KAIS T ISO 9001:2000 ISO 9000-3 ISO 12207. 2 / 55 ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207 Roteiro Introdução Certificação ISO 9001 Estrutura da ISO 9001

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  • RoteiroIntroduoCertificao ISO 9001Estrutura da ISO 9001Requisitos da NormaImplantao e Auditorias do Sistema de Gesto da QualidadePesquisa ISO 9001ISSO 12207Referncias Bibliogrficas

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  • IntroduoISOOrganizao Internacional para Normalizao

    Organizao no-governamental

    Fundada em 23/02/1947

    Sede em Genebra, Sua

    O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a facilitar o comrcio internacional e uniformizar a qualidade.

    A ISO tem mais de 130 pases membros.

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  • IntroduoHistrico1947: formao da ISO e incio de suas atividades.

    Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado pela baixa produtividade e qualidade na indstria europia.

    1987: lanamento da primeira compilao das normas ISO e adeso da comunidade internacional.

    1994: primeira reviso, com o objetivo de melhorar os requisitos e enfatizar a preveno de aes para a garantia da qualidade.

    2000: segunda reviso, detendo mais o foco no cliente e mais adequada aos princpios do TQC

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  • Introduo

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  • IntroduoFonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.htmlAcessado: 22/11/05

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  • IntroduoSrie ISO 9000Srie de 4 normas internacionais para Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade.

    No destinada a um produto nem alguma indstria especfica e tem como objetivo orientar a implantao de sistemas de qualidade.

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  • IntroduoNorma ISO 9001ISO 9001:2000 um padro internacional que especifica requisitos para um sistema gerencial de qualidade de uma organizao.

    ISO 9000-3Estabelece um guia para facilitar a aplicao da ISO 9001 para desenvolvimento, suporte e manuteno de software.ISO9001ISO9002ISO9000-3 SoftwareFamlia ISO9000

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  • Certificao ISO 9001ISO 9000-3A aplicao da ISO 9000-3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de vida, processos de desenvolvimento, seqncia de atividades ou estrutura organizacional.

    Relao com o TQCQualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfar a qualquer auditoria visando a certificao pela norma ISO 9001. No entanto o inverso no verdadeiro.

    O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 no atrapalha um programa de TQC.

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  • Certificao ISO 9001O que significa obter a certificao ISO 9001?Significa que o Sistema de Qualidade da Organizao foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditao, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.

    O certificado tem validade de 3 anos. Aps esse prazo ele precisa ser renovado. Alm disso a cada 6 meses o sistema auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poder no ser revalidado se a organizao deixar de cumprir os requisitos.

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  • Certificao ISO 9001Pode ser usada quando a organizao:Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis;

    Aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao do sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis.

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  • Certificao ISO 9001Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidadeDiga o que fazDefina a estrutura do sistema de gesto da qualidade, a poltica da qualidade apropriada aos objetivos da organizao e os procedimentos para assegurar a qualidade do produto/servio e a satisfao do cliente.

    Faa o que dizTrabalhe de acordo com a sua poltica e objetivos da qualidade estabelecidos.

    Mostre o que fazMantenha registros eficientes.

    Verifique como est o sistemaRealize auditorias internas da qualidade e tome as aes necessrias.

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  • Certificao ISO 9001Benefcios da implantaoPara a organizao:Maior participao no mercado.Maior satisfao dos clientes.Reduo de custos.Maior produtividade.Maior competitividade.Maior lucro.

    Para os clientes:Maior confiana nos produtos da organizao.Reduo de custos.Satisfao em relao aos produtos adquiridos.Melhor atendimento.

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  • Certificao ISO 9001Riscos da implantaoExcesso de burocraciaDocumentao e Controles

    Falta de conhecimentoCapacitao e Treinamentos Inadequados

    Desperdcio (tempo, recursos, dinheiro)Atividades que no agregam valor

    DesmotivaoNo envolvimento de todos no processo de implantao

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  • Certificao ISO 9001ISO 9001 e Prmios de QualidadeA ISO 9001 deve ser considerada como requisito mnimo para um Sistema da Qualidade. Implantar a ISO 9000 no significa automaticamente ter padro elevado de qualidade. Depende da forma como foi implantado.

    Os Prmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro (Prmio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Prmio Malcolm Baldrige) e o japons (Prmio Deming) tm requisitos de avaliao muito mais exigentes do que as clusulas da ISO9001.

    Organizaes que tm sistema de qualidade certificado pela norma ISO 9001 tm de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses prmios.

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  • Self-Defending Software

  • Estrutura da ISO 9001Elementos ChaveSatisfao do ClienteAtendimento, Produto, Servio, Projeto, Produo e Entrega.

    Abordagem de processoControle contnuo sobre a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinao e interao.

    Indicadores de desempenhoAnlise das informaes para saber se as metas e objetivos da qualidade esto sendo atingidos.

    Melhoria ContnuaPode ser aplicado o mtodo PDCA.

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  • Estrutura da ISO 9001Enfatiza 8 elementos:ObjetivoReferncia NormativaTermos e DefiniesSistema de Gesto da QualidadeResponsabilidade da DireoGesto de RecursosRealizao do produtoMedio, Anlise e Melhoria

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  • Modelo de Abordagem por Processos

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  • Sistema de Gesto de Qualidade Requisitos geraisIdentificar os processos para o SGQ;Processos para Desenvolvimento, operao ou manuteno de Software

    Determinar a seqncia e interao desses processos;Modelos de ciclo de vida para desenvolvimentoPlanejamento da qualidade e do desenvolvimento

    Determinar critrios e mtodos;

    Assegurar a disponibilidade de recursos e informao;

    Monitorar, medir e analisar esses processos;

    Implementar aes necessrias para atingir os resultados e a melhoria contnua;

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  • Sistema de Gesto de QualidadeRequisitos de documentaoManual da qualidade;

    Procedimentos requeridos devem ser documentados;

    Documentos para assegurar o planejamento, a operao e o controle de seus processosDescries dos processos, tais como os identificados na implementao;Descries de instrues procedimentos e/ou templatesDescries de modelos de ciclo de vidaDescries de ferramentas, tcnicas, tecnologias e mtodosTpicos tcnicos (codificao, projeto e desenvolvimento, testes)

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  • Sistema de Gesto de QualidadeRequisitos de documentaoControle de registros da qualidadeResultados de teste documentados;Relatrios de problemas;Requisies de mudana;Relatrios de auditorias e avaliaes;Registros de revises e inspees;Mudanas (e o motivo) relativas a recursos;Estimativas;Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores;Acordos de licena de software;Atas de reunies;Registros de liberao de software.

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  • Responsabilidade da DireoComprometimento da DireoComunicao da importncia do atendimento aos requisitos do clienteEstabelecimento da Poltica de QualidadeObjetivos da qualidadeAnlise crticaDisponibilidade de recursos

    Foco no clienteOs requisitos dos clientes so determinados e atendidosAumentar a satisfao do cliente

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  • Responsabilidade da DireoPoltica da qualidadeApropriada ao propsito da organizaoComprometimento em atender requisitos e melhoria contnua.Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da qualidadeComunicada e entendida por toda a organizaoAnalisada para a manuteno de sua adequao

    PlanejamentoObjetivos da QualidadeEstabelecidos nas funes e nveis pertinentesMensurveis e consistentes com a poltica da Qualidade

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  • Responsabilidade da DireoPlanejamentoPlanejamento do SGQAssegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ

    Planejamento da qualidade no Nvel OrganizacionalDefinio de modelos de ciclo de vidaDefinio dos artefatos de desenvolvimentoDefinio do contedo dos planos de gerncia de softwareIdentificao das ferramentas e do ambienteIdentificao de reuso de software

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  • Responsabilidade da DireoResponsabilidade, Autoridade e ComunicaoResponsabilidade e autoridade - definidas e comunicadas

    Representante da DireoAssegurar que os processos esto estabelecidos, implementados e mantidos.Relatar o desempenho do SQAssegurar a promoo da conscientizao

    Comunicao InternaAssegurar canais de comunicao apropriados

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  • Responsabilidade da DireoAnlise Crtica pela DireoGeneralidades:Analisar o SGQ para assegurar adequao e eficcia;Manter registros das anlises.

    Entradas para Anlise CrticaResultados de auditorias;Realimentao do cliente;Desempenho de processo e conformidade de produto;Situao das aes preventivas;Acompanhamento das aes oriundas de anlises anteriores;Mudanas que possam afetar o SGQ;Recomendaes para melhoria.

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