Fik stores school

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    08-Dec-2014

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Curso de creacin de tiendas online celebrado en las oficinas de Fik Stores el 1 de Agosto de 2013

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  • 1. E-COMMERCE PARA PRINCIPIANTES FIK STORES SCHOOL The Fik Initiative Fik Observatory | Fik Stores @kinitiative 1 de agosto de 2013 thek.com

2. DISFRUTA DE LA PRESENTACIN EN TU TABLET O MVIL HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/THEFIK 3. QUINES SOMOS? 4. La experiencia te demuestra que tienes que estar online. La mayora de la gente nueva que llega a la tienda, dira el que el 80%, nos ha conocido a travs de Internet. Sonsoles Lpez http://abalorios.com 5. DE LA IDEA AL NEGOCIO LOS TEMAS QUE TRATAREMOS HOY PLANIFICA TU LANZAMIENTO CREA TU TIENDA ONLINE ATRAE VISITAS Y CAPTA CLIENTES GESTIONA LA SATISFACCIN DE TUS CLIENTES 6. TENGO UNA IDEA! Y muchas dudas... Quines son mis clientes? Qu les ofrezco? Cmo me relaciono con mis clientes? Cmo llego a ellos? Qu necesito hacer? Qu recursos necesito? Qu socios y proveedores necesito? Qu gastos tendr? Cuntos ingresos obtendr y cmo lo har? DE LA IDEA AL NEGOCIO 7. TIENDA DE PAS ARTESANALES EJEMPLO 8. Tiendas de msica / distribuidores Pas de guitarra y bajo artesanales de madera, resina y metal de cualquier calibre Pas personalizadas en grandes volmenes Relacin transaccional + subscripciones de envo trimestral Msicos Relacin a largo plazo Tienda online Catlogo Distribuidores Fabricacin Gestin distribuidores Gestin tienda online Marketing Distribuidores Fabricantes de Instrumentos Proveedores de resinas, maderas y metales utilizadas en fabricacin Medios de comunicacin de msica Proveedor logstico para envos Fabricantes de Instrumentos Tienda online Maquinaria Stock de pas Materiales para reponder a pedidos personalizados Tienda Online y servidores Materiales fabricacin Inversin en publicidad y medios Gastos logsticos Gastos taller y administracin Envos gratuitos para fabricantes asociados Compras transaccionales online Subscripciones trimestrales de clientes online Ventas a distribuidores y tiendas Publicidad en pas gratuitas para fabricantes 9. Haz METODOLOGA LEAN Equivocate pronto, equivocate barato. Aprende Mide 10. El tiempo es oro, empieza a promocionarte Aspectos legales: empieza con buen pie Crea una marca relevante Piensa siempre en tus clientes PLANIFICA TU LANZAMIENTO 11. Tienes un maratn por delante Prueba tu idea mientras generas marca EL TIEMPO ES ORO EMPIEZA A PROMOCIONARTE 12. El comercio electrnico es claramente una actividad mercantil: debes de darte de alta ante la Agencia Tributaria y cumplir con las obligaciones fiscales de tu actividad (modelos 036 o 037) : Facturacin, contabilidad y gestora online Cumple con la Ley Orgnica de Proteccin de Datos: Informa de los datos que recoges y la posibilidad de modicarlos, cancelarlos... ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE 13. Informacin mnima que la ley exige que facilites bajo un aviso legal: - Nombre o razn social del sitio Web - Domicilio de la actividad y correo electrnico de contacto - Datos de inscripcin en el registro mercantil - NIF (Nmero de Identificacin Fiscal de la actividad) - Precios, si inclyen impuestos y gastos de envo :plantillas de contratos tecnolgicos ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE 14. Entrega y devoluciones: - Plazo mximo de 30 das salvo que se pacte lo contrario - Derecho de desistimiento: El cliente puede devolver su compra en buen estado y sin usar durante los 7 das posteriores a su recepcin. Estamos obligados a devolver todas las cantidades recibidas excepto los gastos de devolucin en un plazo mximo de 30 das - No existe derecho de desistimiento en productos perecederos, descargas digitales, bienes personalizados, prensa, apuestas y loteras y servicios ya entregados en parte ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE 15. Garantas que estamos obligados a ofrecer - Si el producto no funciona o no es idneo para la nalidad, debemos repararlo, sustituirlo, rebajarlo o aceptar su devolucin - Debemos ofrecer reparaciones gratuitas en un tiempo razonable ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE 16. LAS CLAVES PARA QUE TU MARCA SEA RELEVANTE SON: - Un alto nivel de identidad visual. Lo reconozco! - Escoger un nombre fcil de recordar - Emitir y generar emociones y sensaciones positivas - Destaca una idea o dos de tu producto - Escucha a tus usuarios y clientes CREA UNA MARCA RELEVANTE 17. Como acceden a Internet mis clientes? Comprarn mis clientes online o debo ofrecer otros canales? Esperan mis clientes verme en las redes sociales? Qu hago yo que merezca la atencin de mi cliente? PIENSA SIEMPRE EN TUS CLIENTES 18. Plataformas de pago Mtodos de envo Tu tienda onlineEl diseo y las fotos son importantes CREA TU TIENDA ONLINE Los contenidos de tu web 19. Es recomendable ofrecer varios mtodos para responder a las necesidades de distintos tipos de clientes: TPV virtual (Servired, 4B, Euro6000...): Menos comisiones, sin gestin de riesgo y fraudes. Te lo autoriza tu banco si eres un negocio. Plataformas de pago online (Paypal, Adyen...): incluyen gestin de riesgo y fraudes (bueno para t y para tus clientes). Mayor comisin. Pago contra reembolso, transferencia bancaria: Eliminan barreras con los compradores ms desconados, pero complican la gestin. PLATAFORMAS DE PAGO 20. Hay tarifas especiales ecommerce para empresas que llegan a acuerdos con los principales proveedores logsticos Con la entrega de tus productos en un punto de recogida puedes reducir tus gastos de envo :3,99/paquete hasta 8kg La misma empresa te puede gestionar las devoluciones por parte de tu cliente MTODOS DE ENVO 21. Hemos limitado los envos a dos das por semana, los martes y los viernes, para no perder demasiado tiempo. Tambin nos jamos en diferentes mtodos de envo, y hemos optado por Correos. Es lo ms barato. Creemos que si eres una empresa pequea o mediana no merece la pena pagar por los servicios de una empresa de mensajera como UPS. Javier Santamara http://www.olula.net/ 22. TU TIENDA ONLINE EN 23. TU TIENDA ONLINE EN 24. TU TIENDA ONLINE EN 25. EL DISEO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES 26. EL DISEO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES 27. EL DISEO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES 28. LA APARIENCIA DE TU TIENDA ONLINE EN 29. Ofrece la mayor cantidad de informacin que puedas de forma ordenada y concisa. Tu tienda debera de tener: Un men estructurado Productos con buenas descripciones ordenados en secciones Informacin sobre tu negocio: ubicacin, fabricacin, historia... Un blog actualizado a menudo con informacin de inters para tus clientes Informacin legal: privacidad, trminos de uso, cookies, datos scales LA ESTRUCTURA Y LOS CONTENIDOS DE TU WEB 30. Newsletters Redes sociales Eventos y comunidad Anuncios ATRAE VISITAS Y CAPTA CLIENTES SEO de contenido 31. Siete de cada 10 clientes nos llegan por la va online y los pedidos aumentan en la web en fechas como San Valentn. Elise Eugne http://www.liseleti.com/ 32. El posicionamiento en buscadores (SEO) es el proceso de mejora de la visibilidad de tu sitio web en los resultados de diferentes buscadores, como Google. Hay muchas cosas que un experto en SEO puede hacer con el cdigo de tu pgina web para ayudarte a posicionar mejor Pero sin contenidos de calidad y enlaces relevantes desde otros sitios web no atraers clientes Cuidado con el mal SEO: keywords falsas, enlaces comprados o intercambiados, contenidos copiados... Saldrs perdiendo! SEO DE CONTENIDOS: ACTUALIZA TU BLOG CON FRECUENCIA 33. Escribe en tu blog acerca de lo que tus clientes buscan en Internet SEO DE CONTENIDOS: UTILIZA KEYWORDS RELEVANTES google.com/trends Google Adwords keyword tool semrush.com 34. Google posiciona mejor los contenidos con un autor reconocido, puesto que puede vericar su autenticidad y originalidad. Date de alta como autor, rma todos tus contenidos con tu nombre e invita a otros autores reconocidos a escribir en tu sitio web. Posicionars mejor, recibirs ms visitas y venders ms. SEO DE CONTENIDOS: EL AUTOR ES IMPORTANTE http://plus.google.com/authorship 35. Las fotos son la parte ms importante de tu tienda online. Tienen que ser perfectas. Aparte de tener mi propia web, tienda onliney blog, publico posts e imgenes nuevas en Facebook e Instagram. Tambin he contratado una agencia de RR.PP. que gestiona mis prstamos de joyas para sesiones fotogrcas. De esta forma, mis piezas se nombran en revistas de todo tipo. Jennie Rhnnstad http://www.bedazzledjewelry.se 36. Te permiten llegar a tus clientes con ofertas y mensajes personalizados. Adems te posicionars como un proveedor de informacin en tu sector. Son muy efectivas si se hacen bien. De qu escribo? Promociones, consejos, enlaces interesantes, tendencias en tu industria, novedades sobre tu negocio... Cmo envo newsletters? Utiliza un servicio como mailchimp.com o corrers el riesgo de que tus correos sean considerados SPAM. Cmo consigo subscriptores? A travs de un formulario en tu tienda, promocionndote en redes sociales... Genera inters! NEWSLETTERS 37. Compites con muchos otros negocios por las palabras clave que te interesan. Posicinate mediante contenidos en los trminos que tengan un mayor coste por clic (CPC) AdWords, Facebook y similares te permiten dirigir tus anuncios a segmentos muy concretos para llegar a tus clientes. Piensa en sitios en los que anunciarte con banners: blogs, medios... ANUNCIOS 38. Si tu web no vende, tus redes sociales tampoco, no confes excesivamente en ellas. Pero son esenciales para darte a conocer y escuchar a tus clientes. Ten presencia en las redes sociales donde tus clientes esperan que ests. No pierdas energa en las que no obtengas rditos. Asegrate de que los productos de tu tienda son fciles de compartir en redes sociales. No te dejes llevar por modas pasajeras o consejos no contrastados (f-Commerce, apps mviles...). Recuerda que ests en un maratn! REDES SOCIALES 39. Tus clientes no slo estn en internet. Llega a ellos tambin por otros canales y medios de comunicacin. Ten contacto peridico con medios relevantes para tu negocio Crea eventos: meetup.com y asiste a eventos relacionads con tu ind