Ekstra Bladet Effekten: DSB

  • Published on
    08-Apr-2015

  • View
    1.532

  • Download
    3

Embed Size (px)

Transcript

<p>6 EKSTRA BLADET</p> <p>LRDAG 14. AUGUST 2010REDIGERET AF SREN HENRIK JACOBSEN</p> <p>DSBS ENESTE GLA ER BLEVET SURSnydt: Ole Damkjr er smkket op p DSBs hjemmeside somen tilfreds passager - men det er han langtfraP DSBs hjemmeside reklamerer de med deres glade kunde Ole Damkjr i dag er han knap s glad. FOTO: DSB.DK</p> <p>Nu er det nokSophie Bremer- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - --Der er kaos p S-togslinjerne i Nordsjlland p grund af sporarbejde. DSB har i den forbindelse lavet en hjemmeside for projektet. Her kan man under punktet hvad siger kunderne? lse, at DSB midt i al rodet har fundet en enkelt glad kunde p perronen, der hedder Ole Damkjr. P siden fortller han, at han ikke har noget mod en ekstra rejsetid p 20 minutter, og samtidig beskriver DSB ham som ganske tilfreds og srligt imponeret.</p> <p>Ole Damkjr er p f mneder get fra at vre en glad DSB-kunde til en sur. FOTO: JAN UNGER freds DSB-kunde. Jeg er nrmere utilfreds, siger Ole Damkjr. Jeg var nogenlunde tilfreds i starten, men det sluttede hurtigt. Hvis jeg havde en bil, s havde jeg nok taget den i stedet. Forleden var jeg to en halv time om at komme hjem. Normalt tager det 34 minutter. Der str, at du er srligt imponeret over logistikken? Det er jeg ogs alts imponeret over de planer, de havde lavet. Det er bare rgerligt, at det ikke holder.</p> <p>DSB JUBLER:</p> <p>Vi har faktisk fire glade kundertage fat i ham for at hre har lavet en undersgelse nrmere, hvad det er. Det er undervejs med et eksternt ikke det generelle indtryk, rma, der har interviewet Ekstra Bladet ringede til jeg sidder med fra mine kun- 300 kunder. Generelt har et DSBs produktionsdirektr, der. Generelt med sporarbej- sted mellem to ud af tre og Lars Nordahl Lemvigh, for det synes jeg, at vi har lavet tre ud af re vret tilfredse at sprge til, hvordan det gr et tilfredsstillende produkt eller neutrale. Nr jeg kigmed deres kunder: til kunderne. Det ndrer ik- ger p det generelt, s har vi Jeg har talt med jeres ene- ke ved, at der har vret en- leveret et tilfredsstillende ste glade kunde, Ole Damkjr. kelte situationer, hvor kun- produkt til kunderne. Han er alts ikke lngere en derne ikke har fet det pro Vil I nu rette teksten p glad kunde. Hvad siger du til dukt, de har forventet. hjemmesiden til Ole Damkjr det? Har I ikke andre glade kun- er ikke en tilfreds DSB kunde? Jeg kan godt forst, at der end Ole Damkjr, siden han (tavshed) Jamen, jeg vil kunderne i denne uge er me- er alene p jeres hjemmeside? lade mine folk snakke med get utilfredse. Vi har skam andre glade Ole Damkjr, og s m vi h Men Ole Damkjr har v- kunder. Hvis jeg kigger p re, hvad han siger, og s se, ret utilfreds gennem lngere vores sidste interne med- hvad vi skal have p, og om tid lemsblad, kan jeg konstatere vi skal tage det af, eller vi Det er jeg meget ked af at re kunder, der er glade. Og skal lgge noget andet p, sihre. Jeg vil bede vores kun- det er ikke nogen, der er op- ger Lars Nordahl Lemvigh. der og kommunikationsfolk fundet ktivt til formlet. Vi bremer -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Sophie Bremer</p> <p>DSB svarede aldrigDa Ekstra Bladet fanger DSBs skaldte tilfredse kunde, er han slet ikke klar over, at han er at nde p hjemmesiden, for iflge Ole Damkjr vendte DSB aldrig tilbage med et link, som de lovede ham, da de interviewede ham i slutningen af juni. Der str, at Ole Damkjr er en af DSB S-togs faste observatrer... Jeg er slet ikke observatr lngere det har jeg ikke vret lnge. De svarede aldrig tilbage p mine henvendelser. S gad jeg da ikke bruge min tid p det, afbryder Ole Damkjr. Du siger p siden, at din rejsetid er forlnget med 20 minutter. Passer det? Det kan man ikke sige.</p> <p>Jeg fler mig snydtUnder Ekstra Bladets interview med Ole Damkjr gr det op for ham, at han er den eneste tilfredse kunde p siden. Iflge ham havde DSB ellers lovet, at han ville komme til at fremg sammen med en masse andre glade togpassagerer. Efter interviewet gr Ole Damkjr ind p hjemmesiden og lser. Tre minutter efter ringer han tilbage til Ekstra Bladet: Jeg fler mig alts lidt snydt. Det var slet ikke det, jeg troede, jeg var med til. Efter at Ekstra Bladet har kontaktet DSB, har de fjernet teksten fra deres hjemmeside. Du kan i stedet lse den p ekstrabladet.dk bremer@eb.dk</p> <p>Sure mailsEkstra Bladet har de seneste mneder modtaget en hel del sure mails fra brugere af Stogslinjerne, der var godt trtte af problemerne. Derfor ville vi gerne hre, hvordan det kan vre, at Ole Damkjr er sdan en tilfreds DSB-kunde. P DSBs hjemmeside str der, at du er en tilfreds kunde? Jeg er bestemt ikke en til-</p> <p>Forleden var jeg to en halv time om at komme hjem. Normalt tager det 34 minutter------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p> <p>LRDAG 14. AUGUST 2010 ...REDIGERET AF SREN HENRIK JACOBSEN</p> <p>EKSTRA BLADET 7</p> <p>ADE KUNDEAFLYSNINGER, FORSINKELSER OG PROPFYLDTE BUSSER</p> <p>DSBs drlige ugeUge 32 bliver nok ikke en uge, DSB husker med glde. Store problemer hos Banedanmark gav DSB nok at se til: Mandag: Adskillige signalfejl p S-togsnettet. DSB bliver ndt til at omlgge en stor del af bus- og togkrslen. Tirsdag: Nedrevne kreledninger ved Enghave Station det gav problemer helt til Lyngby. Onsdag: Fejl p sporskifte ved Lyngby Station derfor kunne togene kun kre til Gentofte. Fejl p en kreledning mellem sterport og Nrreport gav forsinkelser alle steder. Nedrevne kreledninger ved Klampenborg gav problemer helt til Lyngby. Torsdag: En bus var defekt og gav problemer. Fredag: Endnu en kreledning blev revet ned. Denne gang p Veks Station. Kilde: Lars Nordahl Lemvigh, DSBSophie Bremer</p> <p>UTILFREDSE PASSAGERER:</p> <p>Det fungerer drligtFoto: Kristian Linnemann-----------------------------------Mens Ekstra Bladet ventede p togbussen p Lyngby Station, talte vi med ere frustrerede passagerer.</p> <p>Aase Barlebo, 62 r, sygeplejerske, Hundested, tager ruten Hillerd-Nrreport: Forleden var jeg to timer om at komme fra Hillerd til Nrreport det er simpelt hen s frustrerende, at jeg tit tager bilen i stedet.</p> <p>Fie Nord, 19 r, studerende, Allerd, tager ruten Allerd-Lyngby: Det er bare mega-irriterende. Jeg skal meget tidligere af sted, og s kommer jeg alligevel tit for sent.</p> <p>Der er kaos p Lyngby Station passagererne venter i lang tid p togbusserne, og nr de s endelig kommer, m de skubbe sig frem for at f en plads. FOTO: KRISTIAN LINNEMANN</p> <p>Kaos i Nordsjlland Det er kaos, det her, siger 30-rige Thomas Hove, som Ekstra Bladet mder ved togbus-stoppestedet p Lyngby Station. Rundt om ham str godt 40 mennesker og venter p togbussen. De har efterhnden vnnet sig til, at den er forsinket. Ekstra Bladet har de seneste mneder modtaget mange henvendelser fra vrede lsere, der har problemer med de busser, der er sat ind p grund af sporarbejde mellem Lyngby til Hillerd. For enten er de forsinket, eller ogs krer de slet ikke. Station. For ikke nok med, at en af togbusserne slet ikke ankom til Lyngby Station de andre var forsinket. Det er noget lort. Der mangler bare busser hele tiden. Enten kommer de ikke, eller ogs er de propfyldte, siger Thomas Hove, der dagligt tager turen mellem Lyngby og Sorgenfri for at komme til og fra arbejde. Da bussen endelig kommer 12 minutter forsinket, er vi ved at blive vltet af passagerer, der febrilsk prver at komme med for det er slet ikke sikkert, at der er plads til alle. Sdan har det vret de sidste mange dage, fortller passagererne. bremerSophie Bremer</p> <p>Karoline Skovmand Nielsen, 16 r, studerende, Allerd, tager ruten AllerdLyngby: Det fungerer drligt bde morgen og aften. De kommer for sent, og der er bare alt for mange mennesker med bussen.</p> <p>Yasar Jafre, 39 r, buschauffr, Taastrup, er chauffr p ruten LyngbyHillerd: Der er tit al for meget trafik, s vi kan slet ikke komme igennem. Jeg er ofte 20 minutter forsinket med bussen.</p> <p>Signe Kolrengen, 17 r, studerende, Blovstrd, tager ruten Blovstrd-Lyngby: Jeg ventede en halv time p bussen og kom mega for sent i skole. Busserne er totalt overproppede, og der er bare alt for f. Thomas Hove er godt trt af DSB. De sidste mneder har det vret et helvede for ham at komme til og fra arbejde. FOTO: KRISTIAN LINNEMANN ------------------------------------</p> <p>Skubben og masenDet var ogs et kmpe rod, der torsdag eftermiddag mder Ekstra Bladet p Lyngby</p> <p>Sagen kort5. juni gik Banedanmark i gang med et kmpe sporarbejde p S-togslinjerne mellem Svanemllen og Hillerd. Derfor har DSB indsat togbusser i stedet. Fra i mandags begyndte Stogene igen at kre fra Svanemllen til Lyngby, men fra Lyngby skal man fortsat med togbus indtil 26. september.</p> <p>DSB UNDSKYLDER:</p> <p>WEEKENDENS SPRGSML</p> <p>?</p> <p>Det har vret en skidt uge Det har vret en rigtig skidt uge for DSB. Det har bestemt ikke vret tilfredsstillende. Vi har vret tvunget til at omdirigerer bustrakken, og det er grunden til det drlige produkt, kunderne har fet, siger Lars Nordahl Lemvigh, produktionsdirektr i DSB. Hvad vil I gre ved problemet? Vi vil nu og specielt fra p mandag, hvor vi forventer ere kunder tilbage fra ferie, have forget fokus p buskapaciteten isr i myldretiderne. Vi er om ndvendigt klar til at indstte ere busser for at honorere eftersprgselen. bremerSophie Bremer</p> <p>Det er noget lort. Der mangler bare busser hele tiden------------------------------------</p> <p>Er du tilfreds med den service, du fr af DSB?</p> <p>ekstrabladet.dk</p> <p>20 EKSTRA BLADET</p> <p>ONSDAG 18. AUGUST 2010REDIGERET AF ANNE HJGAARD</p> <p>SIDEN 1985 HAR VI LEVERET OG INSTALLERET OVER EN MILLION PRODUKTER TIL DE DANSKE HJEM</p> <p>Lad bare vre med at stemple, siger chauffrerne - hvorefter alle passagerer bliver knaldet for at kre uden billet</p> <p>DSB-vanviddet ruller videre:</p> <p>Hele buss fik bderSophie Bremer Foto: Gregers Tycho-----------------------------------der fet forlnget sin rejsetid, som mange andre pendlere p Nordbanen. Det var en slem overraskelse, der ventede togbus-passagererne fra Virum Station, da de tirsdag morgen stod af bussen p Lyngby Station. Her ventede omkring ti kontrollrer for at tjekke, om de havde husket at stemple deres klippekort. Det havde de ikke, for den togbus, de krte med, havde ingen klippekortautomat. Det var nemlig en turistbus, som DSB har lejet i perioden, hvor der ikke krer tog fra Virum Station: Det kan simpelthen ikke vre rigtigt. Der er ingen automat ved stoppestedet og ingen i bussen. Chauffrerne siger ellers, at det er okay, at vi ikke har klippet, nr der ikke er en maskine. For hvis man skal klippe, skal man g 400 meter hen til stationen og helt op p perronen for s at g tilbage igen, siger 32-rige Camila Jensen, der ligesom resten af passagererne k en bde.</p> <p>Ngter at betal</p> <p>Bliver nu ekstra forsinketDSB har nu gjort Camila Jensen endnu mere frustreret, da de vil tvinge hende til at g den lange tur op til perronen og tilbage igen, og dermed forsinke hende endnu mere: Det vil tage mig et kvarter mere oven i den allerede forlngede rejsetid, men det sagde kontrollrerne, at vi skal. Det er virkelig dumt, for vi klipper jo alle sammen, nr vi kommer til Lyngby Station, for vi skal jo videre med toget derfra det kan de jo se p mit klippekort. -----------------------------------</p> <p>Camila Jensen er en af de DSB-kunder, der fik en bde, fordi DSBs eget udstyr ikke du hun er rystet over deres kundebehandling.</p> <p>Der er ingen automat ved stoppestedet og ingen i bussen----------------------------------Men den forklaring godtog kontrollrerne ikke og gav i stedet Camila Jensen og hendes medpassagerer en bde p 750 kroner hver. Jeg ngter simpelthen at betale. Jeg fler, at DSB driver gk med mig. De har sat automater op, dr hvor de andre togbusser krer fra, men lige fra Virum har de ikke gjort det. Hvis de gr det, s skal jeg selvflgelig nok klippe, siger Camila Jensen. bremer@eb.dk</p> <p>Voldsom oplevelseEkstra Bladet beskrev i lrdags, hvordan mange har problemer med de skaldte togbusser. Alligevel besluttede DSB sig for blot tre dage efter at kontrollere de hrdt prvede passagerer: Det var ret voldsomt. De havde omringet hele bussen, s man slet ikke kunne komme nogle vegne. Det var en regulr razzia, fortller Camila Jensen. Hun har i de seneste mne-</p> <p>DSB: De skal bare klageLEASY.DKProduktionsdirektr Lars Nordahl Lemvig fra DSB beklager, at der er problemer med automaterne p Virum Station. Hvis de er i stykker, skal de repareres, og hvis der slet ikke er nogen automater, s skal der selvflgelig sttes nogle op. Hvorfor giver I bder til kunder, der ikke kan klippe, fordi I ikke har sat maskiner op? Det er kutyme, at vores kontrollrer ikke kan diskutere med kunderne. De skal give dem bden, og s m kunden kontakte kundeservice bagefter. Hvad med alle de kunder, der tirsdag morgen fik bde p grund af den manglende automat? De skal tage kontakt til vores kundeservice og forklare dem sagen. Hvis de kan godtgre, at de ikke har kunnet klippe, s fr de selvflgelig pengene</p> <p>ONSDAG 18. AUGUST 2010 ...REDIGERET AF ANNE HJGAARD</p> <p>EKSTRA BLADET 21TEKNISKE FAKTA OM HVIDEVARERNE: 1. P en skala fra A (lavt forbrug) til G (hjt forbrug). 4. Energiforbrug p i kWh pr. vask p grundlag af standardprvning p 60C normalprogram for bomuld. Det faktiske energiforbrug afhnger af, hvorledes apparatet benyttes.</p> <p>7. Centrifugeringshastighed, maksimal centrifugeringshastighed p 60C normalprogrammet for bomuld. 8. Kapacitet p 60C normalprogrammet for bomuld. 9. Vandforbrug p 60C normalprogrammet for bomuld.</p> <p>Ekstra Bladet i lrdags.</p> <p>en</p> <p>DET FEJRER VI MED EN JUBIRENTE! 9,9%JUBI-RENTE FRA KUNFRA PR. MNEDKONTANT xxx9.KONTANT 3999.-</p> <p>le</p> <p>ur</p> <p>99.-</p> <p>00.15</p> <p>SPAR</p> <p>Electrolux vaskemaskine Relativt energiforbrug (1): A Energiforbrug (4): 1,02 kWh Centrifugeringshastighed (7): 1400 omdr/min Kapacitet (8): 6 kg Vandforbrug (9): 46 ltr/vask LCD display</p> <p>Hvis du ved noget</p> <p>RING 8 x 8Sagen kort5. juni gik Banedanmark i gang med et kmpe sporarbejde p S-togslinjerne i Nordsjlland derfor har DSB indsat togbusser p dele af ruterne. I mandags begyndte togene igen at kre fra Svanemllen til Lyngby, men fra Lyngby skal man fortsat med togbus indtil 26. september. Utilfredse kunder p de pgldende ruter stod i lrdags frem i Ekstra Bladet. De kmper dagligt med forsinkelser og ayste busser. DSB undskyldte sig med, at det havde vret en drlig uge med mange uheld.</p> <p>sms/mms til 1224 eller e-mail 1224@eb.dkigen eller annulleret afgiften. Kunne I ikke bare have ladet vre med at give dem bden, nr de nu forklarede problemet med det samme? Sdan er det. Det er som sagt kutyme, at de skal give bderne, og s skal kunden kontakte os. bremer</p> <p>1224</p> <p>ELECTROLUX VASKEMASKINEELECTROLUX EWF146310W. OP fr skat: 13,3%. OP efter skat: 9,6%. Kreditkbsomk. fr skat: 1.931,-. Kreditkbsomk. efter skat: 1.415,Levering og installation, kr. 795 tillgges ved kontantkb. Vi tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer. Ansger skal vre min. 20 r og ikke registreret i RKI. Tilbuddet glder t.o.m. d. 29/8 2010</p> <p>LEASY.DK</p> <p>6 EKSTRA BLAD...</p>