E-commerce & E-business Clase

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    09-Jan-2016

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E-commerce & E-business Clase

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  • E-commerce & e-business

    El mundo de los negocios electrnicos

  • La revolucin est

    empezando

  • Definicin de E-commerce

    E-commerce son las transacciones comerciales

    digitales realizadas entre organizaciones e individuos.

    Las transacciones digitales son todas aquellas en las que

    interviene tecnologa e Internet

    Transacciones comerciales tratan sobre el intercambio de

    valor entre lmites individuales u organizacionales a

    cambio de productos o servicios.

  • Desarrollo de E-commerce

    Ms y ms empresas y personas estn utilizando el

    internet para llevar a cabo sus negocios.

    El canal de E-commerce se est ampliando mientras ms

    productos y servicios se siguen implementando.

    Acceso a Internet de banda ancha e inalmbrico est

    creciendo.

    Los modelos de negocios de E-commerce se estn

    refinando para aumentar la rentabilidad.

    Todava hay conflictos no resueltos sobre: derechos de

    autor, regulacin del contenido, impuestos, privacidad, y

    abusos y fraudes por internet.

  • Ocho caractersticas nicas de la

    tecnologa de E-commerce

    Ubicuidad - Est en todo lado, todo el tiempo.

    Ofrece un alcance global

    Opera de acuerdo a estndares universales (barreras de entrada bajas

    para comerciantes, y costos de bsqueda bajos para consumidores)

    Provee mayor riqueza de informacin (audio, video, un ambiente de venta

    ms potente)

    Es interactiva (puede simular experiencias cara a cara en una escala

    global)

    Incrementa la densidad de informacin. (cantidad y calidad disponible)

    Permite una personalizacin de la experiencia.

    Tecnologa social: generacin del contenido por parte del usuario y las

    redes sociales.

  • Amazon

    La historia de Amazon representa en muchas formas la

    historia del e-commerce:

    Proceso de cambio continuo y bsqueda de ganancias.

    Empezaron con libros. ..

    Cules son las razones por los que la gente compra en

    Amazon?

    Por qu no fue rentable desde el da uno?

    Cundo fue rentable?

    Han utilizado Amazon? O tiendas en lnea en el Ecuador?

    Cul fue su experiencia?

  • Ejemplo: Amazon

  • Comparacin e-commerce vs

    comercio tradicional Algunas diferencias fundamentales

  • Las decisiones estratgicas se basan en

    la tecnologa

    El contenido y diseo de una tienda virtual, el servicio a

    clientes, la experiencia del cliente, se basan

    exclusivamente en la tecnologa, adquiriendo mayor

    preponderancia en el comercio electrnico que en el

    tradicional.

  • Una capacidad de respuesta ms

    competitiva

    Mayor velocidad en la toma de decisiones.

    Pero no es la nica ventaja competitiva; la innovacin, la

    importancia de la marca, facilidad de uso, eficacia

    operativa, variedad de productos entre otras, tambin

    sirven para aumentar la diferenciacin con la

    competencia.

    Oferta (Stock)?

  • La tienda siempre est abierta

    Todos los das y a todas horas: 24/7/365

    Fronteras

  • Una interfaz con el cliente basada en la

    tecnologa

    Las relaciones se mantienen pero en la interaccin participa ms la tecnologa, ya sea con PCs de escritorio o porttiles, otros dispositivos mviles, celulares; hasta que en ocasiones reemplazan totalmente el contacto entre seres humanos.

    Importancia capital en el desarrollo de una interfaz bien diseada.

  • El cliente controla la interaccin

    En general muchos sitios estn diseados para ser un modelo de autoservicio. El vendedor puede influir en el proceso de compra guiando al comprador, respondiendo inquietudes, con promociones nicas;

    Pero es el cliente el que controla su tiempo, lo que quiere buscar, la comparacin de productos, la decisin de compra...

    Recuerden: el cliente est mejor informado y espera productos ms perfectos; cambia constantemente su comportamiento de compra, desea una relacin ms personalizada con la empresa, por lo que quiere ser reconocido, y no ser tratado como un cliente ms

  • Conocimiento del comportamiento del

    cliente

    La empresa puede conocer qu es lo que hace el cliente

    en un sitio, qu visita, cunto se demora, qu busca, qu

    compr en el pasado, cunto gast. El modelo de

    negocios electrnicos facilita obtener esta informacin.

    Cookies!!

    Investigacin de mercado?

    No reemplaza, complementa

  • Economa de redes

    Qu es?

    El valor de un producto o servicio aumenta en funcin de

    la cantidad de usuarios que utiliza el producto. Por

    ejemplo... Las redes sociales!

    Ventajas

    Retroalimentacin positiva que conduce al incremento

    del uso, la obtencin de un estndar y el incremento de la

    rentabilidad

  • Diferentes formas de medir el

    desempeo?

    Cmo se puede medir el desempeo de un comercio

    electrnico?

    Ventas? Ganancias?

    Nmeros de clientes?

    Depende del comercio.

  • Ventajas y Desventajas del e-commerce

    Ventajas:

    Tecnologa y velocidad

    Horario de atencin y fronteras

    El cliente gua su compra

    Precio!

    Desventajas:

    Falta de contacto con los productos

    Compras asociadas que no se hacen...

    Seguridad de la tienda? Fraude?

  • Supermercados

    Supermercados va internet o visita a la tienda? Ya es ms

    difcil replicar el modelo exitoso...

    Qu sucede con los vegetales y las frutas?

    Problemas de origen legal (licores!)

    Y las compras que hacemos porque estamos ah?

  • Autos

    Algunos ejemplos: Edmunds.com, chevrolet.com.ec,

    patiotuerca.com

    Se compra un auto por las caractersticas? O por su

    precio?

    Opiniones de otros usuarios

    Pero y una prueba de manejo?

    Y si el auto es usado? Confianza...

    Garanta de un establecimiento antiguo. Casabaca

  • Otros ejemplos

    Viajes? Expedia.com

    Flores? www.braganca.com.ec

    Inmobiliarias: alquiler o compra/venta de casas nuevas y usadas...

    Medicinas: requieren autorizaciones especiales...

    Armas???

    Insumos de construccin?

    Joyeras?

    Muebles?

    Se podra vender todo en lnea?

    Perfumes?

  • Tipos de e-commerce

    Los tipos de comercio electrnico de acuerdo a la relacin de

    mercado (quin vende a quin) se clasifican en:

    Business-to-Consumer (B2C) - Amazon

    Business-to-Business (B2B) Go2Paper.com

    Consumer-to-Consumer (C2C) eBay.com

    Estos tipos pueden ser vistos como subgrupos de los anteriores:

    Social E-commerce - Facebook

    Mobile commerce (M-commerce) Celulares, Tablets

    Local E-commerce Groupon

  • A futuro

    La tecnologa del e-commerce continuar propagndose a toda

    actividad comercial.

    Hay espacio para ms compaas nuevas?

    Incremento de actividad regulatoria por los gobiernos. Puede el

    internet regularse solo?

    El total de compaas exclusivamente en lnea no alcanzar el mismo

    nmero de las tradicionales; y de estas las ms exitosas adoptan una

    estrategia mixta (clicks and bricks)

    En conclusin: ser una mezcla de compaas tradicionales de retail,

    servicios, extendiendo sus marcas en lnea, firmas de comercio

    electrnico seguirn expandindose (Amazon, eBay), y posiblemente

    nuevas compaas continuarn apareciendo, como Facebook, Twitter,

    Pinterest, Tumblr, etc

    Otros?

  • TAREA

    Resolucin de preguntas 1, 3, 4, y 5 del Captulo 3, pg.

    194, la fecha de entrega constar en la plataforma.

    Kenneth Laudon y Carol Guercio. e-commerce:

    Negocios, tecnologa, sociedad 4 edicin de. 2009.

    Editorial Pearson Educacin.