La Polizia Locale sbarca sui social network Strategie e operatività: una breve guida A cura di: Servizio Politiche per la sicurezza e la polizia locale

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    03-May-2015

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  • La Polizia Locale sbarca sui social network Strategie e operativit: una breve guida A cura di: Servizio Politiche per la sicurezza e la polizia locale Regione Emilia-Romagna
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  • Perch la polizia locale dovrebbe avere un profilo sui social network? La percezione di insicurezza dei cittadini anche dovuta alla mancanza di informazioni qualificate Attraverso una comunicazione efficace la PM pu svolgere un ruolo di rassicurazione, rafforzare la fiducia dei cittadini Maggiore trasparenza migliora la prevenzione una migliore prevenzione rende pi efficace lattivit di controllo e riduce le situazioni potenzialmente conflittuali Dare informazioni di servizio, promuovere comportamenti corretti presso la cittadinanza, promuovere il ruolo della polizia locale, mostrare come sotto luniforme ci siano persone che svolgono con professionalit ed umanit un lavoro complesso ed importante.
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  • Quattro parole dordine collaborazione fiducia trasparenza informazioni affidabili
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  • Cosa comunicare? 3 tipi di messaggi Messaggi oggettivi (es. incidenti stradali, disagi alla viabilit, informazioni su alcune attivit di controllo, ecc.) Messaggi educativi (promuovere comportamenti corretti, sensibilizzare su alcuni temi, rispetto delle norme di convivenza, suggerimenti per viabilit alternative, ecc.) Messaggi empatici (messaggi che fanno emergere la professionalit, lumanit, il legame di fiducia, ecc.)
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  • Questi 3 tipi di messaggi che cosa comportano? Messaggi oggettivi (es. incidenti stradali, disagi alla viabilit, informazioni su alcune attivit di controllo, ecc.) Messaggi educativi (promuovere comportamenti corretti, sensibilizzare su alcuni temi, rispetto delle norme di convivenza, suggerimenti per viabilit alternative, ecc.) Messaggi empatici (messaggi che fanno emergere la professionalit, lumanit, il legame di fiducia, ecc.) AFFIDABILITA Informazioni affidabili, verificate CREDIBILITA Dobbiamo noi per primi avere comportamenti corretti COERENZA Limmagine che diamo deve essere coerente con ci che siamo fuori dalla rete, ogni giorno
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  • Prima di vedere qualche esempio Vediamo cosa NON FARE! Non trasformare lo spazio sul social network in uno sfogatoio destinato alla categoria. Ricordiamo sempre che uno spazio per i cittadini Non lasciare senza presidio lo spazio, verrebbe occupato da chi pensa di poterne disporre liberamente. Non inserire informazioni o notizie di seconda mano senza averle verificate. Non utilizzare un linguaggio burocratese: stiamo parlando ai cittadini. Non utilizzare lo spazio per creare allarmismo: anche quando ci sono rischi, pericoli o situazioni critiche, la nostra funzione deve essere sempre quella di rassicurare attraverso uninformazione affidabile, equilibrata e corredata da indicazioni di comportamento Se diamo messaggi empatici, non eccedere mai nellautocelebrazione. Occorre sempre mantenere un contatto con la vita quotidiana dei cittadini. Limmagine di noi che mostriamo nei messaggi empatici deve essere coerente con ci che siamo e che facciamo ogni giorno, non dobbiamo creare false aspettative n trasmettere stereotipi.
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  • Quali social network utilizzare? I Social network sono moltissimi. Per iniziare, consigliamo di partire con Twitter o Facebook, oppure entrambi allo stesso tempo, magari collegandoli tra loro.
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  • Vediamo in sintesi le differenze Relazioni Visibilit Condivisione Spazio Contenuti Tipo profilo Tutti quelli che cliccano mi piace sulla Pagina. Ci che pubblichiamo viene visualizzato da tutti coloro che hanno cliccato mi piace sulla Pagina. Per farlo vedere anche ad altri necessario che coloro che hanno cliccato Mi piace condividano a loro volta il contenuto. Potenzialmente illimitato. Possiamo scrivere status molto lunghi, pubblicare molte foto assieme nello stesso post. Testi, immagini, link, sondaggi, condivisione di file video, pubblicazione di note. Per un comando di PM si consiglia lapertura di una Pagina (e non di un profilo personale), che pu avere pi editor ma un solo amministratore responsabile. Follower (persone che seguono il profilo) Following (persone di cui seguiamo il profilo) Abbiamo a disposizione solo 140 caratteri. Si usa una sintassi concisa, parole chiave, abbreviazioni. Profilo aperto o chiuso Se il profilo aperto, i contenuti vengono visti da tutti. Se il profilo chiuso, i contenuti vengono visti solo dai follower. Brevi testi (140 caratteri), link, immagini. Utilizzo di hashtag (parole chiave precedute dal segno #) e particolare sintassi Tempo E bene pubblicare un post al giorno circa. Comunque non saturare la bacheca. E bene fare almeno due tweet al giorno, per rendere vivo il profilo. I tempi di twitter sono rapidi.
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  • Ed ora qualche esempio Positivo su Twitter
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  • Messaggio oggettivo: unattivit programmata viene comunicata ai cittadini Messaggio oggettivo ed educativo: una sagra pu comportare disagi alla viabilit. Consigliare viabilit alternativa. Messaggio oggettivo ed educativo: comunicare una variazione alla viabilit e una alternativa. Messaggio oggettivo ed educativo: ricordare una norma vigente ed indicare comportamenti corretti. Positivo.
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  • Messaggio educativo Messaggio educativo: promuovere comportamenti corretti e incentivare abitudini virtuose. Messaggio educativo: comunicare allerte ma mai allarmismo, dando indicazioni di comportamento. Positivo. Messaggio empatico: quando ci aiutano a diffondere informazioni, ringraziamo. Non per autocelebrarci, ma perch ci aiutano nel lavoro.
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  • Positivo. Messaggio oggettivo significa affidabilit del flusso di informazioni: Ad esempio: quando, in vista di una grande manifestazioni sportiva, diciamo VI TERREMO INFORMATI, dobbiamo ricordarci di farlo. Sia quando ci sono le cause di disagio, sia quando queste vengono rimosse e quindi si possono ripristinare le solite abitudini.
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  • Positivo. Messaggio oggettivo e informazioni affidabili: Es. Quando si da uninformazione su persona dispersa (con il consenso della famiglia) e si chiede collaborazione nella ricerca dare linformazione anche quando il caso si risolve, e ringraziare per la collaborazione. (Messaggio oggettivo e che genera legame di fiducia)
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  • Positivo. Anche la Polizia Metropolitana di Londra utilizza i social network cos. Ci siamo in parte ispirati a loro.
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  • Positivo. Messaggio empatico: La polizia locale salva la vita ad un uomo colpito da infarto. Questo genere di notizie colpisce molto limmaginario dei cittadini: quando un intervento va a buon fine, facciamolo sapere e accompagniamo la notizia da una bella foto. Diamo la notizia in maniera sobria, senza eccedere in autocelebrazioni.
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  • Positivo. Messaggio empatico: La polizia locale aiuta una donna incinta a partorire in attesa dellambulanza. E certamente un evento straordinario. Anche eventi pi ordinari possono per suscitare emozioni e far capire ai cittadini che sotto luniforme ci sono altri cittadini che sono al loro servizio: una persona o un animale domestico ritrovato, una persona che ha trovato ascolto e conforto dopo un incidente o altro trauma, un collega che soccorre qualcuno in difficolt. Diamo la notizia in maniera sobria, senza eccedere in autocelebrazioni, e inseriamo una bella immagine.
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  • Positivo. Messaggio empatico: Anche eventi programmati possono essere loccasione per comunicare limmagine di una polizia locale vicina ai cittadini: la sagra o la festa cittadina con lo stand della PM, la festa del Corpo insieme ai cittadini, attivit svolte assieme ai pi giovani sono tutti momenti che, se ben rappresentati, possono promuovere unimmagine umana e positiva del lavoro della PM.
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  • Ed ora invece qualche esempio Positivo su Facebook
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  • Positivo. Messaggio empatico: Abbiamo ritrovato un animale domestico smarrito? Abbiamo aiutato un anziano disorientato? Abbiamo soccorso una persona in difficolt? Documentiamo con una foto quel momento, sempre con il consenso degli interessati, e raccontiamo il tutto facendo anche emergere le emozioni provate.
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  • Positivo. Messaggio empatico: I pi piccoli sono sempre molto affascinati dal nostro lavoro, e sono educatori eccezionali rispetto agli adulti della famiglia. Quando li incontriamo per leducazione stradale, o per momenti speciali (ad es. la festa del corpo), se abbiamo il consenso delle famiglie, condividiamo ricordi fotografici: un sorriso assieme a loro rende molto bene limportanza del ruolo educativo che la PM svolge nelle comunit locali.
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  • Positivo. Messaggi oggettivi e richieste di collaborazione. Quando comunichiamo un attivit in corso (in questo caso unindagine su un lotto di cellulari rubati), su Facebook importante utilizzare immagini sullargomento. Se in qualche modo i cittadini possono esservi di supporto, non abbiate timore di scriverlo e chiedere la loro collaborazione. We need your help, abbiamo bisogno del vostro aiuto: una comunit che collabora una comunit pi sicura.
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  • Bene. Abbiamo deciso di comunicare sui social network. Ora cosa dobbiamo fare in concreto?
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  • I primi passi (1) 1. Verificare le indicazioni dellEnte sullutilizzo dei social network. Esiste un Piano della Comunicazione dellente? Questa verifica i