Daftar Materi Manajemen Jasa

  • Published on
    13-Apr-2016

  • View
    71

  • Download
    4

DESCRIPTION

berisi materi esensial mengenai manajemen bisnis jasa

Transcript

UNIVERSITAS NEGERI MALANG

UNIVERSITAS NEGERI MALANGFAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

Jadwal dan MateriKuliahMATERIPresentasi Materi

1Overview Manajemen Bisnis Jasa

2Perspektif Baru Bisnis Jasa dalam Perekonomian

3Sifat-sifat Jasa

4Strategi JasaKelompok 1

5Mengembangkan Produk JasaKelompok 2

6Teknologi dalam JasaKelompok 3

7Kualitas JasaKelompok 4

8UTS

9Merancang dan Mengelola Proses JasaKelompok 5

10Menyeimbangkan Produksi Permintaan dengan Kapasitas Kapasitas ProduksiKelompok 6

11Merancang Lingkungan LayananKelompok 7

12Mengelola Manusia demi Keunggulan LayananKelompok 8

13Mengelola Hubungan dan Membangun LoyalitasKelompok 9

14Penanganan Pengaduan dan Pemulihan LayananKelompok 10

15MeningkatkanKualitas dan Produktivitas Pelayanan

16Mencapai Kepemimpinan Layanan

17UAS

BUKU TEKSFitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J., 2006. Service management: operations, strategy, and information technology. Irwin/McGraw-Hill.