Guide etourisme

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    25-Dec-2014

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document ralis par Technofutur-TIC

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<ul><li> 1. 2 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E </li> <li> 2. //destination e-tourisme ! des outils simples et peu coteux pour dvelopper votre activit touristique sur internet DE S TIN ATIO N E -TO UR I SM E 2 . 0 - 1 </li> <li> 3. //introduction Pierre LELONG, Technofutur TIC Q u e vo u s s oye z h t elier, propritaire de chambre dhte, les outils e-tourisme r e s tau ra t e u r o u o rg a nis me p ub lic e n lie n ave c c es a ct eur s, Le comportement des voyageurs a donc l e - to u rism e e st d e venu inc o nto urna b le d a ns vo tre m t ier. largement volu grce aux nouveaux outils w e b, t e l s les chiffres cls que les blogs, les plateformes spcialises, le s r s e a u x sociaux. le microblogging ou encore le tourism e m o b i l e Les ch iff re s cl s s uivants d mo n- et la golocalisat ion . t r e n t l am p l e u r p r i s e par le web dans l e p r o ce ssu s din f o rma tio n et d e p ris e Dans ce contexte, tout oprateur du touri s m e doit d e d c i s i o n t o u r i s t i que de vos clients: dsormais apprhender les enjeux du e-touris m e m a i s aussi les out ils disponibles pour dvelopper son b usi ness. - 9 1 % d e s voya geurs sinforment sur le web avant d a l l e r e n ag e n c e de voyage (Octobre 2009, Raffour) Cest ce que nous vous proposons de faire t rave r s c e guide. Nous allons vous prsenter des outils ac c e s s i b l e s , - 7 7 % d e s i n t e r n autes franais utilisent internet pour concr et s, grauit s ou peu co t eux pou r dvelopp er : p r p ar e r leurs va c ances (Janvier 2009, Protourisme) - vot r e pr sen ce en ligne, - 3 1 % d e s Fra n a is p a rtis en va c a nc es le s o nt a c he t es en l i g n e , s o i t 9 , 2 m i l l i o ns de voyageurs (Mars 2009, Opodo). - vot r e r elat ion avec vos client s et visit eur s, - L e m a r c h d u e - t ourisme a gnr plus de 7 milliards - vot r e r put at ion et lim age de vot r e t ablissem ent d e u r o s e n 2 0 0 9 , re prs enta nt 30% d u c o mme rc e lect r o- - le feedback de sat isfact ion de vos client s. n i q u e e n Fran ce . //introduction 2 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E </li> <li> 4. //introduction Pierre LELONG, Technofutur TIC la preuve par lexemple C h ac u n d e s o u t i l s e st appuy par un exemple russi mis e n u v r e p a r d e s p r ofessionnels du tourisme.Nous avons g a l e me n t d cid d a ttire r vo tre a tte ntio n s ur limpor t an- c e q u e p r e n d l av i s de vos clients dans la rputation en l i g n e d e vo t re t a b lis s e ment. Bo nne le ct u r e ! La publication de ce livre blanc s i n scrit dans le cadre du projet Etoile + , mo nt a u d p a rt d u p ro g ra mme eu r o- p e n I n t e r re g I V-A (fina nc ement FEDER) e ntre la Wallo- n i e , la Fra n ce e t la Fla nd re, d o nt le s lo g a n e s t r vla- t e u r d e s a m i s s i o n : Interreg efface les frontires . C e p r o j e t a p o u r o b jectif de rapprocher la filire TIC et d e r e n fo r c e r l a c o m ptitivit numrique des entre prises. Pou r en savo ir plu s, co nta c tez-no us : p l@tec hno futur t ic.be //introduction DE S TIN ATIO N E -TO UR I SM E 2 . 0 - 3 </li> <li> 5. //sommaire pa r t ie 1 : vers un e- tourism e touJours plus interac t if l a m u t a tio n de lo ffr e et de la deman de touristique .............................................. . . . . . 7 l i n t er na u te pa r ticipa tif et ( pa rfois) collaBoratif .............................................. . . . . . 9 l e c Yc l e e- to u r ism e .................................................................................................. . . . 1 0 l ex p r i e nce utilisa teur su r intern et ..................................................................... . . . 1 0 pa r t ie 2 : les o ut i ls e -tourism e votre d ispos ition l e s i t e W eB : vitr ine e-to ur ism e ............................................................................... . . . 1 3 l e B l o G to u r istiq ue ................................................................................................... . . . 1 6 l es p l a t e fo r m es spcia lises .................................................................................... . . . 1 8 en t r e r sea u x so cia ux puBlics et p lateformes p rofession n elles ........................... . . . 2 1 l es m d ia s so cia u x ( pho to s, vide os) ......................................................................... . . . 2 4 l e m i c r oBlo G G inG , lcha nG e en t emp s rel en 1 4 0 caractres ................................ . . . 2 6 //sommaire 4 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E </li> <li> 6. //sommaire m - t o u r i sm e : le e- to u r ism e sur moBile ..................................................................... . . . 2 8 l es c a r t e s nu m r iq u es po ur se G olocaliser ........................................................... . . . 3 0 W eB a n a lY tics : a na lY seZ le tr a fi c sur vos p lateformes ......................................... . . . 3 2 pa r t ie 3 : o n p ar le de v ous s ur internet ! v ei l l eZ et G r eZ lidentit nu m rique de votre taBlissemen t touristique ........... . . . 3 4 l es o u t i l s po u r vo tr e veille information n elle touristique .................................. . . . 3 4 v o t r e v e ille co ncur r entielle via GooGle reader .................................................... . . . 3 5 s o YeZ p r o a ctif su r vo tr e im a G e e n liGn e ! ............................................................... . . . 3 6 aut eu r s . . . . . . . . ....................................................................................................................... . . . 3 7 re m er c i em en ts ..................................... ............................................................................... . . . 3 7 //sommaire DE S TIN ATIO N E -TO UR I SM E 2 . 0 - 5 </li> <li> 7. 1 Partie 6 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E VerS UN e-tOUriSMe tOUJOUrS PLUS iNteraCtiF </li> <li> 8. // vers un e-tourisme touJours plus interactif L tu d e de l a g e n ce en s tratg ie inte ra c tive N urun 1 sur internautes : 58 % des internautes ont achet e n l i g n e l i n f l u e n c e d e s m d ias sur les dcisions dachat rvle des prestations touristiques durant le premier s e m e s t r e q u I n t e r n e t e s t l e p r emier mdia dinfluence. 2010, pour u n panier m oyen de 258 eu r os 3 . Po u r l a c a t g o r i e Travel (billets de train ou davion/sjour la mutation de loffre et de la l h t e l o u e n l o c ation/location automobile), internet demande touristique ra s s u r e , g n r e d e l envie et est dcisif dans le processus d a c hat : 4 0 % d e s p e rs o nne s inte rro g e s o nt util is in - Avan t le web, les or ganism es de t ranspor t et le s ta b l i s - t e r n e t l o r s d e l e u r d ernier achat pour des billets d e train sements dhbergement voyaient leurs offres mu t u a l i s e s ou d avio n . par les distributeurs, les agences de tourisme, l e s t o u r operators C o m m e n t c o m m u n i q uer en e-tourisme ? Voi c i qu e lqu e s pist e s : - 5 8 % d e s i n t e r n a u tes ayant dj rserv ou stant r e n s e ig n e n lig n e o n t vis it un s ite d e voyag es mar- c h a n d po u r pr pa r e r le urs va c anc e s - 3 3 % o n t co n su lt d es s ites d e c o ntenu to uris tiq u e - Ta u x d o u ve r t u re d e le-ma iling to uris tiq ue : 22 % 2 L e - t o u r i s m e r e p r s ente la catgorie de produits qui o b t i e n t l e p l u s i m p o rtant taux de pntration auprs des 1 S e l on ltude Nurun : http://bit.ly/2aUZB2 3 S e l o n l a F e v a d , f d r at i o n f r a n a i s e d u e - c o m m e r c e e t d e l a 2 t u de e ur o p e nne sur lemailing : http: / / bit.ly/ 1YLIR 4 v en t e d i s t a n c e : h t t p : / / b i t .l y / d 1 Jr8 a DE S TIN ATIO N E -TO UR I SM E 2 . 0 - 7 </li> <li> 9. LE wEB 1.0 et ven dr e dir ect em ent au voyageu r fin al. A s o n a p p a r i t i o n , l e web (appel aujourdhui 1.0 ), Grce une accessibilit 24/24 heures et 7 / 7 j o u r s , ap p or t a it a u x e n t r e pris es un no uvea u c a na l q ui leu r per- les voyageurs peuvent succomber leurs e nv i e s m e tta it d e s ad re sser aux c o ns o mma te urs et d c hanger dailleurs tout instant. Internet offre la p o s s i b i l i t ave c e u x prin cipa le ment p a r ma ils p o nc tue ls e t p a r news- de se renseigner et de comparer les diffrent e s o f fr e s l e tte r s r gu li r e s. touristiques. A contrario, le web vous offre la p o s s i b i l i t dafficher des annonces selon le destinataire en f o n c t i o n Ave c l a pp a r it io n d inte rne t d a ns le to uris me 1 , on de son par cour s su r le sit e, du pr ix, des zon es gog ra p hi- as s i s t e a lo r s u n e d s interm d ia tio n e ntre le s pr odu c- ques consult es, des for m u les t our ist iqu es, et c. teurs et les voya g e urs : transports arien et ferroviaire, h t e l s , c h a m b r e s d hte et consors peuvent communiquer LE wEB 2.0 De plus en plus interactif, internet entre dans une nouvelle re participative. Les pages statiqu e s e t l e s sites vitrines sont supplants par des sites dy n a m i q u e s offran t t ou jour s plus din t eract ion avec lin t er n a ute. La multiplication du nombre de sites comp l e x i f i e la possibilit de se diffrencier de ses concurre n t s e t d e fidliser ses in t er n aut es. Autre phnomne, les consommateurs se tran s f o r m e n t peu peu en consoacteurs :...</li></ul>