Comunicarea Interactiva Cu Publicurile Organizatiei

  • Published on
    11-Jun-2015

  • View
    4.882

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Internetul este mediul n care tehnologia ntlnete cultura i identitile indivizilor. Adaptabilitatea este o competen pe care profesionitii n relaii publice trebuie s o aib pentru a putea performa cu adevrat. n contextul economic actual, oamenii de comunicare sunt pui n situaia n care chiar trebuie s inoveze i s vin cu soluii reale pentru a-i pstra clienii sau pentru ca angajatorul s le vad relevana n continuare n companie.

Transcript

<p>Universitatea de Vest din TimioaraFacultatea de tiine Politice, Filosofie i tiine ale Comunicrii</p> <p>Specializarea: Comunicare social i relaii publice</p> <p>Comunicarea interactiv cu publicurile organizaiei. Tehnici online.Autor: Ciut Claudia Adelina Coordonator: Lect.dr. Claudiu Mesaro</p> <p>Timioara 2009</p> <p>CuprinsArgument ............................................................................................................. .4</p> <p>Capitolul I. Baza teoretic a relaiilor publice online1. 1. Relaii publice n mediul online .................................................................. 6 1. 2. Evitarea mediului online ............................................................................. 14 1. 3. Strategia de Relaii Publice online.............................................................. 16 1. 4. Afacerist, relaionist, utilizator ................................................................... 20 1. 5. Targetarea .................................................................................................... 22</p> <p>Capitolul II. Tehnici de comunicare online2. 1. Site-ul organizaiei ...................................................................................... 25 2. 2. Blogul ............................................................................................................ 30 2. 2. 1. Tipuri de bloguri ..................................................................................... 31 2. 2. 2.Autorii blogurilor dintr-o corporaie ......................................................34 2. 2. 3 Alegerea platformei potrivite .................................................................. 35 2. 2. 4. Alegerea cuvintelor cheie ....................................................................... 36 2. 2. 5. Relevan vs. Importan ....................................................................... 37 2. 3. Reele sociale ............................................................................................... 38 2. 3. 1. Linkedin ................................................................................................... 39 2. 3. 2. Facebook .................................................................................................. 39 2. 3. 3. Twitter ...................................................................................................... 40 2. 4. Videosharing. Audiosharing. Fotosharing. ............................................... 42 2. 5. Pota electronic ......................................................................................... 43 2. 6. Forumul ........................................................................................................ 44 2. 7. Listele de discuii ......................................................................................... 44 2. 8. Newsgroup-ul .............................................................................................. 45 2. 9. Newsletterul ................................................................................................ 45</p> <p>2</p> <p>Capitolul III. Studiu de caz: www.imobiliare.ro3. 1. Prezentare .................................................................................................... 46 3. 2. Comunicarea intern .................................................................................. 47 3. 2. 1. Blog intern .............................................................................................. 48 3. 2. 2. Flickr ....................................................................................................... 48 3. 3. 3. Facebook .................................................................................................. 49 3. 3. Comunicarea extern ................................................................................. 49 3. 3. 1. Blog ...........................................................................................................50 3. 3. 2. Twitter ......................................................................................................50 3. 3. 3. Linkedin .................................................................................................. 51 3. 3. 4. Newsletter ............................................................................................... 51 Direcii. n loc de cuprins.................................................................................. 53</p> <p>Capitolul IV. ResurseDicionar ............................................................................................................ 54 Referie .............................................................................................................. 66 Anexe .................................................................................................................. 69</p> <p>3</p> <p>ArgumentToat lumea a crezut c este necesar s fie cheltuite milione pentru a fi construit un brand. n prezent, avem dovada c succesul Internetului vine ca rezultat al eliberrii i punerii n practic a ideilor. Nu vorbim de reclamele de la televizor, vorbim de ideile transmise cu ajutorul mouse-ului. 1 Seth Godin Internetul este mediul n care tehnologia ntlnete cultura i identitile indivizilor. Adaptabilitatea este o competen pe care profesionitii n relaii publice trebuie s o aib pentru a putea performa cu adevrat. n contextul economic actual, oamenii de comunicare sunt pui n situaia n care chiar trebuie s inoveze i s vin cu soluii reale pentru a-i pstra clienii sau pentru ca angajatorul s le vad relevana n continuare n companie. n ultimul an, am asistat la schimbri majore n rndul publicaiilor gratuite sau ziarelor de sear: multe i-au nchis tirajul (exemple: Jurnalul de Est, Fruncea n Timioara sau Vestea n judeul Neam), cteva au trecut la prezena doar n varianta online (Agenda zilei), foarte multe i-au micorat numrul de pagini iar altele au comunicat o reinventare care s se potriveasc mai bine crizei. Odat cu nchiderea cotidienelor locale, n care apariia unui articol sau preluarea unui comunicat de pres era aproape sigur, se ateapt dezvoltarea unor soluii de implementare a strategiilor planificate. Aceast provocare apare n condiiile n care i pn acum, relaionitii nu au ncetat s inoveze, s aduc notorietate i o imagine bun clienilor lor, s demonstreze prin cifre i rezultate importana strategiilor i campaniilor propuse. O soluie la limitarea spaiului n publicaiile tradiionale, este adaptarea la mediul online. Mrirea numrului de furnizori de Internet cu preuri competitive a avut ca efect creterea numrului de utilizatori i, proporional, de creatori de coninut n mediul online. Au migrat n mediul virtual ziarele, revistele, televiziunile i radiourile. Odat cu dezvoltarea new media, oameni obinuii i nu jurnaliti sau scriitori, au devenit creatori de coninut pentru mediul online. Li s-a dat posibiliatea de a i exprima opinia i li s-a creeat mediul n care s dezvolte noi comuniti n jurul subiectelor preferate. Dup studiile fcute n toamna anului 2008, n Romnia existau peste opt milioane de utilizatori de Internet.1</p> <p>http://www.sethgodin.typad.com/</p> <p>4</p> <p>Un lucru care aduce mediului online un mare plus este interactivitatea existent ntre emitor i receptor. Puine sunt ocaziile n care nu poi s ii exprimi prerea, fie printr-un formular de feedback, fie prin acces la comentarii, e-mail, instant messenger sau alte metode; astfel se poate ajunge la o opinie comun construit n mod sincer, prin dialogul care se creeaz, emitorul primete foarte rapid opinia receptorului. n mediul online, rolul ntre receptor i emitor se schimb n mod rapid, comunicarea fiind una dinamic. Comunicarea de mas s-a dezvolatat n comunicarea interpersonal, mesajele au devenit mai directe, iar majoritatea oamenilor au o atitudine deschis fa de informaia primit. Acest lucru, poate veni ca un efect al faptului c n online, oamenii critic mai puin; n general, este susinut inovaia i ncurajat dezvolatarea de coninut nou. Mai mult dect un spaiu prietenos n care s interaioneze, utilizatorilor de Internet li s-au pus la dispoziie i numr mare de instrumente pe care s le foloseasc. Astfel, orice utilizator poate s personalizeze anumite platforme i s devin creator de coninut. Indiferent de profesie, indiferent de vrst, utilizatorii apreciaz Internetul pentru resursele pe care le ofer. ntrebarea este: suntem pregtii ca profesioniti n relaii publice s exploatm la maximum avantajele Internetului?</p> <p>5</p> <p>Capitolul I. Baza teoretic a relaiilor publice online1. 1. Relaii publice n mediul onlineComunicarea mediat de calculator desemneaz transmiterea i primirea de mesaje folosind computerele n scopul introducerii, prelucrrii, stocrii i expedierii de date. Odat cu explozia Internetului i apariia sistemului global de hipertext, calculatorul s-a infiltrat cu repeziciune n via noastr.2 Internetul a devenit o nou modalitate de prelucrare, prezentare i comunicare a informaiei ce permite implementarea unor noi modele i concepte pn acum de neimaginat: de la un alt mod de a parcurge informaia scris utiliznd referine ncruciate generate de hyperlinks, la prezentri multimedia ce includ text, imagini, animaii i sunete n aceeai entitate; de la anchete sociale i statistici n timp real generate simultan cu schimbarea datelor de intrare, de la prezentarea informaiei la adaptarea ei la utilizatori.3 Aceast schimbare, nu numai c i-a fcut pe cei din media tradiional s fie nevoii s se adapteze la noile tendine, dar i s realizeze c publicul s-a segmentat i mai mult. Comunicarea online i are originile la nceputul anilor 70, dar a nceput s se dezvolte cu adevrat abia n anii 90. Odat cu creterea numrului de calculatoare personale i dezvoltarea servicilor online, comunicarea online a devenit eficient. Chiar dac folosirea mediului online era caracteristic la nceput tinerilor, acum sunt interesai de folosirea Internetului i cei obisnuii cu mediile tradiionale, fiind influenai de persoane apropiate sau din necesitatea de a se adapta. n acelai timp, utilizatorii de Internet de acum apte ani, nainteaz n vrst, ns rmn fideli mediului online pentru a se informa. Tot mai muli copii au acces la Internet i tot mai multe aplicaii ncurajeaz folosirea Internetului de toate categorile de persoane, indiferent de vrst. n mediul online, regulile se schimb cu repeziciunea gndului. Spre deosebire de telefon, radio, telegraf sau televiziune, Internetul este primul mediu de comunicare care nu a fost creat ca o ntreprindere comercial corporat. Inventat de ctre universitate i finanat de guvern, ceea ce era doar o modalitate de a transfera informaii i date ntre persoane i instituii, a devenit un imens mediu de divertisment, afaceri i mai ales comunicare.23</p> <p>Evelina Graur, Tehnici de comunicare, Editura Mediamira, Cluj-Napoca, 2001, p. 98. Idem.</p> <p>6</p> <p>Relaiile publice online nu au fost pn acum clar definite. In literatura american de specialitate s-a evitat problema abordrii definitive ale acestei teme. Dei s-au scris multe cri pe acest tem, chiar i autori cunoscui precum Shel Holtz, Matt Haig sau James Horton au preferat s analizeze aspectele caracteristice comunicrii i instrumentele comunicaionale ale mediului online fr s defineasc foarte clar acest termen.4 n Europa, direcia a fost diferit, autorii germeni conturnd o definire a relaiilor publice online. Dieter Herbst susine c relaiile publice pe Internet nseamn comunicarea cu publicurile int din Internet i prin intermediul Internetului. Zerfab Ansgar face urmtoarea afirmaie: Relaiile publice interactive utilizeaz noile media care fie permit un dialog mediat tehnic cu diferitele grupuri sociale (de exemplu, e-mail, newsgroup-uri), fie pun la dispoziia unui partener de comunicare informaii n format electronic pentru ca acesta sa le poat apela direct (CD-ROM, www), fie vin n sprijinul procesului de management al relaiilor publice (de exemplu, automatizarea revistei presei i a monitorizrii media). 5 Felix Friedlnder consider c e-PR reprezint un domeniu al relaiilor publice care, prin implementarea i utilizarea unor instrumente puse la dispoziie de media online i a mijloacelor i msurilor derivate din acestea, ncearc s stabileasc relaii cu grupurile relevante ale unei organizaii. Ceea ce nsemn c relaiile publice online vin n sprijinul obiectivelor relaiilor publice n general, contribuind la echilibrarea pe termen lung a relaiilor dintre o organizaie i publicurile ei tinta. Conform acestei definiii, relaiile publice online nu par a fi altceva dect relaiile publice clasice aplicate pe Internet, aspect contestat de ctre Wehemeier, care consider c imensul potenial comunicaional al Internetului este minimalizat de o asemnea definire. Felix Friedlnder surprinde destul de bine relaiile publice online, dar acerstora le trebuie adugate i dimensiunile comunicaionale specifice mediului online: caracterul multimedia sau dimensiunea global a comunicrii. 6 Specialistul n relaii publice online ar trebui s ntruneasc i unele caliti ale jurnalistului din mediul online, pentru c dac nainte de mediul online, relaionitii contribuiau la comunicarea extern a organizaiei trimind mesaje prin intermediul mass media, acum oganizaia poate s devin emitor n comunicarea de mas, avnd avantajul publicrii exacte a informaiei.4 5 6</p> <p>Iulian Vege Ruff i Bogdan Grigore, Relaiile publice i publicitatea online, Editura Polirom, 2003, p. 30. Idem. Ibidem, p. 31.</p> <p>7</p> <p>Aceast component a relaiilor publice a adus posibilitatea comunicaional la nivel de mas i faptul c bugetul acordat poate s fie relativ mic, permite tuturor organizaiilor s devin comunicator de mas. n mod evident, acest lucru nu nseamn c jurnalitii dispar din peisajul comunicaional, legtura cu ei pstrndu-se, pentru ca acetia reprezint n continuare o verig foarte impotant n comunicarea organziaiei cu publicurile-int. 7 Relaiile publice online folosesc mediul electronic de comunicare drept suport de emitere/receptare a mesajului, urmrindu-se atingerea unui public care are acces la acest mijloc comunicaional. Sunt caracterizate de interactivitate (comunicarea birecional mbuntind nelegerea reciproc), de capaciti multimedia i de capacitatea de comunicare de mas (mesajul poate fi emis direct ctre publicul int, organizaia devenind emitor direct n comunicarea de mas). Numeroase companii pierd oportunitatea de a ntlni poteniali clieni sau pur i simplu nu sunt gsii de cei care doresc s i contacteze, deoarece prezentarea lor online nu este bine pus la punct. ntre 1997-1999, utilizatorii de Internet din Romania erau sub cteva sute de mii. ncepnd cu 2003-2004, online-ul a nceput s conteze. Relaiile publice au ca obiectiv primordial transmiterea de informaii pentru a facilita comunicarea i nelegerea reciproc dintre diversele instituii i divere tipuri de public. n mod firesc, calitatea comunicrii depinde i de mijloacele prin care se transmit informaiile. Explozia tehnicilor de comunicare din ultimii ani, a creat noi oportuniti de comunicare pentru specialitii n relaii publice. Tehnicile moderne de comunicare permit atingerea unor categorii de public din ce n ce ma...</p>