ISO 9001/2015

  • Published on
    24-Jul-2016

  • View
    224

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Com redactar un manual adaptat a la norma ISO per les escoles

Transcript

  • MANUALDEQUALITAT

    ISO9001/2015

    DESCRIPCIBREUPassesaseguirperadequarelMQdelanormaISO9001/2008alanovanorma

    NeusFerranManualIntern

    Aquellquemaisequivoca

    saquellquemaifares

  • 2

    TauladeContingut

    ComhadeserunManualdeQualitatseguintlanovanormativaISO9001/2015......3

    Puntsquesnnecessaris(alparerdunsquants).......................................................3

    Apartatscorresponentsalanorma............................................................................4

    Punt4delanorma:CONTEXT....................................................................................5Principi1:Enfocamentenverselclientpunt4.2delanorma.............................................6

    Punt5delanorma:LIDERATGE.................................................................................6Principi2:Lideratgepunt5delanorma............................................................................6

    Punt6delanorma:PLANIFICACI............................................................................6Principi5:Enfocamentdesistemaperalagestipunt6delanorma................................7

    Punt7delanorma:SUPORT:RECURSOS...................................................................7Principi3:Participacidelespersonespunt7delanorma................................................8

    Punt8delanorma:OPERACI:PRESTACIDELSERVEI............................................8Principi8:Relacionsmtuamentbeneficiosesambelprovedorpunt7delanorma.(tbinflunciael4:enfocamentbasatenprocessos)................................................................9

    Punt9delanorma:AVALUACIdelACOMPLIMENT................................................9Principi7:Enfocamentbasatenfetsperlapresadedecisionspunt9delanorma..........10

    Punt10delanorma:MILLORA................................................................................10Principi6:Milloracontnuapunt10delanorma.............................................................11

    ApartatsintroductorisenelMQalanorma.............................................................11

    Punts0,1,2i3:Introducci,abast,refernciesnormativesitermesidefinicions...11Principi4:Enfocamentbasatenprocessospunts0,1,2i3delanorma..........................12

  • 3

    ComhadeserunManualdeQualitatseguint lanovanormativaISO9001/2015Si b la primera versi de la nova normativa no requereixespecficamenteldesenvolupamentdunManualdeQualitat,siqueestableixquehadexistirundocumentenelqualesfacirefernciatantalabastdelsistemadegestidelaqualitat,comalsdiferentsprocessosilesinteraccionsentreellsiunllistatdelsdocumentsqueconfegien una empresa i el seu sistema (SGQ). Per tant lesorganitzacions que van certificar o estan en procs de certificar han i haurandenfrontar-seenalgunmomentamblanecessitatdegeneraraquestdocument.

    TotsconeixemManualsdeQualitatsde7 fulls,de50 fulls...lanormaactualmentdiuquinsrequisitshandacomplir-sepernoelcomacomplir-losisotaaquestapremissamentreacompleixinamb el requisit respecte a especificar labast, interacci deprocessos i documents del SGQ sn vlids totsindependentmentdelformatquetinguinestablert.

    Elriscs lefectedela incertesa isunadesviacirespecteaunresultatesperat.Enaquestanovanormaelriscestimplcitentotselsseuspuntsipertanttambhohadestar al llarg de tot elMQ (Manual deQualitat). Esta present en lestabliment, laimplementaci,elmanteniment i lamilloradelSGQ.Esporconsultarsiaixesvol lanormaISO31000,normanocertificableperquednapistes.

    Puntsquesnnecessaris(alparerdunsquants) Objectiuoobjectius:aquelscentreseducatiusilesorganitzacionsexpliquenla

    radeserdelManualidelaQualitat.EsdetallalaintencidedescriureelSGQsegons la ISO 9001, la seva estructura organitzativa, las responsabilitats, elsprocedimentsdactuacirecordemquecapsobligatoriaradeprocessosiderecursos que lempresa t sota la Gesti de la Qualitat. Recordeu que elsobjectiushandesercoherentsamblapolticadequalitat,mesurables,tenirencompte els requisits normatius, pertinents, objecte de seguimenttemporalment,comunicar-seiactualitzar-se.

    Abast:Aqujosemprerecomanoposarelmateixabastquehihaenelcertificatqueemetlempresacertificadoraicalsobretoteneducacidetallarmoltbelque es vol. No s tant fcil diferenciar educaci formal de la no formal; enaquesta segona entren les extraescolars... i sobretot caldistingirrealmententrelaFormaciProfessionalRegladailaNoReglada,laquedepndEnsenyamentilaquedepndeTreball i incls la que depn de departaments a CatalunyacomBenestar...quanestractaditinerarisperapersonesambriscdexclusi.

    Responsabilitats: En aquest punt cal fer esment de les persones que han decomplir,quefancompliriquemantenenelSGQviu.Comnormalmentsntotesles persones que treballen en una empresa es pot posar lorganigrama demanera que es percebin tant les relacions de comandament com les decollaboraciiinclssaprecionestelcore-businessdelorganitzaci.

  • 4

    Definici, acrnims i documentaci de referncia: Part important ja queaportenunacomprensilgicadelalecturadelManual.

    Diagrama de flux: no s ms que el Mapa de Processos amb totes lesinteraccions,ambunbonmanualdeprocessosiunsbonsprocessosnofafaltaespecificarresms.

    CaldirqueelsauditorsinternstreballenmoltssimambelMapadeProcessosislapartmsimportantperapodergarantirunaauditoriabenfeta.

    Abansdecomenarambelmanualmagradariaexplicarqueaquestaparladelsprincipisde lagestide laqualitat iquesn7 iquecal tenirencompteperconfeccionarunManualdeQualitatNOUIADAPTATALRISC.

    Aquestsprincipissn:

    1. Enfocamentalclient:acomplir-losisiespottraspassarelslmitsensatisfaccidelessevesexpectatives.

    2. Lideratge:entscomalideratgepositiuiquetraspassaatotselsmembresdequalsevolorganitzaci.

    3. Participacidelpersonal:sitothomscompetentilesdireccionsvetllenperqulespersoneses formin i siguin competents lespersonesaconseguiran formarpartdelacadenadevalor.

    4. Enfocamentbasatenprocessos:sicadaactivitatformapartdundelsprocessosiel sistemascoherent sobtindranelsmillors resultatsqueespuguiobteniroptimitzanttotselsrecursosdelesorganitzacions.

    5. Millora:principibsicenunaorganitzaciqueposamfasienlxit.6. Presa de decisions basada en levidncia: les decisions es prenen

    fonamentadament basant-se en lanlisi i lavaluaci de les dades i de lainformaci de lorganitzaci recollida de la forma ms objectiva possible icontrastantlesdadesenelscasosquesiguifactible.Aquestfetdisminueixelriscdequivocar-seenlapresadedecisions.

    7. Gestidelesrelacions:sivetllemperlesrelacionstantverticalscomhoritzontalsambelsaliatsestratgicscontribuiremalxitsostingutisostenibledelorganitzaci.

    RecordemquelanormaISO9001/2008nonestabliatotiqueesdonavaperconegutlasatisfaccidelclientilamilloracontnua.

    ApartatscorresponentsalanormaRecordemqueelscaptolsdelanovaNormaISO9001/2015quecaltenirencompteperlaconfeccidelManualsn7,context, lideratge,planificaci,recolzament,operaci,avaluaciimilloraqueenelfonsresponenalPDCA:plan,do,check,act.

    Context, lideratge i suport/recolzament respondrien al que coneix tothom en elsprocessos estratgics i de suport,mentrequeels operatius se situarien en el PDCA:planificaci,execuci,avaluaciimillora.

    Recordemtambquetotalalleigiraentornalpensamentbasatenriscos,pertantenanticipar-semitjanantunsbonsindicadorsalquepotpassarenunfutur,ipertantsipassaara,portaratermetotaunasriedaccionsperpreveurequenotorniapassar.Laprevenciestimplcitaenelfetquenotorniapassar.

  • 5

    Anema veure-hoenunaimatge:

    Punt4 de lanorma:

    CONTEXTEnelcasdelesescolesenaquestpuntcalremarcarqueshadesituarlescolanonomsen el context/barri/poble... sin que cal la descripci de lorganitzaci, de lesexpectatives inecessitatsdelsseusclients(interns/externs) ipertantdefinirmoltblabast,elsistemaielseumapadeprocessos.

    Recordemqueelcontextdelorganitzacisunapartatnouquejuntamentamblavisi,missi, amenaces, oportunitats, fortaleses i febleses ens permetr identificar elsproblemesinecessitatsqueseranentradesperalaplanificacidelsSGCidaquestessobretothauremdemesurarelseuimpacte.

    Cal tenir en compte tambquanparlemde clients interns els valors, coneixements,culturaidesenvolupamentsdelcompromsamblorganitzacidelsseustreballadors.

    Informacidocumentadarelacionada:

    Satisfacci de clients: enquestes, tractament daquestes..., felicitacions,descomptes,ofertes...

    Contextdelorganitzaci

    d.e

    Corebusinnesoperaci

    f

    Planificaci

    g

    Lideratge

    h

    Avaluaci

    i

    Millora

    ej

    Requisitsdelclient:

    Necessitatsiexpectativesdelespartsinteressades

    d.k Serveieducatiu:

    Satisfaccidelclient

    Respectepelmediambient

    Seguretatisaludlaboral

    Ambientdetreball

    j.l

    AbastdelSistemadeGesti

    d.l

    Suport

    m

    Act

    Plan Do

    Check

    Imatge1:RepresentacidelaNormaISO1

  • 6

    Anlisi dels canvis en lentorn: demogrfics, noves necessitats, novesoportunitatsdenegoci:atencialadiversitat...

    Contractaci de personal, subcontractes amb daltres empreses, contractesdidcticsquesiguin suportal fetdedonarclasses,proteccidelmenor (siesdnaelcas),requisitslegals...

    Principi1:Enfocamentenverselclientpunt4.2delanorma.

    Punt5delanorma:LIDERATGEAquestpunts idnticenformaquenoencontinguta lanteriorpunt5.Peraraesparla de lideratge compartit i cal que les direccions vetllin per crear i mantenir unambient intern ideal,enel fonsprenpartit la filosofiadelcapitalhum/coneixementcomafontdinversi,iniciativaidesenvolupament,comafontdideesdepersonesquehandesentir-separtdelempresa;parlaremdecomproms;perassolirambelleselsobjectiusdelescola.Mrqueting,comunicaci,qualitat,coneixementdelorganitzaci,lideratge compartit tot formapart de lempresa i cal preocupar-seper les persones,vetllarperelles.Lapolticadequalitathadebasar-seenlasatisfaccidelclient,enlescompetnciesdelsmestres/docents/professorsienlamilloracontnua.

    Pergestionarelsperfilsresmillorqueels