Billing & Collect Dashboard

  • View
    424

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

How to implement a Dashboard: Methodology, KPI's. French languageMthodologie de mise en place de tableau de bord de gestion pour la facturation recouvrement dans un environnement d'oprateur Tlcoms

Transcript

ISCAE Mastre CG 2004-05

REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT

MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT :MEDI TELECOM

Prsent par : M. OUASS Mohamed

Encadr par : M. Med BOUMESMARExpert Comptable DPLE, Professeur lISCAE 1

ISCAE Mastre CG 2004-05

REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT

REMERCIEMENTSEntamer une formation suprieure aprs une rupture de quatre ans est une aventure tentante, fastidieuse mais plaisante.

Tentante car retrouver ltudiant que nous tions est un moment privilgi avec soi-mme ; Fastidieuse parce que les contraintes familiales et professionnelles sont toujours les mmes ; Plaisante puisquau bout du chemin, on dcouvre que nous ne sommes plus les mmes.

Un grand Merci lISCAE qui a rendu laventure possible, au corps professoral, spcialement M.Boumesmar qui a bien accept lencadrement de ce travail, lassistante du Mastre Mlle. Rhaiti qui a toujours l pour nous prodiguer assistance et aide, sans oublier mes camarades du mastre qui ont su rendre laventure agrable.

2

ISCAE Mastre CG 2004-05

REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT

EXECUTIVE SUMMARY...................................................................................................... 5 INTRODUCTION :.................................................................................................................. 7 PARTIE I : FINALITE DES TABLEAUX DE BORD ET DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL ............................................................................................................. 12 CHAPITRE I : FINALITES ET OBJECTIFS DES TABLEAUX DE BORD ........................................... 12 Section 1 : Contrle de gestion et ractivit .................................................................... 12 Section 2 : Les tableaux de bord, outil du contrle de gestion ........................................ 14 Section 3 : Les fonctionnalits des tableaux de bord ...................................................... 18 Section 4 : Les pralables de la mise en uvre des tableaux de bord ............................ 19 4.1 :Un systme dinformation adapt ......................................................................... 19 4.2 :Une structure organisationnelle adapte ............................................................... 20 4.3 :Un systme dobjectifs adapt ............................................................................. 21 4.4 :Une implication de tous les intervenants .............................................................. 22 Section 5 : Dmarche de mise en place des tableaux de bord ........................................ 22 CHAPITRE II : DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL .................................................................. 24 Section 1 : Prsentation de Mdi Telecom...................................................................... 24 Section 2 : Prsentation de la DGC et du Dpartement Facturation-Recouvrement.... 26 Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation........................................................... 28 Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation........................................................... 29 3.1- Cartographie du processus Facturation :............................................................... 29 3.2 : Flux informationnels du processus Facturation ................................................... 33 3.3- Reporting du processus Facturation :.................................................................... 33 3.4 : Conclusion diagnostic : ........................................................................................ 34 Section 4 : Diagnostic du Processus Recouvrement ....................................................... 35 A: Processus Recouvrement-Encaissement : ............................................................... 35 A.1 : Cartographie du Processus Gestion des encaissements : ................................ 35 A.2 : Flux informationnels du Processus Gestion des encaissements:..................... 41 A.3 : Reporting du processus Gestion des encaissements :...................................... 41 A.4 : Conclusion diagnostic : ................................................................................... 41 B. :Processus Recouvrement-Relance :........................................................................ 42 B.1 : Cartographie du Processus Relance des factures impayes : .......................... 42 B.2 : Flux informationnels du Processus Relance des factures impayes:............... 49 B.3 : Reporting du Processus Relance des factures impayes: ................................ 49 B.4 : Conclusion diagnostic : ................................................................................... 50 Section 5 : Conclusion du Chapitre II............................................................................. 51 PARTIE II : MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT ................................................................................ 54 CHAPITRE 1 : ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS ..................................................... 54 Section 1 : Dpartement Facturation Recouvrement...................................................... 55 Section 2 : Processus Facturation : ............................................................................... 55 Section 3 : Processus Gestion des encaissements :........................................................ 56 Section 4 : Processus de Relance des factures impays................................................... 57 CHAPITRE 2 : ACTIVITES CRITIQUES A CONTROLER ............................................................... 57 Section 1 : Processus de facturation ................................................................................ 58 Section 2 : Processus de Gestion des encaissement......................................................... 58 Section 3 : Processus de Relance des factures impayes................................................. 59 CHAPITRE 3 : DETERMINATION DES INDICATEURS ................................................................. 59 Section 1 : Indicateurs de performance ........................................................................... 60 3

ISCAE Mastre CG 2004-05

REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT

1.1 :Processus Facturation...................................................................................... 60 1.2 :Processus Gestion des encaissements : ........................................................... 61 1.3 :Processus Relance des factures impayes :..................................................... 61 Section 2 : Indicateurs de pilotage : ................................................................................ 61 Section 3 : Indicateurs dclairage :................................................................................ 63 CHAPITRE 4 : STRUCTURE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION ............................................. 63 Section 1 : Structure logique du Tableau de Bord de gestion.................................... 63 Section 2 : Structure physique du Tableau de Bord de gestion ...................................... 68 CONCLUSION GENERALE : ............................................................................................. 70 BIBLIOGRAPHIE ET SOURCES : .................................................................................... 72 LISTE DES ANNEXES : ...................................................................................................... 74

4

ISCAE Mastre CG 2004-05

REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT

Executive SummaryA partir du constat de la dimension rductrice accorde linformation de gestion quon utilisait essentiellement pour la justification des ralisations. Nous avons proposer la mise en place dun Tableau de Bord de Gestion de la Facturation Recouvrement, pour donner linformation de gestion une nouvelle dimension en tant quoutil de suivi des activits et de recherche de performance. En effet, le Tableau de Bord en tant que systme dinformation lger, rapide, synthtique et en phase avec le dcoupage organisationnel, permet daugmenter la valeur ajoute de linformation de gestion et de la mettre au profit de la ractivit de lentreprise et de la motivation de ses acteurs. Pour mettre en place le Tableau de Bord de Gestion, nous avons adopt une dmarche structure inspire de la mthode JANUS. Comme pralable la mise en uvre, nous avons, travers un diagnostic, tablit une cartographie des processus de la Facturation Recouvrement, que nous avons dlimit puis dcrit en inventoriant les activits, les acteurs, les outils supports et les flux dinformation, puis nous avons formalis les processus laide de diagrammes de flux. Ce diagnostic nous a permis de mettre en relief les activits critiques qui feront lobjet dindicateurs de suivi. En nous basant sur notre diagnostic, nous sommes alls vers les utilisateurs afin danalyser leurs besoins de suivi des activits. A partir de ces besoins, et par une rflexion collective impliquant tous les utilisateurs, nous avons dgager des indicateurs de performance proches des activits, des indicateurs de pilotage plus synthtiques et traduisant une performance globale, et enfin des indicateurs dclairage dpendants dactivits externes mais ayant un impact sur les processus tudis. Cette batterie dindicateurs a constitu la base de la structure de notre Tableau de Bord de Gestion, dont a dvelopp le ct logique (structure logique) travers la mise en place de rgles de gestion, dune codification et dune5

ISCAE Mastre CG 2004-05

REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT

documentation par des fiches dindicateurs. La structure physique a fait elle aussi lobjet dune standardisation : diffrents niveaux de prsentation (premi