Etude : l'évaluation de la communication publique

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    28-Nov-2014

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Etude ralise on-line en dcembre 2010 lors de mon stage de fin d'tudes Vecteur Public

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<ul><li> 1. SOMMAIRE1. Intro- duction2. Mthode3. Panel4. Les pratiques5. Les projets6. Perception7. Vecteur Lvaluation de la Public communication publique &gt;&gt; Enqute sur les pratiques des communicants des collectivits 1 </li> <li> 2. 1/ Les nouvelles contraintes de laSOMMAIRE1. Intro- communication publique locale duction2. Mthode La ncessit conomique de lefficacit3. Panel4. Les Les collectivits locales doivent aujourdhui voluer dans un contexte de pratiques crise conomique : budgets resserrs, exigence defficacit voire de5. Les projets retour sur investissement sont dsormais lordre du jour,6. Perception7. Vecteur notamment en ce qui concerne les dpenses de communication. Public Evolution en profondeur de la communication publique Par ailleurs, un autre paramtre prendre compte est la professionnalisation de la fonction communication. Ce phnomne sobserve particulirement travers le recrutement et le dveloppement des agences de communication spcialises dans le secteur public. Enfin, de nouvelles donnes viennent modifier les pratiques de la communication publique, comme la superposition des couches administratives et bien sr Internet, qui bouleverse la faon de communiquer mais aussi la faon de penser la communication publique: de moins en moins top-down , de plus en plus lcoute des citoyens. 2 </li> <li> 3. 1/ Les nouvelles contraintes de laSOMMAIRE1. Intro- duction communication publique locale2. Mthode3. Panel Lvaluation, on en parle, mais4. Les Cest ce contexte bien particulier qui amne de plus en plus de collectivits pratiques5. Les projets se poser la question de lvaluation. Et pourtant, lvaluation de la6. Perception communication publique reste un sujet encore peu analys, les7. Vecteur initatives locales se multiplient, mais lon dispose pas pour autant dune Public vision globale et construite. Cest dans loptique de contribuer combler ce manque que lagence Vecteur Public a lanc cette tude en dcembre 2010. Faire un tat des lieux des pratiques, mais aussi recueillir la perception des communicants publics quant ce sujet, cest aussi loccasion de relancer la discussion sur une thmatique qui nous semble incontournable lavenir. 3 </li> <li> 4. 2/ A propos de lenquteSOMMAIRE1. Intro- Notre mthodologie duction2. Mthode Un questionnaire ouvert toutes les personnes en charge3. Panel4. Les directement ou indirectement de la communication des pratiques collectivits :5. Les projets6. Perception lus en charge de la communication,7. Vecteur Public directeurs du cabinet directeurs gnraux des services directeurs de la communication chargs de communication Etude mene du 8 au 27 dcembre 2010 Questionnaire mis en ligne sur le site de lagence Vecteur Public, galement diffus via les mdias sociaux (Twitter, Viadeo), via la liste de diffusion Cap-com, ainsi que par des envois directs auprs de collectivits. Panel de 73 rpondants 4 </li> <li> 5. 3/ A propos de lenqute : le panelSOMMAIRE1. Intro- duction Le profil des participants2. Mthode3. Panel Question 8 : Vous tes... Un4. Les (rponse unique) Une pratiques homme5. Les projets femme 41%6. Perception 59%7. Vecteur Public Question 9. Dans quel type de collectivit travaillez-vous ? (rponse unique) 5% EPCI Conseil rgional 32% Conseil gnral 49% Commune 4% Autres/NSP 10% 5 </li> <li> 6. 3/ A propos de lenqute : le panelSOMMAIRE1. Intro- Le profil des participants duction2. Mthode Question 10. Quelle est la taille de la collectivit dans laquelle vous3. Panel travaillez ? (rponse unique) Moins de 10 0004. Les habitants pratiques 20 %5. Les projets De 10 000 20 0006. Perception 41 % habitants7. Vecteur De 20 000 40 000 Public 21 % habitants Plus de 40 000 18 % habitants Question 11. Quel poste occupez-vous ? 4% 3% Directeur de la communication 5% 6% Charg de communication Directeur du cabinet 41 % Directeur gnral des services 41 % Elu en charge de la com NSP 6 </li> <li> 7. SOMMAIRE 4/ Les pratiques dvaluation1. Intro- duction Les expriences dvaluation de la communication publique2. Mthode3. Panel Question 1 : Avez-vous dj procd ces 5 dernires annes une4. Les valuation de vos outils de communication ? (rponse unique) pratiques5. Les projets 4%6. Perception7. Vecteur Commune Public Non 14% 32 % EPCI Oui 24% 58% Conseil gnral 68 % ou rgional Autre En comparaison du profil de lensemble des rpondants, les communes ont pratiqu davantage lvaluation de la communication. Inversement les EPCI reprsentes dans cette tude ont proportionnellement moins fait dvaluation. 7 </li> <li> 8. SOMMAIRE 4/ Les pratiques dvaluation1. Intro- duction Les expriences dvaluation de la communication publique2. Mthode3. Panel Question 1 : Avez-vous dj procd ces 5 dernires annes une4. Les valuation de vos outils de communication ? (rponse unique) pratiques5. Les projets Moins de 10 0006. Perception habitants7. Vecteur 14 % Public Non De 10 000 20 32 % 42 % 000 habitants 22 % De 20 000 40 Oui 000 habitants 68 % 22 % Plus de 40 000 habitants Par rapport au profil global des paneliss, les collectivits de moins de 10 000 habitants ont lgrement moins valu leur communication que les autres collectivits. 8 </li> <li> 9. 4/ Les pratiques dvaluationSOMMAIRE1. Intro- duction Les expriences dvaluation : les objets de lvaluation2. Mthode3. Panel Question 2. Sur quoi lvaluation a-t-elle port ? (rponses multiples)4. Les rpondants ayant pratiqu lvaluation ces 5 dernires annes Pourcentages calculs en proportion du nombre de pratiques5. Les projets Autres 4%6. Perception7. Vecteur NSP 4% Public Relations presse 12% Outils de communication interne 14% Stratgie de communication externe 18% Un ou plusieurs vnement(s) 22% Site Internet de la collectivit 54% Magazine ou journal de la collectivit 62% La stratgie semble tre le parent pauvre de lvaluation de la communication publique. Cela sexplique entre autres par le fait que toutes les collectivits nont pas de stratgie formalise ou dobjectifs de communication mesurables. 9 </li> <li> 10. SOMMAIRE 4/ Les pratiques dvaluation1. Intro- Les expriences dvaluation : les mthodes duction2. Mthode Question 3. Quelles mthodes ont t utilises pour valuer ?3. Panel4. Les (rponses multiples) pratiques Questionnaire papier 54%5. Les projets6. Perception Analyse des statistiques du site internet 35%7. Vecteur Public Enqute qualitative (focus groups, etc) 25% Pourcentages calculs en proportion du nombre de Enqute tlphonique 25% Enqute via internet 25% rpondants ayant pratiqu lvaluation Etude des retombes presse 15% Analyse smantique et graphique des outils 8% ces 5 dernires annes Autres 4% NSP 4% Le papier est encore loutil incontournable de lvaluation, malgr ses dfauts (reprsentativit, environnement, temps de traitement)....</li></ul>