College 21

  • Published on
    27-Jul-2015

  • View
    50

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

1. Marketing College 21 Enqutes 2. Doel van deze les Na deze les kun je Goede vragen maken voor een enqute Gegevens uit een enqute verwerken in Excel Conclusies trekken uit de resultaten De resultaten verwerken tot een rapport of presenteren Dit is belangrijk omdat Inzicht te krijgen in wat jullie klanten / gasten willen In te kunnen spelen op ontwikkelingen in de branche Antwoord te krijgen op vragen die jullie hebben 3. Wat is een enqute? Een onderzoek waarbij je veel mensen dezelfde vragen stelt Enqute over roken Rookt u? Ja / Nee Hoeveel rookt u per dag? 1 5 / 6 10 / meer dan 10 Heeft u wel eens geprobeerd te stoppen? Ja / Nee Enqute over winkelen Houdt u van spijkerbroeken? Heel erg / Redelijk / Totaal niet Hoeveel geld geeft u aan een spijkerbroek uit? 4. Waar gebruik je het voor? Zorgen voor belangrijke informatie Hoeveel mannen tussen 20 en 60 vinden een attractiepark nog leuk? Welke kanalen (tv / radio / social media / krant / tijdschrift) moet ik gebruiken? Hoe vaak gebruiken jongeren tussen de 14 en 22 mijn product? Gaan er meer mannen of vrouwen naar mijn bioscoop? Hoeveel geven gezinnen uit aan een vakantie? 5. Wanneer gebruik ik het? Voordat je een nieuw product op de markt brengt Als je net een nieuw product hebt uitgebracht Als je wilt weten hoe mensen jouw bedrijf ervaren Als je nieuwe trends wilt ontdekken Om ideen op te doen 6. Soorten vragen Open vraag Wat vindt u van het schoolgebouw? Gesloten vraag (ja / nee vraag) Vindt u het schoolgebouw mooi? Ja / Nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Score vraag (aantal sterren 1 5, rapportcijfer 1 10, getal 1 100) Welk rapportcijfer geeft u het schoolgebouw? (van 1 tot 10) Multiple choice vraag Ik vind het schoolgebouw Mooi / Wel ok / Lelijk (omcirkel uw antwoord) Multiple choice met Anders of Overig optie Ik vind het schoolgebouw Mooi / Wel ok / Lelijk / Anders, namelijk. 7. Soorten vragen Volgorde vraag Geef met 1 tot 3 aan wat uw favoriete school is. (1 is favoriet, 3 is minst favoriet) School 1 ___ School 2 ___ School 3 ___ Punten verdelen vraag Verdeel 100 punten over deze scholen, afhankelijk van hoe mooi u deze school vindt School 1 ___ School 2 ___ School 3 ___ Totaal 100 8. Hoe maak ik een enqute? Bedenk voor jezelf wat je graag wilt weten (bijvoorbeeld of jouw bedrijf populair is) Kies een aantal onderwerpen of themas (jouw prijzen, jouw aanbod, jouw website) Bedenk vragen die goed hierop aansluiten Wees kritisch op je vragen! Een onduidelijke vraag zorgt voor de verkeerde antwoorden Stel vragen waarmee je de mensen kunt verdelen: Geografische gegevens (Wat is uw postcode? Welk land woont u?) Demografische gegevens (Wat is uw leeftijd? Wat is uw geslacht?) Wees beleefd (schrijf in de juiste vorm: je of u) Wees respectvol (bij vraag over religie, biedt een antwoordoptie zeg ik liever niet) 9. Voorbeelden Wat is uw leeftijd? Goed Het is een eenvoudige vraag, maar wel prettig om te weten hoe oud de mensen zijn die het onderzoek hebben ingevuld. 10. Voorbeelden Wat vindt u van het schoolgebouw? Heel mooi / Heel lelijk Fout Er zijn twee uitersten als antwoordmogelijkheid. Het is lastig om hieruit te kiezen. Wat vindt u van het schoolgebouw? Heel mooi / Redelijk mooi / Niet mooi, niet lelijk / Redelijk lelijk / Heel lelijk Heel mooi 1 2 3 4 5 Heel lelijk (omcirkel het getal dat bij uw mening past) 11. Voorbeelden Geef een rapportcijfer voor hoe vaak u met de trein reist (van 1 tot 10) Fout Het is niet duidelijk wat het rapportcijfer betekent, is een 10 heel vaak? Hoe vaak per dag? Per week? Per jaar? Dit kan duidelijker. Geef aan hoe vaak u per week met de trein reist ____ (open vraag, men kan een getal invullen) Minder dan 1 keer per week / 1-3 keer per week / 4-6 keer per week / dagelijks 12. Voorbeelden Wat is uw geslacht? Man / vrouw / zeg ik liever niet Goed Zeg ik liever niet hoeft niet per se bij een eenvoudige vraag als geslacht 13. SPSS Voor de chte nerds! Professionele software voor het maken van rapportages Speciale functies voor het kijken of ergens verbanden tussen bestaan 14. Excel Eenvoudiger te gebruiken Gemaakt voor boekhouding Prima te gebruiken voor onderzoeksresultaten 15. Opdracht Er is een enqute afgenomen onder 6 mensen Elke persoon heeft vragen gehad over zijn of haar: Leeftijd Geslacht (man / vrouw) Maandsalaris Woonplaats Favoriete vakantieland (Griekenland / Spanje / Turkije / Anders, namelijk) Burgerlijke staat (alleenstaand / samenwonend / getrouwd / gescheiden) Aantal kinderen 16. Opdracht Al deze gegevens gaan we in Excel invoeren Maak voor elke kolom een kopje: A1: Leeftijd B1: Geslacht C1: Maandsalaris D1: Woonplaats E1: Favoriete vakantieland F1: Vakantieland, anders G1: Burgerlijke staat H1: Aantal kinderen 17. Opdracht Voer de gegevens van de 6 personen in in Excel http://www.bobbyrond.nl/gegevens.xlsx 18. Leeftijd Wat willen we over leeftijd kunnen zeggen? Jongste persoon Oudste persoon Gemiddelde leeftijd 19. Geslacht Wat willen we over geslacht kunnen zeggen? Aantal mannen Aantal vrouwen 20. Maandsalaris Wat willen we over het maandsalaris kunnen zeggen? Laatste salaris Hoogste salaris Gemiddelde salaris 21. Woonplaats Wat willen we over de woonplaats kunnen zeggen? Meest voorkomende woonplaats 22. Favoriete vakantieland Wat willen we over het favoriete vakantieland kunnen zeggen? Wat is het meest favoriete vakantieland Wat is het minst favoriete vakantieland Aantal stemmen per vakantieland 23. Burgerlijke staat Wat willen we over de burgerlijke staat kunnen zeggen? Op zichzelf niet interessant 24. Aantal kinderen Wat willen we over het aantal kinderen kunnen zeggen? Gemiddeld aantal kinderen 25. Formules Excel voor ons laten werken Aantallen tellen Gemiddeldes berekenen Hoogste getal bepalen Laagste getal bepalen Kijken welke het meest voorkomt 26. Aantallen tellen Aantal keer dat Griekenland als antwoord is gegeven =AANTAL.ALS(bereik; voorwaarde) = Ik ga een formule gebruiken AANTAL.ALS Tel het aantal keer dat iets voorkomt ALS het aan een voorwaarde voldoet E2:E7 Naar welke cellen moet Excel kijken? Griekenland Alleen de cellen tellen waar Griekenland in staat 27. Gemiddeldes berekenen De gemiddelde leeftijd berekenen =GEMIDDELDE(bereik) = Ik ga een formule gebruiken GEMIDDELDE Bereken het gemiddelde van alle getallen A2:A7 Naar welke cellen moet Excel kijken? 28. Grootste getal bepalen Het hoogste leeftijd bepalen =MAX(bereik) = Ik ga een formule gebruiken MAX Kijk naar het hoogste getal A2:A7 Naar welke cellen moet Excel kijken? 29. Kleinste getal bepalen Het laagste leeftijd bepalen =MIN(bereik) = Ik ga een formule gebruiken MIN Kijk naar het laagste getal A2:A7 Naar welke cellen moet Excel kijken? 30. Het meest voorkomen Meest voorkomende leeftijd =MODUS(bereik) = Ik ga een formule gebruiken MODUS Kijk naar welk getal het meest voorkomt A2:A7 Naar welke cellen moet Excel kijken? 31. Het meest voorkomen Meest voorkomende vakantieland =INDEX(E2:E7;MIN(ALS(AANTAL. ALS(E2:E7;E2:E7)=MAX(AANTAL. ALS(E2:E7;E2:E7));RIJ(E2:E7);""))) 32. Conclusies De losse gegevens zeggen niet altijd heel veel De relaties tussen deze gegevens zijn interessanter 33. Mogelijke relaties In welke stad wonen de rijkste mensen? Welk vakantieland is het populairst voor vrouwen? Welk vakantieland is het populairst onder jongeren? Welk vakantieland is het populairst voor mensen met kinderen? 34. Gegevens rapporteren De gegevens die je in Excel hebt staan kun je nu iets over zeggen Bijvoorbeeld: Haagse gezinnen met kinderen gaan het liefst naar Griekenland of Itali Rijke mensen gaan het liefst naar Griekenland Mensen uit Leiden verdienen het meest Mensen onder de 40 gaan het liefst naar Griekenland of Turkije Mensen van 30 jaar of ouder zonder kinderen verdienen het meest 35. Gegevens rapporteren De conclusies van de vorige sheet kun je verwerken in een verhaal zodat anderen dit kunnen teruglezen: Het populairste vakantieland Uit de enqute is gebleken dat Griekenland het populairste vakantieland is. Vooral Haagse gezinnen en mensen onder de 40 gaan het liefst naar deze bestemming. Gezien de hoge prijzen van vakanties naar Griekenland, is het verstandig om reclame te maken in Leiden, want daar verdienen de mensen het meest. 36. Evaluatie Doel van de les was Goede vragen maken voor een enqute Gegevens uit een enqute verwerken in Excel Conclusies trekken uit de resultaten De resultaten verwerken tot een rapport of presenteren Zijn deze doelen behaald? Wat kan er beter?