Comment rendre le cabinet d’expertise comptable agile ?· Comment rendre le cabinet d’expertise…

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    13-Sep-2018

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  • Comment rendre le cabinet dexpertise comptable agile?31/07/2015

    Expression la mode sil en est, lagilit qualifie lorganisation des entreprises et leur faondapprhender le march. Les cabinets dexpertise comptable nchappent pas cette tendance.Illustrations en 3 points cls.

    1. Soigner loffre et la relation clientFace des chefs dentreprise dsormais habitus accder linformation en temps rel, les cabinetsdexpertise comptable nont pas dautres choix que de sadapter. Manuel Bouchet, consultant marketingdes experts-comptables, grant de lagence de 623 incom, rsume lagilit dun cabinet en "unpositionnement marketing qui consiste sadapter la demande des clients et proposer du sur-mesureplutt que des prestations standardises". tre agile ncessite daller plus loin dans laccompagnementclient, en renforant certaines qualits :

    tre lcoute. "Nous proposons jusqu quatre enqutes de satisfaction par an et par client pourpermettre ces derniers de sexprimer", explique ainsi Xavier de Labarrire, co-prsident dECL Direct.Lanalyse des donnes remontes via ces enqutes fournit ECL Direct de la matire pour amliorer sesservices.

  • Anticiper les besoins. "Nous sommes souvent considrs comme les mdecins gnralistes deentreprises mais nous ne pouvons pas matriser tous les mtiers. Nous orientons donc nos clients vers despartenaires lorsque nous en dtectons le besoin", assure Clment Albrieux, associ dInkipio Lyon (30collaborateurs).

    Proposer les outils adquats. Quelle que soit la forme quelle revt, loffre digitale est plus agile. Inkipiopropose ses clients la consultation distance de leur dossier ainsi que la tenue comptable en modecollaboratif pour ceux qui grent la saisie. Afin de gagner en praticit et de coller aux attentes des jeunesgnrations, le cabinet vient galement de se doter dune application mobile (responsive design) poursmartphone et tablette.

    2. Allger lorganisation tout en gardant le capAgilit rime avec lgret. Elle induit a priori une organisation plus souple du cabinet. Un paradoxe lheure o les experts-comptables sont invits rdiger des procdures ? Pas forcment. "Nous avons crune structure pense pour lagilit, mais solide, btie sur des fondations prennes, ainsi notre offre volueen permanence, sans remettre en cause la stratgie du cabinet", tmoigne Xavier de Labarrire.Lorganisation comme boussole pour suivre les volutions technologiques, anticiper les attentes desclients, ragir face la concurrence mais sans pour autant partir dans tous les sens ni brouiller lemessage. Bref une organisation pour sadapter face un environnement mouvant.

    3. Manager autrementLagilit exige, selon Manuel Bouchet, "une organisation interne base sur la polyvalence des salaris, enmixant les profils, et en intgrant des collaborateurs issus du monde de lentreprise". Mais ce nest pastout. "Les jeunes collaborateurs gs de 25-30 ans nont pas les mmes modes de fonctionnement que lesgnrations prcdentes. Nous devons trouver des solutions innovantes pour les motiver", ajoute Xavierde Labarrire. Les incentives individuelles par exemple ont moins deffet quavant, tout comme leschallenges en quipe. "Cest la performance de lentreprise qui compte leurs yeux", prcise lexpert-comptable.

    Manuel Bouchet observe galement larrive de managers ayant une vision diffrente de leur job : "avecmoins de hirarchie et une plus grande capacit dlguer".

    Une tendance que le cabinet lyonnais Inkipio illustre bien. "Nous incitons nos collaborateurs initier desprojets pour amliorer les process et la productivit du cabinet. Nous attendons de chacun quil soit acteurdans lorganisation. Pour preuve, un objectif mtier transversal est systmatiquement fix lors delentretien annuel", dclare Clment Albrieux. Le digital nest pas tranger aux gains en termesdautonomie et de ractivit. Chez Inkipio, la dmatrialisation est la rgle. "Le cabinet est 100 % GED.Chaque collaborateur est ainsi quip dun double cran et dun scanner portatif", prcise ClmentAlbrieux. Enfin, le cabinet emploie une charge de communication qui assure notamment sa prsence surInternet et sur les rseaux sociaux.

    Car le-reputation ncessite une ractivit exemplaire. Aujourdhui, le buzz provient aussi bien delextrieur (les avis clients) que de lintrieur (les avis collaborateurs). Il arrive en effet que les salaris"scorent" leurs employeurs. ECL Direct vient den faire lexprience, en dcouvrant sur Viadeo uncommentaire peu amne. "Sur le coup, nous tions si surpris que nous avons pens faire fermer la page,puis dans un second temps, nous y avons vu lopportunit dchanger avec nos collaborateur", commenteXavier de Labarrire. Rebondir, cest galement a tre agile !

  • Vronique Mot

    Source URL:http://www.actuel-expert-comptable.fr/content/comment-rendre-le-cabinet-dexpertise-comptable-agile

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