BARIERE DE COMUNICARE

  • Published on
    26-Jun-2015

  • View
    20.764

  • Download
    0

Transcript

BARIERE N CALEA UNEI BUNE COMUNICRIComunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci, dimpotriv, ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele mai diverse: de la influenele naturale la cele sociale i culturale, de la cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i organizatorice la cele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc. Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a informaiei, pn la completa denaturare sau chiar pierderea definitiv a acesteia. Pentru omul contemporan, asupra cruia presiunea informaional este din ce n ce mai puternic, cunoaterea i contracararea factorilor, care genereaz influenarea negativ a comunicrii, reprezint o cerin major. Considerat printre cele mai importante aptitudini, aptitudinea de comunicare cuprinde i o componenta care ine de capacitatea de a proteja comunicarea de influenele negative. Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz negativ comunicarea sub denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de zgomot (Shanon-Weaver, Denis McQuail). ntruct majoritatea autorilor au adoptat termenul de bariere de comunicare, voi utiliza i eu aceasta accepiune. Modele de analiz a barierelor de comunicare. Potrivit lui Samuel C. Certo, barierele de comunicare sunt factori care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes. Autorul distinge dou categorii de bariere de comunicare: macrobariere si microbariere. Macrobarierele de comunicare sunt legate, n principal, de mediul de comunicare i de lumea mai larg n care are loc comunicarea. Autorul enumer urmtoarele macrobariere de comunicare: nevoia sporit de informaii, nevoia de informaii din ce n ce mai complexe, contextul utilizrii i altor limbi n comunicare, n afara celei oficiale, nevoia constant de a nva concepte noi. Microbarierele de comunicare sunt legate, n principal, de elemente cum ar fi comunicarea mesajului, sursa si destinaia. n rndul acestora autorul identific: punctul de vedere al sursei privind destinaia, interferena mesajelor, punctul de vedere al destinatarului privind sursa, percepia, cuvintele cu mai multe semnificatii. Mai putin riguroas este prezentarea barierelor de comunicare de ctre Niki Stanton. Acesta enumer o serie de bariere, toate nscriindu-se, dup modelul lui Certo, n categoria microbarierelor, de unde se desprinde concluzia c este preocupat n mod deosebit de intimitatea

1

procesului de comunicare i mai puin de contextul acesteia. Barierele de comunicare enumerate de Niki Stanton sunt urmtoarele: diferene de percepie, concluzii grbite, stereotipii, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificulti de exprimare, emoii, personalitatea. Acelai tip de orientare, preponderent spre mecanismul intern al comunicrii, gsim i la Ionel Dumbrav, care enumer urmtoarele bariere de comunicare: tendina de a auzi numai ceea ce ne-am obinuit s auzim, ignorarea informaiilor n dezacord cu ceea ce cunoatem, evaluarea prin criterii subiective a sursei obiective, perceperea diferit a mesajelor funcie de situaia concret i de presiunea mediului asupra sa, nelegerea de ctre diferite persoane n sensuri diferite a acelorai cuvinte, folosirea neadecvat a elementelor procesului de comunicare, incapacitatea de stpnire a emoiilor, discernerea insuficient a mesajelor relevante de cele cu semnificaie irelevant sau nul. n lucrarea ABC-ul comunicrii manageriale, Monica Voicu si Costache Rusu apreciaz c barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj i prezint un tabel al barierelor de comunicare. Astfel: 1. Barierele de limbaj au drept cauze: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane, cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien, starea emoional a receptorului poate deforma ce el aude, ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea, dificulti de exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. 2. Barierele de mediu au drept cauze: un climat de munc necorespunztor, folosirea de supori informaionali necorespunztori, diferenele ntre pregtirea emitorului i receptorului. 3. Barierele datorate poziiei emitorului sau receptorului au drept cauze: imaginea pe care o are emitorul i receptorul despre sine i despre receptor, caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor, sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare. 4. Barierele de concepie au drept cauze: existena presupunerilor, exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor, lipsa de atenie n receptarea mesajului, concluzii grbite asupra coninutului mesajului, lipsa de interes a receptorului fa de mesaj, rutina n procesul de comunicare. Interesante pentru studiul barierelor de comunicare sunt i observaiile fcute asupra contextului comunicrii de ctre Vasile Marin n lucrarea Comunicarea n administraia public sub titlul Determinri n construcia comunicrii. Analiznd statutul celui care iniiaz

2

i conduce procesul de comunicare, autorul prezint dou tipuri de bariere de comunicare: capcane n comunicare i erori logice de comunicare. Potrivit autorului, principalele capcane n comunicare sunt: capcana sprijinului vizual, capcana religioas, capcana etnic i rasial, capcana sexologic. Ct privete erorile logice, prezint urmtoarele erori tipice: analogia greit, dilema vinoviei, generalizarea pripit, ntrebarea aluziv, opinia neautorizat, compromisul slab, eroarea post-factum, eroarea tiprit, realitatea trunchiat. Scopul emitentului este de a convinge interlocutorul (receptorul), astfel nct erorile de mai sus pot fi fcute cu intenie sau fr intenie. Dac ele sunt fcute cu intenie, atunci ele nu sunt, practic, bariere de comunicare, dac i-au atins scopul. Dac, ns, nu sunt fcute cu intenie, atunci semnificaia mesajului difer de cea intenionat de emitent i ele devin bariere de comunicare. Caracterizarea principalelor bariere de comunicare. Msuri de contracarare a acestora. Barierele de comunicare nu acioneaz izolat, unele de altele. n procesul comunicrii barierele de comunicare se succed, se ntreptrund, se influeneaz reciproc, de regul se nsumeaz, iar n anumite combinaii pot duce la distorsionarea grav a informaiei ori la prejudicierea sau chiar blocarea comunicrii. Termenul zgomot, utilizat de unii autori pentru a denumi ansamblul barierelor de comunicare, este expresia acestui efect combinat, care este perceput ca un factor general de diminuare a capacitii de comunicare. Analiznd, ns, barierele de comunicare pe tipuri i componente, putem descoperi soluiile optime de diminuare a efectelor lor duntoare, pentru a asigura un mediu comunicaional stabil si optim. Macrobarierele de comunicare. Asa cum afirma Samuel C. Certo, macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-un proces general de comunicare. Cu o caracterizare mai larga, macrobarierele de comunicare sunt acei factori care acioneaz asupra ansamblului procesului de comunicare, oarecum din afara lui. Specificul acestor factori este acela c ei nu intervin direct n structura comunicrii, fiind de alt natur dect materialul comunicrii, care este informaia propriu-zis. Tocmai de aceea aceste bariere pot fi denumite i bariere contextuale. O prima categorie de macrobariere este cea a macrobarierelor tehnico-economice. Caracteristica acestora este aceea c ele acioneaz din interiorul mediului n care are loc comunicarea. Astfel, nevoia sporit de informaii, deci creterea volumului acestora, ca urmare a creterii nivelului i complexitii vieii social-culturale, vine, la un moment dat, n contradicie

3

cu capacitatea de operare a reelelor de informaii, dar i cu capacitatea de absorbie a acestora de ctre actorii comunicrii: sursa i receptorul. Solutia contracarrii acestei bariere este selectarea informatiilor n funcie de importana lor, precum i distribuirea lor numai spre receptorii absolut interesai de ele. Totodat, se impune alegerea redundanei optime a informaiei, chiar dac folosirea mai multor semne dect ar fi necesar pentru receptare ar prea o i mai mare ncrcare a canalelor de comunicare. n ce privete complexitatea tot mai mare a informaiilor, ea ine tot de contextul socialcultural. Informatizarea si matematizarea proceselor economico-sociale, ncorporarea tot mai accentuat a noilor descoperiri tiinifice n viaa social implic inevitabil o cretere a complexitii materialului necesar a fi comunicat, fapt care, de asemenea, poate determina reducerea capacitii de preluare a acestei complexiti de ctre sistemele de comunicare. Soluiile contracarrii acestei macrobariere pot fi gsite pe dou direcii convergente: pe de o parte, simplificarea la maxim a procesului de comunicare i selectarea receptorilor n funcie de capacitatea de nelegere, iar pe de alt parte, apropierea receptorilor de complexitate, printr-o permanenta pregatire tiinific. Un caz aparte este cel al nivelului de dezvoltare economica. El se constituie ca macrobarier de comunicare n mod deosebit n comunicarea extern, ntre diferite organizaii, dar i n cea internaional. Nivelele de dezvoltare economic diferite ale unor organizaii, state sau regiuni sunt factori care frneaz dezvoltarea, ntre acestea, a unei comunicri eficiente. Fiecare dintre prile participante la proces are un alt sistem de canale de comunicare, un alt model al categoriilor i codurilor, chiar un alt obiect al comunicrii. Dincolo de diferenele lingvistice, care pot fi atenuate printr-o buna organizare a transferului de semnificaii, rmn diferenele tehnologice, operaionale, conceptuale care fac, uneori, aproape imposibil angrenarea eficient a sistemelor informaionale. Dificultile prin care trec, n prezent, rile care ader la structurile europene i euroatlantice se datoreaz, n bun msur, i barierelor de comunicare determinate de nivelele diferite de dezvoltare economic. Acest domeniu este cel mai greu de abordat n termenii soluiilor de contracarare. Apropierea nivelurilor de dezvoltare economic este un deziderat de foarte lung durat, fr realizri spectaculoase pe termen scurt. Cu toate acestea, pe plan internaional se iau anumite msuri, n special pe linia apropierii modelelor i sistemelor de comunicare. n acest scop, tarile dezvoltate, ca i organizaiile internaionale, investesc sume considerabile, att n modernizarea infrastructurilor de

4

comunicare, ct i n introducerea, n sistemele educaionale din rile rmase n urm, a noilor concepte i modele de comunicare. A doua categorie de macrobariere este cea denumit generic, macrobarierele culturale. Contextul cultural are o semnificaie major pentru determinarea eficienei comunicrii. JeanClaude Abric observa faptul c n sens strict, microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat. n sens larg, fiecare dintre noi tie din propria experien c tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altei culturi - n lipsa unor mijloace potrivite de codare i decodare a informaiei transmise poate fi un demers de o dificultate extrem. Probleme majore apar i n ceea ce privete diferenele religioase. Se tie c diferitele doctrine religioase privilegiaz anumite simboluri, semnificaii, comportamente, atitudini si practici care trec dincolo de experiena religioas, n experiena practic, inclusiv n cea de comunicare. De aceea, comunicarea ntre indivizi sau grupuri umane cu apartenene religioase diferite este pus, uneori, n dificultate. Sunt de notorietate dificultile actuale ale guvernului francez privind implementarea unei norme legale care interzice folosirea simbolurilor religioase n coli i instituii publice. La toate acestea se adaug diferenieri legate de obiceiuri, tradiii, mentaliti ncorporate n sisteme diferite de moral i coduri etice diferite. O macrobarier cultural unanim recunoscut este bariera lingvistic. Comunicarea, ndeosebi n organizaiile multietnice, este puternic afectat de diferenele lingvistice dintre membrii acestor organizaii. Se tie, deja, c n tentativa unui mare numr de ceteni romni de a gsi locuri de munc n rile dezvoltate, prima barier este necunoaterea limbii oficiale a rii respective. Aceasta, ntruct prima grij a managerilor firmelor angajatoare este aceea de a putea comunica cu angajatul. La nivelul comunicarii dintre organizaii, bariera este mai uor de contracarat, prin pregtirea special a unor interprei. La nivelul intern al organizaiilor, ns, nici timpul i nici resursele organizaiei nu permit folosirea interpretului. Iat i cteva msuri generale de contracarare a macrobarierelor culturale n comunicare: Dezvoltarea unor actiuni de cunoatere reciproc a culturilor aflate n relaie de comunicare; Identificarea acelor obiceiuri, mentaliti, reguli de conduit ale partenerilor de comunicare care au semnificaie pentru comunicare;

5

Respectarea credinei religioase a fiecrui partener fr nici o discriminare. Sunt contraproductive att discriminarea negativ (interdicia, blamarea, opresiunea, obligarea), ct si discriminarea pozitiv (stimularea diferenei, ncurajarea prozelitismului, acordarea de bonificaii pe criterii religioase etc.); Pregatirea minuioas a canalelor de interpretare n situaia derulrii unor acte de comunicare ntre grupuri umane sau indivizi care folosesc limbi diferite. ncercarea unor psihologi de a utiliza limba partenerului de dialog n condiiile cunoaterii aproximative a acesteia este contraproductiv i poate determina pierderi nsemnate n nelegerea reciproc. Sunt mai puin tratate n literatura de specialitate macrobarierele social-politice. Neglijarea influenei acestora asupra comunicrii ar fi, ns, o greeal, n condiiile n care apar destul de des dificulti majore de comunicare provocate de acestea. Este suficient s evideniem dificultile de comunicare ntr-un grup uman n care membrii acesteia aparin sau sunt simpatizanii unor partide politice aflate n raporturi de opoziie. Cnd aceti membri au, n respectivele partide, i funcii de conducere, prpastia comunicrii este i mai evident, cu toate recomandrile celor care susin c simpatiile politice pot fi eludate. Contracararea barierelor social-politice este aproape la fel de grea ca si cea a barierelor tehnico-economice si dependenta de ele. Ea nseamna actualizarea permanenta a legislatiei, deschidere internationala, asistenta interna si internationala pentru segmentele defavorizate ale societatii, iar n plan politic maturizarea clasei politice, schimbarea mesajului politic, din unul distructiv n unul constructiv, asimilarea regulilor jocului politic intern si international. Microbarierele de comunicare. Considerate de Samuel C. Certo factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-un proces specific de comunicare, microbarierele de comunicare pot fi denumite si bariere de proces, ele actionnd din intimitatea procesului, pe componentele si fazele acestuia. Literatura de specialitate consacra cea mai mare impor...

Recommended

View more >