COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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COMUNICAO E RELAES INTERPESSOAISMDULO A1 EMPREGABILIDADE I: COMUNICAO E RELAES INTERPESSOAIS Marina Pereira

MDULO I COMUNICAO E RELAES INTERPESSOAIS

OBJECTIVO GERALA Importncia da Comunicao nas Relaes Interpessoais

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MDULO I COMUNICAO E RELAES INTERPESSOAIS

OBJECTIVOS ESPECFICOS Conhecer todas as formas de comunicar e interagir. Conhecer os seus pontos fortes e os aspectos a melhorar na comunicao. Avaliar a importncia da comunicao nas interaces pessoais. Caracterizar a importncia do comportamento na relao interpessoal.3

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OBJECTIVO 1 Identificar a importncia do estudo da comunicao

Grande parte da maioria das pessoas (75% do tempo, em mdia), passado a relacionar-se com outras pessoas. A palavra comunicar provm do latim: comunicare, que significa pr em comum/ entrar em relao com. Comunicar trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem. 60% dos problemas interactivos so sequncia de um m comunicao Peter Drucker.4

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OBJECTIVO 1 Identificar a importncia do estudo da comunicao (continuao) Comunicar diferente de informar. Informar um processo unilateral. Comunicar um processo interactivo e pluridireccional.

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OBJECTIVO 2 Reconhecer a inevitabilidade e a universalidade da comunicao A comunicao to importante para o homem como a gua o para o peixe. O homem utiliza um complexo sistema de smbolos para se relacionar com os outros: - sinais verbais - sinais escritos - sinais no verbais

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OBJECTIVO 2 Reconhecer a inevitabilidade e a universalidade da comunicao continuao Atravs destes sistemas de sinais, exprimimos o que queremos s outras pessoas e estabelecemos um sistema de relaes. Todos os seres humanos comunicam atravs de sinais. Estes sinais, correspondem s necessidades especficas de cada grupo social e cultural, isto de cada povo. Por isso a comunicao difere entre povos e entre grupos sociais.

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OBJECTIVO 2 Reconhecer a inevitabilidade e a universalidade da comunicao continuao

Exemplo: Atravs do modo como nos vestimos e agimos, estamos a dizer algo aos outros, estamos a revelar-nos no processo de interaco, a mostarmos o que somos ou o que queremos parecer.

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OBJECTIVO 2 Reconhecer a inevitabilidade e a universalidade da comunicao continuao Isto : O vesturio que usamos faz parte da nossa comunicao com os outros, revelando muito de ns mesmos, nomeadamente: - Os nossos gostos - As nossas possibilidades financeiras - Os grupos com os quais ns queremos ser identificados

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OBJECTIVO 2 Reconhecer a inevitabilidade e a universalidade da comunicao continuao Assim seja qual for o modo como nos dirigimos ao outro, veiculamos sempre, atravs do que dizemos e do modo como fazemos uma MENSAGEM. Tal como diz Julius Fast (1970): a nossa comunicao pode ser silenciosa e de tal modo automtica que podemos no estar conscientes do que estamos a comunicar. Por isso,

NO PODEMOS NO COMUNICAR10

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OBJECTIVO 3 Caracterizar a comunicao como um processo contnuo

Quando nasce o ser humano apresenta uma grande capacidade de meios de comunicao, mas o modo de comunicar e as linguagens especficas so-lhe transmitidas pelas pessoas com quem convivem. Assim, Cada ser humano integra, este processo de aprendizagem, na sua prpria individualidade e desenvolvimento, em funo das suas caractersticas pessoais, necessidades e desejos.11

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OBJECTIVO 3 Caracterizar a comunicao como um processo contnuo continuao Deste modo, a maneira como o ser humano se comunica, resulta de um processo de aprendizagem. No processo de comunicao, fundamental observar a reaco daqueles a quem nos dirigimos ou seja a quem nos comunicamos. Assim, atravs da retroaco (feed-back), que orientamos as nossas comunicaes futuras, no s o que dizemos ou o que queremos exprimir, mas tambm o modo como o fazemos...

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OBJECTIVO 3 Caracterizar a comunicao como um processo contnuo continuao Deste modo, o feed-back, permite-nos decidir quais os processos de comunicao que posteriormente, deveremos utilizar a adoptar, para obter o efeito esperado. Por isso, a confirmao, ou retroaco da mensagem essencial para o nosso contacto com os outros. A continuidade ou no da comunicao, depende da maneira como ela influenciou e foi recebida pelos outros.

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OBJECTIVO 3 Caracterizar a comunicao como um processo contnuo continuao

SOCIEDADE CULTURA

COMUNICADA AO... E APRENDIDA PELO

INDIVDUO QUE INTEGRA OS ELEMENTOS APRENDIDOS

CONTEDOS E PROCESSOS DE COMUNICAO TORNANDO-O APTO PARA COMUNICAR DA EXPERINCIA DOS OUTROS DA SUA PRPRIA EXPERINCIA

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OBJECTIVO 4 Interpretar a comunicao como uma partilha de significaes entre os indivduos

Diariamente somos confrontados com uma variedade de estmulos provenientes do meio onde estamos inseridos, (ex.: sinais de trnsito, publicidade...)

Porm, apesar disso, aprendemos a organizar esses estmulos de modo a tornar compreensvel o seu significado.

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OBJECTIVO 4 Interpretar a comunicao como uma partilha de significaes entre os indivduos continuao Deste modo, comunicar transformar os elementos (sinais) brutos que nos afectam em informaes significativas. exactamente porque damos significados s coisas, que podemos comunicar e organizar, os mltiplos sinais. Por exemplo: se um empregado de caf, ao atender o pblico, est com uma expresso facial carrancuda, pode significar que um mau profissional. Por isso, fundamental que, no processo de comunicao, tenhamos presente, no s o significado que atribumos s coisas, mas tambm aos gestos, palavras e expresses faciais. 16

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OBJECTIVO 5 Explicar o papel determinante da comunicao no sistema social A comunicao fundamental em qualquer sociedade porque: 1- Permite a produo e a reproduo dos sistemas sociais. Isto : O modo como as outras pessoas reagem ou respondem nossa comunicao vai orientar o modo como, posteriormente, devemos comunicar com elas. 2- o sistema social que determina o modo como comunicam os seus membros. Isto : A posio social de um certo indivduo aumenta a probabilidade desse comunicar com mais frequncia com pessoas que tm a mesma posio. Ex.: Os Recepcionistas, Vendedores.17

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OBJECTIVO 5 Explicar o papel determinante da comunicao no sistema social (continuao) Ou seja, cujos papis/posies, desempenhados na sociedade privilegiam a comunicao e a relao interpessoal, porque esto em contacto permanente com os outros.

3- O conhecimento de um sistema social permite fazer provises acerca das pessoas, dos seus comportamentos e do modo como se comunicam. Ex.: Se sabemos que determinada pessoa freira, a outra mdica, escuteira..., podemos fazer provises acerca das suas atitudes, conhecimentos, etc..., mesmo que nunca tivssemos contactado directamente com essa pessoa.18

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Objectivo 6 Identificar os elementos da comunicao Para que se estabelea a comunicao necessrio a existncia dos seguintes elementos: EMISSOR o que emite ou transmite a mensagem. RECEPTOR aquele a quem se dirige a mensagem. A MENSAGEM o contedo da comunicao. o conjunto de sinais com significado. O CANAL todo o suporte que serve de veculo a uma mensagem. O canal mais utilizado pelas pessoas o ar. Existem outros canais, tais como: o papel; revista; jornal; livro; o telefone; a rdio; a televiso; computador; etc.19

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Objectivo 6 Identificar os elementos da comunicao continuaoCANAL (quem diz) EMISSOR (por que meio) MENSAGEM (o que dito) (a quem dito) RECEPTOR

FEED-BACK (ou informao de retorno) (serve para validar a Mensagem do Emissor)

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Objectivo 7 Definir linguagem verbal e linguagem no verbal LINGUAGEM VERBAL A linguagem verbal pode ser escrita ou oral. ( quando a comunicao utilizada por meio das palavras). Linguagem verbal escrita: - livros; - cartazes; -cartas; -telegramas; -mensagens (do telemvel) Linguagem verbal oral: - dilogo entre duas pessoas; - rdio; - televiso; - telefone/telemvel; - etc.

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Objectivo 7 Definir linguagem verbal e linguagem no verbal continuao LINGUAGEM NO VERBAL Frequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser atravs da linguagem verbal, mas sim atravs de: Linguagem no verbal: - gostos; - postura; - expresses faciais; - silncios; - tom de voz; - pronncia; - roupas e adornos, - etc.22

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Objectivo 8 Avaliar a importncia da comunicao no verbal atravs da comunicao no verbal que transmitimos muitas das nossas emoes e dos nossos sentimentos. Muitas vezes, a linguagem no verbal, que acompanha a linguagem verbal, oferece um significado mais profundo e verdadeiro do que esta ltima. Podemos impedir a nossa comunicao, simplesmente, no utilizando a linguagem verbal. Porm, no podemos impedir a comunicao no verbal. Quando duas pessoas se encontram, mesmo que no falem, no podem deixar de comunicar, porque todo o seu comportamento tem uma 23 dimenso significativa.

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