Edição 450

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    10-Mar-2016

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Revista CNDL

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<ul><li><p>ANO</p><p> 38 . N 450 . MAIO 2012 . R$ 9,90</p><p>Sistema CNDL</p></li><li><p>36 l dirigente Lojista l dezembro 2011</p></li><li><p>Dirigente Lojista - 3dirigente Lojista l dezembro 2011 l 37 </p></li><li><p>4 - Dirigente Lojista</p><p>pA L AV R A D O p R E S I D E N T E</p><p>H um efeito colateral diagnosticado em pases ainda pouco longevos em sistemas democrticos: a perda total ou de parte de governabilidade em funo de um jogo poltico mal engendrado. o que aparenta ocorrer com a presidente Dilma Rousseff, que parece remar sozinha em meio a partidos de coalizo numa luta anticorrupo.</p><p>Quando assumiu o governo, em janeiro de 2011, Dilma tinha aquela que parecia a base aliada mais ampla e fiel possvel. Bem diferente do que havia ocorrido com o seu antecessor, Luiz Incio Lula da Silva, que assumiu a Presidncia em janeiro de 2003 em meio desconfianas do empresariado e, principalmente, do meio poltico. </p><p>Sem base aliada consistente, mas com carisma e pulso forte para escolher bem o quadro tcnico e ortodoxo de economistas que comandariam seu Ministrio da Fazenda e, principalmente, seu Banco Central, Lula acertou uma poltica econmica que deu rumo ao Brasil e permitiu que milhes de pessoas para ser exato, 30 milhes de pessoas deixassem as classes D e E rumo to sonhada classe C. </p><p>Nunca antes na histria deste Pas, disse Lula, o Brasil teve a maioria da sua populao integrada classe mdia. Os mais de 56% dos 190 milhes de brasileiros que foram inseridos ao ciclo virtuoso do consumo retriburam o agrado nas eleies seguintes, o que garantiu a dianteira do Partido dos Trabalhadores (PT) no jogo poltico nacional. </p><p>Duas eleies mais tarde, Dilma Rousseff encontrou uma base aliada azeitada pelo ex-presidente Lula, que angariou apoio de praticamente todos os partidos de expresso nacional, exceo, claro, os de oposio, como o PSDB e DEM, que seguiram firmes, mas pouco eficazes na tentativa de formar uma frente de embate ao governo no Congresso.</p><p>Diferentemente de Lula, que conseguiu transformar um feito econmico em poltico, Dilma encontrou um cenrio adverso logo no seu primeiro ano de gesto, em 2011.</p><p>A boa recuperao que o Brasil teve aps a crise financeira de 2008 deixou presentes indesejados Dilma. Os dois de maior destaque foram um crescimento econmico na ordem de 7,5% em 2010, em funo de uma srie de compensaes tributrias ao consumo, e a consequncia que um arrocho fiscal teve no ano seguinte, em 2011.</p><p>Dilma deu outro azar se levado em comparao o repique que a crise financeira teve com o descobrimento da eroso fiscal, entre 2010 e incio de 2011, dos pases da zona do euro.</p><p>O baixo crescimento global e a conta da fatura deixada pelo ex-presidente Lula fizeram com que o Produto Interno Bruto (PIB, a soma das riquezas produzidas pelo pas) brasileiro crescesse apenas 2,9% em 2011, segundo nmeros divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE).</p><p>A governabilidade do Pas no pode depender do </p><p>toma l, d c poltico</p></li><li><p>Dirigente Lojista - 5</p><p>Com um crescimento mais tmido e menos recursos para liberar em emendas parlamentares, o governo se viu obrigado a barrar pedidos de deputados e senadores aliados. Alguns podem at achar que a seca de emendas foi uma tentativa do governo de romper o jogo tradicional com o Congresso. Somou-se a isso uma enxurrada de denncias levantadas principalmente pela imprensa que ligavam escndalos de corrupo alguns dos principais aliados do governo Dilma. </p><p>A presso da opinio pblica e a falta de explicaes convincentes que alguns dos polticos em cargos de primeiro escalo na Esplanada dos Ministrios, em Braslia, envolvidos nas denncias deram imprensa fizeram com que a presidente colocasse em prtica uma fritura nunca antes vista na poltica brasileira. </p><p>Em um s ano, foram demitidos sete ministros, sendo seis deles por envolvimento em denncias de corrupo ou improbidade administrativa. A mdia de uma demisso a cada 52 dias criou um vespeiro poltico para a presidente Dilma, que comeou a enfrentar dificuldades para lidar os partidos que at ento se diziam aliados ao governo.</p><p>Em fevereiro deste ano, o PDT, partido do ministro demitido da pasta do Trabalho, Carlos Lupi, votou majoritariamente contra orientao do Planalto, de aprovar a proposta de criao de um fundo de previdncia complementar para os servidores pblicos, o Funpresp. Na ocasio, o Planalto deixou escapar que a presidente Dilma estudava iria retribuir favor indicando para o Ministrio do Trabalho um nome que no fosse ligado ao PDT.</p><p>Algo parecido fez o PR, partido do ministro demitido dos Transportes Alfredo Nascimento, tambm envolvido em denncias de corrupo. O PR perdeu no s o cargo de alto escalo na pasta como tambm outros de menor visibilidade, que tambm eram ocupados por membros ligados ao PR. Como retaliao, o lder do PR no Senado, Blairo Maggi (MT), anunciou em maro que o partido faria oposio ao governo na Casa.</p><p>Com a inquietao da base aliada, vrios dos projetos prioritrios para o governo foram boicotados por parlamentares da base aliada, e Dilma decidiu agir cortando na carne.</p><p>De uma s vez demitiu Romero Juc (PMDB-RR) e Cndido Vaccarezza (PT-SP) das lideranas do governo no Senado e na Cmara, respectivamente, e colocou no lugar o senador Eduardo Braga (PMDB-AM) e o deputado federal Arlindo Chinaglia (PT-SP).</p><p>As trocas foram um sinal claro de que a presidente est realmente empenhada em manter firmes as alianas costuradas ainda em 2010 pelo ex-presidente Lula, e que permitiram que Dilma, que nunca havia disputado sequer uma eleio, alcanasse o posto mais alto do Executivo. </p><p>Os ltimos acontecimentos sinalizaram tambm que a falta de afagos do governo para com a base aliada fariam com que o trabalho do governo em votar projetos importantes fosse mais duro do que o necessrio, e que Dilma teria que lidar com fogo amigo impiedoso.</p><p>Infelizmente, ao que parece, o jogo poltico </p><p>brasileiro ainda hoje, 27 anos aps a redemocratizao, </p><p>bastante suscetvel ao toma l, d c. Ruim para a presidente. Ruim para o Brasil</p><p>pA L AV R A D O p R E S I D E N T E</p><p>Roque Pellizzaro JuniorPresidente da Confederao Nacional</p><p>de Dirigentes Lojistas (CNDL)</p></li><li><p>6 - Dirigente Lojista</p><p>450 </p><p> n d I c e</p><p>40</p><p>EDIO</p><p>Automao Comercial</p><p>EstratgiaVencedora</p><p>Segmentao de MercadoQuando dividir crescer.</p><p>Marketing de Varejo23</p><p>Comrcio Eletrnico46</p><p>A Confiana na eraDigital</p><p>O Varejo como o Conhecemos.</p><p>O Varejo em Revoluo54</p></li><li><p>Dirigente Lojista - 7</p><p>09</p><p>18</p><p>20</p><p>28</p><p>42</p><p>44</p><p>50</p><p>58</p><p>62</p><p>Brasil Lojista</p><p>CDL Jovem</p><p>Informe Jurdico</p><p>Arquitetura de Loja</p><p>Expandindo os Negcios</p><p>Mulher Empreendedora</p><p>Empreendedorismo</p><p>Posso Ajudar?</p><p>Recursos Humanos</p><p>SEES</p><p>As pessoas ficam mais sensveis, e sentem-se </p><p>encorajadas a presentearo homenageado da vez</p><p>Matria de Capa</p><p>66 Vendas</p><p>Datas Promocionaisdo VAREJOdo VAREJO</p><p>35</p></li><li><p>8 - Dirigente Lojista</p><p>Os contedos dos anncios publicados sode inteira responsabilidade dos anunciantes.</p><p>A responsabilidade pelo contedo dos artigos assinadosvincula-se integralmente a seus autores, no re etindo</p><p>necessariamente a opinio da Diretoria da CNDL.</p><p>www.midiakitcom.com.brwww.cnld.org.br</p><p>O Dia das Mes j passou, o Dia dos Namorados est logo a! O que fazer para se destacar nestas da-tas comemorativas? Nesta edio, uma sugesto de como voc pode aproveitar melhor as datas promo-cionais com valiosas dicas de espe-cialistas no assunto.</p><p>Para lucrar mais, preciso so-mente vender? Na verdade no, e isso que nosso articulista ex-plica. Na seo Arquitetura de Varejo, a influncia que um bal-co bem projetado pode fazer para alavancar suas vendas. Seu formato, localizao, tamanho e alguns detalhes que no podem passar despercebidos.</p><p>Trouxemos tambm, a segmen-tao de mercado, um setor do marketing de varejo que vai te mostrar, quando dividir crescer!</p><p>Outra seo traz a (R)evoluo do Varejo, mostrando que o vare-jo como conhecemos, est com os dias contados, j que a tcnica de comandar os funcionrios na base do chicote, no funciona mais. Fi-que atento, e saiba como adminis-trar de acordo com os dias atuais.</p><p>A evoluo da mulher empreen-dedora, o marketing do sorriso, em-preendedorismo, comrcio eletrni-co, jurdico entre outros assuntos. Esperamos que possam agregar valor ao seu negcio.</p><p>Boa leitura, sucesso sempre!</p><p>n e s TA e d I o</p><p>Diretor: Ariovaldo Florianariovaldo@midiakitcom.com.br</p><p>Departamento de Arte / Diagramao:Ari Junior arte@midiakitcom.com.br</p><p>Jornalista: Smara Espejo Cascardisamara@midiakitcom.com.br</p><p>Colaboradora: Livia Villelalivia.villela@cndl.org.br</p><p>Fotografia: Divulgao / Assessoria de Imprensa.</p><p>Sede:So PauloRua Marechal Barbacena 939 - TatuapFones: 11 - 3368-1752 / 11 - 2814-6669Rodrigo Camposrodrigo@midiakitcom.com.br</p><p>Representantes:Rio de Janeiro (RJ)Triunvirato EmpresarialMilla de SouzaFones: (21) 2611-7996 / 9607-7910milla@midiakitcom.com.br</p><p>Braslia (DF)Ulysses ComunicaoUlysses CavaFones: (61) 3367-0180 / 9975-6660ulysses@midiakitcom.com.br</p><p>Projeto GrficoMdia Kitcom Comunicao</p><p>ImpressoTeixeira Grfica e Editora</p><p>4 l dirigente Lojista l dezembro 2011</p><p>DIRETORIA CNDL</p><p>PRESIDENTE Roque Pellizzaro Junior1 VICE-PRESIDENTE Vitor Augusto KochVICE-PRESIDENTE Ado Henrique VICE-PRESIDENTE Francisco Honrio Pinheiro Alves VICE-PRESIDENTE Geraldo Csar de ArajoVICE-PRESIDENTE Jos Csar da CostaVICE-PRESIDENTE Melchior Luiz Duarte de AbreuDIRETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO Silvio Antnio de Vasconcelos SouzaDIRETOR DO DASPC Roberto Alfeu Pena GomesDIRETOR CDL Jovem Samuel Torres de VasconcelosDIRETORES Ralph Barana Assayag, Maurcio Stainoff, Sergio Alexandre Medeiros, Jair Francisco Gomes, Mar-celo Caetano Rosado Maia Batista, Mustaf Morhy Jnior, Paulo Gasparoto, Ilson Xavier Bozi, Maria do Socorro Teixeira Noronha, Antnio Xar, Fernando Luis Palaoro, Francisco Regis Cavalcanti Dias </p><p>DIRETORIAS ESPECIAISAdilson SchuenkeEmanuel Silva PereiraCelso Vilela GuimaresGeovanne TellesValdir Luiz Della GiustinnaMarcelo SalesAntoine Youssef TawilJos Manoel RamosEgnaldo Pedro da Silva</p><p>CONSELHO SUPERIORRomo Tavares da Rocha, Aliomar Luciano dos Santos, </p><p>Geruza Lcia de Nazareth, Francisco Freitas Cordeiro, lvaro Cordoval de Carvalho</p><p>CONSELHO FISCAL Alberto Fontoura Nogueira da Cruz, Eduardo Melo Cato e Marcelino Campos (membros efetivos); Jayme Tas-sinari, Milton Arajo e Divino Jos Dias (suplentes)</p><p>SUPERINTENDENTE Andr Luiz PellizzaroGERENTE Kleber Srgio Carvalho SilvaSUPERVISO Luiz Santana</p><p>CONSELHO DELIBERATIVO DO SPC BRASILPRESIDENTE Itamar Jos da Silva VICE-PRESIDENTE Jos Csar da Costa</p><p>CONSELHO DE ADMINISTRAO DO SPC BRASILPRESIDENTE Roberto Alfeu VICE-PRESIDENTE Melchior L. D. de Abreu Filho DIRETOR FINANCEIRO Silvio Antnio de Vasconcelos Souza VICE-DIRETOR FINANCEIRO Marcelo Salles BarbosaDIRETOR DE COMUNICAO Dr. Francisco de FreitasSUPERINTENDENTE Nival Martins Jnior</p><p>CONSELHO FISCAL DO SPC BRASILLuiz Antnio Kuyava, Maria do Socorro Teixeira Noronha, Antoine Yossef Tawil</p><p>A revista Dirigente Lojista produzida pela Editora Empreendedor</p><p>DIRETOR-EDITOR Acari Amorimacari@empreendedor.com.brDIRETOR DE COMERCIALIZAO E MARKETING Geraldo Nilson de Azevedogeraldo@empreendedor.com.brREDAO dirigentelojista@empreendedor.com.brEDIO-EXECUTIVA Alexsandro VaninREPORTAGEM Ana Paula Meurer, Clia Schmitz,Mateus Boing e Raquel RezendeEDIO DE ARTE Gustavo Cabral VazPROJETO GRFICO Wilson WilliamsREVISO Lu Coelho FOTO DE CAPA ShutterstockEDITORA DO PORTAL DA CNDL Ana Paula MeurerEDITORA DO PORTAL EMPREENDEDOR Carla Kempinski</p><p>SEDESSo PauloDIRETOR COMERCIAL Fernando SantAnna Borbafernandoborba@empreendedor.com.brEXECUTIVOS DE CONTAS Gerson Cndido dos Santos e Osmar Escada JuniorRua Sabar, 566 9 andar conjunto 92 Higienpolis01239-010 So Paulo SP Fone: (11) 3214-1020empreendedorsp@empreendedor.com.br</p><p>FlorianpolisEXECUTIVA DE ATENDIMENTO Joana Amorimanuncios@empreendedor.com.brRua Padre Loureno Rodrigues de Andrade, 496Santo Antnio de Lisboa 88053-400Florianpolis SC Fone: (48) 3371-8666CENTRAL DE COMUNICAORua Anita Garibaldi, n 79, sala 601 - CentroFone: (48) 3216-0600E-mail: comercial@centralcomunicacao.com.br</p><p>ESCRITRIOS REGIONAISRio de JaneiroRua So Jos, 40 4 andar Centro20010-020 Rio de Janeiro RJFones: (21) 2611-7996 / 9606-7910milla@triunvirato.com.brBrasliaUlysses C. B. CavaCondomnio Ville de Montagne, Q. 01 Casa 81 - Lago Sul - 71680-357 - Braslia - DFFones: (61) 9975-6660 / 3367-0180ulyssescava@gmail.comRio Grande do SulNen Zimmermann / Renato ZimmermannRua Quintino Bocaiva, 554 conjunto 501 Floresta 90440-051 Porto Alegre RSFone: (51) 3327-3700nene@starteronline.com.br.com.brrenato@starteronline.com.br.com.brParanMerconeti Representao de Veculos de Comunicao Ltda / Ricardo TakigutiRua Dep. Atlio Almeida Barbosa, 76 conjunto 3Boa Vista 82560-460 Curitiba PRFone: (41) 3079-4666 ricardo@merconeti.com.brPernambucoHM Consultoria em Varejo Ltda / Hamilton MarcondesRua Ribeiro de Brito, 1111 conjunto 605 Boa Viagem 51021-310 Recife PE Fone: (81) 3327-3384hmconsultoria@hmconsultoria.com.brMinas GeraisSBF Representaes / Srgio Bernardes FariaAv. Getlio Vargas, 1300 17 andar conjunto 170430112-021 Belo Horizonte MG Fones: (31) 2125-2900 / 2125-2927sbfaria@sbfpublicidade.com.br</p><p>PRODUO GRFICA Teixeira Grfi ca e Editora</p><p>www.empreendedor.com.br </p><p>ASSINE A DIRIGENTE LOJISTA(61) 3213 2000 | assinatura.dirigentelojista@cndl.org.br | www.cndl.org.br</p><p>SERVIO AO ASSINANTEassinante.dirigentelojista@cndl.org.br</p><p>NESTA EDIO</p><p>Na edio que brinda o fi m de um ano e o incio de outro, a Diri-gente Lojista presenteia seus leitores com uma lista de tendncias de com-portamento e consumo que devem movimentar os mercados no Brasil e no mundo. Alquimia? Bruxaria? Nada disso. Simplesmente o resultado de mapea-mento intensivo e constante desenvol-vido por uma consultoria especializada na rea.</p><p>Obviamente, as tendncias no sur-gem simplesmente no dia 1 de janeiro nem terminam no dia 31 de dezembro. Todas as tendncias evoluem de modo constante, e aquelas que so apresen-tadas na matria de capa desta edio esto acontecendo, de um modo ou de outro. Grandes tendncias de consumo so mais parecidas com correntes do que com ondas nicas gigantescas. Por isso, ateno, algumas tm ligao direta com fenmenos que ocorrem na economia brasileira nos ltimos anos e tambm com grandes eventos que acontecero no Brasil, mais especifi camente a Copa do Mundo e as Olimpadas.</p><p>O ano de 2012 est a e reserva muitas oportunidades para quem sou-ber identifi c-las e aproveit-las. Para ajudar nosso varejista leitor nesta tare-fa, a matria de capa deste ms traz 12 tendncias de consumo que devem se destacar no mundo e no Brasil nes-te ano, entre outras dicas, como, por exemplo, o que fazer para identifi car tendncias entre seu pblico especfi co. Existem ainda outras dezenas de ten-dncias de consumo importantes que no foram listadas nesta edio. Mas estas j servem de base para refl exo e inspirao para inovar e aproveitar mo-vimentos importantes do mercado. Ou seja, ganhar dinheiro. Aproveite bem e sucesso nos negcios!</p><p>Alexsandro Vanin, editor</p><p>assinatura.dirigentelojista@cndl.org.br</p><p>A revista Dirigente Lojista produzidapela Mdia Kitcom Comunicao</p></li><li><p>Dirigente Lojista - 9</p><p>B R A S I L L O J I S TA</p><p>Na manh de quarta-feira, 09/05 , a Frente Parlamentar Mista das Micro e Pequenas Empresas realizou um caf da manh c...</p></li></ul>