Gestion de la maintenance et des garanties (274) SAP Best Practices.

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    03-Apr-2015

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  • Gestion de la maintenance et des garanties (274) SAP Best Practices
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.2 Objectifs, avantages et principales tapes de processus Objectif Ce scnario couvre le traitement d'un dossier, depuis le signalement du problme par le client indiquant le numro quipement de la marchandise rpare. Le processus repose sur le fait que la marchandise rpare a d'abord t fabrique dans la division ou qu'elle est retourne pour la deuxime fois la division si bien que la vrification de l'quipement est possible. Avantages Service client et gestion des commandes client Contrle de la garantie Gestion des rparations Gestion des stocks Feuille de saisie des temps Gestion des quipements
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.3 Applications SAP requises et rles de l'entreprise Obligatoire SAP enhancement package 6 for SAP ERP 6.0 Rles de l'entreprise Agent de service Magasinier Acheteur Administrateur des ventes Responsable technique de la clientle
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.4 Description dtaille du processus Rparation dans la division Un Agent de service cre un avis de service dans le systme. Le numro d'avis de service est utilis comme numro d'autorisation de retour d'article (ARA) dans le reste du processus de rparation. Lagent de service procde au contrle de la garantie sur l'avis de service. Le centre de services informe le client que l'ordinateur portable doit tre envoy au centre de services central. Il convient d'indiquer le numro d'avis de service (ARA) sur les documents d'expdition pour viter que l'ordinateur portable ne soit refus par le centre de services. Si les pices de rechange ncessaires ne sont pas disponibles en stock, elles doivent tre commandes. Un ordre de rparation est ensuite cr partir de l'avis de service afin que l'ensemble du processus de rparation puisse tre contrl et imput. Dans l'ordre de rparation, l'ordinateur portable endommag est automatiquement affect par les postes de retour crs. Un ordre de service est automatiquement gnr l'aide d'un poste par dfaut pour permettre l'excution des rparations. Une fois les rparations termines, les cots (heures de main-d'uvre et pices de rechange) sont confirms dans l'ordre de service. L'ordinateur portable rpar est livr au client et le statut de rparation final peut tre affich. Cette demande apparat dans l'ordre de rparation comme un poste supplmentaire et non comme un document distinct. intervalles rguliers, les cots et les produits relatifs l'ordre de service sont imputs l'ordre de rparation o ils peuvent tre analyss.
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.5 Diagramme du processus Gestion de la maintenance et des garanties Magasinier Admin. des ventes vnement Respons. technique de la clientle Agent de service Saisie des temps (211) Ncessit de crer un contrat client Affichage des articles de service Modification de l'ordre de rparation Lancement des rparations Cration d'un retour de livraison en rfrence la commande client Affichage de l'ordre de rparation Modification de l'avis de service Cration d'un avis de service Enregistre- ment de la sortie de marchandises Confirmation des articles consomms Affichage de l'ordre de service Affichage de l'quipement l'aide de la liste d'quipements Clture technique de l'ordre de service Contrle des cots budgts/rels Affichage du statut de l'ordre de rparation Modification de l'ordre de service Acheteur Contr le de garanti e Rparation en atelier (217) Si aucune garantie ne s'applique Synthse des stocks
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.6 Lgende SymboleDescriptionCommentaires relatifs l'utilisation Bandeau : Identifie un rle utilisateur (Examinateur des factures ou Commercial, par exemple). Ce bandeau peut galement identifier une entit organisationnelle ou un groupe plutt qu'un rle spcifique. Les autres symboles du flux de processus sont dcrits ci-dessous. La table comporte autant de lignes que ncessaire pour couvrir l'ensemble des rles du scnario. Le bandeau d'un rle contient les tches communes ce rle. vnements externes : Contient les vnements marquant le dbut ou la fin du scnario, ou ayant une incidence sur le droulement du scnario. Ligne de flux (continue) : La ligne indique la squence normale des tapes et la direction du flux dans le scnario. Ligne de flux (discontinue) : La ligne indique le flux de tches utilises de faon irrgulire ou de tches conditionnelles dans un scnario. La ligne permet galement d'accder aux documents inhrents au flux de processus. Relie deux tches dans un processus du scnario ou un vnement hors tape Activit de gestion/vnement : Identifie une action interne ou externe au scnario, ou un processus externe se droulant au cours du scnario. Ne correspond pas une tape opratoire du document Processus individuel : Identifie une tche traite tape par tape dans le scnario Correspond une tape opratoire du document Rfrence un processus : Si le scnario fait rfrence un autre scnario dans son ensemble, saisissez ici son numro et son nom. Correspond une tape opratoire du document Rfrence un sous-processus : Si le scnario fait partiellement rfrence un autre scnario, saisissez ici le numro, le nom et les numros d'tape de ce scnario. Correspond une tape opratoire du document Dcision lie un processus : Identifie un point de dcision ou de choix pour l'utilisateur final. Les lignes illustrent les diffrents choix qui partent du losange. Ne correspond gnralement pas une tape opratoire du document, mais reprsente plutt le choix faire aprs l'excution d'une tape. SymboleDescriptionCommentaires relatifs l'utilisation Du dernier diagramme/au suivant : Conduit la page suivante / prcdente du diagramme Le diagramme se poursuit sur la page suivante/prcdente. Impression/Document : Identifie un document, un programme ou un formulaire imprim Ne correspond pas une tape opratoire d'un document, mais sert reprsenter un document gnr par une tape opratoire. Ce symbole ne possde aucune ligne de flux sortante Donnes relles financires : Indique un document comptable financier Ne correspond pas une tape opratoire d'un document, mais sert reprsenter un document gnr par une tape opratoire. Ce symbole ne possde aucune ligne de flux sortante Planification budgtaire : Indique un document de planification budgtaire Ne correspond pas une tape opratoire d'un document, mais sert reprsenter un document gnr par une tape opratoire. Ce symbole ne possde aucune ligne de flux sortante Processus manuel : concerne une tche ralise manuellement Ne correspond pas une tape opratoire d'un document, mais symbolise une tche effectue manuellement (dchargement d'un camion au magasin, par exemple), qui affecte le flux de processus. Version/donnes existante(s) : Ce bloc concerne les donnes provenant d'un processus externe Ne correspond gnralement pas une tape opratoire du document, mais reprsente les donnes provenant d'une source externe. Cette tape ne possde aucune ligne de flux entrante Dcision positive/ngative du systme : Ce bloc couvre une dcision automatique prise par le logiciel Ne correspond gnralement pas une tape opratoire du document, mais reprsente une dcision automatique du systme aprs l'excution d'une tape. Externe SAP Activit de gestion/vnement Processus individuel Rfrence un processus Rfrence un sous- processus Dcision lie un process us Lien au diagramme Impression / Document Donnes relles financires Planification budgtaire Proces sus manuel Version/don nes existante(s) Dcision positive/ ngative du systme
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.7 Annexe Donnes de base utilises Division de service Article/Service Article Donneur d'ordre Rceptionnaire des marchandises Payeur Division Magasin Socit Primtre analytique Organisation commerciale Canal de distribution Secteur d'activit Salari(e)
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  • 2013 SAP AG. All rights reserved.8 No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP AG and its affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Please see http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark for additional trademark information and notices.http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark

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