E-commerce & E-business Clase

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    09-Jan-2016

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E-commerce & E-business Clase

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E-commerce & e-business El mundo de los negocios electrnicos La revolucin est empezando Definicin de E-commerce E-commerce son las transacciones comerciales digitales realizadas entre organizaciones e individuos. Las transacciones digitales son todas aquellas en las que interviene tecnologa e Internet Transacciones comerciales tratan sobre el intercambio de valor entre lmites individuales u organizacionales a cambio de productos o servicios. Desarrollo de E-commerce Ms y ms empresas y personas estn utilizando el internet para llevar a cabo sus negocios. El canal de E-commerce se est ampliando mientras ms productos y servicios se siguen implementando. Acceso a Internet de banda ancha e inalmbrico est creciendo. Los modelos de negocios de E-commerce se estn refinando para aumentar la rentabilidad. Todava hay conflictos no resueltos sobre: derechos de autor, regulacin del contenido, impuestos, privacidad, y abusos y fraudes por internet. Ocho caractersticas nicas de la tecnologa de E-commerce Ubicuidad - Est en todo lado, todo el tiempo. Ofrece un alcance global Opera de acuerdo a estndares universales (barreras de entrada bajas para comerciantes, y costos de bsqueda bajos para consumidores) Provee mayor riqueza de informacin (audio, video, un ambiente de venta ms potente) Es interactiva (puede simular experiencias cara a cara en una escala global) Incrementa la densidad de informacin. (cantidad y calidad disponible) Permite una personalizacin de la experiencia. Tecnologa social: generacin del contenido por parte del usuario y las redes sociales. Amazon La historia de Amazon representa en muchas formas la historia del e-commerce: Proceso de cambio continuo y bsqueda de ganancias. Empezaron con libros. .. Cules son las razones por los que la gente compra en Amazon? Por qu no fue rentable desde el da uno? Cundo fue rentable? Han utilizado Amazon? O tiendas en lnea en el Ecuador? Cul fue su experiencia? Ejemplo: Amazon Comparacin e-commerce vs comercio tradicional Algunas diferencias fundamentales Las decisiones estratgicas se basan en la tecnologa El contenido y diseo de una tienda virtual, el servicio a clientes, la experiencia del cliente, se basan exclusivamente en la tecnologa, adquiriendo mayor preponderancia en el comercio electrnico que en el tradicional. Una capacidad de respuesta ms competitiva Mayor velocidad en la toma de decisiones. Pero no es la nica ventaja competitiva; la innovacin, la importancia de la marca, facilidad de uso, eficacia operativa, variedad de productos entre otras, tambin sirven para aumentar la diferenciacin con la competencia. Oferta (Stock)? La tienda siempre est abierta Todos los das y a todas horas: 24/7/365 Fronteras Una interfaz con el cliente basada en la tecnologa Las relaciones se mantienen pero en la interaccin participa ms la tecnologa, ya sea con PCs de escritorio o porttiles, otros dispositivos mviles, celulares; hasta que en ocasiones reemplazan totalmente el contacto entre seres humanos. Importancia capital en el desarrollo de una interfaz bien diseada. El cliente controla la interaccin En general muchos sitios estn diseados para ser un modelo de autoservicio. El vendedor puede influir en el proceso de compra guiando al comprador, respondiendo inquietudes, con promociones nicas; Pero es el cliente el que controla su tiempo, lo que quiere buscar, la comparacin de productos, la decisin de compra... Recuerden: el cliente est mejor informado y espera productos ms perfectos; cambia constantemente su comportamiento de compra, desea una relacin ms personalizada con la empresa, por lo que quiere ser reconocido, y no ser tratado como un cliente ms Conocimiento del comportamiento del cliente La empresa puede conocer qu es lo que hace el cliente en un sitio, qu visita, cunto se demora, qu busca, qu compr en el pasado, cunto gast. El modelo de negocios electrnicos facilita obtener esta informacin. Cookies!! Investigacin de mercado? No reemplaza, complementa Economa de redes Qu es? El valor de un producto o servicio aumenta en funcin de la cantidad de usuarios que utiliza el producto. Por ejemplo... Las redes sociales! Ventajas Retroalimentacin positiva que conduce al incremento del uso, la obtencin de un estndar y el incremento de la rentabilidad Diferentes formas de medir el desempeo? Cmo se puede medir el desempeo de un comercio electrnico? Ventas? Ganancias? Nmeros de clientes? Depende del comercio. Ventajas y Desventajas del e-commerce Ventajas: Tecnologa y velocidad Horario de atencin y fronteras El cliente gua su compra Precio! Desventajas: Falta de contacto con los productos Compras asociadas que no se hacen... Seguridad de la tienda? Fraude? Supermercados Supermercados va internet o visita a la tienda? Ya es ms difcil replicar el modelo exitoso... Qu sucede con los vegetales y las frutas? Problemas de origen legal (licores!) Y las compras que hacemos porque estamos ah? Autos Algunos ejemplos: Edmunds.com, chevrolet.com.ec, patiotuerca.com Se compra un auto por las caractersticas? O por su precio? Opiniones de otros usuarios Pero y una prueba de manejo? Y si el auto es usado? Confianza... Garanta de un establecimiento antiguo. Casabaca Otros ejemplos Viajes? Expedia.com Flores? www.braganca.com.ec Inmobiliarias: alquiler o compra/venta de casas nuevas y usadas... Medicinas: requieren autorizaciones especiales... Armas??? Insumos de construccin? Joyeras? Muebles? Se podra vender todo en lnea? Perfumes? Tipos de e-commerce Los tipos de comercio electrnico de acuerdo a la relacin de mercado (quin vende a quin) se clasifican en: Business-to-Consumer (B2C) - Amazon Business-to-Business (B2B) Go2Paper.com Consumer-to-Consumer (C2C) eBay.com Estos tipos pueden ser vistos como subgrupos de los anteriores: Social E-commerce - Facebook Mobile commerce (M-commerce) Celulares, Tablets Local E-commerce Groupon A futuro La tecnologa del e-commerce continuar propagndose a toda actividad comercial. Hay espacio para ms compaas nuevas? Incremento de actividad regulatoria por los gobiernos. Puede el internet regularse solo? El total de compaas exclusivamente en lnea no alcanzar el mismo nmero de las tradicionales; y de estas las ms exitosas adoptan una estrategia mixta (clicks and bricks) En conclusin: ser una mezcla de compaas tradicionales de retail, servicios, extendiendo sus marcas en lnea, firmas de comercio electrnico seguirn expandindose (Amazon, eBay), y posiblemente nuevas compaas continuarn apareciendo, como Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, etc Otros? TAREA Resolucin de preguntas 1, 3, 4, y 5 del Captulo 3, pg. 194, la fecha de entrega constar en la plataforma. Kenneth Laudon y Carol Guercio. e-commerce: Negocios, tecnologa, sociedad 4 edicin de. 2009. Editorial Pearson Educacin.