Identifikasi Jamkesmas Convert

  • Published on
    06-Dec-2015

  • View
    2

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

gone

Transcript

  • 1

  • i

    KATA SAMBUTAN

    Kepuasan masyarakat berhubungan erat dengan kualitas pelayanan jasa publik. kualitas pelayanan kesehatan yang baik memberikan dorongan atau motivasi kepada masyarakat/pasien untuk menjalin ikatan dan hubungan yang baik dengan rumah sakit atau puskesmas. Adanya ikatan dan hubungan yang kuat dengan pasien sebagai pelanggan, maka rumah sakit dan puskesmas sebagai perusahaan jasa dapat memahami kebutuhan pasien dan berusaha memenuhinya serta meminimalkan kesalahan yang mengakibatkan kekecewaan pasien sebagai konsumen. Hal yang perlu dicermati adalah mengenai rumah sakit sebagai wadah pelayanan kesehatan harus mempunyai fungsi utama menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat penyembuhan dan pemulihan bagi penderita. sedangkan puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Sehubungan dengan hal tersebut dapatlah dinyatakan rumah sakit dan puskesmas adalah sisi pemberi pelayanan kepada masyarakat dengan segala latar belakang sosial kulturnya, tanpa pandang bulu sebagai sisi yang mengharapkan akan menerima pelayanan dengan baik dalam mendukung pelaksanaan program Jamkesmas. Tetapi karena banyaknya pasien Jamkesmas yang berobat ke rumah sakit (khususnya RSUD dr. Pirngadi) dan puskesmas ada kemungkinan tidak semua pasien tersebut mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari puskesmas dan RSUD dr. Pirngadi. Pasien Jamkesmas yang melakukan rawat inap dan rawat jalan di RSUD dr. Pirngadi adalah pasien yang berasal dari seluruh Propinsi Sumatera Utara, sehingga mereka memiliki latar belakang yang beragam dan memiliki persepsi yang berbeda antara satu dengan yang lain tentang pelayanan yang diterima. Untuk itu perlu dilakukan penelitian untuk mengindentifikasi tingkat kepuasan pengguna Jamkesmas apakah sudah berdasarkan prinsip pelayanan sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat berkaitan dengan prosedur dan persyaratan pelayanan, kedisiplinan dan tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan dan kecepatan pelayanan, kesopanan petugas dan kewajaran biaya pelayanan juga keamanan dan kenyamanan pelayanan.

    Medan, Agustus 2013 Plt. WALIKOTA MEDAN Drs. H.T. Dzulmi Eldin S, M.Si

  • ii

    KATA PENGANTAR

    Pertama-tama kami mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang

    Maha Esa, atas berkat dan hidayahNya maka penelitian ini dapat selesai.

    Penelitian ini berjudul Identifikasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap

    Jamkesmas Tahun Anggaran 2013 yang bertujuan untuk mengindentifikasi

    tingkat kepuasan pengguna Jamkesmas apakah sudah berdasarkan prinsip

    pelayanan sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat berkaitan

    dengan prosedur dan persyaratan pelayanan, kedisiplinan dan tanggung jawab

    petugas pelayanan, kemampuan dan kecepatan pelayanan, kesopanan petugas dan

    kewajaran biaya pelayanan juga keamanan dan kenyamanan pelayanan.

    Penelitian ini dilaksanakan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan Kota

    Medan, dibantu staf / tenaga ahli dari Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera

    Utara. Untuk itu pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih kepada

    semua pihak yang terlibat langsung dalam penelitian ini dan juga kepada pihak-

    pihak lain yang telah mendukung penelitian ini.

    Demikianlah laporan ini kami sampaikan, dan berharap dapat memberikan

    banyak manfaat bagi Pemerinah Kota Medan, terutama dalam pelaksanaan tugas

    pelayanan publik.

    KEPALA BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KOTA MEDAN

    Drs. HASAN BASRI, MM Pembina Utama Muda NIP. 19580801 198103 1 007,-

  • iii

    ABSTRAK

    Tujuan : Untuk menilai kepuasan pasien peserta Jamkesmas terhadap mutu pelayanan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Rawat Inap di Kota Medan dan RSUD dr. Pirngadi Medan. Metode: Penelitian ini adalah suatu penelitian observasional analitik yang dilakukan di 13 Puskesmas Rawat Inap dan RSUD dr. Pirngadi Medan mulai dari Januari-Maret 2013. 300 orang peserta penelitian yang memenuhi kriteria penelitian diwawancara menggunakan kwesioner terstruktur. Data dianalisa secara univariat dan multivariat. Hasil : Kualitas pelayanan di RSUD dr. Pirngadi Medan dikategorikan Baik dengan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 76.89%, memuaskan. Dimensi pelayanan kesehatan berupa daya tanggap (responsive), perhatian pelayanan (empathy), dan penampilan pelayanan (tangibles) merupakan dimensi yang paling dominan terhadap kepuasan peserta Jamkesmas di RSUD dr. Pirngadi Medan. Kualitas pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Kota Medan dikategorikan Baik dengan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 77.45%, memuaskan, Dimensi pelayanan kesehatan yang terdiri dari dimensi kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive), dan perhatian pelayanan (empathy) merupakan dimensi yang paling dominan terhadap kepuasan peserta Jamkesmas di Puskesmas Rawat Inap Kota Medan. Kesimpulan : Kualitas pelayanan di RSUD dr. Pirngadi Medan dan di Puskesmas Rawat Inap Kota Medan secara umum sudah baik dengan tingkat kepuasan memuaskan untuk kedua tempat penelitian Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien

  • iv

    ABSTRACT

    Objective : To assess patient satisfaction of Jamkesmas users to the quality of services given by inpatient Community Health Centers in Medan and dr. Pirngadi General Hospital Medan

    Method: This was an observasional analitic study, conducted at 13 inpatient Community Health Centers in Medan dan dr. Pirngadi General Hospital Medan from January March 2013. 300 participants that met study criteria were interviewed using structural questionnaires. Data collected analized by means of univariat and multivariat. Results : Quality of service at inpatient Community Health Centers in Medan were categorized as good, with Index of Satisfaction 77.45% (Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat-IKM) satisfactory. Reliability, responsiveness, and empathy were the most dominant dimensions to the satisfaction of Jamkesmas users at inpatient Community Health Centers in Medan. Quality of service at dr. Pirngadi General Hospital Medan were categorized also as good, with Index of Satisfaction 76,89% (Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat-IKM) satisfactory. Reliability, responsiveness, and tangibility were the most dominant dimensions to the satisfaction of Jamkesmas users at dr. Pirngadi General Hospital Medan . Conclusions: Quality of sercives at inpatient Community Health Centers in Medan and dr. Pirngadi General Hospital Medan were good with satisfactory for level of satisfaction. Kata Kunci : quality of services, patient satisfaction

  • v

    DAFTAR ISI

    Halaman

    KATA SAMBUTAN ......................................................................................... i KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii ABSTRAK ......................................................................................................... iii DAFTAR ISI ...................................................................................................... v DAFTAR TABEL .............................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xi BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

    1.1. Latar Belakang ............................................................................ 1 1.2. Permasalahan .............................................................................. 5 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5 1.4. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5

    BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 7

    2.1. Pengertian Jamksmas ................................................................. 7 2.2. Kebijakan Jamkesmas 2011 ........................................................ 10 2.3. Sasaran Peserta Jamkesmas ....................................................... 14 2.4. Mutu Pelayanan kesehatan Kesehatan ......................................... 17 2.5. Kepuasan Masyarakat ................................................................. 21 2.6. Indeks kepuasan Masyarakat ....................................................... 22 2.7. Kerangka Konsep........................................................................ 24

    BAB 3. METODE PENELITIAN .................................................................. 26 3.1. Jenis Penelitian ........................................................................... 26 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... 26 3.3. Populasi dan Sampel ................................................................... 26 3.4. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 28 3.5. Variabel dan Definisi Operasional ............................................... 28 3.6. Instrumen Penelitian dan Metode Pengukuran ............................. 31 3.7. Pengolahan dan Analisis Data ..................................................... 33

    BAB 4. HASIL PENELITIAN ....................................................................... 35 A. Kepuasan Pasien Jamkesmas di Puskesmas Rawat Inap ............ 35 A.4.1. Gambaran Puskesmas Rawat Inap ............................................. 35 A.4.2. Karakteristik Responden ..............