Chacon Joyce

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    30-Sep-2015

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NIVELES DE SATISFACCIN LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL HOSPITAL CENTRO MDICO ZACAPA.

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  • "NIVELES DE SATISFACCIN LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL HOSPITAL CENTRO MDICO ZACAPA."

    CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA

    ZACAPA, FEBRERO DE 2015

    JOYCE DAFFNE ZUSSETTE CHACON LINARES

    CARNET 23245-10

    TESIS DE GRADO

    LICENCIATURA EN PSICOLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)

    FACULTAD DE HUMANIDADES

    UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

  • HUMANIDADES

    TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

    "NIVELES DE SATISFACCIN LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL HOSPITAL CENTRO MDICO ZACAPA."

    EL TTULO DE PSICLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADMICO DE LICENCIADA

    PREVIO A CONFERRSELE

    ZACAPA, FEBRERO DE 2015

    CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA

    JOYCE DAFFNE ZUSSETTE CHACON LINARES

    POR

    TESIS DE GRADO

    UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

    FACULTAD DE HUMANIDADES

    LICENCIATURA EN PSICOLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)

  • DR. CARLOS RAFAEL CABARRS PELLECER, S. J.

    DRA. MARTA LUCRECIA MNDEZ GONZLEZ DE PENEDO

    P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRA, S. J.

    LIC. ARIEL RIVERA IRAS

    LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

    SECRETARIA GENERAL:

    VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:

    VICERRECTOR DE INTEGRACIN UNIVERSITARIA:

    VICERRECTOR DE INVESTIGACIN Y PROYECCIN:

    P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J.

    VICERRECTORA ACADMICA:

    RECTOR:

    AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

    AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

    DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS

    VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO

    SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY

    DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

    REVISOR QUE PRACTIC LA EVALUACIN

    NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIN

    MGTR. OMAR ALEXANDER ALDANA PORTILLO

    LICDA. MARISOL RIVAS VILLANUEVA

  • AGRADECIMIENTOS

    A DIOS

    A MIS PADRES

    A MI ESPOSO

    A MIS HERMANOS

    A MIS AMIGOS

    A MI ASESOR

    Por ser el nico centro de mi vida, por brindarme salud, sabidura

    y perseverancia para alcanzar una de las metas ms importantes en

    mi vida.

    Por ser mi ms orgullo y modelo a seguir, por todo el amor,

    confianza y apoyo incondicional que siempre me han dado, cada

    meta alcanzada es gracias a ustedes. Los amo inmensamente.

    Percy por su amor y apoyo incondicional en todo momento, sobre

    todo en los momentos difciles. Te amo.

    Gaby y Leonel por su apoyo y cario. Que Dios los guie y

    bendiga siempre.

    Por formar parte de mi vida de estudiante. En especial a mis

    mejores amigas Rosita y Carmen, gracias por todo Dios las

    bendiga.

    MGTR. Omar Aldana, por su comprensin, paciencia y amistad

    gracias por brindarme gran parte de sus conocimientos y culminar

    con xito mis estudios profesionales. Gracias y bendiciones.

  • RESUMEN

    La satisfaccin en el trabajo es en la actualidad uno de los temas ms relevantes en la Psicologa

    del Trabajo y de las Organizaciones. Es evidente que la satisfaccin laboral y la participacin de

    los colaboradores no son solo variables que conducen al xito sino que ambas se encuentran

    altamente vinculadas.

    La presente investigacin fue de tipo descriptiva, la cual tuvo como objetivo analizar la

    satisfaccin laboral de los colaboradores del Hospital Centro Mdico Zacapa.

    Para llevar a cabo el presente estudio se utiliz un cuestionario estructurado al gerente,

    administrador y personal operativo del Hospital Centro Mdico Zacapa, tomando en cuenta los

    indicadores: Motivacin, desempeo laboral, relaciones interpersonales y clima laboral.

    Los resultados obtenidos en la investigacin, fueron tabulados y representados por medio de

    grficas de barras con su interpretacin.

    Por lo tanto, se concluye que los colaboradores se encuentran satisfechos, motivados en su

    trabajo, sobre todo con un buen desempeo laboral y con un clima laboral adecuado. Por lo que

    se recomienda implementar programas de desarrollo personal para fortalecer las habilidades y

    destrezas de los colaboradores del Hospital Centro Mdico Zacapa, as mismo impulsar el

    liderazgo en cada uno para mejorar el desempeo en su rea de trabajo.

  • NDICE

    I. INTRODUCCIN

    1

    II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    34

    2.1 Objetivos

    35

    2.1.1 Objetivo general

    35

    2.1.2 Objetivos especficos

    35

    2.2 Elemento de estudio

    36

    2.3 Definicin del elemento de estudio

    36

    2.3.1 Definicin conceptual

    36

    2.3.2 Definicin operacional

    36

    2.4 Alcances y lmites

    37

    2.5 Aporte

    37

    III. MTODO

    38

    3.1 Sujetos

    38

    3.2 Instrumentos

    39

    3.3 Procedimiento

    40

    3.4 Diseo y metodologa estadstica

    41

    IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS 42

    V. DISCUSIN

    56

    VI. CONCLUSIONES 59

    VII. RECOMENDACIONES 60

    VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

    61

    ANEXOS

  • 1

    I. INTRODUCCIN

    En Guatemala, la satisfaccin laboral es uno de los temas ms importantes y relevantes de las

    organizaciones. Ya que el objetivo principal de toda organizacin se basa en alcanzar el xito y

    ser altamente competitivo para tener el mejor posicionamiento en el mercado local. Por ello,

    resulta de gran inters comprender el fenmeno de la satisfaccin o de la insatisfaccin laboral de

    los colaboradores.

    La satisfaccin laboral de los colaboradores debe ser medida frecuentemente, porque permitir

    contar con un talento humano eficiente, eficaz, proactivo, satisfecho con el trabajo que

    desempea dentro de la organizacin. As mismo, permite conocer si el colaborador se encuentra

    motivado en su trabajo, si su desempeo es alto, conocer las relaciones humanas entre

    compaeros y sobre todo si el clima laboral es el adecuado para desempear bien sus tareas y

    obligaciones.

    Sin embargo, es importante que los colaboradores se sientan identificados y puedan trabajar de

    una forma adecuada y a la vez satisfactoria para ellos mismos. Tomando en cuenta que la

    satisfaccin laboral de los colaboradores, sirve para determinar la importancia que el personal

    rinda como la organizacin lo desea y as proporcionar se sienta satisfecho con su trabajo.

    La presente investigacin toma como tema principal establecer los niveles de satisfaccin laboral

    en los colaboradores del Hospital Centro Mdico Zacapa. La satisfaccin laboral del recurso

    humano es uno de los aspectos que se debe tomar en cuenta, ya que permite conocer al personal

    dentro de la organizacin y cmo se siente el colaborador realizando su trabajo.

    Por ello, este estudio pretende determinar y analizar la satisfaccin laboral que tiene el gerente,

    la administracin y el personal operativo del Hospital Centro Mdico Zacapa, con la finalidad de

    establecer las necesidades laborales de mayor importancia para el personal de la organizacin.

    El Hospital Centro Mdico, se encuentra ubicado en la cabecera departamental de Zacapa. En

    abril del ao 1979 fue fundado por el Dr. Edgar Barillas Duarte, iniciando con un grupo de

    clnicas de profesionales especialistas, teniendo como idea central proporcionar servicios de

    primera calidad, con sentido social y tico.

  • 2

    En marzo del ao 2010, inicio el funcionamiento del Hospital Centro Mdico Zacapa

    compuesto por un grupo de mdicos especialistas, por lo tanto tiene como misin: Ser una

    organizacin hospitalaria dedicada a brindar atencin de servicios mdicos asistenciales y

    quirrgicos con el firme compromiso de garantizar atencin, dedicacin, esmero y

    profesionalismo en servicios de salud a pacientes, familiares y comunidad.

    Y la visin del Hospital Centro Mdico Zacapa es: Ser reconocidos como el mejor hospital de la

    regin nororiental, garantizando servicios de alta calidad, buscando posicionamos como el

    nmero uno en servicios de salud.

    Hoy en da el Hospital Centro Mdico Zacapa, es posicionado como un hospital tipo A que

    brinda servicios de muy alta calidad con mdicos comprometidos a prestar servicios mdicos

    hospitalarios de primera calidad, as mismo cuentan con servicios de diagnstico como litotriptor,

    ecocardiograma, banco de sangre, tomgrafo, equipo de rayos x, ultrasonido, entre otros.

    A continuacin, se ofrece una sntesis de los ltimos estudios que se ha hecho a cerca del tema a

    nivel nacional:

    Melgar (2013) realiz una investigacin de tipo descriptiva, en la cual buscaba conocer el nivel

    de satisfaccin laboral en un grupo de jornaleros pertenecientes al municipio de Parramos del

    Departamento de Chimaltenango, Guatemala. Para alcanzar el objetivo utiliz un instrumento

    para medir la satisfaccin laboral en jornaleros, dicho cuestionario se transm