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  • Consejera de Empleo, Industria y ComercioServicio Canario de Empleo. Oficinas de Empleo

    Consejera de Empleo, Industria y Comercio

    Servicio Canario de Empleo. Oficinas de Empleo

    Denominacin: Oficinas de Empleo.

    Departamento: Servicio Canario de Empleo. Consejera de Em-pleo, Industria y Comercio.

    Direcciones, telfonos y fax:

    Servicios Centrales del Servicio Canario de Empleo en Gran Canaria: C/. Crucita Arbelo cruz, s/n35014 - Las Palmas de Gran CanariaTlfno: 928 455 858 Fax: 928 306 101

    Servicios Centrales del Servicio Canario de Empleo en Tenerife: Avda. Dr. De la Rosa Perdomo, 238010 - Santa Cruz de TenerifeTlfno: 922 474 600 Fax: 922 645 341

    Red de Oficinas de Empleo:La informacin sobre las direcciones y telfonos de contacto de las Oficinas que constituyen la Red de Oficinas de Empleo del Servicio Canario de Empleo se encuentra disponible en la siguiente direccin Web:

    http://www3.gobiernodecanarias.org/empleo/portal/web/sce/sce/directorio/oficinas_empleo

    Pgina Web:

    http://www3.gobiernodecanarias.org/empleo/portal/web/sce

    Sede electrnica:

    https://sede.gobcan.es/empleo/

    Correos electrnicos:

    Si tiene una consulta o quiere reportar una incidencia acerca del funcionamiento y los servicios ofrecidos a travs de la Oficina Virtual, puede contactar con nosotros a travs de: oficinavirtual.sce@gobiernodecanarias.org

    Para cualquier otra consulta relacionada con el Servicio Canario de Empleo, puede escribirnos a: sce@gobiernodeca-narias.org

    Horario de atencin a la ciudadana:

    De lunes a viernes de 8,30 a 14,00 horas.

    Horario de verano (julio, agosto y septiembre): de lunes a viernes de 8,30 a 13,30 horas.

    Servicio de atencin telefnica 012:

    El Gobierno de Canarias pone a disposicin de los ciudadanos el telfono 012, un Servicio de Atencin Telefnica desde el que puede obtener informacin de manera rpida y cmoda estando disponible las 24 horas de los 365 das del ao.

    El servicio de Informacin y Atencin Telefnica 012 tambin est disponible a travs de los siguientes telfonos: 922 239301 928 219030. Para llamadas nacionales desde fuera de nuestra comunidad autnoma, a travs del 902 111 012. Para llamadas desde el extranjero, a travs del +34902 111012.

    A travs del 012 puede accederse a los siguientes servicios ofrecidos por la Red de Oficinas de Empleo del Servicio Canario de Empleo:

    Renovacin de la demanda de empleo. Inscripcin en cursos de formacin ocupacional e informacin

    sobre las ofertas de empleo en difusin del SCE. Cita previa para la realizacin de trmites en las Oficinas de

    empleo. Adems, se ofrecen puestos de trabajo a los demandantes de

    empleo y se citan en caso de que estn interesados.

    Finalidad:

    La red de Oficinas de Empleo en Canarias est formada por un conjunto de centros presenciales donde se ofrece a los usuarios, de forma gratuita, entre otros, servicios de informacin, de intermediacin y de orientacin laboral, con objeto de favorecer la empleabilidad de las personas demandantes de empleo.

    Asimismo, en las oficinas de empleo conviven, adems, dos Administraciones, la Estatal y la Autonmica, con distintas competencias, con el fin de que el ciudadano pueda resolver, en el mismo lugar, todas las cuestiones relacionadas con el empleo:

    El Servicio Canario de Empleo (SCE), donde se gestiona la inscripcin como demandante de empleo, imprescindible para solicitar y percibir prestaciones por desempleo, as como para acceder a todos los servicios y programas.

    El Servicio Pblico de Empleo Estatal (SEPE), donde se informa y gestiona todo lo relacionado con las prestaciones y subsidios por desempleo.

  • Porcentaje de preguntas, reclama-ciones y sugerencias contestadas mensualmente sobre el total de usuario inscritos en las Oficinas de Empleo.

    Tiempo de espera medio mensual en cada oficina de empleo, que no podr superar los 12 minutos.

    Porcentaje de usuarios que manifiesten un grado de satisfac-cin mayor o igual a 7 sobre 10,

    en las encuestas anuales de satis-faccin.

    Porcentaje de usuarios que manifiesten un grado de satisfac-cin mayor o igual a 8 sobre 10, en las encuestas anuales de satisfac-cin.

    Como mnimo el 60% de las ofertas de trabajo han de ser difundidas en la web del Servicio Canario de Empleo y sus redes sociales.

    Atender a los usuarios de manera profesional, correcta y adecuada a sus necesidades, comprometin-dose a mantener un porcentaje de reclamaciones anuales inferior al 5% de los usuarios.

    El tiempo de espera en la oficina para ser atendido no podr superar 12 minutos sobre la hora de la cita previa concertada.

    El grado de satisfaccin general de los usuarios, en relacin con la informacin recibida, ser mayor o igual a 7 sobre 10 en un 60% de las personas encuestadas.

    El grado de satisfaccin general de los empleadores, en relacin con la gestin de la oferta presen-tada, ser mayor o igual a 7 sobre 10 en un 80% de los empleadores encuestados.

    Aumento del nmero de ofertas de trabajo que se difunden en la web del Servicio Canario de Empleo.

    La Administracin Pblica de la Comunidad Autnoma de Canarias dispone de un sistema de evaluacin global del conjunto de los servicios pblicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclama-ciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer reas de actuacin con la finalidad de mejorar la organizacin y la calidad de los servicios pblicos.

    Puede acceder al sistema a travs de los siguientes canales:

    Presentacin telemtica http://www.gobcan.es/sugrec/solicitud.jsp

    Correo electrnico sugrec.cpjs@gobiernodecanarias.org

    Escrito simple o a travs del impreso que se encuentra a su disposicin en todas las oficinas de registro y en las sedes de la Oficina Canaria de Informacin. Tambin podr acceder verbalmente a travs del Servicio de Atencin Telefnica del Gobierno de Canarias (012) o en las sedes de la Oficina Canaria de Informacin.

    En un plazo mximo de tres meses usted recibir una contestacin a su sugerencia o reclamacin. Si no es as, o considera que la contestacin es insufi-ciente, dirjase a la Inspeccin General de Servicios.

    La Inspeccin General de Servicios velar por el cumplimiento del procedi-

    miento de tramitacin de las sugerencias y reclamaciones, y localizar dnde se viene produciendo un funcionamien-to incorrecto de los servicios pblicos y actuar puntualmente o efectuar los estudios y propuestas necesarios para la subsanacin de las deficiencias detectadas.

    Solicite ms informacin de este sistema en cualquier oficina de registro o informacin del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dnde nos estamos equivocando.

    Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclama-ciones deber dirigirlas a la Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios (ODDUS), conforme a lo establecido en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo (BOC n 78, de 16.6.99), modificado por Decreto 147/2001, de 9 de julio (BOC n 88, de 18.7.01).

    Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e informacin de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarn conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el mbito de la Administracin Pblica de la Comunidad Autnoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.

    Inscripcin y registro como demandante de empleo.

    Informacin sobre el mercado de trabajo.

    Informacin general sobre prestaciones y subsidios.

    Informacin sobre las diferentes modalidades de contratacin, requisi-tos, subvenciones, plazos y registros.

    Informacin sobre trabajar en Europa (EURES).

    Programas personalizados de bsqueda de empleo, mediante entrevista diagnstico y elaboracin de un itinerario personalizado de empleo.

    Ofertas de puesto de trabajo segn las caractersticas profesionales del demandante.

    Ofertas de programas de formacin para el empleo.

    Servicios de seleccin tcnica de trabajadores para empresas.