DEZVOLTAREA SFEREI SERVICIILOR SOCIALE N - serviciilor sociale, economia serviciilor, servicii de marketing, statistici și

  • Published on
    07-Feb-2018

  • View
    224

  • Download
    6

Embed Size (px)

Transcript

  • UNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI

    Cu titlu de manuscris

    C.Z.U.: 338.46:338.5(478)(043.2)

    BOGDANOVA SVETLANA

    DEZVOLTAREA SFEREI SERVICIILOR SOCIALE N

    REPUBLICA MOLDOVA

    SPECIALITATEA 521.01 TEORIE ECONOMIC I

    POLITICI ECONOMICE

    AUTOREFERAT

    tezei de doctor n tiine economice

    CHIINU, 2017

  • 2

    Teza a fost elaborat n cadrul catedrei Teorie economic

    i Marketing a Universitii Tehnice a Moldovei

    Conductor tiinific:

    COJUHARI Andrei, doctor habilitat n economie, profesor universitar UTM

    Referenii oficiali:

    RUSU Gheorghe, doctor habilitat n tiine economice, profesor universitar USM

    LIVICHI Oxana, doctor n tiine economice, confereniar universitar UCCM

    Componena Consiliului tiinific specializat:

    GOROBIEVSCHI Svetlana, preedinte, doctor habilitat n tiine economice, profesor

    universitar, UTM

    CRUCERESCU Cornelia, secretar tiinific, doctor n tiine economice, confereniar

    universitar, UTM

    BUGAIAN Larisa, doctor habilitat n tiine economice, profesor universitar, UTM

    MANOLE Tatiana, doctor habilitat n tiine economice, profesor universitar, UTM

    MOLDOVANU Dumitru, doctor habilitat n tiine economice, profesor universitar, ASEM

    Susinerea va avea loc la 16 iunie 2017, ora 15.00, n edina Consiliului tiinific Specializat

    D 31.521.01- 02 din cadrul Universitii Tehnice a Moldovei, pe adresa: mun. Chiinu,

    bd. tefan cel Mare i Sfnt, 168, blocul 1, sala 205.

    Teza de doctor i autoreferatul pot fi consultate la Biblioteca UTM i pe pagina web a CNAA

    (www.cnaa.md).

    Autoreferatul a fost expediat la 16 mai 2017

    Secretarul tiinific al Consiliului tiinific

    Specializat: doctor n economie, confereniar universitar

    CRUCERESCU Cornelia

    Conductor tiinific:

    doctor habilitat n economie, profesor universitar COJUHARI Andrei

    Autor:

    BOGDANOVA Svetlana

    Bogdanova Svetlana, 2017

    http://www.cnaa.md/

  • 3

    I. REPERE CONCEPTUALE ALE CERCETRII Relevana temei de cercetare. Descrierea situaiei n domeniul subiectelor de studiu i

    justificarea problemei tiinifice. Viitorul Economiei Republicii Moldova poate fi n mod

    obiectiv este legat de dezvoltarea i mbuntirea relaiilor de pia, eficiena de conversie n

    diferite sectoare ale economiei. Procesele de transformare n economia Moldovei au afectat n

    mare msur sectorul serviciilor. Sectorul serviciilor este o parte esenial a sistemului socio-

    economic teritorial, care este n prezent ntr-o stare de reorganizri conflictuale i n cutarea

    celor mai acceptabile forme de funcionare i de dezvoltare.

    Schimbri mari au loc i n sfera serviciilor sociale, care ncepe s joace un rol semnificativ

    n viaa societii. n prezent, relevana crescnd a cercetrii teoretice asupra problemelor sferei

    sociale, se explic datorit faptului c politica naional are ca scop crearea condiiilor pentru o

    via demn i dezvoltarea liber a omului, esenialul fiind satisfacerea nevoilor populaiei n

    servicii, i mai ales sociale, ceea ce duce la schimbri progresive n rolul social i funciile vieii

    economice, precum i mbuntirea strii economiei n ansamblu. Una dintre principalele sarcini

    n politica social a statului bunstrii este introducerea unei pri eseniale a resurselor statale n

    nvmnt i sntate, art i cultur, tiin, educaie, formare i reconversie profesional, i

    anume crearea capitalului uman, care este un factor major de dezvoltare social i economic a

    societii.

    n condiiile moderne, problema dezvoltrii sectorului serviciilor sociale este de o

    importan deosebit, deoarece reforma serviciilor sociale determin n mare msur posibilitatea

    trecerii la dezvoltarea durabil a economiei i este unul dintre criteriile de finalizarea cu succes a

    acesteia. Reformele n curs de desfurare n multe ri din sectorul social, afecteaz n mod

    direct interesele oamenilor i afecteaz n mod direct nivelul material al bunstrii lor, nivelul de

    consum, longevitatea, calitatea i stilul de via, gradul, ocuparea forei de munc i activitatea

    social. Astzi, studiul problemelor de dezvoltare a ramurilor de servicii sociale nu este doar

    actual, ci se extinde la categoria de prioritate n structura cercetrilor tiinifice.

    Aspectele legate de mecanismul de funcionare a sferei serviciilor i serviciilor sociale se

    reflect n lucrrile autorilor, cum ar fi Iu. Argunova, N.A. Voskolovich, B. Breev, A.G.

    Lazarev, I.V. Zinoviev, V.E. Gordin, M.D. Sushchinskii, I.V. Malofeev, R.O. Chiriasii, Z.G.

    Zainasheva, L.R. Zalialova, V.N. Kazakov, V. Kotilkov, O.I. Litvinov, A.G. Novitchi, V.P.

    Oresin, V.P. Pankratova, I.I. Sanin, B.V. Srebnik, V.F Ucolov, R.K. Tahaev, L.I. Jacobson i

    alii, precum i n activitatea experilor strini - T. Hilt, S.L. Bru, K.L. Keller, F. Kotler, K.

    Lavkova, K.R. Mokonnella, J.I. Simanovichenne, S. Haller, K. Haksevera Ionica Maria, Minciu,

    R., Stenchulesku G., Victoria Ionascu, Camellia Pavel, Elena-Nicoleta Untaru i altele.

    Problemele cercetate ntr-o anumit msur, au fost abordate i n lucrrile oamenilor de

    tiin din Moldova. Aspecte importante ale sferei serviciilor sociale investigate: dr. hab.prof.

    univ. Andrei Cojuhari (Dezvoltarea infrastructurii sociale a R.Moldova n contextual interarii n

    Uniunea Europeana. Corelarea dintre sistemul de educaie a tineretului i piaa muncii. Accesul

    tineretului rural la edecaie i sntate.) , dr. hab. prof. univ. Svetlana Gorobievschi (Prognoze

    de cretere a Calitii Vieii n R.Moldova. Calitatea vieii n Republica Moldova context

    internaional.), dr. conf. univ. Oxana Livichi (Importana evalurii competenilor cadrelor

    didactice n asigurarea calitii nvrii), dr. hab. prof. univ. Larisa Bugaian (Probleme privind

    formarea competenilor necesare pieei muncii), dr. hab. prof. univ. Tatiana Manole (Finanarea

    nvaamntului superior n Republica Moldova), dr. hab. prof. univ. Gheorhe Rusu (Economia de

    consum i alternativele ei.), dr. hab. prof. univ. Dumitru Moldovanu (Integrarea

    european:oportunitii pierdute n loc de beneficii.), dr. Nadejda Demian (Serviciul public), dr

    hab. prof. Ion Paladi (serviciile publice), dr. hab. prof. univ. Mihail Platon (Serviciul public n

    Republica Moldova), Aurelia epordei, magistru, lect. sup. univ. dr. Andrei Groza

    (Managementul serviciilor publice locale ), dr. hab. prof. Ludmila Malcoci (Studiul

    serviciilor publice locale (n baza cercetrii sociologice efectuate n raioanele din Regiunea de

  • 4

    Dezvaltare centru a Republicii Moldova)), dr. Ludmila Proca (Concepte privind serviciile

    sociale. Rolul autoritilor administraiei publice i altor actori sociali n organizarea i

    dezvoltarea serviciilor sociale pentru persoane n situaii de dificultate), dr. Vinogradova

    Valentina (organizaiile nestatale nonprofit i societile cooperatiste n calitate de furnizori de

    servicii sociale-experiena rilor de peste hotare), dr. Gheorge Proda (Management asigurrii

    calitii educaiei), dr. Andrei Blanovschi (Economia sectorului public). Lucrrile lor, precum i

    cercetrile altor oameni de tiin sunt utilizate n argumentarea diferitelor aspecte ale acestui

    studiului.

    Cercetrile efectuate de ctre autor au contribuit la rezolvarea unei serii de probleme

    teoretice i metodologice de formare a mecanismului de control al serviciilor sociale n ntreaga

    Republica Moldova i n profil teritorial. Cu toate acestea, multe aspecte importante ale acestei

    probleme nc nu au fost studiate suficient, ceea ce afecteaz n mod negativ aspectul practic al

    acestei sarcini. n opinia noastr, tiina economic nu reflect pe deplin condiiile i aspectele

    metodice ale crerii mecanismului de reglementare a serviciilor sociale, posibilitatea de

    mbuntire a relaiilor economice dintre agenii economici, populaia i statul. De asemenea,

    reflect incomplet specificul reglementrii de stat a nivelurilor regionale i municipale. Acestea

    au determinat scopul, obiectivele i direciile acestui studiu.

    Obiectivele studiului sunt: descoperirea caracteristicilor de dezvoltare a sferei serviciilor

    sociale n Republica Moldova, precum i indificarea factorilor i modalitilor de mbuntire a

    calitii i eficienei serviciilor sociale, care permite dezvoltarea social durabil n condiiile

    actuale, pe baza unei analize complexe a teoriei i practicii sondajului sociologic i modelui de

    prognoz a dinamicii i structurii sferei serviciilor sociale.

    Pentru a atinge obiectivul tezei urmtoarele sarcini sunt trasate:

    justificarea metodologic a serviciilor ca o categorie economic;

    evidenierea criteriilor de diviziune a serviciilor n serviciile materiale i nemateriale;

    determinarea trsturilor dezvoltrii serviciilor sociale n sfera de nvmnt, sntate i cultur care modeleaz piaa serviciilor de consum;

    justificarea problemei creterii calitii serviciilor;

    propunerea msurilor de motivare a lucrtorilor din domeniul serviciilor;

    elaborarea modelului de prognoz, dinamic i structura serviciilor. Obiectul cercetrii l reprezint serviciile sferei sociale a Republicii Moldova.

    Subiectul cercetrii: relaiile economice n domeniul serviciilor sociale, n baza

    exemplelor de nvmnt, sntate i cultur din Republica Moldova.

    Baza teoretic i metodologic a cercetrii a fost compus din lucrrile tiinifice a

    experilor de frunte din Republica Moldova i rile vecine, pe probleme legate de: dezvoltarea i

    gestionarea serviciilor sociale, economia serviciilor, servicii de marketing, statistici i

    econometrie. n studiu s-au aplicat metodele de formare a cunotinelor tiinifice: de factor,

    sistematice, cauzale, de clasificare, de ordonare, etc. Pe parcursul acestui studiu, s-au utilizat

    metode de analiz comparativ, sistematic i statistic, serii de timp i de prognozare, precum i

    metode de vizualizare sub form de tabele i grafice a rezultatelor studiului.

    Drept baza informaional a cercetrii tezei au fost acte legislative i normative

    Republicii Moldova i altor ri, care reglementeaz sectorul serviciilor n ultimii 10 ani;

    publicaii tiinifice despre problemele teoretice studiate; standardele naionale i internaionale;

    rapoartele experilor internaionale i materialele organizaiilor internaionale. De asemenea, n

    tez sunt utilizate date oficiale a Republicii Moldova prezentate de ctre Biroul Naional de

    Statistic al Republicii Moldova (www.statistica.md), Ministerul Economiei i Comerului

    (www.mec.gov.md), Ministerul Educaiei i Tineretului (www.edu.gov.md), Ministerul Sntii

    www.ms.gov.md, precum i datele obinute de autor n efectuarea investigaiilor. n tez sunt

    utilizate, de asemenea, resursele de Internet ale subiectelor de studiu, i statisticile internaionale.

  • 5

    Analiza datelor a fost realizat folosind pachete de programe analitice - MicrosoftWord,

    Microsoft Excel, Statistica, SPSS.

    Noutate i originalitatea tiinific a investigaiei const n: (1) oncretizarea

    serviciului ca categorie economic; (2) identificarea particularitilor dezvoltrii serviciilor

    sociale n Republica Moldova (nvmnt, sntate public, cultur), care formeaz piaa

    serviciilor de consum; (3) identificarea factorilor i a modalitilor de mbuntire a calitii i

    eficienei serviciilor; (4) elaborarea modelului de previziune a dinamicii i structurii serviciilor

    sociale n R.Moldova.

    Rezolvarea problemelor tiinifice importante const n dezvoltarea mecanismelor de

    mbuntire a calitii de servicii n sfera social (educaie, sntate, cultur) i determinarea

    necesitilor populaiei n sectorul servicii, innd cont de specificaie i asigurarea accesibilitii

    pentru populaia urban i rural.

    Semnificaia teoretic a lucrrii const n sugestia autorului: o abordare difereniat a

    evalurii dezvoltrii serviciilor sociale, care se reflect n alegerea direciilor prioritare de

    dezvoltare a serviciilor sociale n Republica Moldova;

    Au fost specificate aspecte conceptuale i metodologice ale teoriei n domeniul serviciilor;

    Sunt prezentate caracteristici de clasificare (formate din 10 elemente de difereniere a totalitii serviciilor);

    A fost propus un model substanial pentru uz obiectiv a serviciilor de consum, luate n considerare printr-un sistem de elemente interdependente: cost, calitate,

    disponibilitate;

    Semnificaia practic a lucrrii:

    1. Sunt evideniate caracteristicile dezvoltrii serviciilor din sfera social din Republica

    Moldova;

    2. A fost efectuat un sondaj de opinie al populaiei Republicii Moldova. Rezultatele

    sondajului au indicat c mai mult de 50% dintre respondeni nu sunt mulumii de calitatea

    serviciilor sociale;

    3. Analiza SWOT oferit, a dezvluit n sectorul serviciilor, punctele forte i punctele

    slabe i potenialele oportuniti i ameninri n dezvoltarea sectorului serviciilor;

    4. Modelul propus de motivaie material KPI, care promoveaz optimizarea proceselor

    de afaceri, atingerea obiectivelor superioare, ceea ce va conduce la o cretere a portofoliului de

    clieni prin accelerarea punerii n aplicare a acestora i de mbuntire a calitii, crete i n

    mod semnificativ nivelul de motivaie, responsabilitate i eficien a personalului;

    5. A fost elaborat un model de predicie a dinamicii i structurii serviciilor sociale;

    6. Se propune mbuntirea cadrului legislativ al serviciilor sferei sociale, bazat pe

    ncheierea de contracte ntre furnizor i client al serviciilor.

    Implementarea rezultatelor cercetrii.

    Rezultatele cercetrii sunt prezentate i aprobate la conferine naionale i internaionale.

    Unele dintre ele au fost implementate n activitatea Biroului Naional de Statistic al Republicii

    Moldova, Universitatea de Stat de Educaie Fizic i Sport, Republica Moldova "Asociaia

    Obteasc Societatea tiinific de Bulgaristic".

    Aprobarea rezultatelor cercetrii din cadrul tezei.

    Teza respectiv a fost audiat i aprobat la edina catedrei Teoria economic i

    marketing a Universitii Tehnice a Moldovei, precum i la edina seminarului de profil

    tiinific al Universitii Tehnice a Moldovei. Rezultatele cercetrilor efectuate n cadrul tezei au

    fost prezentate i expuse la 7 conferine naionale i internaionale.

    Publicaii. Principalele dispoziii de baz ale tezei, unele rezultate de cercetare, concluzii

    i propuneri concrete rezultate n urma cercetrii sunt reflectate n 9 articole tiinifice publicate,

  • 6

    n valoare total de 3.1 de pagini de autor, inclusiv 2 articole - n reviste tiinifice naionale i

    internaionale, categoriile B i C.

    Volumul i structura lucrrii. Teza const din introducere, trei capitole, principalele

    concluzii, bibliografie din 141 surse. Textul principal al lucrrii este prezentat n limba rus pe

    148 de pagini, conine 15 tabele, 26 figuri i 15 anexe.

    Cuvinte cheie: servicii, servicii sociale, servicii materiale i nemateriale, calitatea

    serviciilor, cluster social, modelul vectorial, modelarea structurii i dinamicii serviciilor,

    indicatori-cheie de performant.

    II. CONINUTUL TEZEI

    Capitolul 1. Aspecte conceptuale i metodologice ale coninutului i dezvoltarea sferei

    serviciilor. Legitatea dezvoltrii civilizaiei moderne este transformarea sferei serviciilor n

    sectorul dominant al economiei naionale. Creterea accelerat a sectorului serviciilor marcheaz

    intrarea societii moderne n etapa post-industria...

Recommended

View more >