Comunicare - Suport Curs Nou

  • Published on
    26-Feb-2018

  • View
    215

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    1/24

    LABORATOR DE COMUNICARE

    Capitolul 1. Introducere1.1. Obiectul cursului1.2. Conceptul de comunicare

    1.3. coala de la Palo Alto: Axiomele comunicrii

    Capitolul al 2-lea. Modaliti de tran!"itere a "e!a#ului2.1. Comunicarea interpersonal2.2. Comunicarea verbal2.3. Comportament nonverbal

    Capitolul al $-lea. %e"nalele corpului u"an3.1. Kinezica3.2. xpresiile !e"ei3.3. Oculezica3.#. Ol!actica3.$. %aptica

    Capitolul al &-lea. Alte 'or"e de tran!"itere a coninuturilor non-(er)ale#.1. Arte!actele#.2. Cronemica#.3. Proxemica

    Capitolul al *-lea. Ele"ente de parali")a#$.1. &mportan"a paraverbalului 'n procesul de transmitere a semni!ica"iilor

    Capitolul al +-lea. ,ro)le"e i tenici de co"unicare(.1. )ariere 'n comunicare(.2. *ipuri de ascultare

    Capitolul al /-lea. Metaco"unicarea0 o an! de a ne eplica+.1. Ce este metacomunicarea,+.2. -nsemntatea metacomunicrii pentru o interrela"ionare e!icient.

    CA,ITOLUL 1Conceptul de co"unicare. Modele i 'uncii ale co"unicrii. Aio"ele co"unicrii

    ,ro)le"e de de'inire a conceptuluiComunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea, orice tip de culturmoare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul culturii n care este integrat /0on

    ise4 15624 27.

    Comunicarea a primit nenumrate de!ini"ii 8 !ie ele implicite ori explicite 8 toatedemonstr9nd e!orturile continue ale practicienilor4 oamenilor de tiin" preocupa"i de a descrie4

    prezice i 'n"ele;e c9t mai bine !enomenul 'n discu"ie. Aceste de!ini"ii pot !i ;rupate 'n cate;oriivariate4 unele venite dinspre zona limbajului comun4 altele din s!era intereselor individuale aleunora dintre specialiti i4 'n !ine4 o cate;orie de de!ini"ii izvor9te din orientarea specialitilor spreinteresul public4general.

    O list de 'ntrebri4 care ar putea prea cov9ritoare4 re!lect4 de !apt4 doar o mic parte dinproblemele la care teoreticienii i cercettorii 'ncearc a!larea de rspunsuri4 'n e!orturile lor de a;si acea de!ini"ie care s

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    2/24

    de ce comunic oamenii i care sunt limitele 'ntre care se poate vorbi de comunicare, >or s tiecum i de ce oamenii 'i planificactul comunicrii /a se 'n"ele;e: intenionalitateacomunicrii7.>or s 'n"elea; cum i de ce uneori comunicarea reuete4 iat alteori eueaz lamentabil4 ce anumedetermin ast!el de oscila"ii, -ncearc4 de asemenea4 s 'n"elea; modul 'n care o persoan sau oor;aniza"ie in!luen"eaz comunicarea dintre ceilal"i oameni i4 !r 'ndoial4 irul 'ntrebrilor poatecontinua mult de aici 'nainte /!ie i numai dac ar !i s le dezvoltmpe cele enumerate de?a7.

    Aadar4 ce este comunicarea, @ecile i zecile de de!ini"ii care iau !ost date conceptuluidea lun;ul ultimilor $ /i mai bine7 de ani nu sau dovedit a !i pe deplin satis!actoare. O de!ini"ie

    acurat trebuie s con"in conceptele ceie4 cu adevrat de!initorii pentru domeniul comunicrii4dar i s surprind rela"iile dintre ele4 s eviden"ieze modul de conlucrare4 de 'ntreptrundere aacestor concepte4 !inalitatea !iind aceea a unui enun" descriptiv exaustiv.

    Bu ne propunem a o!eri aici o 'niruire de autori i de!ini"ii date dea lun;ul timpuluino"iunii de comunicare4 ci ne vom opri la dou surse

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    3/24

    r 'ndoial c mesa?ul4 odat transmis dinspre emi"tor ctre receptor4 lucrurile nu se oprescaici4 ci4 aa cum este i !iresc4 receptarea mesa?ului ;enereaz anumite e!ecte asupra destinataruluisu. Producerea acelor e!ecte a existat 'n mintea celui care lea ;enerat /sau care a dorit s le;enereze7 'nc din momentul 'n care a emis mesa?ul cu pricina4 alt!el spus4 vorbim aici decaracterul de intenionalitatece caracterizeaz comunicarea de tip uman1. Caracteristic extrem deimportant pentru comunicarea interuman4 inten"ionalitatea este apana?ul exclusiv al !iin"ei careare capacitatea de a contientiza4 de a re!lecta4 deci de a ra"iona4 iar acea unic !iin" 8 'ntre toatecelelalte care populeaz spa"iul 'n care locuim 8 este omul. Aa cum precizeaz autorii 0.0.>an

    Cuilenbur;4 O. Gcolten4 L.M. Boomen4

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    4/24

    mesa?ului i s interpretm maniera 'n care acesta este prezentat /pentru inten"ii4 sub'n"elesuri:sur9s4 ;est al m9inii7. ste ceea ce numim partea z9ndui

    prin"ii !c9nd di!erite lucruri4 copilul va reui s dob9ndeasc4 prin 'nv"are4 va

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    5/24

    deplin spre dialo;J dar cel mai important este respectul reciproc al persoanelor implicate4 dublat deabsen"a4 la acetia4 a inten"iei de ai domina 'n vreun !el partenerul /a7 de comunicare. Cam ast!elar putea !i sci"at cadrul comunicrii

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    6/24

    8unciile co"unicrii interper!onaleComunicarea interpersonal este important datorit !unc"iilor pe care le 'ndeplinete. Ori

    de c9te ori ne an;a?m 'n comunicarea cu o alt persoan4 'ncercm s acumulm in!orma"ii despreacea persoan. O!erim4 la r9ndul nostru4 in!orma"ii printro varietate de modalit"i verbale inonverbale.

    Potrivit *eoriei Penetrrii Gociale /autori: &rNin Altman i almas *aTlor7 noi 'ncercm sacumulm in!orma"ii despre ceilal"i4 'n aa manier 'nc9t s putem interac"iona c9t mai e!icient cu

    acetia. Putem prezice mai bine cum vor ;9ndi4 sim"i i ac"iona ei4 dac tim cine sunt. ob9ndimaceste in!orma"ii !ie pasiv observ9ndui dezinteresat4 !ie activ observ9nd cum rela"ioneaz cuceilal"i4 !ie interactiv4 an;a?9ndune noi 'n rela"ia cu ei. Autodezvluirea 2 este adesea utilizat

    pentru ob"ine in!orma"ii de la alt persoan.Abordm comunicarea interpersonal i pentru a ne a?uta pe noi 'nine 'n a 'n"ele;e ce

    spune cineva 'ntrun anumit context. Cuvintele pe care le rostim pot 'nsemna anumite lucruri4 'n!unc"ie de modul 'n care sunt spuse4 sau 'n !unc"ie de contextul rostirii lor. Comunicareainterpersonal ne a?ut si 'n"ele;em mai bine pe ceilal"i.

    Hn alt temei pentru care ne an;a?m 'n comunicarea interpersonal este de a ne stabili oidentitate./olurilepe care le interpretm 'n rela"iile cu ceilal"i ne a?ut 'n a ne stabili o identitate.Acelai lucru 'l !ace i cipul nostru4 ima;inea sinelui public cu care ne prezentm celorlal"i. At9trolurile4 c9t i cipurile noastre sunt

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    7/24

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    8/24

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    9/24

    xplica"iile se pot prelun;i mult deaici 'nainte4 dar vom respecta concizia promis.

    'rin comportament nonverbal nelegem modalitatea prin care se exteriorizeazsentimente, stri emoionale, atitudini, fr a se face apel la cuvntul rostit.

    Gemni!ica"ia acestui tip de comportament este str9ns le;at de contextul 'n care se ;setepersoana4 precum de tipurile de rela"ii pe care aceasta le are cu semenii. Prin modul 'n care necomportm nonverbal completm4 nuan"m4 'ntrim mesa?ele pe care le transmitem prinintermediul limba?ului verbal. Combinarea adecvat ori 8 dimpotriv 8 inadecvat a elementelorverbale cu cele nonverbale este de natur a asi;ura buna des!urare4 respectiv eecul actului decomunicare interpersonal.

    C9teva dintre elementele de speci!icitate ale comportamentului non verbal sunt: /cel mai adesea7 este lipsit de inten"ionalitate4 iar e!orturile susinute de a nil controla pot

    conduce la euarea comunicriiJ este alctuit din coduri pe care trebuie s 'nv"m a le !olosi4 ciar dac unelecoduri non verbale

    sunt universale4 av9nd aceeai semni!ica"ie 'n culturi di!eriteJ v9rsta4 respectiv experien"a de via" au un aport bene!ic la modul de mani!estare a

    comportamentului nonverbalJ abilit"ile de decodi!icare a elementelor comportamentului nonverbal 'mbunt"esc semni!icativ

    calitatea raporturilor interumane4 a?ut9nd 'n

    Gemni!ica"iile celor mai multe dintre acest canale inezice variaz de la o cultur la alta.!mblemele #i ilustratorii

    mblemele sunt 'n primul r9nd /dar nu i exclusiv7 ;esturile m9inilor care au o traducereliteral verbal direct. -n G.H.A. ;estul m9inii !olosit pentru a reprezenta cuv9tul

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    10/24

    pumnul str9ns4 pentru a ne exprima !uria4 sunt ilustratori. &lustratorii servesc !unc"ieimetacomunica"ionale4 adic ei sunt mesa?e despremesa?eJ sunt mesa?e nonverbale care ne spuncum s interpretm mesa?ele verbale. -n cea mai mare parte a lor4 emblemele i ilustratorii nu sunt'nv"a"i 'n coal4 ci sunt dob9ndi"i pe cale in!ormal4 de ctre copil4 prin intermediul procesului desocializare4 'n cadrul culturii creia 'i apar"ine. -ncep9nd cu v9rsta de ase luni4 copiii din toateculturile 'ncep s !oloseasc ;esturile pentru a comunica prin"ilor lor necesit"ile pe care le au.

    ane Arcer4 pro!esor la Hniversitatea Ganta Cruz4 Cali!ornia4 specialist 'n comunicare4 considerc emblemele i ilustratorii au o vecime de cel pu"in 2.$ de ani i pot !i vzu"i 'n activitatea

    artistic strvece a di!eritelor culturi. Arcer este prere c studiul sistematic al ;esturilor a'nceput cu aproximativ # de ani 'n urm4 'n timpul lui Gaespeare. ei culturile di!er mult 'nceea ce privete utilizarea ilustratorilor4 oamenii din ma?oritatea culturilor au tendin"a de a le !olosi

    pentru aceleai tipuri de situa"ii de comunicare. e exemplu4 multe dintre culturi !olosescemblemele i ilustratorii 'n timpul salutului4 /de sosire sau de rmasbun74 pentru a insulta sau

    pentru a adresa obscenit"i altor persoane4 pentru a indica lupta sau zborul i pentru a descrie rela"iiromantice sau de prietenie.

    itualurile de salut reprezint o component important 'n repertoriul comunicativ al oricreipersoane. aptul de a cunoate !ormele de salut practicate 'n di!erite culturi4 'n cadrul interac"iuniicu persoane dintro cultur sau alta reprezint un prim pas spre dezvoltarea competen"ei decomunicare intercultural. -ntrun context mai important i 'n culturile colective4 ritualurile de salutdi!er adesea4 cu privire la acordul asupra statutului social al cuiva. Fai mult4 'n unele culturi4

    brba"ii i !emeile au re;uli di!erite despre modul 'n care s salute pe cineva. )unoar4 c9nd

    coreenii salut /'nt9mpin7 persoane mai v9rstnice4 pro!esori sau persoane cu un statut mai ridicat/dec9t are cel ce adreseaz salutul74 se apleac rm9n9nd ast!el pentru o durat de timp ceva maimare4 i evit9nd totodat contactul cu privirea. C9nd se 'nt9lnesc oameni de a!aceri sau prietenii'ntre ei plecciunea este4 de re;ul4 mai scurt i mai rapid. Gi;ur c exemplele pot continua4

    popoarele asiatice o!erind

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    11/24

    ?aponezi. Fai mult4 culturile pot di!eri 'n ceea ce privete modul 'n care 'i ;estioneaz i 'ire;ularizeaz expresiile !aciale de emo"ie4 mai ales 'n prezen"a altora.

    ei studiile lui man demonstreaz c expresiile !aciale ale emo"iilor primare sunt universale4alte in!orma"ii precum individualismul i colectivismul ?oac un rol esen"ial 'n exprimareaemo"iilor.

    /eglatoriie;latorii non verbali sunt acele comportamente i ac"iuni care ;uverneaz4 direc"ioneaz isau

    conduc conversa"ia. Pe parcursul conversa"iilor4 'n Gtatele Hnite de exemplu4 contactul direct prinintermediul privirii i rspunsul a!irmativ prin micarea speci!ic a capului4 comunic4 'n mod tipic'n"ele;erea /acordul7 sau ceea ce interlocutorul 'n"ele;e c sa comunicat. Ciar ;radul de apropiere!izic4 pe durata unei conversa"ii4 este un semnal care poate aten"iona interlocutorul dac scontinue sau nu comunicarea.

    e;ulile pentru contactul direct sau distan"a 'n timpul conversa"iei variaz considerabil4 la nivelde cuturi speci!ice unei "ri sau alteia.

    )daptatoriisunt ac"iuni inezice care satis!ac necesit"i de ordin psiolo;ic sau !iziolo;ic.Gcrpinarea unei m9ncrimi satis!ace o necesitate de ordin !iziolo;ic4 pe c9t vreme ;estul de a

    bate /ritmic4 eventual7 pe banc cu pixul4 'n timp ce atepta"i ca pro!esorul s delibereze 'ntrunexamen !inal4 satis!ace o nevoie psiolo;ic. &mportan"a adaptatorilor nu este !oarte ridicat4 deaceea nici studiile asupra lor nu sunt numeroaseJ 'n cea mai mare parte4 adaptatorii nu sunt studia"i

    /'nv"a"i7 pentru c4 probabil nu variaz !oarte mult 'n cadrul culturilor.Ocule:ica

    senza"iile umane este ol!actica4 adic sim"ul mirosului.Cercetrile e!ectuate asupra sim"ului ol!activ4 ca i al rolului pe care 'l 'ndeplinesc mirosurile 8 'n

    ;eneral 8 'n via"a social prezint anumite di!icult"i4 'ntruc9t rm9n neelucidate o serie denecunoscute4 precum4 ce semni!ic exact expresii de ;enul: miros neptor4 miros neplcut4 mirosacru nncrit& sau miros dulceag, miros proasptetc. Hn obstacol 'n realizarea unei clasi!icri amirosurilor 'l reprezint modurile di!erite 'n care percep indivizii umani aceste mirosuri.

    eosebirile 'ntre clasele sociale4 respectiv cele bazate pe miros reprezint produsul culturalparental4 al educa"iei4 al reli;iei4 i al presiunii sociale din partea semenilor. Fai mult4 acestedistinc"ii sus"in barierele sociale dintre ;rupuri i ciar ?usti!ic persecutarea de ctre ;rupuldominant a ;rupurilor subordonate. -n vul Fediu4 oamenii bo;a"i cumprau par!umuri pentru adiminua /acoperi7 mirosurile claselor in!erioare.

    11

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    12/24

    )oTd Libbons4 /'n lucrarea sa din 156(4 intitulat 7-e ntimate *ense of *mell74 a!irm c'n timpul celor dou rzboaie mondiale4 solda"ii ;ermani i cei en;lezi pretindeau c pot identi!icadumanul cu a?utorul mirosuluiJ

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    13/24

    re;uli stricte privind modul 'n care membrii si se vor prezenta. Berespectarea

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    14/24

    se 'nt9mpla. impotriv4 pentru mul"i dintre arabi4 o persoan care 'ncearc s priveasc 'n viitoreste considerat !ie nonreli;ioas4 !ie nebun. -n mintea arabilor4 predomin ideea c umnezeu inumai el poate decreta ce se va 'nt9mpla i ce nu. O alt constatare a lui dNard %all se re!er la!aptul c durataeste o component important pentru modul 'n care cineva percepe timpul4 durataacestuia !iind ceea ce se 'nt9mpl 'ntre dou puncte. -n !ine4 timpul este o secven" de evenimentecare di!er pentru !iecare set de circumstan"e.

    ,roe"ica

    Proxemica se re!er la percep"ia i utilizarea spa"iului4 incluz9nd teritoriul i spa"iul personal.*eritoriul se traduce prin spa"iul ;eo;ra!ic !izic4 iar spa"iul personal prin spa"iul psiolo;ic sauperceptual 8 ;9ndit uneori ca un

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    15/24

    >orbitorii en;lezi 'i pot comunica !uria sau triste"ea modi!ic9ndui intensitatea vocii. r oin!lexiune adecvat4 semni!ica"ia propozi"iei unui vorbitor en;lez poate !i interpretat eronat.

    Aa cum se 'nt9mpl i cu alte !orme de comunicare4 unele sceme sunt dob9ndite prin 'nv"are ivariaz de la o cultur la alta. e exemplu4 cei din Coreea de Gud sunt 'nv"a"i s evite vorbitul ir9sul z;omotos 'n orice situa"ia4 atare comportament !iind vzut ca primitiv i neproductiv odat cetinde a atra;e aten"ia. e aceea mul"i coreeni4 'n special !emei 'i acoper ;ura atunci c9nd r9d.

    -n studiul lor asupra paralimba?ului /a se vedea: 8e+ond personalit+ impressions0 !ffects ofp-+sical and vocal attractiveness on false consensus, social comparison, affiliation, and assumed

    and perceived similarit+.n co"unicarePrin de!ini"ie4 'n cadrul ;eneral al comunicrii4 ideea de

  • 7/25/2019 Comunicare - Suport Curs Nou

    16/24

    #7 2ipsa de cunoa#tere% resim"im acut povara di!icult"ii de a comunica e!icient cu opersoan av9nd o educa"ie di!erit d...