GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation ?· Installation et configuration GLPI 7. ...…

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    15-Sep-2018

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    : 97

    8-2-

    7460

    -956

    9-4

    29,9

    0

    Ce livre sur GLPI (en version 0.85.2 au moment de lcriture) accom-pagne le lecteur dans la mise en uvre de cette solution, application Full Web, qui permet de rpondre lensemble des problmatiques de gestion dun parc informatique et des services dassistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utili-ss par loutil en dcrivant mthodiquement les tapes suivre. Le gros travail ralis sur lergonomie, qui a t entirement repense pour cette version du produit, justifie lui seul laccompagnement propos dans cette nouvelle dition de louvrage.

    La premire partie prsente linstallation de GLPI, la richesse des paramtrages qui permettent de configurer finement loutil en fonction des besoins, ainsi que les notions dentits et de profils. Ces derniers points sont largement dtaills et illustrs car ils sont essentiels dans la mise en place dune organisation structure des donnes.

    La seconde partie prsente les fonctionnalits lies la gestion de parc en sattachant mettre en avant certains points spcifiques de configuration et notamment un point capital pour GLPI qui saffranchit dOCSNG en le dclarant comme un plugin part entire au mme titre que FusionInventory laissant ainsi lutilisateur libre de ses choix.

    La troisime partie concerne le Helpdesk et une entire prise en compte des bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des change-ments, des tches et lintgration de la gestion de projets. GLPI est aujourdhui lun des outils offrant le plus de puissance dans limpl-mentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera gale-ment de nombreux conseils sur lorganisation qui doit accompagner la mise en place dune solution de Helpdesk.

    Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire une trs bonne connaissance des fonctionnalits proposes, une base pr-configure est disponible en tlchargement sur www.editions-eni.fr.

    GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration dune solution de gestion de parc et de helpdesk

    Pour plus dinformations :

    Titulaire dune matrise Informa-tique, Marc PICQUENOT est au-jourdhui Chef de projet Informa-tique. Privilgiant les solutions Open source, il a choisi GLPI pour grer un parc informatique multi-tablissements, grer une base de connaissances ainsi que le suivi de projets. Cette exprience lui a per-mis de prsenter dans cette nou-velle dition du livre, un GLPI ergo-nomiquement repens, enrichi de nouvelles fonctionnalits et de fournir au lecteur un pas pas effi-cace pour russir limplmentation dun helpdesk.

    Patrice THBAULT est Chef de pro-jet Informatique et Responsable du projet GLPI au sein dun ministre. ce titre, il anime de nombreuses sessions de formation et participe tous les projets de mise en place autour de GLPI (analyse des be-soins, mise en uvre du change-ment, accompagnement). Riche de cette exprience terrain, pda-gogue, il livre au lecteur un livre rellement oprationnel pour mettre en place une solution de gestion de parc et de helpdesk travers GLPI.

    Marc PICQUENOTPatrice THBAULT

    Les chapitres du livre

    Avant-propos Linstallation Les lments dergono-mie Les modes dauthentification Les entits Les profils La gestion de parc Le helpdesk Autres fonctions

    Tlchargementwww.editions-eni.fr.fr

    sur www.editions-eni.fr : b Une base prconfigure.

    GLPI (Gestion Libre

    de Parc Informatique) Installation et configuration

    dune solution de gestion de parc et de helpdesk

    2ime dition

    Nouvelle dition

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  • 1Table des matires

    Avant-propos

    Chapitre 1

    L'installation

    1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

    2. Les prrequis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

    3. L'installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

    4. La configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

    5. La mise jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

    6. Le changement de serveur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

    Chapitre 2

    Les lments d'ergonomie

    1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

    2. Installation de la base de donnes exemple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

    3. La page d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

    4. La navigation dans les menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

    5. Les boutons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405.1 Les boutons principaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405.2 Les boutons de la zone de recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415.3 Les boutons de paramtrage de l'affichage (listes) . . . . . . . . . . . 425.4 Les boutons de paramtrage de l'affichage (lments du parc) . 435.5 Les autres boutons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

    6. Les recherches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

    Les lments tlcharger sont disponibles l'adresse suivante :http://www.editions-eni.fr

    Saisissez la rfrence ENI de l'ouvrage RI2GLPI dans la zone de recherche et validez. Cliquez sur le titre du livre puis sur le bouton de tlchargement.

  • 2Installation et configuration

    GLPI

    7. Les sous-menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

    Chapitre 3

    Les modes d'authentification

    1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

    2. La base locale de comptes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

    3. Les modes d'authentification externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543.1 LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

    3.1.1 Configuration de la connexion LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . 563.1.2 Rcupration de donnes depuis un annuaire LDAP . . . . 62

    3.2 Sur un serveur de messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653.3 Authentification CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683.4 Autres modes d'authentification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

    3.4.1 Par certificat x509. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 703.4.2 Autre authentification transmise dans la requte HTTP .71

    Chapitre 4

    Les entits

    1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

    2. La cration de l'arborescence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742.1 Cration des entits de premier niveau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742.2 Cration des autres niveaux d'entit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

    3. La modification de l'arborescence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 773.1 Modification du nom d'une entit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 773.2 Modification de l'emplacement d'une ou plusieurs entits . . . . 783.3 Suppression d'une entit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

    4. Le dtail des donnes relatives aux entits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 794.1 Item Entit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 794.2 Item Entits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 794.3 Item Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

  • 3Table des matires

    4.4 Item Informations avances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814.5 Item Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 824.6 Item Parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854.7 Item Utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 884.8 Item Rgles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 894.9 Item Documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

    Chapitre 5

    Les profils

    1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

    2. Les profils par dfaut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

    3. L'interface simplifie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 973.1 Les donnes gnrales du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 983.2 Item Assistance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1003.3 Item Cycles de vie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1023.4 Item Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1033.5 Item Utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1033.6 Item Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043.7 Item Tous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

    4. L'interface standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044.1 Les donnes gnrales du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1054.2 Item Parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1064.3 Item Assistance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074.4 Item Cycles de vie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1134.5 Item Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1144.6 Item Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1154.7 Item Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1174.8 Item Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1194.9 Item Utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1214.10 Item Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1224.11 Item OCSNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

  • 4Installation et configuration

    GLPI

    4.12 Item FusionInventory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1224.13 Item Tous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

    5. Exemple de cration de profil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

    6. L'affectation des droits aux utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1256.1 Affectation manuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1266.2 Affectation automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

    6.2.1 Description de la rgle Root. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1296.2.2 Cration de nouvelles rgles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1326.2.3 Comportement des rgles entre elles . . . . . . . . . . . . . . . 138

    Chapitre 6

    La gestion de parc

    1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

    2. Le plugin OCSNG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1402.1 Les relations entre GLPI et OCSNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1402.2 Un autre plugin intressant pour GLPI : FusionInventory . . . 1412.3 La configuration (mode OCSNG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

    2.3.1 Item Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1472.3.2 Item Options d'importation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1472.3.3 Item Informations gnrales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1522.3.4 Pour ajouter des connexions supplmentaires . . . . . . . . 155

    2.4 L'import. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1582.5 La synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1612.6 Lier de nouveaux ordinateurs des ordinateurs existants . . . . 163

    2.6.1 Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI . . . . . . 1642.6.2 Ajout d'ordinateurs l'aide du plugin DataInjection . . . 1672.6.3 La fonction liaison OCSNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

    2.7 Le nettoyage des liens GLPI/OCSNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1702.8 Les rgles d'import et de liaison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

  • 5Table des matires

    2.9 Les actions automatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1772.9.1 L'action automatique closeticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1772.9.2 Le mode CLI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

    3. Les rgles d'affectation des ordinateurs dans les entits . . . . . . . . . 179

    4. La gestion des lments du parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1894.1 La cration des lments du parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1894.2 Dplacement d'un lment de l'inventaire . . . . . . . . . . . . . . . . 1894.3 Mise jour de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

    4.3.1 Modifications massives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1934.3.2 Champs verrouills/dverrouillage . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

    4.4 Les intituls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1994.5 Les composants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

    5. Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2025.1 Les budgets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2045.2 Les fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2075.3 Les contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2085.4 Les contrats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2105.5 Les documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2145.6 Le paramtrage des donnes de gestion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

    6. La gestion des imprimantes et des cartouches . . . . . . . . . . . . . . . . . 2206.1 Les imprimantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2206.2 Les cartouches . . . . . . . . . . . . . . . ....

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