CONSULTORIA ADMINISTRATIVA

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    14-Dec-2015

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<p>DEFINICION DE LA CONSULTORIA ADMINISTRATIVA</p> <p>Es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organizacin mediante la solucin de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluacin de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en prctica de cambios. Unconsultor(del latnconsultusque significa "asesoramiento") es un profesional que provee de consejoexpertoen un dominio particular o rea de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, tecnologa, publicidad, legislacin, diseo, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, relaciones pblicas, comunicacin, aprendizaje de lenguas extranjeras u otros.La principal funcin de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado. Los consultores tambin poseen una especializacin dentro de su actividad, ejemplo de esto es un consultor contable, con un nivel de especializacin mayor en los aspectos relacionados con la contabilidad o economa en una empresa a diferencia de un consultor comercial, que a veces pueden poseer un conocimiento general pero no necesariamente profundo en algunas reas.Caractersticas del consultor1. Paciente:Base del xito del consultor dentro de la empresa: Se debe recordar que la paciencia es el principio de una buena relacin entre el consultor y el cliente. Un cliente generalmente ya se encuentra impaciente, el consultor debe conservar la paciencia; debe permitir que la gente experimente con el consultor.2. Objetivo:No se debe perder en ningn momento el sentido de lo que se est haciendo. Los problemas y desacuerdos nos pueden hacer perder la visin y el objetivo de nuestra misin. Se debe siempre tener en cuenta hacia dnde va la principal contribucin del consultor. Orientndose en procesos, no a funciones.3. Independiente:El consultor no es parte integrante de ninguno de los equipos de la organizacin, y puede ofrecer un punto de vista imparcial, comprometido slo con los grandes objetivos de la organizacin, ms all de los marcos de referencia (paradigmas) y los intereses particulares de las diferentes reas.4. Analtico:La misin del consultor es identificar los lmites y definirlos. Debes ver ms all de lo que se le pide. Su anlisis tiene que tener en cuenta, entre otros aspectos: Identificacin de: Qu hago yo?, Con qu herramientas dispongo?, Qu es lo que hago mejor?, Qu es lo que me falta aprender? Dnde estn los procesos de negocio? Un proceso de negocio: Dnde se hace el dinero en la empresa? Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente: clientes, proveedores, etc., y atacar todos los puntos posibles del problema. Aspectos psicolgicos en tu cliente, considerar la viabilidad del trabajo en equipo, dar el enfoque de ser socios de negocio con nuestro cliente. Cuestinate siempre todo.5. Especfico:No solamente se debe dar "que hacer", tambin se debe dar el cmo y el cundo hacerlo. Debes ser cuidadoso al dar tus opiniones yjuicios de valor. Definir los lmites de intervencin del modelo.6. Generador de alternativas:El cliente espera que se le den alternativas. Haz preguntas especficas sobre todos los aspectos de la empresa, Genera un modelo de intervencin que te permita crear y proponer nuevos caminos y soluciones. Utiliza tu inventiva en las entrevistas con tu cliente para obtener la informacin que necesitas. Haz preguntas: tu cliente tiene la respuesta.</p> <p>CONCEPTO E IMPORTANCIA.</p> <p>Consultora:</p> <p>o Es cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o deun conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. Fritz Steele.</p> <p>o Es un servicio de asesoracontratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e interdependiente, a la organizacin cliente para poner aldescubiertos los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. Larry Greiner y Roberto Metzger.</p> <p>oMtodo de coadyuvar con las organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de las prcticas de gestin, as como del desempeo individual y colectivo.</p> <p>Importancia:</p> <p>Llevar unaconsultora administrativa es de suma importancia ya que permite contribuir a mejorar la calidad de la direccin y a lograr un funcionamiento bueno o excelente de la organizacin.</p> <p>LaConsultora Organizacional (CO)es desde hace mucho tiempo reconocida como un servicio profesional de gran utilidad y apoyo a los directivos de las organizaciones para identificar y definir los principales problemas que afectan su institucin, y en funcin de ello alcanzar sus propsitos u objetivos; procedentes inicialmente desde sumisin. Contar con un servicio de CO, parte del reconocimiento de un problema, y por ende proyectar una serie de acciones para erradicarlos o perfeccionarlos a partir de una correcta implementacin </p> <p>Proceso El proceso de consultora organizacionalMsC Lus F Alvarez Lpez Administracin 15.06.2005 39 minutos de lecturaaprendizaje organizacionalconsultoraRESUMENLa consultora organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar como validos y que desde luego estarn muy influidos, por los enfoques y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos.Este material pretende dar una visin de conjunto del PROCESO DE CONSULTORA as como una panormica de SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS , partiendo en esencia de lo referido en la literatura contempornea y las ideas que son utilizadas en nuestra experiencia , que pueden ser de inters para consultores , profesores , investigadores y estudiantes.Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como agente de cambio, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitacin del personal de las organizaciones, de forma implcita o explcita.La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endgeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad nueva se ha denominado consultora colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992) , Codina (2003).La consultora colaborativa debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten, porque debe lograr que surjan de la propia organizacin, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organizacin que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.En la actualidad la modalidad de Consultora Integral Colaborativa es generalmente aceptada como forma de intervencin , ella llevar implcita el Involucramiento y ms aun el compromiso de los consultores internos, y de todo el personal de la organizacin, lo cual demanda de un fuerte trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta direccin de la organizacin cliente.La consultora organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar como validos y que desde luego estarn muy influidos, por los enfoques y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos.Este material pretende dar una visin de conjunto del PROCESO DE CONSULTORA as como una panormica de SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS , partiendo en esencia de lo referido en la literatura contempornea y las ideas que son utilizadas en nuestra experiencia , que pueden ser de inters para consultores , profesores , investigadores y estudiantes.EL PROCESO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Y SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADASExiste una gama sumamente amplia de enfoques, tcnicas, mtodos, modos y estilos de consultora. Esta diversidad es una de las caractersticas ms interesantes de la consultora, ya que incluso clientes con problemas muy especficos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organizacin y situacin particular. No obstante, la consultora se caracteriza no solo por la diversidad, sino tambin por ciertos principios y mtodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayora de los consultores.EL PROCESO DE CONSULTORAEl proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal.En la bibliografa se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultora, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es til utilizar un simple modelo de cinco fases principales, que considera: (fuente bsica KubrFASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA</p> <p>Como es obvio, no se puede aplicar un modelo universal en forma, indiscriminada a todos los problemas, pero constituye un buen marco para estructurar y planificar tareas y proyectos particulares. Al aplicar el modelo a una situacin concreta es posible que ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicacin puede comenzar antes de que quede terminada la planificacin de las medidas. Es tambin posible pasar de una etapa posterior a una anterior. Por ejemplo, la evaluacin no sirve solo para efectuar la determinacin final de los resultados de la tarea y de los beneficios derivados del cambio (fase de terminacin), sino tambin para decidir si se vuelve hacia atrs y se adoptan medidas correctivas. Cada fase puede subdividirse en varias subfases o actividades paralelas.Ud. de seguro probablemente pensara que este modelo de proceso de consultora es similar a los modelos para la solucin de problemas, cuyas diversas variantes se pueden encontrar en la literatura existente. En realidad, la consultora es esencialmente una forma de solucionar problemas. Las diferencias con respecto a otras formas de solucin de problemas radican en la participacin de un consultor. Por ello en este material se recoge buena cantidad de informacin e indicaciones de cmo manejar la solucin de problemas a nivel de la Organizacin las propias particularidades del proceso general de solucin de problemas. El xito del consultor depender en gran medida de su dominio de este y sus tcnicas asociadas, as como su transferencia como mtodo, a los directivos y trabajadores de la organizacin cliente, que lo tendrn que aplicar da a da en su trabajo cotidiano.El modelo del proceso de consultora incluye tambin actividades relacionadas con la entrada en escena y la salida del consultor, as como diversos aspectos de la relacin consultor-cliente en el curso del proceso.Es posible que el UD conozca tambin diversos modelos de cambios planificados de la organizacin y quiz est interesado en compararlos con el modelo que se plantea. En este sentido es bueno significar que el proceso de consultora puede considerarse como una variante del proceso de cambio, en la que se determina la necesidad del cambio y se preparan y aplican medidas concretas de cambio con la ayuda de un consultor. El proceso de cambio planificado y el de consultora siguen la misma lgica fundamental.</p> <p>Respecto al proceso de consultora, ser til hacer una breve descripcin de sus cinco fases bsicas, en los restantes captulos se abordaran cuestiones que complementaran estas valoraciones.INICIACIN; PREPARACIN INICIALEn esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda, la aclaracin de sus papeles respectivos, la preparacin de un plan de tareas basado en un anlisis preliminar del problema y la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Se trata de una fase preparatoria y de planificacin. No obstante, a menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo.En esta fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido no se prepare a satisfaccin del cliente, o que se pida a varios consultores que presenten propuestas, entre las que se elegir una para realizar la tarea.La etapa de preparacin inicial, iniciacin o entrada debe permitir al cliente y los consultantes unaprendizaje mutuo, es una fase de adaptacin, pero en ella tambin se inicia la exploracin de la organizacin cliente y se formular el plan a seguir en la intervencin.El xito del proceso de consultora depende es buena medida de laconfianzamutua existente y laintegracin del equipode consultores internos y externos por lo cual esto es trascendental para ambas partes y el consultar debe tener habilidades para facilitarlo.Es recomendable iniciar el trabajo deInformacin/Formacinpor contactos iniciales con el mximo lder de la organizacin y colaboradores cercanos donde se formalicen cuestiones de amplio inters para el trabajo, se investiguen las expectativas y se aclaren los roles cuidando que en todo momento quede claro que la labor de los consultores es de Asesora, capacitacin y ayuda transferencia de tecnologa etc. y nunca tendr autoridad para tomar decisiones del que hacer y otras son responsabilidad de los directivos.Pudieran argumentarse varias razones para esto en primer lugar que el consultor, no tiene autoridad real en la organizacin cliente, pero a nuestro juicio lo esencial radicar en...</p>