ISO TS 16949 2002 - Portugues

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    30-May-2018

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<ul><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 1/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p>ISO/TS 16949:2002Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitosparticulares para aplicao da ISO 9001:2000para organizaes automotivas de peas deproduo e peas de assistncia relevantes</p><p>0 Introduo</p><p>0.1 Generalidades</p><p>Convm que a adoo de um sistema de gesto da qualidade seja uma deciso estratgica deuma organizao. O projeto e a implementao de um sistema de gesto da qualidade de umaorganizao so influenciados por vrias necessidades, objetivos especficos, produtosfornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organizao. No inteno</p><p>desta Norma Internacional impor uniformidade na estrutura de sistemas de gesto da qualidadeou uniformidade da documentao.</p><p>Os requisitos do sistema de gesto da qualidade especificados nesta Norma Internacional socomplementares aos requisitos para produtos. As informaes identificadas como NOTA sedestinam a orientar o entendimento ou esclarecer o requisito associado.</p><p>Esta Norma Internacional especifica pode ser usada por partes internas ou externas, incluindoorganismos de certificao, para avaliar a capacidade da organizao de atender aos requisitosdo cliente, os regulamentares os da prpria organizao.</p><p>Os princpios de gesto da qualidade declarados nas ISO 9000 e ISO 9004 foram levados emconsiderao durante o desenvolvimento desta Norma Internacional.</p><p>0.2 Abordagem por processo</p><p>Esta Norma Internacional promove a adoo de uma abordagem de processo para odesenvolvimento, implementao e melhoria de um sistema de gesto da qualidade paraaumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos requisitos do cliente.</p><p>Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversasatividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma apossibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo.Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte.</p><p>A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a identificao,interaes desses processos e sua gesto, pode ser considerada como 'abordagem porprocesso'.</p><p>Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que ela permite sobre aligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como suacombinao e interao.</p><p>Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a importnciade:</p><p>a) entendimento e atendimento dos requisitos,</p><p>b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,</p><p>Dana Dept da Qualidade pg. 1/32</p></li><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 2/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p>c) obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo,</p><p>d) melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas</p><p>O modelo de um sistema de gesto da qualidade, baseado em processo mostrado na figura 1,</p><p>ilustra as ligaes dos processos apresentadas nas sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra queos clientes desempenham um papel significativo na definio dos requisitos como entradas. Amonitorizao da satisfao dos clientes requer a avaliao de informaes relativas percepo pelos clientes de como a organizao tem atendido aos requisitos do cliente. Estemodelo mostrado na figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma Internacional, mas noapresenta processos em um nvel detalhado.</p><p>NOTA - Adicionalmente, pode ser aplicada a metodologia conhecida como Plan-Do-Check-Act(PDCA) para todosos processos. O modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue:</p><p>Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados de acordo com osrequisitos do cliente e polticas da organizao;</p><p>Do (fazer): implementar os processos;</p><p>Check(checar): monitorar e medir processos e produtos em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitospara o produto e relatar os resultados;</p><p>Act(agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.</p><p>Legenda: Atividades que agregam valor</p><p>- - - - Fluxo de informao</p><p>Figura 1 - Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em por processo</p><p>Dana Dept da Qualidade pg. 2/32</p><p>ResponsabilidadeResponsabilidade</p><p>da administraoda administrao</p><p>Gesto dosGesto dos</p><p>RecursosRecursos</p><p>Medio,Medio,</p><p>anlise, melhoriaanlise, melhoria</p><p>Realizao doRealizao do</p><p>servioservio</p><p>CLIENTE</p><p>Requisit</p><p>os</p><p>CLIENTE</p><p>Satisfao</p><p>MELHORIA CONTNUA DOSISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE</p><p>ServioProdutoEntrada Sada</p></li><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 3/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p>0.3 Relao com a ISO 9004</p><p>As atuais edies da ISO 9001 e ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente denormas de sistema de gesto da qualidade, as quais foram projetadas para secomplementarem mutuamente, mas tambm podem ser usadas independentemente. Embora</p><p>as duas normas Internacionais tenham objetivos diferentes, elas tm estruturas similares paraauxiliar na sua aplicao como um par coerente.</p><p>A ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade que podem serusados para aplicao, para certificao ou para fins contratuais. Ela est focada na eficciado sistema de gesto da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.</p><p>A ISO 9004 fornece orientao para um sistema de gesto da qualidade com objetivos maisamplos do que a ISO 9001, especificamente no que tange melhoria do desempenho global deuma organizao e sua eficincia, assim como sua eficcia. A ISO 9004 recomendadacomo uma orientao para organizaes cuja Alta Direo deseja ir alm dos requisitosestabelecidos na ISO 9001, buscando melhoria contnua de desempenho. Entretanto, no tempropsitos de certificao ou finalidade contratual.</p><p>NOTA O conhecimento e uso dos oito princpios da gesto da qualidade referenciados na ISO 9001:2000 e ISO9004:2000 deveriam ser demonstrados e desdobrados atravs da organizao pela alta direo</p><p>0.3.1 Diretrizes do IATF para ISO/S 16949:2002</p><p>Diretrizes do IATF para ISO/S 16949:2002 um documento contendo prticas, exemplos,ilustraes e explanaes recomendadas pela indstria automotiva e fornece assistncia naaplicao para se estar conforme com os requisitos desta Especificao Tcnica.</p><p>Este documento de Diretrizes do IATF no pretendido para propsitos contratuais oude certificao.</p><p>0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gesto</p><p>Esta Norma Internacional foi alinhada com a ISO 14001:1996 para aumentar a compatibilidadedas duas normas para o benefcio da comunidade de usurios.</p><p>Esta Norma Internacional no inclui requisitos especficos para outros sistemas de gesto, taiscomo aqueles especficos gesto ambiental, gesto de segurana e sade ocupacional,gesto financeira ou de risco. Entretanto, esta Norma Internacional possibilita a umaorganizao o alinhamento ou a integrao de seu sistema de gesto da qualidade com outrosrequisitos de sistemas de gesto relacionados. possvel a uma organizao adaptar seussistemas de gesto existentes para estabelecer um sistema de gesto da qualidade quecumpra com os requisitos desta Norma Internacional.</p><p>0.5 Meta desta Especificao Tcnica</p><p>A meta desta Especificao Tcnica o desenvolvimento de um sistema de gesto daqualidade que proporcione a melhoria contnua, enfatize a preveno de defeitos e a reduoda variao e desperdcio na cadeia automotiva.</p><p>Esta Especificao Tcnica, combinada com os requisitos especficos dos clientes, define osrequisitos fundamentais para o sistema de gesto da qualidade para aqueles que subscrevemeste documento.</p><p>Esta Especificao Tcnica pretende evitar mltiplas auditorias de certificao e proporcionaruma abordagem comum para um sistema de gesto da qualidade para organizaes de</p><p>produo automotiva e peas de assistncia relevantes.</p><p>Dana Dept da Qualidade pg. 3/32</p></li><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 4/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p>1 Objetivo</p><p>1.1 Generalidades</p><p>Esta Norma Internacional especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade quando</p><p>uma organizaoa) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que</p><p>atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis, e</p><p>b) pretende aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao efetiva do sistema,incluindo processos para melhoria contnua do sistema a garantia da conformidade comrequisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis.</p><p>NOTA - Nesta Norma Internacional, o termo produto aplica-se apenas para produto intencional ou requerido pelocliente.</p><p>Esta Especificao Tcnica, combinada com a ISO 9001:2000, define os requisitos para osistema de gesto da qualidade para projeto e desenvolvimento, produo e, quando relevante,</p><p>instalao e servios associados de produtos automotivos.</p><p>Esta Especificao Tcnica aplicvel s plantas da organizao onde so fabricadas peasespecificadas pelo cliente para produo e/ou assistncia.</p><p>Funes de suporte, internas ou remotas (como centros de projeto, escritrios centrais ecentros de distribuio), fazem parte da auditoria da planta, mas no podem obter certificaoseparada para esta Especificao Tcnica.</p><p>Esta Especificao Tcnica pode ser aplicada ao longo da cadeia de fornecimento automotiva.</p><p>1.2 Aplicao</p><p>Todos os requisitos desta Norma Internacional so genricos e se pretende que sejamaplicveis a todas organizaes, sem levar em considerao o tipo, tamanho e produtofornecido.</p><p>Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma Internacional no puder(em) ser aplicado(s),devido natureza de uma organizao e seus produtos, isso pode ser considerado paraexcluso.</p><p>Quando forem efetuadas excluses, reivindicao de conformidade com esta NormaInternacional no ser aceitvel, a no ser que as excluses fiquem limitadas aos requisitoscontidos na seo 7 e que tais excluses no afetem a capacidade ou responsabilidade deuma organizao de fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e regulamentaresaplicveis.</p><p>As nicas excluses permitidas para esta Especificao Tcnica relacionadas ao 7.3 soquando a organizao no responsvel pelo projeto e desenvolvimento do produto.</p><p>Excluses permitidas no incluem o projeto do processo de produo.</p><p>2 Referncia Normativa</p><p>O documento normativo relacionado a seguir contm disposies que, ao serem citadas nestetexto, constituem prescries para esta Especificao Tcnica. Para referncias datadas,alteraes subseqentes, ou revises destas publicaes no se aplicam. Entretanto,recomenda-se s partes que realizam acordos com base nesta Especificao Tcnica que</p><p>verifiquem a possibilidade de se aplicar a edio mais recente do documento normativo citado</p><p>Dana Dept da Qualidade pg. 4/32</p></li><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 5/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p>a seguir. Para referncias no datadas, a edio mais recente da norma citada aplica-se.Membros da ISO e IEC mantm registro das Normas Internacionais atualmente vlidas.</p><p>ISO 9000:2000, Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio</p><p>3 Termos e definies</p><p>Para os efeitos desta Norma Internacional, aplicam-se os termos e definies da ISO 9000.</p><p>Os seguintes termos, usados nesta ISO 9001 para descrever a cadeia de fornecimento, formaalterados para refletir o vocabulrio usado atualmente:</p><p>fornecedororganizaocliente</p><p>O termo organizao substitui o termo fornecedor usado na ISO 9001:1994 e refere-se unidade para qual esta Norma Internacional se aplica. Igualmente, o termo fornecedor agorasubstitui o termo subcontratado.</p><p>Ao longo do texto desta Norma Internacional, onde aparecer o termo produto, este tambmpode significar servio.</p><p>3.1 Termos e definies para a indstria automotiva</p><p>Para os propsitos desta Especificao Tcnica, aplicam-se os termos e definies dadas naISO 9000:2000 e os seguintes.</p><p>3.1.1plano de controledescrio documentada dos sistemas e processos requeridos para controle do produto (veranexo A)</p><p>3.1.2organizao responsvel pelo projeto</p><p>organizao com autoridade para estabelecer para um produto uma especificao nova oumodificar uma existente</p><p>NOTA Esta responsabilidade inclui ensaios e verificaes do desempenho do projeto dentro da aplicaoespecificada pelo cliente.</p><p>3.1.3a prova de erroprojeto e desenvolvimento de produto ou processo de produo para prevenir a produo deprodutos no-conformes</p><p>3.1.4laboratrioinstalao para inspeo, ensaio ou calibrao que pode incluir, mas no se limitando a,ensaios qumicos, metalrgicos, dimensionais, fsicos, eltricos ou de confiabilidade.</p><p>3.1.5escopo do laboratriodocumento controlado contendo ensaios especficos, avaliaes e calibraes que um laboratrio est qualificado para</p><p>realizar, lista dos equipamentos usados para realizar estes ensaios, e lista dos mtodos e normas usadas para realizar estes ensaios</p><p>3.1.6produo</p><p>processo de elaborao ou fabricao de materiais de produo peas de produo ou assistncia,</p><p>Dana Dept da Qualidade pg. 5/32</p></li><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 6/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p> montagens, ou tratamento trmico, soldagem, pintura, galvanizao ou outros servios de acabamento</p><p>3.1.7manuteno preditivaatividades baseadas em dados do processo com o objetivo de evitar-se problemas demanuteno pela predio da probabilidade de modos de falha</p><p>3.1.8manuteno preventivaao planejada para eliminar causas de falhas do equipamento e interrupes de produo noprogramadas, sendo uma sada do projeto do processo de produo</p><p>3.1.9frete especialcustos ou taxas extras que ocorrem adicionais entrega contratada</p><p>NOTA Pode ser causado pelo mtodo, quantidade, entregas no programadas ou atrasadas, etc.</p><p>3.1.10local remoto</p><p>local que suporta plantas e no qual processos no-produtivos ocorrem</p><p>3.1.11plantalocal no qual processos de produo com valor agregado ocorrem</p><p>3.1.12caracterstica especialcaracterstica do produto ou parmetro do processo de produo que pode afetar a seguranaou a conformidade com regulamentao, ajuste, funo, desempenho ou o processamentosubseqente do produto.</p><p>4 Sistema de gesto da qualidade</p><p>4.1 Requisitos gerais</p><p>A organizao deve estabelecer, documentar, implementar, e manter um sistema de gesto daqualidade e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta NormaInternacional.</p><p>A organizao deve:</p><p>a) identificar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e suaaplicao por toda a organizao (ver 1.2);</p><p>b) determinar a seqncia e a interao desses processos;</p><p>c) determinar critrios e mtodos requeridos para assegurar que a operao e o controledesses processos sejam eficazes;</p><p>d) assegurar a disponibilidade de recursos e informaes necessrias para apoiar a operaoe monitoramento desses processos.</p><p>e) monitorar, medir, e analisar esses processos, e</p><p>f) implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados e a melhoria contnuadesses processos.</p><p>Esses processos podem ser gerenciados pela organizao de acordo com os requisitos destaNorma Internacional.</p><p>Quando uma organizao optar por adquirir externamente algum processo que afete aconformidade com o produto em relao aos requisitos, a organizao deve assegurar o</p><p>Dana Dept da Qualidade pg. 6/32</p></li><li><p>8/9/2019 ISO TS 16949 2002 - Portugues</p><p> 7/32</p><p>ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia</p><p>controle desses processos. O co...</p></li></ul>