Filosofía de philip crosby

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    24-May-2015

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  • 1. Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de la Regin Carbonfera Dr. Rogelio Montemayor SeguyFilosofa de Philip Crosby Juan Fuentes Lira Luis Pablo Garca Hernndez Alejandra Ocura Estrada Juan Prez Carbajal Cinthia Edurne Snchez Nieto Laura Cristina Soto Snchez

2. Philip B. Crosby Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. 3. Hacemos que la Calidad tenga sentidoPhilip Crosby Associates, MxicoMucho se ha dicho de la calidad y el servicio alcliente en los ltimos 20 aos. A lo largo de este tiempolos sistemas de calidad han nacido, captado nuestraatencin por algn tiempo y despus, ha desaparecido. Sihoy entramos a una organizacin, podemos encontrar que:Contabilidad tiene prcticas de TQM, Operaciones, tieneun Black Belt aplicando otra metodologa, Almacnutilizando el concepto JIT, y Servicio al Cliente tratandode exceder las expectativas de los clientes.El resultado de esto es poco ROI (Return ofInvestment o Retorno de inversin) por cada pesoinvertido en calidad. Esto es porque en una mismaorganizacin hay personas hablando diferentes idiomas decalidad con grandes dificultades para interactuar y sinposibilidades de lograr una sinergia integral de calidad. 4. Como Philip Crosby redefini la Calidad Cuando Philip Crosby escribi La Calidad noCuesta, por primera vez, se defini a la Calidaden trminos absolutos, para que se puedan trazarmedidas especficas de rendimiento de trabajo,estableciendo a simple vista si exista o no laCalidad en un ambiente de trabajo dado, o hastaen una terminal de trabajo individual. Crosby tambin introdujo sus CuatroAbsolutos de Administracin de la Calidad ,que siguen siendo el fundamento de la filosofaPCA hoy en da. 5. Otras teoras de Calidad Crosby tiene todo, con excepcin del respetode sus competidores. Estos concuerdan en que esun ponente excepcional y un gran motivador, sinembargo, coinciden en que le falta sustancia a suenseanza de los mtodos para lograr calidad, ypor tanto, no es apto para ello. El lema mejor conocido de Crosby es laexhortacin a lograr Cero defectos. Juran y Deming le critican a Crosby queexhorte a un trabajador a entregar un productoperfecto cuando una gran mayora deimperfecciones se deben a la pobreza del sistemade manufactura en el que los trabajadores nopueden influir. Crosby sostiene que l no ensealas herramientas del mejoramiento, y aun susadmiradores concuerdan en que es ms idealistaque prctico. 6. Continuacin Crosby dice que hacer las cosas bien laprimera vez no aade costo al producto o alservicio; pero, si se hacen mal, hay quecorregirlas posteriormente, y esto s representacostos extra para el productor y el cliente. Segn sus estimaciones, las organizacionesque no aplican la administracin de la calidadgastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos,desperdicios, descuentos por calidad inferior,pago de garantas y daos a los clientes, y otroscostos relacionados con la mala calidad. Sostieneque la calidad no es slo responsabilidad deldepartamento de calidad o del de produccin,sino de todos los empleados de la organizacin.La calidad empieza con la gente, no con las cosas. 7. Los cuatro pilares de Crosby Crosby propone 4 pilares que debe incluir unprograma corporativo de la calidad, los cualesson: Participacin y actitud de la administracin. Administracin profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento. 8. Cuadro de madurez de laAdministracin de la Calidad Administrar es la funcin responsable deestablecer el propsito de una operacin,determinar los objetivos que se pueden medir, ytomar las medidas necesarias para alcanzar esosobjetivos. La necesidad de programas de calidad delargo plazo puede ser deducida intelectualmentedel cuadro de madurez. El cuadro est divididoen cinco etapas de madurez. Seis categoras deadministracin muestran las relaciones deexperiencia por las que hay que pasar paracompletar la matriz. 9. Continuacin Etapa 1: Incertidumbre, es en realidad confusa y sin compromisos. La direccin desconoce a la calidad como una herramienta til para la administracin. La incertidumbre sita a la ligera la funcin de calidad en las entraas de uno de los departamentos operativos: produccin, administrativo, operaciones, ingeniera, etc. Algunas veces, la inspeccin es una operacin aparte y se le asigna al personal de produccin para que dispongan de las herramientas necesarias para hacer su trabajo. 10. Continuacin Etapa 2: Despertar, armar un paquete demotivaciones. Se producirn algunos discursos,habr una comida especial e incluso, se hablarcon los trabajadores. Los resultados de estacomunicacin pronto se hacen sentir. Cadagrfica mostrar un mejoramiento. Pero esto solodura poco tiempo -el suficiente, de hecho, paraque los empleados reconozcan que los efectos dela iniciativa en realidad son poco duraderos.Por lo general, el darse cuenta de esto haceque en el Despertar se revale el compromisode mejorar y puede hacer retroceder a lacompaa a la etapa de incertidumbre. 11. ContinuacinEtapa 3: Ilustracin aparece con la decisin de seguir adelante y en realidad poner en marcha un proceso mal, regulado, genuino, de mejoramiento de la calidad. Con el establecimiento de polticas de calidad, y el admitir que nosotros originamos nuestros propios problemas.Uno de los cambios ms patentes en la etapa de la Ilustracin corresponde a cmo se enfoca la resolucin de problemas. Enfrentar los problemas abiertamente sin buscar a quien culpar, produce un sistema estable para la resolucin de esos problemas. 12. ContinuacinEtapa 4: Sabidura, es la etapa en la cual la compaa tiene la oportunidad de hacer permanentes los cambios. Por esta razn, puede ser la etapa ms crtica de todas. 13. ContinuacinEtapa 5: Certeza, considera que la administracin de la calidad es una parte absolutamente esencial dentro de la direccin de la compaa. De hecho, el jefe de calidad es un miembro del comit de direccin. En las compaas en la etapa de Certeza, el manejo de los problemas se convierte casi en un arte perdido. El sistema de prevencin es tal que no llegan a presentarse sino muy pocos problemas de importancia. 14. Estado de la organizacin de Calidad La calidad es algo que rara vez se encuentradefinido y dirigido en polticas formales de lascompaas. Por alguna razn, se cree que tal cosarealmente no requiere ser establecida nidocumentada. Pero s lo requiere, quiz ms aun queotras funciones, porque, de lo contrario, la gentesentir que puede establecer sus propias reglas. Seevitarn muchos problemas si se establece unapoltica clara que abarque la calidad de todas lasoperaciones. 15. PolticasEs poltica de nuestra compaa que la administracin de la calidad exista en cada actividad de manufactura y servicio al grado necesario para asegurar que:2. Se cumplan las normas de aceptacin y realizacin de nuestros productos y servicios.3. Se alcancen las metas de costos de calidad en cada operacin. La funcin de calidad deber ser ejercida en forma objetiva e imparcial para garantizar su efectividad, deber contar con personal a nivel profesional calificado y sus responsabilidades debern incluir:Aceptacin del producto en todos los nivelesCalidad del proveedor 16. Costos de la CalidadLa calidad no cuesta (es gratis), pero nadie va asaberlo si no existe algn tipo de sistema aprobado demedicin. La calidad siempre ha adolecido de la falta de unmtodo obvio de medicin no obstante del hecho deque tal sistema fuera desarrollado por GeneralElectric en la dcada de 1950 como una herramientapara determinar la necesidad de tomar medidascorrectivas en una lnea especfica de productos. 17. 14 pasos de la Administracin de la Calidad Crosby plante que para asegurar laAdministracin de la Calidad debe tener estos14 pasos:1. Compromiso en la direccin. La direccin tiene un papel decisivo en la administracin ya que representa el pilar de la organizacin. 18. Continuacin2. Equipos de mejoramiento de la calidad.Comprar equipos que aseguren elmejoramiento de la calidad en nuestro producto. 19. Continuacin 3. Medicin de la calidad.Establecer un estndar para la medicin de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo. 20. Continuacin 4. Evaluacin del costo de la calidad. Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no. 21. Continuacin 5. Concientizacin de la calidad. Con conferencias, juntas o comits de capacitacin. 22. Continuacin6. Equipos de accin correctiva. Proporcionar un mtodo sistemtico pararesolver para siempre los problemas identificadosa travs de otros pasos. 23. Continuacin 7. Comits de accin. Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que est comenzando un cambio. 8. Capacitacin.Proporcionar la capacitacin adecuada a todos los empleados para desempear en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad. 24. Continuacin 9. Da cero defectos. Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que est comenzando un cambio. 25. Continuacin10. Establecimiento de metas.Convertir las promesas hechas en acciones,alentando a las personas en fijar metas paraellas mismas. 26. Continuacin 11. Eliminacin de causa de error. Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la direccin las cosas que impiden mejorar. 12. Reconocimiento. Apreciar a quienes participan. 27. Continuacin 13. Consejo de calidad.Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la calidad, en forma regular. 28. Continuacin 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine. 29. Video Filosofa de Crosby 30. Bibliografa Internet http://www.philipcro