Crm 8 strategi crm

  • Published on
    15-Aug-2015

  • View
    40

  • Download
    5

Embed Size (px)

Transcript

  1. 1. 05/05/2015 1 STRATEGY CRM KELOMPOK 4 4113091 M. NURUL HUDA 4113108 AZARIYAH MALIKAH 4113104 SIGIT SUBIANTO
  2. 2. Pengertian Strategi CRM Tujuan Strategi CRM Faktor Yang Mempengaruhi Strategi CRM Komponen Strategi CRM Tahapan-tahapan Dalam Strategi CRM Implementasi Strategi CRM 05/05/2015 2
  3. 3. 05/05/2015 3 Strategi CRM
  4. 4. Suatu strategi bisnis guna mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen, sehingga akan memberikan nilai tambah bagi kedua belah pihak (Francis Buttle) 05/05/2015 4
  5. 5. 05/05/2015 5 Mengapa kita perlu strategi CRM ?
  6. 6. 05/05/2015 6 STRATEGI CRM Untuk Pengembangan Dan Penyampaian Proposisi Nilai Yang Unggul (Superior Value) Secara Berkelanjutan Memperoleh Pelanggan Pemeliharaan Dan Pengembangan Pelanggan
  7. 7. 05/05/2015 7 Deregulasi Persaingan global Teknologi terbaru Munculnya ekonomi pasar nasional Pelanggan yang semakin pintar dan tuntutan berlebih
  8. 8. 05/05/2015 8 Sales Custo mer Servic e Market ing
  9. 9. 05/05/2015 9 Kegiatan Marketing : Pengenalan produk atau jasa terhadap masyarakat untuk membeli barang atau jasa tersebut
  10. 10. Kegiatan Sales : 1. Cross-Selling 2. Upselling 05/05/2015 10
  11. 11. Kegiatan Customer Service : Melayani kebutuhan atas informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan berupa keluhan atau pertanyaan-pertanyaan lainnya. 05/05/2015 11
  12. 12. Menurut Kenneth E Clow & Donald Baack (2004) : 1. Mengidentifikasi pelanggan 2. Membedakan pelanggan 3. Berinteraksi dengan pelanggan 4. Sesuaikan barang atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan 05/05/2015 12
  13. 13. 1. Mengidentifikasi Pelanggan : Prospek berdasarkan data yang ada Siapa pelanggan yang menguntungkan Dia tinggal dimana Mengapa menguntungkan 05/05/2015 13
  14. 14. 05/05/2015 14 2. Membedakan pelanggan : Perlakuan yang berbeda terhadap pelanggannya seperti dalam hal tingkat pelayanan dan produk tergantung nilai bagi perusahaan dan kebutuhan khusus mereka.
  15. 15. 05/05/2015 15 3. Berinteraksi dengan pelanggan : Interaksi kepada pelanggan sebagai upaya membangun hubungan melalui alat komunikasi dan teknologi
  16. 16. 4. Sesuaikan barang atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan : Penyesuaikan produk, layanan, atau komunikasi sehingga memiliki cara yang unik dan berbeda untuk setiap pelanggan 05/05/2015 16
  17. 17. 05/05/2015 17 CRM strategis CRM analitis CRM operasional
  18. 18. Berfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan 05/05/2015 18
  19. 19. Berfokus pada otomatisasi cara-cara perusahaan berhubungan dengan pelanggan 05/05/2015 19
  20. 20. Berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis 05/05/2015 20
  21. 21. Strategi CRM merupakan suatu cara untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen, sehingga akan memberikan nilai tambah pada bisnis kita 05/05/2015 21
  22. 22. 05/05/2015 22