p><p> , </p><p> . , </p><p> , </p><p> . </p><p>(Balanced Scorecard). . </p></li><li><p> 19</p><p>1.2 () </p><p> , </p><p> . , </p><p> . </p><p>, </p><p>. </p><p> . 1990 </p><p> [79]. , : </p><p> . </p><p>: , , </p><p> 3500 1978 5%, 1998 72% [83]. </p><p> , </p><p> - , , </p><p> - . </p><p>(GAAP, AS) . , </p><p>, . </p><p> BSC, </p></li><li><p> 20</p><p>. , EVA, EBTDA, TSR, </p><p> , </p><p> . </p><p> 1.6 [88]. </p><p> 1.6 </p><p>1920- 1970- (Du Pont Model); (ROI) </p><p> (EPS); (P/E) </p><p>1980- 1990- (M/B); (ROE); (RONA); (Cash Flow) </p><p> (EVA); , (EBITDA); (MVA); (Balanced Scorecard -BSC); (TSR); (CFROI) </p><p> , </p><p>. - , , </p><p>, </p><p> . </p><p> , </p><p> - </p><p>, -, , , </p><p> . </p><p>" ", </p><p> " " (Harvard Busness Revew): </p></li><li><p> 21</p><p>" - </p><p>". </p><p> . </p><p>, , </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p>" ". </p><p> " 1000" (Fortune 1000) , , . </p><p>, , </p><p> , . </p><p>, , , </p><p> , </p><p> . </p><p> , " </p><p>" 75 XX [85]. </p><p>' </p><p> . , </p><p> (Return On nvestment, RO) DuPont 20- . , , . </p><p>. , </p></li><li><p> 22</p><p> , </p><p>, </p><p> . , RO , . </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p> . ( 70- . ) . , , </p><p>, . </p><p> , </p><p> [87]. , </p><p> . </p><p> , . </p><p> 90- , </p><p>, </p><p>. </p><p> . , </p><p> , , </p><p>. </p></li><li><p> 23</p><p> , , </p><p> . </p><p> , </p><p> : </p><p> , . </p><p> . </p><p>, 1999 " " (Ernst and Young), , , . , </p><p> 35% [94]. , , </p><p>. </p><p> , " ", " " </p><p>" " , </p><p> " ". , - </p><p> , </p><p> . , </p><p>" ' . : </p><p>', , </p><p> . , </p><p> , , </p><p> . </p><p> : " , </p><p>, . </p><p>, , </p><p>." </p></li><li><p> 24</p><p>, </p><p>. </p><p> , </p><p> . </p><p> . , </p><p> . </p><p> , , </p><p> . </p><p> , , </p><p> . 1.7 </p><p> . </p><p> . </p><p> , </p><p> , : </p><p>" , , , </p><p> , </p><p> . , 75% </p><p> ". </p><p> . , </p><p> , </p><p> , . - </p><p> , , </p><p> . </p><p> , , </p><p> ' , . </p></li><li><p> 25</p><p>, , </p><p>, . </p><p> : </p><p>. </p><p> . </p><p> . </p><p> . , </p><p> , , , </p><p> . , </p><p> , </p><p> . </p><p> . </p><p> . </p><p> 20%, </p><p> . </p><p>. , </p><p> . </p><p>38% </p><p>62% </p><p>75% </p><p>1982 1992 </p><p>.1.7. </p></li><li><p> 26</p><p>'. </p><p> . </p><p> . , , , </p><p>, ' </p><p>, . </p><p> , </p><p>' , . </p><p>- - , </p><p> . ' </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p> -, , , </p><p> . </p><p> , . </p><p> Balanced Scorecard - , (Robert Kaplan), Harvard Busness School, (Davd Norton), Balanced Scorecard Collaboratve. </p><p> . </p><p> "" (Skanda). 1994 " " (Busness Navgator). "" , , </p><p>': , , , , . </p></li><li><p> 27</p><p>1.3 </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> . </p><p> : </p><p> [80], (. . 1.8). . </p><p> . </p><p> , , </p><p> . </p><p>, </p><p>? </p><p>? ? </p><p>.1.8 ? </p></li><li><p> 28</p><p> . "' " </p><p> : " </p><p> , ". </p><p> , , </p><p> . </p><p> , </p><p> , </p><p> . </p><p> . " </p><p> " , </p><p> " , ". </p><p> , </p><p> : , , </p><p>. </p><p> , </p><p> : " ?" " </p><p> ?". </p><p> . "", </p><p> " " [81]: . , </p><p>, , . </p><p> - </p><p>(Wal-Mart); . </p><p> , . </p><p> , , </p><p> . , </p><p> "" (Nke); </p></li><li><p> 29</p><p> ' . , </p><p>' , , </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> (Nordstrom) [86]. , </p><p> : , , </p><p> , , . </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p>, , </p><p>, </p><p> . </p><p> , </p><p> . , </p><p> . </p><p> , , </p><p> , </p><p>. , </p><p>, . </p><p>. </p><p> , . </p><p> - </p><p> . , </p></li><li><p> 30</p><p> . </p><p> . </p><p> , </p><p> ( ) ( ). , </p><p> . </p><p> . </p><p>, . , </p><p> . </p><p> - , </p><p> . , </p><p> , </p><p>, . </p><p> , , </p><p> - , </p><p> . </p><p> . </p><p> , . </p><p> ' </p><p>. </p><p>, . </p><p> , </p><p> . , , </p><p> , , </p><p> : . , , </p><p> , </p></li><li><p> 31</p><p>. , </p><p> XX </p><p>. </p><p> , </p><p>, </p><p> . </p><p> , , </p><p> , </p><p> . </p><p> " </p><p>". , </p><p> , </p><p> , </p><p> , . </p><p>, . </p><p> , </p><p> : </p><p>1. . </p><p> . </p><p> . </p><p>2. . </p><p>, - . </p><p> . </p><p>3. . . </p></li><li><p> 32</p><p> . </p><p> ' , . </p><p> - , </p><p> . </p><p>. </p><p> - . </p><p> , </p><p> ', - . </p><p> . </p><p> , </p><p>. , , </p><p> , , </p><p>. </p><p> . </p><p> , </p><p> , , . </p><p> () , , </p><p>. </p><p> , </p><p> , </p><p> . </p><p> , </p><p> - </p><p>. </p></li><li><p> 33</p><p> , , </p><p> 1.10. </p><p> , </p><p> , , </p><p> , </p><p> . , </p><p> (Balanced Scorecard Collaboratve), " </p><p> , , </p><p>. 1.10. </p><p> . ( ), . </p><p> . . </p><p> , . , , . </p><p> , . . </p><p> , , , . </p><p> , . . </p></li><li><p> 34</p><p> , </p><p> ' </p><p>". 1992 , </p><p> . ", </p><p> " , </p><p> . </p><p> , "" (Mobl), "" (CGNA) "" (Chase). , </p><p> , </p><p>, (Southern Gardens Ctrus), ( , -) ( ) . </p><p> , </p><p>, , </p><p> . </p><p> 1.9. 1.9 </p><p> , </p><p>, </p><p>74% 44% </p><p>83% 52% </p><p>97% 55% </p><p> , </p><p>, </p><p> 93% 37% </p><p>60% 8% </p><p>71% 30% </p></li><li><p> 35</p><p> , - </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p><p> , , </p><p> , </p><p> : 97%. : , </p><p> . </p><p> . </p><p> , </p><p> . </p></li><li><p> 36</p><p> II. </p><p>2.1 </p><p> : </p><p> ""; : </p><p>"". : , </p><p>, , . </p><p> , , </p><p> , , , </p><p>, , </p><p>, , </p><p>- , </p><p> - . </p><p> : </p><p>1. </p><p>. </p><p>2. , . </p><p> - , , , </p><p>, , , , , , </p><p>, . </p><p>3. , , , </p><p> .. </p><p> : </p><p>1. </p><p>2. (, , ..) </p></li><li><p> 37</p><p>3. . </p><p>4. . </p><p>3 , , . </p><p>, , ( ) , ', . </p><p> ' . </p><p> ' , </p><p>' . </p><p> , , </p><p>'. , </p><p> . - , </p><p> . - </p><p> - . </p><p>. </p><p> : , , , </p><p>, . </p><p> . </p><p> , </p><p> , </p><p> . </p><p>. </p><p>, . </p><p> . </p><p>, . </p><p> . , </p></li><li><p> 38</p><p> . , </p><p> . </p><p> , </p><p> , </p><p> . </p><p> . </p><p> . </p><p> , </p><p> . , </p><p> , </p><p>. , </p><p>. </p><p>, , </p><p>. </p><p> . . </p><p> (. . 2.1) </p><p>0</p><p>0.2</p><p>0.4</p><p>0.6</p><p>0.8</p><p>1</p><p>1.2</p><p>2002 2003 2004 2005</p><p> : </p><p> ; </p><p>. 2.1. 1 </p></li><li><p> 39</p><p> ; </p><p> ; </p><p> ; </p><p> . </p><p> : </p><p> ; </p><p>; </p><p> . </p><p> : , , </p><p> . </p><p>. </p><p> . </p><p>2002 , . , </p><p>. </p><p> , </p><p> , </p><p>. </p><p> ( ). 8- . (2004-2005 ). </p></li><li><p> 40</p><p> 2.2 2004 </p><p>() </p><p>.. = )620()240230220(</p><p> ++, </p><p>(1); 0,0764 </p><p> ( ) ; </p><p> ; </p><p> ; [0,2~0,5]. </p><p>..= </p><p>)620(...160.(.)240230220(</p><p> ++++</p><p>, (1) 0,943 </p><p>: , ; </p><p> `, ( ); </p><p>; [0,5~1,0] .. = </p><p>)620()260(</p><p>,(1) 1,307 </p><p>: ; </p><p> ; ; (1,5-2,0) </p><p> . = </p><p>)630430380()620270260(</p><p>++</p><p>2, </p><p>(1) 0,537 </p><p>: ( = ); </p><p> , . ( , "" , ); </p><p> ; (0,25 ~ 0,9) </p><p>2 (380+430+630-080), 1. 0,1 </p></li><li><p> 41</p><p>.. = </p><p>)210200190180170160()540530520(</p><p>+++++</p><p>++</p><p>, </p><p>(.1) </p><p>1,02 </p><p> ; </p><p> ; ; (~ 1), 1 </p><p> 8- . </p><p> 20-50% , 3- , </p><p> . </p><p> , </p><p> 94-136%, . 6- </p><p>, . </p><p> , , </p><p> . 7- </p><p> , </p><p> 4- </p><p> . </p><p> , </p><p>, </p><p> . , </p><p> , </p><p> . </p><p> 2.2 </p></li><li><p> 42</p><p> 2.3 </p><p> () </p><p>.. = )640()630430380(</p><p> ++</p><p>, (1) 0,32 </p><p> ; ; ; (0,5-1,0) </p><p>.. = </p><p>)640()480(`)630430380(</p><p> +++</p><p>(1) 0,44 </p><p> ; </p><p> ; ; (0,5 -0,9) </p><p> . = )620480(</p><p>)630430380(+</p><p>++</p><p> (1) 0,65 </p><p> ; </p><p>( 1. , ); ; (0,9 - 3,0) </p><p> ... = </p><p>)080()630430380(</p><p> ++</p><p> ( 1) 1,47 </p><p> ; ( ..&lt; 1) </p><p> , ( ..&gt;1), ; </p><p>; ( ~ 1,1) </p><p> ..= </p><p>)630430380()480(`</p><p>++</p><p> ( 1) 0,114 </p><p> ; </p><p>.( ); </p><p>, , 0,25 </p></li><li><p> 43</p><p> 8 . , </p><p> . 1-2 </p><p> , </p><p> . , </p><p> : </p><p> 1-2 , 4- </p><p>. , </p><p> 1-5 . 1-2 4 </p><p> , </p><p> 8 . , </p><p> . </p><p>, 1-2 , </p><p> . </p><p> 1- 4- , </p><p>. </p><p> . </p><p> 8- </p><p> . </p><p> 6 , . </p><p> , </p><p> , . </p><p> , , </p><p> 1-6 , , . </p></li><li><p> 44</p><p> 2.4 </p><p>. .... = )270260()080430380(</p><p>+</p><p>+</p><p>( 1) 0,233 </p><p> , , ; </p><p> , , , ; </p><p> ; (0,1 - 0,5) </p><p>...= )1()270260()2()035(</p><p>+=</p><p>7,48 </p><p> ; ; , , . </p><p> .. . = [ ]</p><p>)1()270260(()2()035(</p><p>...</p><p>+</p><p>=</p><p>0,45 </p><p> ; ( "-" ) </p><p> ; ; </p><p> ; ; . </p><p> ....= )080430380()240230(</p><p>+</p><p>+</p><p> ( 1) </p><p>0,336 </p><p> ; ) </p><p>; ) , , </p></li><li><p> 45</p><p> . = </p><p>=</p><p>)140130120100(530520510500080480430380(</p><p>+++</p><p>++++++</p><p>.1 </p><p>3,45 </p><p> ; </p><p> , , (, - ); </p><p>, , . </p><p> . </p><p> , </p><p>: . </p><p> 7- , </p><p> , . </p><p> 3 , </p><p> . </p><p> , </p><p> . , </p><p> . </p><p> , </p><p>. </p><p> , . </p><p> , </p><p> . </p><p> 2.4 </p></li><li><p> 46</p><p> 2.5 : </p><p>( ) </p><p> ....= </p><p>)1()030()2()035(</p><p>=</p><p> 25,93 </p><p> ; </p><p> , , ; </p><p>, , 3, , </p><p> ... = )1()140130120100(</p><p>)2()040(</p><p>+++ </p><p>24,23 </p><p> ; ; , , 3, , . </p><p> () </p><p> .. = (360 )/ . 14,85 </p><p> ; ; `; ( ~45~120), , </p><p> ..= : ..( . 32)+ </p>