kuesioner

  • Published on
    25-Nov-2015

  • View
    57

  • Download
    24

Transcript

  • Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi anda sebagai respondendalam penelitian ini. Kuesioner ini dirancang untuk mengukur tingkat kepuasan daripelayanan yang diberikan kepada pasien RSIA Kemang Medical Care. Hasil survey akandianalisis untuk keperluan penulisan Tugas Akhir pada program Diploma 3 di AkademiPimpinan Perusahaan Kementerian Perindustrian Jakarta. Berdasarkan kode etik penelitian,penulis menjamin kerahasiaan informasi yang anda berikan di kuesioner ini. Sekali lagisaya mengucapkan terima kasih telah menjadi bagian dalam penelitian ini. Kontribusi andadalam penelitian ini sangat berarti untuk penulis, perusahaan, dan juga untuk anda sebagaipasien.

    Petunjuk pengisian kuesioner :

    1. Mohon diisi titik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia untuk identitasresponden.

    2. Mohon diberi tanda centang (V) pada pilihan tanggapan yang paling sesuaidengan keadaan Bapak / Ibu / Saudara / I yang dirasakan atau dialami, tanpa adapengaruh dari pihak manapun.

    Bagian I

    Identitas Responden

    Nama Responden : ..............................................................................

    Usia : < 20 Tahun20 30 Tahun

    30 40 Tahun> 40 Tahun

    Pekerjaan : Ibu rumah tanggaWiraswasta

    PNSKaryawan

    KUESIONER PENELITIAN

  • Bagian IIKuesioner Mengenai Pelayanan

    No PertanyaanRespon Konsumen

    SP P N TP STP

    1 Bagaimana pelayanan ambulance yang diberikan?

    2 Bagaimana kecepatan petugas pelayanan kesehatan(dokter & perawat ) dalam penanganan pasien?

    3 Bagaimana kebersihan ruang inap pasien?

    4 Bagaimana pelayanan Unit Gawat Darurat (UGD)?5 Bagaimana pelayanan perusahaan dalam mengatasi

    keluhan-keluhan terhadap pelanggan?

    Bagian IIIKuesioner Kepuasan Pasien

    No PertanyaanRespon Konsumen

    SP P N TP STP

    1 Puaskan anda dengan komunikasi antara anda dengancustomer service terjalin baik?

    2 Puaskan anda dengan pelayanan setelah menggunakanjasa RSIA Kemang Medical Care?

    3 Puaskan anda dengan penampilan customer service?

    4 Puaskan anda dengan kemudahan pembayaranmenggunakan kartu debet?

    5 Puaskan anda dengan kelengkapan fasilitas pelayananyang ditawarkan?

    Skor untuk respon konsumen, adalah sebagai berikut :SP (Sangat Puas) = 5P (Puas) = 4N (Netral) = 3TP (Tidak Puas) = 2SP (Sangat Tidak Puas) = 1

Recommended

View more >