ISO TS 16949 2002 - Portugues

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    ISO/TS 16949:2002 Texto somente para treinamento e referncia

    ISO/TS 16949:2002Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitosparticulares para aplicao da ISO 9001:2000para organizaes automotivas de peas deproduo e peas de assistncia relevantes

    0 Introduo

    0.1 Generalidades

    Convm que a adoo de um sistema de gesto da qualidade seja uma deciso estratgica deuma organizao. O projeto e a implementao de um sistema de gesto da qualidade de umaorganizao so influenciados por vrias necessidades, objetivos especficos, produtosfornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organizao. No inteno

    desta Norma Internacional impor uniformidade na estrutura de sistemas de gesto da qualidadeou uniformidade da documentao.

    Os requisitos do sistema de gesto da qualidade especificados nesta Norma Internacional socomplementares aos requisitos para produtos. As informaes identificadas como NOTA sedestinam a orientar o entendimento ou esclarecer o requisito associado.

    Esta Norma Internacional especifica pode ser usada por partes internas ou externas, incluindoorganismos de certificao, para avaliar a capacidade da organizao de atender aos requisitosdo cliente, os regulamentares os da prpria organizao.

    Os princpios de gesto da qualidade declarados nas ISO 9000 e ISO 9004 foram levados emconsiderao durante o desenvolvimento desta Norma Internacional.

    0.2 Abordagem por processo

    Esta Norma Internacional promove a adoo de uma abordagem de processo para odesenvolvimento, implementao e melhoria de um sistema de gesto da qualidade paraaumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos requisitos do cliente.

    Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversasatividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma apossibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo.Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte.

    A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a identificao,interaes desses processos e sua gesto, pode ser considerada como 'abordagem porprocesso'.

    Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que ela permite sobre aligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como suacombinao e interao.

    Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a importnciade:

    a) entendimento e atendimento dos requisitos,

    b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,

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    c) obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo,

    d) melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas

    O modelo de um sistema de gesto da qualidade, baseado em processo mostrado na figura 1,

    ilustra as ligaes dos processos apresentadas nas sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra queos clientes desempenham um papel significativo na definio dos requisitos como entradas. Amonitorizao da satisfao dos clientes requer a avaliao de informaes relativas percepo pelos clientes de como a organizao tem atendido aos requisitos do cliente. Estemodelo mostrado na figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma Internacional, mas noapresenta processos em um nvel detalhado.

    NOTA - Adicionalmente, pode ser aplicada a metodologia conhecida como Plan-Do-Check-Act(PDCA) para todosos processos. O modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue:

    Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados de acordo com osrequisitos do cliente e polticas da organizao;

    Do (fazer): implementar os processos;

    Check(checar): monitorar e medir processos e produtos em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitospara o produto e relatar os resultados;

    Act(agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.

    Legenda: Atividades que agregam valor

    - - - - Fluxo de informao

    Figura 1 - Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em por processo

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    ResponsabilidadeResponsabilidade

    da administraoda administrao

    Gesto dosGesto dos

    RecursosRecursos

    Medio,Medio,

    anlise, melhoriaanlise, melhoria

    Realizao doRealizao do

    servioservio

    CLIENTE

    Requisit

    os

    CLIENTE

    Satisfao

    MELHORIA CONTNUA DOSISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

    ServioProdutoEntrada Sada

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    0.3 Relao com a ISO 9004

    As atuais edies da ISO 9001 e ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente denormas de sistema de gesto da qualidade, as quais foram projetadas para secomplementarem mutuamente, mas tambm podem ser usadas independentemente. Embora

    as duas normas Internacionais tenham objetivos diferentes, elas tm estruturas similares paraauxiliar na sua aplicao como um par coerente.

    A ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade que podem serusados para aplicao, para certificao ou para fins contratuais. Ela est focada na eficciado sistema de gesto da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.

    A ISO 9004 fornece orientao para um sistema de gesto da qualidade com objetivos maisamplos do que a ISO 9001, especificamente no que tange melhoria do desempenho global deuma organizao e sua eficincia, assim como sua eficcia. A ISO 9004 recomendadacomo uma orientao para organizaes cuja Alta Direo deseja ir alm dos requisitosestabelecidos na ISO 9001, buscando melhoria contnua de desempenho. Entretanto, no tempropsitos de certificao ou finalidade contratual.

    NOTA O conhecimento e uso dos oito princpios da gesto da qualidade referenciados na ISO 9001:2000 e ISO9004:2000 deveriam ser demonstrados e desdobrados atravs da organizao pela alta direo

    0.3.1 Diretrizes do IATF para ISO/S 16949:2002

    Diretrizes do IATF para ISO/S 16949:2002 um documento contendo prticas, exemplos,ilustraes e explanaes recomendadas pela indstria automotiva e fornece assistncia naaplicao para se estar conforme com os requisitos desta Especificao Tcnica.

    Este documento de Diretrizes do IATF no pretendido para propsitos contratuais oude certificao.

    0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gesto

    Esta Norma Internacional foi alinhada com a ISO 14001:1996 para aumentar a compatibilidadedas duas normas para o benefcio da comunidade de usurios.

    Esta Norma Internacional no inclui requisitos especficos para outros sistemas de gesto, taiscomo aqueles especficos gesto ambiental, gesto de segurana e sade ocupacional,gesto financeira ou de risco. Entretanto, esta Norma Internacional possibilita a umaorganizao o alinhamento ou a integrao de seu sistema de gesto da qualidade com outrosrequisitos de sistemas de gesto relacionados. possvel a uma organizao adaptar seussistemas de gesto existentes para estabelecer um sistema de gesto da qualidade quecumpra com os requisitos desta Norma Internacional.

    0.5 Meta desta Especificao Tcnica

    A meta desta Especificao Tcnica o desenvolvimento de um sistema de gesto daqualidade que proporcione a melhoria contnua, enfatize a preveno de defeitos e a reduoda variao e desperdcio na cadeia automotiva.

    Esta Especificao Tcnica, combinada com os requisitos especficos dos clientes, define osrequisitos fundamentais para o sistema de gesto da qualidade para aqueles que subscrevemeste documento.

    Esta Especificao Tcnica pretende evitar mltiplas auditorias de certificao e proporcionaruma abordagem comum para um sistema de gesto da qualidade para organizaes de

    produo automotiva e peas de assistncia relevantes.

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    1 Objetivo

    1.1 Generalidades

    Esta Norma Internacional especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade quando

    uma organizaoa) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que

    atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis, e

    b) pretende aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao efetiva do sistema,incluindo processos para melhoria contnua do sistema a garantia da conformidade comrequisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis.

    NOTA - Nesta Norma Internacional, o termo produto aplica-se apenas para produto intencional ou requerido pelocliente.

    Esta Especificao Tcnica, combinada com a ISO 9001:2000, define os requisitos para osistema de gesto da qualidade para projeto e desenvolvimento, produo e, quando relevante,

    instalao e servios associados de produtos automotivos.

    Esta Especificao Tcnica aplicvel s plantas da organizao onde so fabricadas peasespecificadas pelo cliente para produo e/ou assistncia.

    Funes de suporte, internas ou remotas (como centros de projeto, escritrios centrais ecentros de distribuio), fazem parte da auditoria da planta, mas no podem obter certificaoseparada para esta Especificao Tcnica.

    Esta Especificao Tcnica pode ser aplicada ao longo da cadeia de fornecimento automotiva.

    1.2 Aplicao

    Todos os requisitos desta Norma Internacional so genricos e se pretende que sejamaplicveis a todas organizaes, sem levar em considerao o tipo, tamanho e produtofornecido.

    Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma Internacional no puder(em) ser aplicado(s),devido natureza de uma organizao e seus produtos, isso pode ser considerado paraexcluso