COMUNICAREA MANAGERIALĂ

  • Published on
    15-Jun-2015

  • View
    4.101

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

COMUNICAREA MANAGERIALDIN PERSPECTIVA EFICIENTIZRII CONDUCERII UNITAII COLARE

Transcript

<p>TEZA DE CERCETARE DEZVOLTARE</p> <p>COMUNICAREA MANAGERIAL COMUNICAREA MANAGERIAL DIN PERSPECTIVA EFICIENTIZRII DIN PERSPECTIVA EFICIENTIZRII CONDUCERII UNITAII COLARE CONDUCERII UNITAII COLARE</p> <p>,,E necesar ca cei care navigheaz fr nici un scop n marea vieii s-i trezeasc posibilitile amorite din fiecare semin, s devin cpitanul propriei sori, deoarece lupta pentru succes e pe jumtate ctigat dac omul tie s comunice. Napoleon Hill</p> <p>Actualitatea temeiProcesele caracteristice secolului XXI, transformrile sociale necesit noi abordri i o atenie sporit fa de comunicare care a devenit un imperativ al timpului ntreg secolul XX a cunoscut numeroase cutri, orientri, concepii, cu ecouri i n conducerea nvmntului. Dar mai ales unele probleme au fcut obiectul transferului: Calitatea resurselor umane n centrul ateniei; Conceperea conducerii ca fiind organizarea mai eficient a activitilor; Realizarea raionalizrii lor prin utilizarea funciilor de prevedere, organizare, decizie, coordonare, control; Valorificarea experienei curente i a creativitii celor implicai; Evidenierea relaiilor interpersonale i de comunicare; Participarea la actul decizional; Afirmarea nevoii de formare i perfecionare a culturii manageriale; Orientarea spre criteriile de evaluare centrat pe succes i calitate; Promovarea proiectrii i valorificrii cercetrii i inovrii pedagogice</p> <p>- Crearea unui management modern, prospectiv, flexibil, deschis, adecvat unei societi democratice necesit un sistem de conducere viabil, progresiv,apt s promoveze noile obiective educaionale. - Comunicarea este prezent n tot ceea ce facem in via i este esenial pentru a putea munci si tri. Comunicarea reprezint, pe de o parte , o form de manifestare a relaiilor i a atitudinilor interpersonale. Pe de alt parte,ea constituie o forma specific de activitate,in procesul creia se formeaz relaiile i atitudinile umane determinnd calitatea acestora -n ultimii ani comunicarea a fost abordat att de cercetarea psihopedagogic, ct i de alte domenii:lingvistica, psihologia, retorica, sociologia, informatica, mass-media etc.,tinzndu-se spre dezvoltarea unei pedagogii a comunicrii n plan didactic i managerial -Aceasta tema de o importanta majora , globala este reflectata in cercetarile marilor pedagogi si psihologi ca: Cristea Sorin, Patrascu Dumitru, Jinga Ioan, Pruteanu Stefan, Dragomir Mariana, Iosifescu Serban; in Republica Moldova ea este cercetata in lucrarile lui Cojocaru Vasile Gh.</p> <p> Lucrarea se dorete a fi una despre comunicare, n general,i despre comunicarea managerial, n special. Ea este dedicat fundamentrii teoretice a procesului de comunicare n management i a ntroducerii unei modaliti de mbuntire a acestui proces. Obiectul cercetrii l constituie managementul procesului de comunicare. Scopul cercetrii vizeaz elaborarea unui model pedagogic managerial de comunicare eficient.</p> <p>Obiectivele cercetrii:-</p> <p>-</p> <p>studierea i analiza literaturii de specialitate in domeniul comunicrii. evidenierea situaiei reale din coal privind sistemul de comunicare. determinarea aspectelor puternice si punctelor slabe privind comunicarea n unitatea colar. studierea gradului de realizare a prevederilor curriculumului colar privind obiectivele educaionale de comunicare. elaborarea modelului pedagogic managerial de comunicare . implementarea sistemelor informaional-comunicative moderne in viata catitian.</p> <p>Ipoteza cercetrii:</p> <p>O comunicare eficienta contribuie la crearea unui climat moral -psihologic favorabil daca: - managementul educaional din coal va fi centrat pe o comunicare deschisa, implicare/participare a actantilor educaionali in viata scolii, se va asigura o comunicare in ambele sensuri: de ,,sus in jos si de ,, jos in sus; - colectivul pedagogic va folosi ntreg potenialul curriculumului colar in vederea dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele; - vor fi implicate sursele de comunicare moderna.</p> <p>Valoarea teoretic a cercetrii:</p> <p>const n determinarea metodologic a modelului pedagogic- managerial a comunicrii in coal. - S-au relevat abilitile de comunicare eficient ale managementului colar. - S-au analizat situaii i tehnici de comunicare ce contribuie la crearea condiiilor optime pentru o comunicare eficient. - S-au elaborat recomandri la nivel de coal si clasa de elevi pentru eficientizarea comunicrii . - S-au elaborat reguli de baz ale comunicrii manageriale in vederea eficientizarii conducerii unitatii scolare - S-a elaborat si implementat un curs optional ,,Cultura comunicarii in clasele liceale si ,,Arta discutiei in clasele gimnaziale.Se implementez cursul ,,Psihologie n clasele a X-a. - S-a desfasurat un consiliu profesoral cu genericul: ,,Strategii de imbunatatire a abilitatilor de comunicare.</p> <p>Valoarea practic a lucrrii</p> <p>- s-au evideniat teoriile principale ale comunicrii; - s-au depistat aspectele pozitive si rezervele existente in dezvoltarea sistemului de comunicare in coal ; - s-au precizat reperele conceptual metodologice ale comunicrii in baza curriculumului colar.</p> <p>CAPITOLUL I.</p> <p>ANALIZA CONCEPTULUI ANALIZA CONCEPTULUI TEORETIC AL COMUNICRII TEORETIC AL COMUNICRII N MANAGEMENT N MANAGEMENT</p> <p>1.1 Comunicarea managerial, concept si evoluieDefiniie ,,Comunicarea (umana) este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriului). Comunicarea umana nseamn totalitatea proceselor prin care o minte poate s influeneze pe alta. Comunicarea managerial presupune nu numai transmiterea mesajelor, ci si schimbarea mentalitii, atitudinilor, comportamentului managerului ct i a subalternilor. tefan Pruteanu</p> <p>De ce comunicm?Dezvoltarea abilitilor de structurare i prezentare a rspunsului; Remprosptarea cunotinelor i organizarea informaiilor; Pentru a demonstra c perfecionarea este important; Crearea relaiilor i de a te descurca mai uor n via; Creterea reputaiei prin rezolvarea problemelor Analiza performanelor i expunerea opiunilor; Formularea i realizarea obiectivelor; mbuntirea Curriculum-ului Vitae; Argumentarea propriilor opinii; Schimb de idei i experien; Dezvoltarea gndirii critice; nvarea reciproc.</p> <p>Scopurile comunicrii: Informarea; instruirea; motivarea/convingerea / ncurajarea; obinerea de informaii.</p> <p>Obiectivele comunicrii: S fim receptai (auzii sau citii); S fim nelei; S fim acceptai; S provocm o reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine). L. Stog</p> <p>Ce comunicm?1/8 coninutul Teorii ale comunicrii Teoria intei Teoria ping-pongului Teoria spiralei</p> <p>mesaj(procesul, semnificaii, sentimente)</p> <p>7/8</p> <p>Niveluri de comunicare:</p> <p>convenional :</p> <p>primitiv</p> <p>de manipulare</p> <p>umanist</p> <p>Profe sional</p> <p>spiritual</p> <p>Etapele (structura) comunicrii:</p> <p>IV III II I</p> <p>Analiza procesului comunicrii i modelarea noilor situaii comunicative. Dirijarea comunicrii Iniierea i organizarea nemijlocit a comunicrii</p> <p>Comunicarea de sus n jos Comunicarea de jos n sus Comunicarea orizontal</p> <p>Tipuri de comunicare organizaional</p> <p>Prognozare-modelare a comunicrii</p> <p>Funciile comunicrii managerialePROMOVAREA CULTURII ORGANIZAIONALE CREAREA DE IMAGINE TRANSMITEREA DECIZIILOR</p> <p>INFORMAREAINFLUENAREA RECEPTORULUI In medie 75% din timpul de lucru al unui manager se consum penru comunicare , avnd aproximativ urmtoarea structur5 0 4 0</p> <p>INSTRUIREA ANGAJAILOR</p> <p>Formele de comunicareORAL3 0 2 0 1 0 0</p> <p>SCRIS</p> <p>NONVERBAL</p> <p>CT E I E T</p> <p>SRE CI</p> <p>V RE T OBE</p> <p>AC L SUT</p> <p>Elementele comunicrii nonverbale:ElementLimbajul corpului Limbajul spatiului Limbajul timpului Prezenta personala Limbajul tacerii Limbajul lucrurilor Limbajul culorilor Limbajul paraverbal</p> <p>ConcretizareExpresia fetei, gesturi, pozitia corpului Modul in care utilizam spatiul personal, social, intim, public A veni la timp sau a intarzia la o sedinta, a alege sau nu sa iti petreci timpul cu cineva Comunica prin vestimentatie, igiena personala, accesorii vestimentare Comunica aprobare, dezaprobare, pastrarea unei taine, admiratie, etc. Colectiile, obiectele de uz curent (casa, masina, biblioteca) Culorile calde stimuleaza comunicarea, cele reci o inhiba Calitatile vocii (ritm, rezonanta, viteza de vorbire). Caracteristicile vocale (ras, plans, soptit, oftat). Parametrii vocali (intensitate, inaltime).</p> <p>Oratorul care ii urmeaza gindirea sa i nu pe cea a auditorilor si pierde prin insui acest fapt orice influen. Gustave le Bon</p> <p>1.2 Comunicarea managerial n contextul schimbrilor socioeducaionale din Republica Moldova</p> <p>Obiectivele comunicrii manageriale sunt :1. receptarea corect a mesajului 2. inelegerea corect a mesajului 3. acceptarea masajului 4. provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau de atitudine)</p> <p>Funciile comunicarii organizaiuonale De promovare a culturii organizaionale; De motivare a angajailor; De creare a imaginii; De informare vizavi de desfurarea activitilor i implementarea deciziilor; De transmitere a deciziilor; De instruire a angajailor; De influenare a angajailor;</p> <p>Se considera ca esena proceselor de predare - nvare este comunicarea. Activitile de vorbire si ascultare devin prioritare.</p> <p>In comunicarea colar, un rol fundamental l are comunicarea oral pe lng comunicarea scris. Predarea - nvarea n coal este tot mai frecvent definit n termenii unei interaciuni sociale ca o form specific de comunicare.</p> <p>Dac nu poi face pe cineva s gndeasca ca tine, f-1 s fac ceea ce gndestiproverb</p> <p>1.3 Tehnici si instrumente de comunicare eficient</p> <p>comunicarea</p> <p>accentuiaz aspectele de corelare dintre comunicatori si se concentreaz asupra asigurrii suportului pentru relatia interpersonal de comunicare</p> <p>suportiv</p> <p>are ca scop inelegerea interlocutorului, adoptarea cadrului sau de referin pentru a putea vedea lucrurile prin prisma lui.</p> <p>empatic</p> <p>1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.</p> <p>managerul trebuie sa respecte opt reguli specifice comunicrii: ,Atacati problema, nu persoana. Descrieti, nu evaluati. Comunicati concret si specific,nu general. Validati interlocutorul Asigurati congruenta comunicarii. ce comunicati. Asigurati continuitatea comunicarii. Asumati-va responsabilitatea pentru ceea Asultati suportiv.Aceste opt reguli contureaza o atitudine de consideratie, respect si intelegere fata de interlocutor, de dorinta de a satisface nevoile sale psihosociale fundamentale, cum sunt nevoia de intelegere,de apartenenta, de prietenie, de protejare a imaginii de sine. Nerespectarea acestor reguli poate genera obstacole majore in comunicare: atitudine agresiva, frustrarea celui ce receptioneaza mesajul, atitudine defensiva etc</p> <p>In ndrumare si sftuire,dup L.Stog ,</p> <p>Umanizarea conducerii presupune luarea in consideratie a particularitilor individuale ale fiecarui participant la procesul pedagogic,crearea unor condiii pentru promovarea si dezvoltarea capacitatilor individuale.Toate acestea pot fi realizate doar prin comunicari manageriale eficiente, creia i sunt caracteristice:</p> <p>respectul i ncrederea n om, acceptarea personalitii, colaborarea, individualizarea, shimbarea individual, principiul tiintific profesional, optimismul, ncrederea n sine ncrederea n ceilalti.</p> <p>Analitic</p> <p>Tipuri de receptori</p> <p>Cifre, date exacte, rezultate cantitative Interesat in fapte concrete Analizeaza mesajul pe care dorim sa il transmitem prin prisma credibilitatii informatiilor prezentate</p> <p>Orientat spre atingerea unor obiective Focusat pe actiune Doreste sa stie Care este planul?, Ce trebuie facut?, Care Amiabileste rolul meu? Interesat in primul rand de relatiile interumane Cand i se comunica ceva se intreaba Unde suntem noi in acest mesaj? Raspunde foarte bine mesajelor in care este inclus elementul uman Expresiv Orientat primordial catre comunicarea emotionala Doreste sa fie implicat in scopuri importante, inalte Este orientat spre actiune, vrea sa stie: De ce ar trebui sa ma implic?</p> <p>Director</p> <p>Cum i multumim pe toti? In 1. 2. 3. Analiticii si Directorii sunt orientai spre comunicarea intelectual Amiabilii si Expresivii sunt orientai spre comunicarea emoional Analiticii si Amiabilii sunt focusai pe informaii Directorii si Expresivii sunt focusai pe aciune comunicare integrai informaii concrete, uor de ineles, apelai la instrumente emoionale chemai la aciune, ca raspuns la mesajul transmis.</p> <p>Comunicarea este eficient atunci cnd cel ce comunic transmite o parte din energia sa ctre public!,,Pentru ca buzele s nu greeasc, gindii-v cu atenie la cinci lucruri: cui ii vorbii, despre cine vorbii, cum, cind i unde vorbii. W.E.Norris</p> <p>CAPITOLUL II.</p> <p>COMUNICAREA N COMUNICAREA N PROCESUL DE PROCESUL DE CONDUCERE A CONDUCERE A COLII COLII</p> <p>2.1Locul comunicrii n activitatea managerului/echipei managerialecategoriile comunicrii in mediul organizaional intern</p> <p>interpersonal</p> <p>extern</p> <p> Comunicare agresiv Comunicare pasiv</p> <p>Caracteristica tipurilor de comunicare.</p> <p>Jignete, umilete, dispreuiete pe ceilali,- lezeaz sentimentele oamenilor, ton ridicat, expresii ofesaoare,aciuni deranjante, atitudine de superioritate, nu accept alte opinii i idei, manifest violent nemulumirea, certre, este ostil i rutcios, ntrerupe interlocutorul, gsete defecte n tot ce fac alii. Negare se sine, nu-i apr interesele, -nu-i exprim senmentele, se supune influienei, sentimente de vinovie,naejutorare, singurtate, fric, anxietate, este supus, se consider neimportant, se devaloreaz, evt confruntrile directe, timid, umil, consider c prin pasivitate va fi acceptat, frica de a nu deranja, de a nu ofensa reacioneaz bolnvicios la critic.</p> <p> Comunicare asertiv</p> <p>Respect fa de sine i ceilali, i exprim necesitile, dorinele, sentimentele, preferinele, ntr-un mod deschis i onest, ine cont de opiniile, sentimentele celorlali, emoiile celorlali, comunic deschis cu oamenii, critic constructiv, ascult oamenii fr a-i ntrerupe, are ncredere n forele proprii, ine cont de sugestiile oamenilor i mulumete sincer, cere i ofer ajutor cu plcere.</p> <p>Inteligena emotional sau Inteligena sentimental este capacitatea de a recunoaste propriile emotii, de a gestiona aceste sentimente, de a se automotiva si de a se transpune in alte persoane. Inteligenta emotionala este factorul central al cooperarii in orice sfera.Succesul apartine managerilor competenti emotional, avind o marcanta capacitate de comunicare. Capacitatea profesionala ramine ce-i drept, importanta ,dar este inutila, daca nu se foloseste cu inteligenta emotionala pentru cooperare.</p> <p>A comunica eficient presupune:</p> <p>Aplicnd testul de autoapreciere a inteligenei emoionale la cadrele didactice din colectivul colii s-a relevat c : EQ bun au 15 pedagogi, EQ slab au 12 pedagogi, EQ ridicat au doar 3 persoane,n aprecierea lor. Rezultatele denot c sntem diferii i c provenim din perioada cnd inteligenta emotionala era neglijata, nu se educa la personalitate.</p> <p>A comunica eficient presupune: 1. A respecta sentimentul stimei de sine" al celuilalt(Ne putem estima propria valoare numai comparndu-ne cu cei din jur. Pentru a afla msura valorii noastre trebuie trebuie s cunoatem aprecierile i referinele celorlali des...</p>