Imidžsigurne turističke destinacije - 2014/PDFprezentacije... · Imidžsigurne turističke destinacije…

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • Imid sigurne turistike destinacije

    Izazov ili nedostina kategorija?

  • Imid i asocijacije

  • Imid destinacije

    Jedinstveni imid /

    percepcija destinacije /

    proizvoda / usluge

    vrsto obeanje osnovnih

    vrijednosti koje se

    primjenjuju na svim

    razinama

    Ono to jest Ono to nije

    Logo

    Vizualni standardi

    Oglaavanje i komunikacija

    Visoke cijene

    Turistiki proizvodi

  • Trenutak istine

    Negativni sustav

    vrijednosti

    Pozitivan sustav

    vrijednosti

    Trenutak istine

    Strah

    Nasilje

    Droge

    Zdravlje

    Infrastruktura

    Itd.

    Ljudi, gostoljubivost

    Zabava, fantazije

    Prirodne i ostale ljepote

    ivost, tradicija

    Itd.

    Negativni imid

    Pozitivni imid

    Pae Kupuje

    Ne paeNe

    kupuje

  • Model razvoja sigurnosti u turizmuMasovni turizam puni zamah

    Period poveanja sigurnosnog koncepta u turizmu

    1950.

    1990.

    1970.

    2010.

    2014.

    Masovni turizam poetak

    Sigurnost kao jedan od problemaJednostavan pristup percepciji sigurnosti u turizmu

    Globalni turizam

    Vrlo kompleksna percepcija sigurnosti u turizmu

    Elektronsko doba turizma

    Sigurnost u turizmu kao posebna znanstvena grana

  • Danska

    Problem: Rijeiti se imida droge i seksa

    Vizija: Pria o Danskoj i njenim ljudima

    Analiza imida

    Obraanje starim tritima Novi segmenti Konzultacija sa dionicima

    Rezultat:

    Strategije promocije

    Novi logo Online promocija Online oglaavanje Novi set broura sa novim

    motivima

    Implementacija novog imida i monitoring

    Poziv novinarima i urednicima

    Poboljana isporuka usluge Redovno osvjeavanje

    sadraja na Internet stranicama

    Udruene marketing strategije korporacija

  • SAD

    Problem: Dogaaj 9/11 i post kriza

    Vizija: Ljudskost briga, toplina, autoritet

    Analiza imida

    Strateka promjena trita Razvoj strategije domaeg

    turizma Poticanje turista kroz

    solidarnost i patriotizam (domae trite)

    Osnivanje tima za meunarodni krizni marketing

    Rezultat:

    Strategije promocije

    Popusti na letove, smjetaj i prehranu

    Kljuni novinari Europe pozvani na press trip

    Maksimalni online pristup

    Implementacija novog imida i monitoring

    Gradonaelnik New Yorka kao simbol mira

    Sve turistike zajednice slale strateke poruke mira i pomirenja

    Kreiranje baze podataka sa svjedoanstvima turista

  • Izrael

    Problem: Sukob sa Palestinom

    Vizija: Izrael je u cijelosti sigurna zemlja

    Analiza imida

    Umjesto naglaska na zemlju ukupan marketing je okrenut prema turistikom proizvodu: Atributi proizvoda Kvaliteta i vrijednost Tipologija korisnika

    proizvoda

    Rezultat:

    Strategije promocije

    Familirizacijski putevi za turoperatore i novinare

    Izolacijska strategija problema Unajmljena meunarodna PR

    agencija Pozvani svi PR direktori za

    vrijeme krize Kontakt sa svim vanjskim

    ministarstvima Posebna telefonska linija

    Implementacija novog imida i monitoring

    Editorijali i emisije na globalnim kanalima o turistikim aktivnostima tijekom krize

    Naglasak na sigurnost i bezbrinost za vrijeme boravka

    Tiskana uputstva za turiste koja su distribuirana u smjetajnim objektima i kljunim tokama od interesa

  • Nigerija

    Problem: Najkoruptivnija zemlja svijeta

    Vizija:Nigerija je srce kontinenta toplina i

    gostoljubivost

    Analiza imida

    Nije provedena analiza negativnih impresija brenda

    Kljuni dionici nisu bili ukljueni u razvoj novog imida

    Bez koordinacije nove kampanje Srce Afrike sa industrijom

    Slaba medijska pokrivenost

    Rezultat:

    Strategije promocije

    Potreba sinhronizacije poruka kroz razne kanale radi artikulacije centralne teme

    Potreba identificiranja specifinih ciljnih segmenata

    Implementacija novog imida i monitoring

    Logo nije usvojen Daljnja potreba definiranja

    implementacije vizuala i rjeenja

    Daljnja potreba uspostave povjerenja u ekonomske i politike reforme

  • Kljuni izazovi i rjeenja

    Izazov Rjeenje

    Percipirani vs. realni sigurnosni izazovi destinacije

    Razvoj integrirane i koordinirane strategije na nacionalnoj i regionalnoj razini putem kreiranja dobrog balansa izmeu realnosti i percepcije

    Zdravstveno sigurnosni izazovi destinacije

    Razvoj kontinuirane informativno komunikacijske strategije koje adresiraju fundamentalne probleme

    Katastrofe i nepredvidivi incidenti

    Razvoj plana nenadanih dogaaja i proaktivne mjere odnosa s javnou za urnu implementaciju aktivnosti kada nastupi dogaaj

    Politike okolnosti

    Razviti strategiju adresiranja konkretne politike situacije i naglasiti sigurnost (investicija, poslovanja, depozita i sl.)

  • Pouke

    #1Realno procijeniti nastalu tetu i objektivizirati posljedice

    Oporavak

    #2Uvijek otvoreno i iskreno rei istinu

    Integritet brenda

    #3Upotreba elektronikih sredstava komunikacije kao primarnog alata diseminacije informacija

    Internet

    #4Uiniti potrebne promjene ukljuujui logo, slogan i vizuale

    (Re) pozicioniranje

    #5Uspostaviti im prije strategiju upravljanja krizom

    Proaktivan pristup

  • Hvala na panji

    Zoran KasumVoditelj projekata

    zkasum@horwathhtl.com

    Ulica grada Vukovara 269/14Zagreb