Daftar Materi Manajemen Jasa

  • Published on
    13-Apr-2016

  • View
    79

  • Download
    4

DESCRIPTION

berisi materi esensial mengenai manajemen bisnis jasa

Transcript

UNIVERSITAS NEGERI MALANGUNIVERSITAS NEGERI MALANGFAKULTAS EKONOMIJURUSAN MANAJEMENJadwal dan MateriKuliahMATERIPresentasi Materi1Overview Manajemen Bisnis Jasa2Perspektif Baru Bisnis Jasa dalam Perekonomian3Sifat-sifat Jasa4Strategi JasaKelompok 15Mengembangkan Produk JasaKelompok 26Teknologi dalam JasaKelompok 37Kualitas JasaKelompok 48UTS9Merancang dan Mengelola Proses JasaKelompok 510Menyeimbangkan Produksi Permintaan dengan Kapasitas Kapasitas ProduksiKelompok 611Merancang Lingkungan LayananKelompok 712Mengelola Manusia demi Keunggulan LayananKelompok 813Mengelola Hubungan dan Membangun LoyalitasKelompok 914Penanganan Pengaduan dan Pemulihan LayananKelompok 1015MeningkatkanKualitas dan Produktivitas Pelayanan16Mencapai Kepemimpinan Layanan17UASBUKU TEKSFitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J., 2006. Service management: operations, strategy, and information technology. Irwin/McGraw-Hill.