Facebook - Apresentao Seminario Marketing Digital e o Turismo - 29OUT13

  • Published on
    20-Oct-2014

  • View
    434

  • Download
    0

DESCRIPTION

 

Transcript

PowerPoint Presentation

Facebook e o Turismo

Paulo Barreto

Outubro 2013

A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo

Sonhar Planear Reservar Experimentar Partilhar

Antes

Agora

Facebook tambm contribuiu para essa

mudana

Eu sonho

Eu planeio

Eu Viajo Estou

C!

Estou de Volta

14 Likes 28 Comments

Dos viajantes online visitam redes

sociais para influenciar a sua

escolha

40%

Alteram o destino de frias depois de

visitarem redes sociais

52%

Mais provvel de fazerem uma

reserva depois de verem um like

numa pgina feita por um amigo

do que verem um anncio

80%

Dos utilizadores

confirmaram que as

fotografias dos seus amigos

inspiraram as suas

prximas viagens

52%

Fazem updates durante

as suas viagens

70%

Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?

1. Aumentar o Awareness e Notoriedade

dos destinos Tursticos

2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalao da Mobile Apps

4. Ajudar os agentes de a aprofundar a

relao com os seus Clientes e

potenciais Clientes

Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?

1. Aumentar o Awareness e Notoriedade

dos destinos Tursticos

2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalao da Mobile Apps

4. Ajudar os agentes de a aprofundar a

relao com os seus Clientes e

potenciais Clientes

Enorme Reach e Engagement

Todos os dias

Todos os meses.

Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and

mobile phone users calculated with data from eMarketer, April/May 2013

699M Pessoas por dia

Dos utilizadores regressam diariamente 61%

469M Pessoas por dia em

mobile

1.15B Pessoas por ms

45% Do total dos utilizadores de internet em todo o Mundo

819M Pessoas por ms

em mobile

19% Dos utilizadores de telemvel em todo o Mundo

Engagement no desktop and mobile

Fonte: Monthly data calculated from comScore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013

11.3

8.5

6.2

4.1

0.7 0.7

Facebook YouTube Yahoo! Google Twitter Instagram

N

me

ro m

d

io d

e m

inu

tos

di

ro p

or

uti

liaz

do

r

30.5

11.1

7.3 7.2 6.4

Facebook Instagram Google YouTube Twitter Yahoo!

11% De todo o tempo

passado no Desktop

Facebook

27% Do tempo passado em

Mobile

Facebook + Instagram

Tempo passado no desktop (US) Tempo passado em mobile (US)

3.5

Todos os dias em todos os lugares

Primetime all the time

20% De todos os Neo

Zealandeses foram

atingidos por uma

campanha no

Facebook

Histria de Sucesso: Jetstar New Zealand

Como o Facebook pode o Turismo

1. Aumentar o Awareness e Notoriedade

dos destinos Tursticos

2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalao da Mobile Apps

4. Ajudar os agentes de a aprofundar a

relao com os seus Clientes e

potenciais Clientes

O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente

para gerar Vendas e converses / Leads

Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012

Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer

Cost per order/lead across industries

Audincias Standard Canal Tipo de dados

Baseado nas

compras

Psychogrfica

Geogrfica

Inteno/interesse

Demogrfica

Lifestyle/Ciclo

da vida

Categorias de

Parceiros

Segmentos

Interessados em

Jardinagem

Noivos

Utilizadores de Telefones

Android

Compradores de marcas

Premium

procura de carro

procura de emprstimo

habitao

Categorias &

Interesses

Todas as pessoas que

interessam ao seu

Negcio

Source: Facebook internal data, June 2013

Facebook A sua

base de

dados de

CRM

Self-Serve Ferramenta Custom Audience

Gerida Por entidades terceiras

Disponvel

em:

Utilizadores Comuns

Custom Audiences Atinja os seus prprios Clientes no Facebook

Lookalike Audiences Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores clientes

Frequent Flyers da sua

companhia area Clientes que compraram o

seu produtos nos ltimos 3

meses

Que tm mais do que 2

seguros

E as pessoas iguais a eles

O Novo Page post link ad foi Optimizado para gerar mais converses no seu Site

New Page post link ad

Existing Page post link ad

Page post photo ad w/ URL

3.5x larger image

than existing

Page post

link

Clicks offsite

10X retorno No Investimento em Anncios FB

~80% of leads vieram do Facebook

Histria de Sucesso:On the Beach

100% Aumento em vendas de pacotes de turismo com anncios Facebook

Histria de Sucesso: Luxury Link

Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?

1. Aumentar o Awareness e Notoriedade

dos destinos Tursticos

2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalao da Mobile Apps

4. Ajudar os agentes de a aprofundar a

relao com os seus Clientes e

potenciais Clientes

App installed on

smartphone

App available

through app store

App ad for installs

served in News Feed

Engage customers at key stages in the mobile decision journey

App installed on

smartphone

App available

through app store

Now what?

Engage customers at key stages in the mobile decision journey

New calls to action allow

for increased engagement Now what? and conversion

Unit format: Drive engagement and conversion in-app with new calls to action

Open Link

Use App

Play Now

Shop Now

Listen Now

Watch Now

Book Now

Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?

1. Aumentar o Awareness e Notoriedade

dos destinos Tursticos

2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalao da Mobile Apps

4. Ajudar os agentes de a aprofundar a

relao com os seus Clientes e

potenciais Clientes

3 Passos uma estratgia Social

Passo 1:

Ligue-se s pessoas

que mais provavelmente

vo contar a sua histria

Passo 2:

Envolva os seus fs

com contedo e

ofertas apelativas

Passo 3:

Influencie os amigos dos

seus fs atravs de word of mouth em larga escala

C E I Connect Engage Influence

Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &

sponsored stories

Targeting

Crie uma base de fs de grande qualidade e utilize-

os para evangelizar a sua marca

Dados fora do

Facebook

Demogrfico

Social

Pessoais

Ligue-se aos Fs correctos

Fans : Qual a % de fs que so seus Clientes (%) is a good test metric

Source: Nielson Brand Effect Norms 2012

Success story: connecting with the right customers

Added 400k fans in 4 months (from a base of