Estructura ISO 9001

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    10-Oct-2015

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  • Estructura ISO 9001:2008

  • Principios de Gestin

    de la Calidad

    PRINCIPIO 1 Enfoque al cliente

    PRINCIPIO 2 Liderazgo

    PRINCIPIO 4 Enfoque hacia los

    procesos

    PRINCIPIO 10 Transparencia

    PRINCIPIO 7 Enfoque objetivo hacia la toma de

    decisiones

    PRINCIPIO 3 Participacin del

    personal

    PRINCIPIO 6 Mejora continua

    PRINCIPIOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

    PRINCIPIO 5 Enfoque del sistema

    hacia la gestin

    PRINCIPIO 8 Relaciones mutuamente

    Beneficiosas con el proveedor

    PRINCIPIO 9 Coordinacin,

    Cooperacin y Articulacin

  • Las organizaciones dependen de sus clientes * y por lo tanto deberan : comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes Satisfacer los requisitos de los clientes Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

    * Organizacin o persona que recibe un producto

    1. ENFOQUE AL CLIENTE

  • Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin

    Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

    2. LIDERAZGO.

  • El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

    3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

  • Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso* Procesos articulados para generar valor. * Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

    4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

  • Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema* contribuye a la eficacia y eficiencia de una

    organizacin en el logro de sus objetivos

    * Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

    5. ENFOQUE SISTEMICO DE GESTION

  • 6. MEJORA CONTINUA

    La mejora continua* del desempeo global de la organizacin deberia ser un objetivo permanente de esta. * Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos

  • Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin.

    7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

  • Una organizacin* y sus proveedores** son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

    8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

    * Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones ** Organizacin o persona que proporciona un producto

  • PLANEAR

    Actuar Correctivamente

    Definir las Metas

    Definir los mtodos que permitirn

    alcanzar las metas propuestas

    Educar y Entrenar

    Ejecutar la tarea y

    recoger los datos

    Verificar los resultados de la tarea ejecutada

    P

    HACER

    H

    VERIFICAR

    V

    ACTUAR

    A

    MTODO BSICO PARA LA GESTIN DE PROCESOS - CICLO P H V A

    Poltica

    Revisin

    por la Direccin

    Medicin y verificacin

    Implementacin

    Y

    operacin

  • ALGUNOS CONCEPTOS

    GESTIN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

    SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

    SISTEMA DE GESTIN: sistema para establecer las polticas y objetivos y para lograr dichos objetivos.

  • Es una representacin de los procesos identificados de acuerdo con las funciones y responsabilidades propias de la organizacin; mostrando adems su secuencia e interaccin.

    Qu es un mapa de procesos?

  • Tipos de procesos

    Procesos Estratgicos

    Procesos misionales o de la cadena de valor

    Procesos de apoyo o soporte

  • Procesos estratgicos: incluyen procesos relativos al establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la direccin.

    Procesos misionales (o de realizacin del producto o de la prestacin del servicio): incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la organizacin en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser.

    Procesos de apoyo: incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos que son necesarios en los procesos estratgicos, misionales y de medicin, anlisis y mejora.

    Tipos de procesos

  • Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactan para generar valor al cliente o usuario, y las cuales transforman elementos de entrada en salidas y resultados.

    QU ES UN PROCESO?

  • PROCESO

    Entradas Recursos, Insumos, Informacin

    Salidas Resultados, producto o servicio Informacin

    Transformacin

    Proveedores Clientes

    Las entradas del proceso de convierten en salidas (productos o servicios ) con valor agregado que le ha ofrecido el proceso.

  • Entrada

    (Incluye los recursos)

    PROCESO Conjunto de actividades

    mutuamente relacionadas o que interactan generando valor

    PRODUCTO Resultado

    de un proceso

    Salida

    Actividades de verificacin y control (Antes, durante y despus del proceso) - Indicadores

    Elementos del proceso Objetivo del proceso

    Responsable del proceso

    P

    R

    O

    V

    E

    E

    D

    O

    R

    E

    S

    C

    L

    I

    E

    N

    T

    E

    S

  • PROCES

    O

    PROCES

    O

    PROCES

    O

    Todos los procesos interactan de tal manera que la salida de un proceso de convierte en entrada de otro proceso.

    Para generar un producto o servicio los insumos iniciales se van transformando y se les va agregando valor en la medida en que va de proceso en proceso para finalmente entregar el producto o servicio en las condiciones esperadas por el

    cliente.

  • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

  • Organizamos e interrelacionamos los procesos en busca de la satisfaccin del cliente, expresando la propuesta de valor, es as como diseamos los mapas de procesos.

  • Capitulo 1, 2 y 3

    Generalidades

    Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:

    * Necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de sus clientes.

    * Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del Cliente y los legales y reglamentarios aplicables

    PRODUCTO

    CONFORME

    CLIENTE SATISFECHO

  • Aplicacin

    Los requisitos son genricos y buscan que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

    Cuando uno o varios requisitos de la Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.

    Capitulo 1

  • ISO 9000

    VERSIN

    2005

    ISO 9001

    VERSIN

    2008

    2. Referencias Normativas

  • PROVEEDOR ORGANIZACIN CLIENTE

    3. Trminos y Definiciones

  • 4.1 Generalidades

    La organizacin DEBE establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma.

    La organizacin DEBE:

    Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

    Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos

  • Gestin de la calidad Modelo de Procesos ISO 9001

    Clientes

    Medicin,

    anlisis y

    mejora

    Gestin de

    los recursos

    Requerimientos Entradas

    Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

    Producto

    Clientes

    Satisfaccin

    Responsabilidad

    de la direccin

    Salidas Realizacin

    del producto

  • Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que la operacin y el control de los procesos sean eficaces.

    Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos.

    Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos.

    Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

    4.1 Generalidades

  • 4.2 Requisitos de la documentacin

    4.2.1 Generalidades

    a. Poltica de calidad

    b. Objetivos de calidad

    c. Manual de calidad

    d. Procedimientos requeridos por la

    norma

    e. Procedimientos necesarios para la

    organizacin

    f. Registros requeridos por la norma

  • 4.2 (5)

    El manual de calidad no tiene formato determinado

    Es conveniente que identifique las funciones gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos aplicables de la norma

    del sistema de calidad seleccionado.

    4.2.2 Manual de la Calidad

  • 4.2.3 Control de Documentos

    Documentos de origen

    externo y distribucin

    Documentos obsoletos