Calidad ISO TS 16949

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    25-Jun-2015

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<p>INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI</p> <p>PROYECTOCUMMINS RECON S. DE R. L. DE C. V.</p> <p>ACTUALIZACIN DE LA DOCUMENTACIN DE CALIDAD</p> <p>NDICE1Introduccin 2. Justificacin 3. Objetivos 3.1 Objetivo Generales 3.2 Objetivos especficos 4. Caracterizacin del rea en que se particip 4.1 Estructura de la Organizacin 5. Antecedentes de la empresa 7 6 6 4 5</p> <p>5.1 Historia 5.2 Actualidad 6. Caractersticas generales de la Empresa 6.1 Razn Social 6.2 Sector 6.3 Giro 6.4 Otros servicios 6.5 Domicilio 6.6 Clientes 6.8 Productos 6.9 Descripcin de los productos ms representativos 6.10 Medios de Comunicacin Electrnicos 6.11 Importancia y mercados 6.12 Aplicacin de procesos gerenciales.</p> <p>10 11</p> <p>13 13 13 13 14 14 14 14 15 15</p> <p>2</p> <p>6.12.1Comunicacin 6.12.2 Motivacin 6.12.4 Liderazgo 6.12.5 Toma de decisiones 6.13 Aplicacin de estrategias de direccin 6.13.1 Planeacin estratgica: filosofa, visin, misin, poltica 6.13.2 Desarrollo organizacional 6.13.3 Administracin de la Calidad Total Sistema de Calidad 6.13.4 Reingeniera de procesos 7. Problemas a resolver priorizndolos 7.1Documentacin de Calidad Obsoleta 7.1.1 Hojas de Calidad 7.1.2 Grficas de Calidad y Ayudas Visuales 7.1.3 Planes de Control</p> <p>16 17 17 18</p> <p>21 22 23 24</p> <p>26 26 26</p> <p>8. Beneficios Esperados 9. Alcances y limitaciones 10. Fundamento Terico 10.1 Resea General: Introduccin al los sistemas de Calidad 10.2 Normas 10.3 ISO/TS 16949 10.4 QS 9000 10.5 VDA 6.1 10.6 Las principales diferencias entre QS-9000 e ISO/TS 16949 10.7 Certificacin</p> <p>27 28</p> <p>29 31 31 32 32 33 34</p> <p>11. Procedimiento y descripcin de las actividades realizadas 12. Resultados, planos, grficas, prototipos y programas 13. Conclusiones y recomendaciones</p> <p>35 36 42</p> <p>3</p> <p>14. Glosario 15. Referencias bibliogrficas</p> <p>43 44</p> <p>4</p> <p>1. Introduccin La Calidad es total porque comprende todos y cada uno de los aspectos, todas y cada una de las personas de la organizacin. El sistema tradicional trataba de arreglar la calidad despus de haber cometido los errores. Pero la Calidad se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera, se incorpora al sistema. Se debe decir que la Calidad es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Los clientes ya no son slo los usuarios ltimos de los bienes y servicios vendidos, ahora el trmino se ampla para incluir la idea de Cliente Interno, las personas dentro de la organizacin a quienes se entrega el trabajo, todo el mundo en la organizacin se convierte en cliente de alguien; adquiriendo carcter de ser Cliente y Proveedor a la vez. El objetivo de toda organizacin, grupo de trabajo, rea o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organizacin, otra rea u otro individuo, a quien denominamos, cliente. Para describir de una manera ms clara lo que est inmerso en el concepto calidad es necesario explicar como ha ido evolucionando el concepto de calidad. En un comienzo se inspeccionaba el producto al final del proceso, identificando cual era el producto conforme y cual acusaba desperfectos, esto trae enormes costos. A esto es lo que se llama control de calidad ya que la inspeccin se realiza al final del proceso. Siguiendo al concepto de control de calidad surge la idea de aseguramiento de la calidad, que es asegurar que el producto saldr con los requisitos de calidad especificados, es decir en el aseguramiento de la calidad se toman las precauciones para que no se produzcan disconformidades en el producto, se trasladan los puntos de control hacia el interior del proceso para poder detectar las fallas antes que el producto est terminado y as poder tomar las medidas necesarias. Siguiendo este proceso evolutivo se hace presente el concepto de gestin de la calidad, que es el involucramiento de toda la organizacin en la satisfaccin no slo de los clientes externos, sino tambin de los internos. Se busca superar las expectativas del cliente con la colaboracin y compromiso de todos los miembros de la organizacin, como as tambin con la colaboracin de los proveedores externos, ya que si se recibe materias defectuosas no se puede brindar un producto 100% conforme. En CUMMINS RECON la Calidad es un aspecto importante ya que estamos hablando de Motores a Diesel, donde la mayora de sus componentes son recuperados. Por este motivo es importante recalcar la importancia de la Calidad ms an que en los Motores que tienen todos sus componentes nuevos ya que los motores recuperados deben lucir y funcionar como si fueran nuevos. 5</p> <p>2. Justificacin: El principal compromiso gerencial es colocar a la calidad en primer lugar, buscando la satisfaccin del cliente, estableciendo una cultura organizacional de calidad, rompiendo el paradigma lo que importa es la produccin, ya que no importa la cantidad que se produzca, si no tiene calidad ser rechazado. Dicho compromiso se basa en la responsabilidad de adoptar nuevas estrategias, establecer estndares, seguir normas, desarrollar procedimientos y operaciones necesarias para lograr objetivos. El xito de una organizacin depende de la efectiva utilizacin de los recursos con que cuenta la empresa el factor humano, capital, material, etc. El factor humano cobra importancia, debido a que la calidad se ve directamente afectada por el desempeo del mismo. El propsito de la actualizacin de la documentacin es el tener un control de todos los registros por parte de la Gerencia , y que el operario tenga una fuente de informacin del proceso u operacin que realiza, detallando las caractersticas de calidad crticas, estndares y tolerancias, procedimientos para no conformidades, mtodos de medicin; y de significativa importancia cuando el operario es nuevo y no conoce los procesos; no es posible tener calidad con personal que no sabe porqu o cmo hacer su trabajo. Los registros deben establecerse y conservarse para proporcionar evidencia de la conformidad con requisitos de calidad. La organizacin debe identificar los procesos, determinar su secuencia e interaccin, mtodos para la operacin y control de stos, monitorear, medir y analizar los procesos, implementar acciones para lograr lo planeado y mejorar continuamente los procesos. El buscar una mayor calidad, implica el mejoramiento continuo; al estar en esta constante bsqueda la calidad se vuelve como una inconformidad favorable de la organizacin que tiene como eje la satisfaccin del cliente. Lo que ayer se haca de cierta manera, hoy existe una mejor manera de hacerse; lo que ayer era calidad, hoy no lo es y se vuelve una inconformidad, que nos sirve como base para la siguiente mejora. El observar los procesos directamente e interactuar con el personal que labora en cada operacin nos ayuda a detectar puntos de mejora, conocer a fondo los procesos, entender el funcionamiento de la organizacin y la importancia de el tener documentado lo que se debe hacer contra lo que se esta haciendo y contra lo planeado.</p> <p>6</p> <p>Objetivos</p> <p>3.1 Objetivo Generales: 3.1.1 Realizar satisfactoriamente la residencia profesional en la empresa Cummins ReCon S. de R. L. de C. V. en el periodo comprendido del Septiembre del 2003 a Enero del 2004, participando en el proyecto ACTUALIZACIN DE LA DOCUMENTACIN DE CALIDAD. 3.1.2 Participar activamente en una empresa de ramo automotriz que me permiti percibir el impacto industrial. 3.1.3 Aprender a trabajar y cumplir una jornada rigurosa. 3.1.4 Aprender a realizar actividades bajo presin y dar resultados. 3.1.5 Desarrollar y cimentar bien los valores de puntualidad, responsabilidad, disciplina, y honestidad que apoyan la parte integral de mi carrera. 3.2 Objetivos especficos: Actualizacin de la documentacin para los motores de rango pesado y medio rango: 3.2.1 Hojas de calidad: para que el operario en caso de que tenga duda, o sea nuevo; tenga a la mano la informacin actual que le diga que hacer, como hacerlo, con que, etc. 3.2.2 Planes de Control: tambin con el fin que el operario tenga un documento que le muestre las caractersticas que son crticas y en las cuales se debe poner principal atencin al momento de realizar su trabajo. 3.2.3 Para Auditoras: el tener documentado el proceso, actualizado, y que realmente se realice como lo indica la documentacin que es de suma importancia para los sistemas de gestin de Calidad (ISO QS ISO/TS16949) 3.2.4 Equipo de medicin para las caractersticas de Calidad: actualizar el equipo en Hojas de Calidad y Planes de Control, as como tener un registro por operacin del equipo que se utiliza: Nombre y cdigo.</p> <p>7</p> <p>4. Caracterizacin del rea en que se particip 4.1 Estructura de la Organizacin</p> <p>Plant Manager</p> <p>Op. Manager</p> <p>Controlle r</p> <p>Quality manager</p> <p>Material manager</p> <p>Manuf. Engineer Manager</p> <p>Chief Engineer</p> <p>Ops. coordina tor</p> <p>Cost accounta nt</p> <p>Quality engineer</p> <p>Material planning coord.</p> <p>Manufacturing coord.</p> <p>PE coord.</p> <p>Finance analyst</p> <p>Auditor</p> <p>Material manager</p> <p>Manufacturing engineer</p> <p>Product engineer</p> <p>Cost analyst</p> <p>Intern Irla Padrn</p> <p>Sr. Planner</p> <p>Ergonomic engineer</p> <p>CC Coord.</p> <p>Material analyst</p> <p>Master scheduler</p> <p>Safety auxiliar</p> <p>8</p> <p>4.2 Descripcin del rea y relaciones Calidad es un rea donde: -Se administra exitosamente la calidad en las operaciones de Diesel Recon (optimizar y enfocar recursos) -Se busca una satisfaccin efectiva de los clientes (mediante un soporte y comunicacin efectiva) -Se encarga que el producto (motores Diesel) tenga la calidad que el cliente necesita, con el continuo anlisis de los procesos, garantas, la mejora continua, 6 , etc., con la ayuda de los dems departamentos.( metrologa, Ingeniera del producto, Ingeniera de Manufactura, con el cliente, Direcciones/ Gerencias, Operadores, Proveedores, otras plantas del corporativo, etc.) -Busca mantener el control de la calidad del proceso, del producto, y el apego de prcticas de calidad sealadas en la documentacin de proceso y los controles establecidos por la Planeacin de la calidad mediante las auditorias al proceso e inspecciones al producto, con la responsabilidad de que ningn producto defectuoso sea embarcado al cliente. -Busca determinar y mantener los indicadores y controles requeridos, en el proceso para asegurar el cumplimiento de especificaciones y requerimientos del cliente manteniendo un enfoque hacia el mejoramiento continuo. -Desarrolla y contribuye en la implementacin de una Cultura enfocada a la Calidad.</p> <p>Ingenieros de Calidad</p> <p>Operarios</p> <p>Auditores de Calidad Manufactura</p> <p>Documentador</p> <p>Tcnicos de Calidad Metrologa</p> <p>9</p> <p>5. Antecedentes de la empresa 5.1 Historia En 1980, Cummins Engine Company y la empresa Mexicana y Paraestatal DINA deciden construir una planta de manufactura en San Luis Potos, con el fin de producir en Mxico componentes de motor a diesel, as como motores a diesel. Se elige la ciudad de San Luis Potos, por su estratgica ubicacin gracias a la cual cuenta con excelentes vas de comunicacin y por la infraestructura y servicios que ofrece. Para la Ciudad de San Luis Potos, Cummins representa una de sus principales fuentes de empleo, actualmente cerca de 1,500 personas trabajan en Cummins S. de R. L. de C. V. o en alguna de sus empresas filiales y los planes de expansin continan gracias a la buena imagen que ha dado Mxico al corporativo. A principios de 1984 se termin la nave industrial de la Planta y en febrero se inici el ensamble y prueba de motores a ritmo de dos por da, llegando al final del ao a producir y probar 25 motores por turno. Los motores que en ese entonces se producan eran exclusivamente para mercado mexicano. En 1985, se transfiere una lnea de maquinado de cabezas de cilindro del motor modelo NT de la planta Cummins de Columbus Indiana. Este hecho marca el principio del desarrollo de la actividad de maquinado de componentes, actividad que se convertira en una de las especialidades de esta Planta. Para 1987 Cummins es privatizada al 100%, siendo actualmente propiedad de Cummins Inc., y en los aos siguientes continuara el arranque de proyectos de manufactura en la planta de San Luis Potos. A partir de esta etapa el crecimiento de los negocios de la planta ha sido excelente, ya que adems de la fabricacin de los motores, se agregaron lneas de produccin de otros componentes de motores.</p> <p>10</p> <p>5.2 Actualidad Un lder global de la energa es Cummins Inc., es una corporacin de unidades de negocio complementarias que disean, fabrican, distribuyen, y mantienen sistemas generadores de energa elctrica, motores, y tecnologas relacionadas, incluyendo sistemas de combustible, controles, sistemas de aire ,filtracin, y soluciones para emisiones. Establecida su jefatura en Columbus, Indiana (EE.UU.), Cummins sirve a sus clientes con ms de 500 compaas y distribuidores independientes en 131 pases y territorios. Con 24.900 empleados por todo el mundo. Actualmente (2003), Cummins fabrica en la planta de San Luis Potos los siguientes productos:</p> <p>Motores remanufacturados y componentes</p> <p>Debido al nivel de calidad de estos productos, de la entrega de los mismos y del compromiso de la gente, la corporacin ha confiado en Cummins Mxico para la fabricacin de estos productos. Empresas filiales En Mxico Cummins cuenta con tres unidades de negocio: Cummins</p> <p>Componentes Nuevos Maquinado y Ensamble de Cabezas de cilindro K, QSK, QSKV, NT y QST. Maquinado de Bielas y Cigeales 6B. Ensamble de Generadores de Energa de 4.5 y 5.5 Kw. Dos reas comerciales Sector Automotriz, Marino e Industrial Sector de Generacin de Potencia</p> <p>Remanufactura</p> <p>de</p> <p>Componentes</p> <p>y Motores</p> <p>11</p> <p>Filtros Aplicacin automotriz, agricultura, marina, industrial, construccin y minera. rea comercial.</p> <p>Silenciadores Aplicacin automotriz, industrial, atenuadores de sonido para turbinas de generacin de electricidad.</p> <p>Newage AVK SEG Mxico alternadores para generacin de energa. Aplicacin industrial y comercial</p> <p>12</p> <p>6. Caractersticas generales de la Empresa 6.1 Razn Social: CUMMINS RECON S de R. L. de C. V. 6.2 Sector Manufacturero 6.3 Giro Automotriz 6.4 Otros servicios Capacitacin Tcnica Cummins ofrece el personal mejor calificado, los tcnicos de la red de servicio reciben la capacitacin terica y prctica que les permitir proporcionar un diagnstico preciso y una reparacin eficiente. El esquema de capacitacin de los tcnicos Cummins incluye una matriz de habilidades y una recertificacin para asegurar que los conocimientos sean actualizados, adems de contar con un Centro Nacional de Capacitacin y nueve centros regionales, todos ellos con motores vivos. De igual forma Cummins ha desarrollado un programa de capacitacin a operadores, cuyo propsito es proporcionar las tcnicas apropiadas para la operacin de unidades equipadas con motores electrnicos para maximizar el rendimiento y eficiencia de la unidad. Herramientas Electrnicas</p> <p>La amplia gama de herramientas electrnicas Cummins permiten la comunicacin directa con los motores al lograr un diagnstico eficiente y la extra...</p>