Cal Id Ad Total

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    24-Jun-2015

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Ao de la Consolidacin Econmica y Social del Per

Universidad Cesar Vallejo Unidad de postgrado Lima Docencia y Gestin Educativa Modulo: Calidad Educativa. Docente: Mg. Ing Jorge Rafael Diaz Dumont. Integrantes:-

Alcal Rodas, Mercedes Felicitas. Aquijes Curahua, Jessica Jovana. Leandro Huiza, Walter Luis. Sez Mayorga, Rubn Daro. Seban Vela, Katia Del Pilar

Aula: 20 Seccin: 6t1 Turno: Maana

2010

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La calidad total es toda una revolucin del pensamiento. El impacto de la calidad total puede ser tan grande como el causado por las mquinas de vapor al reemplazar el trabajo en masa en la revolucin industrial. En este sentido, la calidad total es el nuevo concepto de producti vidad mundial. El doctor W. Edwars Deming, americano quien investig la calidad durante cuarenta aos, lanz una ponderada sentencia: ... Cuando ocurren errores, del 65% al 80 % de responsabilidades , recaen sobre la gerencia y no sobre los trabajadores DEMING dijo: La calidad no solo existe en el producto tambin est en las relaciones con el proveedor La calidad est en toda la materia prima que adquirimos. Est tambin en la administracin en general. En el clima humano dentro y fuera de la planta. En la forma de contestar un telfono por cualquiera de las secretarias de la Empresa. La calidad est en la forma de atender al cliente y no slo en el servicio o producto que le alcanzamos. A todo ello se llama CALIDAD TOTAL Originalmente el concepto de calidad en el mbito de las organizaciones slo se aplicaba al producto; posteriormente a toda la organizacin y actualmente se considera como una de las variables ms importantes que un pas debe manejar en todos sus procesos para desarrollarse. La calidad puede entenderse como una actitud colectiva que se expresa a travs de un mejoramiento continuo de los procesos en toda la organizacin. Requiere de una nueva forma de administracin, de pensamiento y de actuacin. Es un cambio de actitud, opuesto al con formismo y a la queja; a la crtica continua y devastadora. La calidad total est estrechamente ligada al mejoramiento continuo por el cual se establece una lnea bsica de calidad (garanta de calidad) y a partir de ella

se disea e implementa un plan de superacin permanente que permite elevar el nivel de la lnea en perodos determinados de tiempo. El mejoramiento continuo de la calidad, es un proceso que debe considerrsele adems de continuo, como ascendente, global y total La calidad se ha convertido en los ltimos veinte aos en el tema dominante de reflexin a nivel de poltica educativa mundial. Gobiernos, Ministerios de Educacin, maestros y organismos multilaterales discuten y se preocupan prioritariamente en el mbito educativo, por temticas vi nculadas a la calidad de la educacin. La calidad de la educacin ha dejado de entenderse como una consecuencia natural de la educacin y se convierte en una de las principales prioridades del sistema educativo. Varios factores explicaran generalizado en la calidad. Las significativas transformaciones sociales, econmicas, polticas y culturales vividas por la humanidad en los ltimos treinta aos, han asignado un peso cada vez ms importante a los factores vinculados con el con ocimiento.Qu l li ?

este nfasis creciente y

La calidad es algo que se supone mucho ms que hacer correctamente un trabajo. La calidad tiene como principio fundamental la mejora continua y es el resultado de la visin, la planificacin y la aplicacin disciplinada del trabajo y la habilidad en toda empresa. Crear una cultura de calidad, se refiere especficamente a la satisfaccin del cliente, lo cual exige a la empresa adoptar una visin de futuro que haga de ella una empresa competitiva.

EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE CALIDADEtapa Concepto Finalidad Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Satisfacer las necesidades tcnicas del producto. Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)

Segunda Guerra Mundial

Posguerra (Japn)

Hacer las cosas bien a la primera

Postguerra (Resto del mundo)

Producir, cuanto ms mejor

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad

Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

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El concepto de Calidad segn: Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor". Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as co mo en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina". Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y se rvicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad". Precursores de la calidad Dr. Edward Deming (1900 1993) Es inevitable poder empezar a hablar de la calidad sin referirnos al padre de la misma y a sus seguidores. El Dr. Deming aprendi desde muy pequeo que las cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien. En 1950, lo que Japn quera, lo tena Estados Unidos; simultneamente, Qu tena los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los administradores, ingenieros y cientficos Japoneses como producir calidad. Treinta aos despus, l uego de ver un documental en televisin en la cadena NBC, titulado, "Si Japn puede, porque nosotros no"

corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesora de Deming. La vida de Deming se torn un torbellino de consultas y conferencias. Ampliamente solicitado luego que Deming comparti sus ahora famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones ms grandes de Amrica. Sus estndares de calidad se convirtieron en sitio s comunes en los libros de administracin, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japn pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones ms grandes del mundo. La temprana vida de Deming fue caracterizada por la pobreza y el trabajo duro. Naci el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdi una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tena siete aos. Vivieron e n una casa humilde donde el preocuparse por que seria su prxima comida era parte de su rgimen diario. Deming sali a trabajar cuando tena ocho a un hotel local. Con sus ahorros en mano, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniera. Recibi un Ph. D en Fsicas Matemticas en la Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor. Deming recibi muchas ofertas en la industria privada y tom un empleo trabajando para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue ac donde Deming conoci a su esposa, Lola Sharpe, con quien se caso en 1932, y fue presentado con su gua, Walter Shewhart, un estadstico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseanzas. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseo a los tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin de los japoneses. Despus de la guerra, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros busc a Deming. En julio de 1950, Deming se reuni con la Unin quien lo present con los administradores principales de las compaas japonesas. Durante los prximos treinta aos, Deming dedicara su tiempo y esfuerzo a la enseanza de los Japoneses y "transformo su reputacin en la produccin de un motivo de risa a un motivo de admiracin y elogio". Por qu

fue Deming un xito en Japn y desconocido en Amrica? Deming fue invitado a Japn cuando su industria y economa se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofa de Deming, los japoneses giraron su economa y productividad por completo para convertirse en los lderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, el Emperador HIrohito condecor a Deming con la Medall