EY Social Media Impact_11201337

  • Published on
    16-Dec-2015

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

-

Transcript

<ul><li><p>Social media i mediul de afaceri romnesc </p><p>Impactul marketingului prin intermediul </p><p>reelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local </p><p>28 octombrie 2014 </p></li><li><p>Pagina 2 </p><p>Studiul Social media i mediul de afaceri romnesc </p><p>Studiul analizeaz rspunsurile a 209 de reprezentani ai unor companii din diverse industrii din Romnia cu privire la modul n care acestea abordeaz marketing-ul prin intermediul reelelor de socializare i impactul pe care acest tip de marketing l are n prezent n activitatea lor. </p><p>Top 5 </p><p>concluzii </p><p>n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la 78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013). </p><p>Platforma vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% din rspunsuri (94% la nivel global), urmat de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) i de Google+ cu 31% (54% la nivel global). n Romnia nou intrate n clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global). </p><p>Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal, dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente fiecare n 2013 fa de 2014 (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui palierele superioare (21-40 de ore) nregistreaz scderi n medie de 2%. </p><p>Tendina general privind domeniile n care sunt folosite reele de socializare n cadrul companiilor din Romania se menine, utilizarea preponderent fiind n marketing i comunicare. Creteri de 3-5% se remarc n recrutare, relaii cu clienii i cercetarea nevoilor acestora. Scderile fa de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) i analiz competitiv (-6%). </p><p>Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 23 septembrie 15 octombrie 2014. n raport se analizeaz rspunsurile a 209 de respondeni din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2014 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. </p><p>Dac n 2013 top 3 beneficii ale utilizrii social media erau: creterea expunerii pe pia (83%); creterea notorietii companiei (79%) i fidelizarea clienilor (52%), n 2014 noul top 3 se afl: creterea notorietii companiei (80%); creterea expunerii pe pia (63%) i generarea de oportuniti de vnzare (54%). </p><p>1 </p><p>2 </p><p>3 </p><p>4 </p><p>5 </p></li><li><p>Pagina 3 </p><p>Platformele utilizate pentru </p><p>marketing prin intermediul </p><p>reelelor de socializare n mediul de afaceri romnesc </p><p>Seciunea 1 </p></li><li><p>Pagina 4 </p><p>Q1 Folosii reelele de socializare pentru a v promova compania? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la 78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013). Deoarece ediia de anul acesta a studiului propune o scal extins de variante de rspunsuri aflm i c 13% dintre respondeni nu folosesc reelele de socializare pentru promovarea companiei i nici nu intenioneaz s fac acest lucru. </p><p>22% </p><p>78% </p><p>2013 </p><p>Nu, ns plnuiescs le utilizez nperioada urmtoare</p><p>Da i plnuiesc s leutilizez i n perioadaviitoare</p><p>58% </p><p>1% </p><p>28% </p><p>13% </p><p>2014 </p><p>Da i plnuiesc sle utilizez i nperioada viitoare</p><p>Da, ns nuplnuiesc scontinui utilizarealor n viitor</p><p>Nu, ns plnuiescs le utilizez nperioada urmtoare</p><p>Nu i nici nuintenionez s leutilizez</p></li><li><p>Pagina 5 </p><p>Q2 Dac da, prin care dintre aceste platforme? (rspunsuri multiple) </p><p>Rspunsuri:123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Platforma vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% n coborre numai dou procente fa de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 94%. n Romnia o cretere semnificativ de 21% nregistreaz i LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 81%. n plan local tot o cretere, dar de numai 5%, nregistreaz Google+, care la nivel global are o cot de 54%. n Romania nou intrate n clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global). </p><p>2% </p><p>0% </p><p>0% </p><p>7% </p><p>0% </p><p>29% </p><p>43% </p><p>26% </p><p>40% </p><p>95% </p><p>4% </p><p>7% </p><p>7% </p><p>7% </p><p>8% </p><p>27% </p><p>29% </p><p>31% </p><p>61% </p><p>93% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%</p><p>Altele</p><p>Yahoo Messenger</p><p>Instagram</p><p>Skype</p><p>Pinterest</p><p>Twitter</p><p>Youtube</p><p>Google+</p><p>LinkedIn</p><p>Facebook</p><p>2014</p><p>2013</p></li><li><p>Pagina 6 </p><p>Strategia, perioada i frecvena de utilizare a reelelor de socializare n mediul de afaceri romnesc </p><p>Seciunea 2 </p></li><li><p>Pagina 7 </p><p>Q3 </p><p>Organizaia dumneavoastr are o strategie cu privire la reelele de socializare? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Dac 46% dintre respondeni spun c au la nivelul echipei de marketing o strategie cu privire la reelele de socializare, iar 19% au aceast strategie integrat chiar la nivelul ntregi companii, numai 7% o au numai la nivelul echipei comerciale. Pe de alt parte 27% dintre participanii la ediia 2014 a studiului recunosc c nu au nc o strategie cu privire la reelele de socializare. </p><p>1% </p><p>7% </p><p>19% </p><p>27% </p><p>46% </p><p>0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%</p><p>Altele</p><p>Da, avem o strategie la nivelul ntregii echipe comerciale</p><p>Da, avem o strategie la nivelul ntregii companii</p><p>Nu avem nc o strategie cu privire la reelele desocializare</p><p>Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 8 </p><p>Q4 </p><p>De ct timp utilizai reelele de socializare n compania dumneavoastr? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Cele mai multe companii romneti (31%) folosesc reelele de socializare pentru activiti de promovare n medie de 1-2 ani, acestea fiind urmate de 24% dintre companiile respondente care spun c utilizeaz social media de 2-3 ani. Nu mai puin de 16% ns sunt companii care folosesc reelele de socializare n mixul de marketing de sub un an. La cellalt capt al scalei de msurare sunt 14% dintre companii care spun c utilizeaz social media de mai mult de 4 ani. </p><p>16% </p><p>31% </p><p>24% </p><p>15% </p><p>7% </p><p>7% </p><p>0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%</p><p>Sub 1 an</p><p>1-2 ani</p><p>2-3 ani</p><p>3-4 ani</p><p>4-5 ani</p><p>Peste 5 ani</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 9 </p><p>Q5 </p><p> Timpul sptmnal pe care l alocai pentru promovarea companiei n cadrul reelelor de socializare este de: (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal, dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente fiecare (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui palierele superioare nregistreaz scderi n medie de 2%. La nivel global 40% dintre companii comunic prin reelele sociale n medie 1-5 ore pe sptmn, 27% ntre 6-10 ore pe sptmn, n vreme ce 20% comunic prin social media ntre 11-20 de ore sptmnal. </p><p>54% </p><p>17% </p><p>13% </p><p>8% </p><p>4% </p><p>4% </p><p>54% </p><p>20% </p><p>16% </p><p>5% </p><p>2% </p><p>3% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%</p><p>1-5 ore</p><p>6-10 ore</p><p>11-20 ore</p><p>21-30 ore</p><p>31-40 ore</p><p>Peste 40 de ore</p><p>2014</p><p>2013</p></li><li><p>Pagina 10 </p><p>Q6 </p><p>Ct de des postai informaii pe reelele de socializare? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Frecvena de utilizare a reelelor de socializare a sczut semnificativ. n 2014 numai 41% din respondeni spun c utilizeaz social media zilnic, cu 8% mai puin dect in 2013. Cresc ns procentele celor care utilizeaz social media o dat la 2-3 zile de la 15% n 2013 la 23% n 2014, de asemenea crete frecvena utilizrii sptmnale a comunicrii prin social media de la 21% la 22%. Zona de rezisten a celor care utilizeaz social media o dat la cteva luni se pstreaz i ea la 9%. </p><p>49% </p><p>15% </p><p>21% </p><p>6% </p><p>9% </p><p>41% </p><p>23% </p><p>22% </p><p>5% </p><p>9% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%</p><p>Zilnic</p><p>O dat la 2-3 zile</p><p>Sptmnal</p><p>Lunar</p><p>O dat la cteva luni</p><p>2014</p><p>2013</p></li><li><p>Pagina 11 </p><p>Q7 Compania dumneavoastr va schimba modul sau frecvena de utilizare a reelelor sociale n viitorul apropiat? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>ntrebai dac se va schimba modul sau frecvena de utilizare a reelelor sociale n viitorul apropiat 72% dintre respondeni spun c utilizarea social media va crete, iar 27% spun c utilizarea social media va rmne aceeai. Un procent nesemnificativ de 1% spun c utilizarea reelelor sociale se va reduce n cazul companiilor lor. </p><p>1% </p><p>27% </p><p>72% </p><p>Utilizarea se va reduce</p><p>Utilizarea va rmne aceeai</p><p>Utilizarea va crete</p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 12 </p><p>Administrarea campaniilor i activitile derulate prin reelele de socializare </p><p>Seciunea 3 </p></li><li><p>Pagina 13 </p><p>Q8 Ce departament al firmei se ocup de reelele de socializare? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>i aici am decis ca n cazul noii ediii a studiului s dm mai multe variante de rspuns pentru a crete gradul de acuratee al analizei. Astfel aflm c un departament special dedicat se ocup de reelele de socializare n 51% dintre companiile respondente. Totui un procent semnificativ de 23% spun c nu au un departament n cadrul firmei care se ocup de comunicarea prin reelele de socializare. Exist i firme n care de aceast activitate se ocup departamentul de HR (6%) sau de IT (4%), dar cel mai important aspect este c numai 8% dintre companii au un departament special dedicat comunicrii prin social media. </p><p>2013 2014 </p><p>5% </p><p>95% </p><p>0% 20% 40% 60% 80% 100%</p><p>Altele</p><p>Departamentul demarketing</p><p>8% </p><p>4% </p><p>6% </p><p>8% </p><p>23% </p><p>51% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%</p><p>Altele</p><p>Departamentul de IT</p><p>Departamentul de resurse umane</p><p>Departamentul de marketing</p><p>Nu avem un departament n cadrulfirmei care s se ocupe de reelele</p><p>sociale</p><p>Un departament special dedicatcomunicrii prin reelele sociale</p></li><li><p>Pagina 14 </p><p>Q9 V administrai singuri campaniile pe reelele de socializare sau utilizai servicii externe (agenii de profil)? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Pentru a sonda rspunsurile la aceasta ntrebare, am decis de asemenea s modificm scala de rspunsuri n 2014. Astfel am adugat la lista de anul trecut i opiunea de rspuns: le administram prin resurse interne n colaborare cu servicii externe. Astfel distribuia rspunsurilor arat c n continuare cei mai muli respondeni (64%) spun c i administreaz singuri campaniile pe reelele de socializare. </p><p>59% </p><p>41% </p><p>0% 20% 40% 60% 80%</p><p>Le administrm singuri</p><p>Utilizm servicii externe</p><p>2013 </p><p>14% </p><p>22% </p><p>64% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%</p><p>Utilizm servicii externe</p><p>Le administrm prin resurseinterne n colaborare cu servicii</p><p>externe</p><p>Le administrm singuri</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 15 </p><p>Q10 </p><p>Ce activiti desfurate pe reelele de socializare sunt externalizate? (rspunsuri multiple) </p><p>Rspunsuri: 44 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Referitor la activitile desfurate pe reelele de socializare 70% dintre companii spun c externalizeaz partea de design i dezvoltare, 57% externalizeaz partea de creare de coninut, iar 30% externalizeaz administrarea comunitii de pe reelele de socializare, cercetarea de piaa i partea de relaii publice. Partea de strategie este externalizat de numai 18% dintre companii, n timp ce actualizarea statusurilor este inut in house de nu mai puin de 85% din firme. </p><p>15% </p><p>18% </p><p>30% </p><p>30% </p><p>30% </p><p>57% </p><p>70% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%</p><p>Actualizarea statusurilor</p><p>Strategie</p><p>Relaii Publice (PR) </p><p>Cercetarea de pia</p><p>Administrarea comunitii de pe reelele de socializare</p><p>Crearea de coninut</p><p>Design i dezvoltare</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 16 </p><p>Q11 </p><p> Compania dumneavoastr poate msura randamentul investiiilor n activitile de pe reelele de socializare ale companiei? (un singur rspuns) </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>Chiar dac majoritatea respondenilor (52%) sunt indecii cu privire la msurarea randamentului investiiilor n social media ale companiei se poate observa c 34% dintre respondeni sunt de acord i total de acord c acest lucru este posibil. Doar 14% au rspuns c sunt n dezacord sau dezacord total n legtur cu posibilitatea companiei de a msura randamentul investiiilor n activitile de pe reelele de socializare. </p><p>12% </p><p>2% </p><p>52% </p><p>28% </p><p>6% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%</p><p>Dezacord</p><p>Dezacord total</p><p>Indecis</p><p>De acord</p><p>Total de acord</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 17 </p><p>Interaciunea cu followerii pe reelele de socializare </p><p>Seciunea 4 </p></li><li><p>Pagina 18 </p><p>Q12.1 Ce fel de coninut le oferii followerilor? (rspunsuri multiple) </p><p>n top 3 n funcie de tipul de coninut oferit followerilor sunt: informaiile despre produsele i serviciile companiei (77%), (69%), informaiile despre companie istoria companiei, testimoniale ale clienilor existeni, evenimente i informaii despre campanii, promoii, vnzare direct sau indirect (62%). </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>4% </p><p>21% </p><p>35% </p><p>43% </p><p>62% </p><p>69% </p><p>77% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%</p><p>Altele</p><p>Coninut care nu are legtura cu compania</p><p>Oferte de locuri de munc</p><p>Rspundei la ntrebri, la sugestii i la reclamaii</p><p>Informaii despre campanii, promoii, vnzare direct sauindirect</p><p>Informaii despre companie:istoria companiei,testimoniale ale clienilor existeni, evenimente</p><p>Informaii despre produsele i serviciile companiei</p><p>2014 </p></li><li><p>Pagina 19 </p><p>Q12.2 Ce fel de coninut le oferii followerilor? (rspunsuri multiple) </p><p>Indiferent de industrie, mediul social este folosit pentru transmiterea de informaii despre companie, clieni sau evenimente. n afar de turism (67%), rspunsuri la ntrebri, sugestii sau reclamaii se folosesc n special n domeniul financiar-bancar (52% dintre respondeni), retail/distribuie (43%) i industria alimentar (39%). Coninut care nu are legtur cu compania este transmis n special de ctre companiile din turism i de media/publicitate (33% dintre respondeni). </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>67% </p><p>38% </p><p>48% </p><p>33% </p><p>46% </p><p>50% </p><p>13% </p><p>57% </p><p>6% </p><p>37% </p><p>52% </p><p>67% </p><p>13% </p><p>36% </p><p>13% </p><p>38% </p><p>17% </p><p>6% </p><p>19% </p><p>12% </p><p>11% </p><p>32% </p><p>17% </p><p>67% </p><p>25% </p><p>18% </p><p>13% </p><p>15% </p><p>39% </p><p>6% </p><p>43% </p><p>26% </p><p>52% </p><p>33% </p><p>100% </p><p>38% </p><p>55% </p><p>33% </p><p>38% </p><p>67% </p><p>19% </p><p>71% </p><p>6% </p><p>37% </p><p>60% </p><p>50% </p><p>100% </p><p>25% </p><p>30% </p><p>27% </p><p>38% </p><p>39% </p><p>19% </p><p>67% </p><p>32% </p><p>56% </p><p>67% </p><p>33% </p><p>13% </p><p>15% </p><p>10% </p><p>8% </p><p>22% </p><p>6% </p><p>10% </p><p>11% </p><p>16% </p><p>33% </p><p>Turism</p><p>Administraia public</p><p>Servicii profesionale</p><p>Industrie / Producie</p><p>Telecomunicaii / IT&amp;C</p><p>Industria Alimentar / Agricultur</p><p>Construcii / Imobiliare</p><p>Comerul cu amnuntul i / sau curidicata</p><p>Energie / Utiliti i Minerit</p><p>Industria Farmaceutic / Sntate</p><p>Domeniul Financiar-Bancar</p><p>Servicii de publicitate / MediaInformaii despre companie,testimoniale clieni,evenimente</p><p> Oferte de locuri de munc</p><p>Rspunsuri la ntrebri, lasugestii i la reclamaii</p><p>Informaii despre produselei serviciile companiei</p><p>Informaii despre campanii,promoii, vnzare directsau indirect</p><p>Coninut care nu arelegtura cu compania</p><p>Dup sectorul de activitate al companiilor respondente </p></li><li><p>Pagina 20 </p><p>Q13 </p><p>V ntrebai followerii n reelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastr? (un singur rspuns) </p><p>Cu toate c 14% dintre companiile respondente spun c nu i ntreab followerii de pe reelele sociale n legtur cu cerinele lor fa de produsele i serviciile oferite, 35% au rspuns c i implic followerii i acioneaz conform feedback-ului obinut, iar cei 49% care nu i implic dar intenioneaz s fac acest lucru n perioada urmtoare exprim o tendin de deschidere fa de valoarea feedback-ului oferit de followeri prin social media. </p><p>Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0 </p><p>49% </p><p>14% </p><p>35% </p><p>2% </p><p>0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%</p><p>Nu, ns plnuim s...</p></li></ul>