Gestão de Qualidade - IsO TS 16949

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    GESTO DE QUALIDADE

    Engenharia Mecatrnica7 Semestre - 2010

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    GESTO DAQUALIDADE

    Carlos Augusto da SilvaCesar Iwasa

    Leila Oliveira SantosMarcos TavaresRenato Nunes

    Rodrigo AlbuquerqueVincius Antunes

    Professor Marcio Martins

    GESTO DE QUALIDADE

    ENGENHARIA MECATRNICA

    7 SEMESTRE2010

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    GESTO DE QUALIDADE

    Engenharia Mecatrnica7 Semestre - 2010

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    NDICEINDICE.................................................................................................................................................... 2

    PRINCPIOS DE NORMALIZAO ........................................................ ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO.

    O SURGIMENTO DA ISO ......................................................................................................................... 3

    UM POUCO SOBRE A ISO 9000 ........................................................... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO.

    SOBRE A ISO TS 16949 ........................................................................................................................... 4

    RAZES DO SURGIMENTO DA NORMA ................................................................................................ 17

    A ANTIGA QS 9000 ................................................................................................................................. 5

    QS-9000-QUALITY SYSTEM REQUIREMENTS..................................... .............................................................. 6ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING AND CONTROL PLAN (APQP) ......................................................... ....... 6

    FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) ........................................................ ........................................ 6

    MEASUREMENT SYSTEMS ANALYSIS............................................................... .................................................. 6

    FUNDAMENTAL SPC .............................................................. ................................................................. ....... 6

    PRODUCTION PART APPROVAL PROCESS (PPAP) ........................................................ ........................................ 6

    QUALITY SYSTEM ASSESSMENT (QSA) ............................................................ .................................................. 6

    O SURGIMENTO DA ISO TS 16949 .......................................................................................................... 7

    A TERCEIRA EDIO DA ISO TS 16949 .................................................................................................... 7

    4 QUESTO ........................................................................................................................................ 21JUSTIFICATIVA...................................................................................................... ...................................... 21

    5 QUESTO ........................................................................................................................................ 21

    JUSTIFICATIVA...................................................................................................... ...................................... 21

    CONCLUSO......................................................................................................................................... 22

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    PRINCPIOS DE NORMALIZAO

    Desde os seus primrdios, a industrializao levantou questes relativas padronizao e qualidade de processos e produtos. No incio do sculo XX,destacaram-se os estudos de Frederick Taylor visando racionalizar as etapas deproduo, aproveitados com sucesso por Henry Ford, que implantou a linha demontagem. A padronizao internacional comeou pela rea eletrotcnica, com aconstituio, em 1906, da International Electrotechnical Commission (IEC). O seuexemplo foi seguido em 1926, com o estabelecimento da International Federation ofthe National Standardizing Associations (ISA), com nfase na engenharia mecnica.

    As atividades da ISA cessaram em 1942, durante a Segunda Guerra Mundial. Nesta

    poca, as empresas britnicas de alta tecnologia, nomeadamente as de produo demunies, registravam inmeros problemas com a qualidade de seus produtos, o queocasionava srios acidentes com perda de vidas e de patrimnio. O governo passouento a solicitar aos seus fornecedores, procedimentos de fabricao conformenormas registradas por escrito, visando garantir que esses procedimentos estavamsendo seguidos. Esta norma tinha a designao "BS 5750", e ficou conhecida comonorma de gesto, uma vez que no apenas especificava como se produzir, mastambm como gerenciar o processo de produo.

    O SURGIMENTO DA ISO

    Com o final do conflito, em 1946 representantes de 25 pases reuniram-se em Londrese decidiram criar uma nova organizao internacional, com o objetivo de "facilitar acoordenao internacional e unificao dos padres industriais". A nova organizao, aOrganizao Internacional para Padronizao, iniciou oficialmente as suas operaesem 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Sua. Hoje presente em cercade 140 pases, a sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios,para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

    Com a acentuao da globalizao na dcada de 1980, aumentou a necessidade denormas internacionais, nomeadamente a partir da criao da Unio Europia.Conforme Seddon, "Em 1987, o governo britnico persuadiu a OrganizaoInternacional para Padronizao (ISO) a adotar a BS 5750 como uma norma padro

    internacional. A BS 5750 tornou-se a ISO 9000."

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    UM POUCO SOBRE A ISO 9000

    A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem ummodelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seutipo ou dimenso, portanto sua certificao baseada na norma ISO 9001. Estafamlia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processosinternos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente detrabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num

    processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se acampos to distintos quanto materiais, produtos, processos e servios.

    A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez que lhes confere

    maior organizao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificveispelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional einternacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atravs deauditorias externas independentes.

    A funo Qualidade vem, ao longo dos anos, assumindo um papel cada vez maisimportante dentro das organizaes. Inicialmente, na era do Controle de Qualidade,havia um foco estritamente operacional, atravs das atividades que objetivavam asinspees dos produtos nas linhas de produo. No entanto, como essas atividadestinham carter essencialmente reativo, uma vez que buscam somente a eliminao

    dos problemas, sem resultar em processos mais eficazes, novos requisitos, conceitos eprincpios de gesto foram agregados a esses controles, em consonncia com as novasnecessidades e tendncias apresentadas, resultando em uma nova fase A Gesto daQualidade.

    Desta forma, a Qualidade vem se tornando cada vez mais uma ferramenta estratgicapara as organizaes que buscam um diferencial competitivo, por meio dademonstrao da capacidade de gesto eficaz sobre os dados gerados, atravs daimplantao dos novos conceitos e princpios, e uma pr-atividade na tomada dedecises gerenciais objetivas e diferenciada.

    SOBRE A ISO TS 16949

    A ISO/TS 16949 uma especificao tcnica ISO que alinha as normas dos sistemas dequalidade automotiva existentes - brasileira, americana, alem, francesa e italiana -dentro da indstria automotiva global. Ela especifica os requisitos do sistema daqualidade para projeto/desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica deprodutos relacionados indstria automotiva.

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    RAZES DO SURGIMENTO DA NORMAPara garantir a qualidade dos produtos, a indstria automobilstica desenvolveunormas para a cadeia de fornecedores como, por exemplo, a Chryslers Supplier

    Quality Assurance Manual, Fords Q-101 Quality System Standards e GeneralMotors Target for Excellence. Porm, a existncia de inmeras normas gerava, paraos fornecedores, esforos desnecessrios para atender a todos os requisitos(exigncias).

    Muitas vezes, duas normas exigiam praticamente o mesmo tipo de documento ouregistro, porm com diferente formatao. Em outros casos, as empresas exigiam

    procedimentos extremamente burocrticos, sendo que outras j adotavam soluesmais eficientes.

    Foi ento que em 1988, durante a conferncia da Diviso Automotiva da ASQC(American Society for Quality Control), foi criada uma equipe de trabalho para discutiras preocupaes dos fornecedores com relao duplicao de esforos e tambm dedocumentao necessria para atender s exigncias das trs maiores indstriasautomotivas americanas. Este grupo trabalhou na harmonizao dos requisitos dequalidade das chamadas Big Three (Chrysler, Ford e GM) e desenvolveu a norma QS-9000 como uma referncia embasada na ISO 9000 para o setor automotivo.

    A ANTIGA QS-9000

    O objetivo da QS-9000 foi de definir os requisitos fundamentais de qualidade dosfornecedores, internos ou externos, de peas, servios e materiais para a Chrysler,Ford e General Motors, proporcionando melhoramento contnuo e enfatizandopreveno de defeitos, reduo de variaes, diminuio de refugo e reduo decustos. Portanto a QS-9000 era dirigida para garantir a mais alta qualidade possvel ecom um menor aumento de custos que no agregam valor ao produto,homogeneizando os requisitos especficos das empresas (Big Three) e dividindo portoda a cadeia produtiva a responsabilidade sobre a documentao e garantia daqualidade. Na uniformizao proposta atravs da QS-9000 foram editados manuais dereferncia para os fornecedores. A seguir os principais manuais:

    QS-9000 - Quality System Requirements

    A ISO QS-9000 dividida em trs sees:

    Seo 1 - Requisitos Comuns: constituda do texto exato da ISO 9001 comrequisitos adicionais da indstria automobilstica e dos fabricantes de caminhes;

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    Seo 2 - Requisitos Adicionais: inclui requisitos alm do escopo da ISO-9000 eespecficos do setor automotivo como, por exemplo, o PPAP (Production PartApproval Process - Processo de Aprovao de Produo de Pea);

    Seo 3 - Requisitos Especficos dos Clientes: contm requisitos nicos de cadauma da trs montadoras que continuam existindo num nvel inferior deinformaes como, por exemplo, smbolos de itens de segurana ou peas crticas.

    Advanced Product Quality Planning and Control Plan (APQP)

    Estabelece as etapas, procedimentos e documentao necessrios, durante odesenvolvimento do produto, para assegurar a qualidade exigida pelo cliente. ummodelo de referncia para o processo de desenvolvimento de produto a ser adotadopelas fornecedoras das montadoras automobilsticas. Com base neles as indstriasfornecedoras definem os seus processos padro para desenvolvimento de produto(veja item abaixo sobre o APQP).

    Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)

    Define uma metodologia e um padro para a aplicao do FMEA, procurandodiagnosticar potenciais falhas que poderiam influenciar a performance do produto.

    Measurement Systems Analysis

    Determina os requisitos necessrios para a avaliao dos meios de medio.

    Fundamental SPC

    Define procedimentos para o controle estatstico dos processos.

    Production Part Approval Process (PPAP)

    Este manual contm os requisitos necessrios para a elaborao do Processo deAprovao de Produo de Pea (PAPP em portugus).

    Quality System Assessment (QSA)

    Contm os requisitos de conformidade da norma QS-9000

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    O SURGIMENTO DA ISO TS 16949

    Desde a criao da ISO QS-9000, a indstria automobilstica e toda cadeia de

    fornecedores percebeu a importncia de ter um conjunto harmonizado de requisitospara a sobrevivncia do segmento e a busca pela melhoria do desempenho. Em marode 1999 foi lanada a ISO/TS 16949:1999, elaborada conjuntamente entre a ISO e aIATF (International Automotive Task Force - Fora Tarefa Internacional Automotiva),que composta por um grupo de montadoras (General Motors, Ford, DaimlerChrysler, BMW, PSA Citron, Volkswagen, Renault, Fiat) e suas respectivas associaes.

    A ISO/TS 16949:1999 definia requisitos para sistemas de gesto da qualidade baseadosna ISO 9001, AVSQ (Itlia), EAQF (Frana), QS-9000 (USA) e VDA 6.1 (Alemanha), sendoaplicvel s plantas de organizaes onde produtos especificados pelo cliente so

    manufaturados para produo e/ou reposio.

    Em maro de 2002 foi publicada a segunda edio da ISO/TS 16949, tendo toda suaestrutura atualizada conforme a norma ISO 9001:2000, com adio de requisitosespecficos da indstria automotiva mundial e com contedo mais generalista do que aedio anterior.

    Na segunda edio da ISO TS 16949, um fato importante foi adeso da Japan

    Automobile Manufacturers Association Inc. (JAMA), que colocou a indstria

    automotiva japonesa alinhada aos requisitos de fabricao de automveis acidentais.

    Um outro fato relevante na ISO TS 16949:2002, foi a incluso de requisitos de outras

    normas como, por exemplo, a ISO 14001 (meio ambiente) e OHSAS 18001 (sade e

    segurana), o que facilitaria o desenvolvimento de sistemas de gesto integrados.

    A TERCEIRA EDIO DA ISO TS 16949

    A reviso da ISO TS 16949 na terceira edio em 2009, foi realizada pela International

    Automotive Task Force (IATF) e o Comit Tcnico ISO/TC 176, de gesto da qualidade

    e garantia da qualidade. A aplicao dos requisitos da norma ISO TS 16949:2009 visto

    como uma oportunidade para melhorar a qualidade e reduzir custos. Isso porque o

    cenrio atual mundial requer cada vez mais que as organizaes busquem maior

    eficincia, em seus processos produtivos e na satisfao de seus clientes e

    consumidores. A nova edio da ISO TS ir contribuir de maneira significativa para esse

    objetivo, uma vez que est mais alinhada aos desafios e exigncias do mercado.

    A nova edio da ISO TS 16949:2009 visa o desenvolvimento de um sistema de gesto

    da qualidade, que busque e favorea os esforos para a melhoria contnua,

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    enfatizando a preveno de falhas e a reduo de variao e desperdcios na cadeia de

    fornecimento. Alm de integrar os requisitos da norma ISO 9001:2008, a ISO TS

    16949:2009 tambm inclui e detalha, requisitos especficos para o aumento da

    competncia dos colaboradores, projeto e desenvolvimento, produo e fornecimento

    de servios, controle...

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