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    19-Sep-2018

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Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 1 Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico: 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. Mtro. Carlos E. Diez Arzate Universidad del Valle de Atemajac, A.C. carlos.diez@univa.mx Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 2 Resumen: El comercio electrnico y las redes sociales en Internet, constituyen importantes alternativas de comercializacin, situacin que las PYMES no han sabido utilizar debido fundamentalmente a la falta de conocimiento de estas herramientas para configurar sus actividades, que inician desde la cadena de suministros y continan en la cadena de valor. En este sentido, se carece de una cultura organizacional que promueva el uso de las aplicaciones tecnolgicas como las redes sociales en Internet, de tal manera que intensifiquen las fuerzas competitivas de estas empresas y logren diversas opciones estratgicas que lleven a la generacin de ventaja competitiva. Al respecto, el contexto de esta propuesta de investigacin, lo conforman las PYMES del sector de Servicios del Municipio de Zapopan, Jalisco. Palabras clave: Redes Sociales en Internet, PYMES sector Servicios, Ventaja competitiva Introduccin. En la actualidad las redes sociales han tomado un giro unindose a la tecnologa y dando como resultado las Redes Sociales en Internet, que no solo son un espacio para el esparcimiento sino tambin una opcin en la generacin de capital social (Gonzlez-Reyes, 2008). A partir del 2005 los usuarios de las redes sociales en internet se incrementado exponencialmente, tan solo el nmero de usuarios de Facebook ha llegado a 800 millones alrededor del mundo (M. Zuckerberg, carta abierta recibida en Facebook personal, junio 2011), en Mxico existen 12.5 millones de usuarios de esta red social (El UNIVERSAL, 2010), si con el uso de las redes sociales en Internet las PYMES lograran que cada uno de estos usuarios invirtieran un peso a la semana en la compra de sus productos o servicios los problemas a los que se enfrentan estas empresas desapareceran. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 3 Desde 1995 con el surgimiento de Classmates.com1 se han creado gran cantidad y variedad de redes sociales digitales. El auge en los aos 2004 y 2005 permiti la creacin y consolidacin de los jugadores ms fuertes Facebook y MySpace-, siendo cada vez ms difcil el crear una nueva red con gran aceptacin. Caso aparte merece el surgimiento de Twitter, que con un modelo muy bsico pero hasta el momento nico de microblogging2 ha podido crecer en nmero de usuarios e importancia y posicionarse como una de las redes sociales digitales ms importantes. De hecho, es usada por muchas empresas para comunicarse con sus clientes y seguidores (Jansen et al., 2009). Problemtica: La polmica no disminuye y diariamente se publican comentarios acerca de las redes sociales en internet, desde los estudios de Think Thank3 que citan Las redes sociales mejoran las relaciones laborales y a su vez aumentan la productividad y Debemos abonar al asunto opinando que Evitar el uso de redes como Facebook con ms de cien millones de usuarios alrededor del mundo podra incluso perjudicar a las firmas, as que agregue a su jefe y convirtase en el mejor empleado (Elespectador.com, 2008). As pues las redes sociales en Internet llegaron para quedarse o como lo expresa la Dra. Rosana Reguillo Estas redes sociales estn transformando la civilizacin como la hemos conocido (Milenio, 2009). Los medios virtuales son hoy, son una referencia para captar clientes y mantenerlos; por ejemplo; las redes sociales en Internet. Las empresas tienen la posibilidad de mantener informado a los clientes, tanto externos como tambin los internos. La interaccin virtual se ha ido acentuando y los clientes se sienten ms a gusto de 1 Primera red social en Internet creada en 1995 por Randy Cronrads. 2 Servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de slo texto. 3 Laboratorio de ideas, Institucin investigadora que ofrece consejos sobre determinados temas e ideas, Ej. IMCO Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 4 saber que no tienen que salir de sus hogares para poder hacer las compras, teniendo la posibilidad de comparar: precios, calidad y buen servicio. (Aguirre-Amores, 2009.) Objetivos. El objetivo de esta propuesta de investigacin es medir el alcance de la implementacin y uso de las Redes Sociales en Internet dentro del proceso productivo de rea comercial de las PYMES del sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, ya sean stas usadas como herramientas de trabajo, estrategias de mercadotecnia dentro del plan de negocios, o en su caso como alternativa ante la falta de presupuesto de promocin y al mismo tiempo como accin de competitividad y posicionamiento que fortalezca su operacin hacindolas ms atractiva para sus clientes y que resulte en el logro de los objetivos establecidos por la empresa en los tiempos estimados y con el mayor beneficio tanto para los clientes como para la empresa. El objetivo de la presente ponencia es exponer el avance terico del estado de esta investigacin doctoral en desarrollo, mostrando el seguimiento a un primer acercamiento de las ventajas del uso de las redes sociales como herramienta de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del sector de Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, ahora con la elaboracin y validacin del instrumento de recoleccin de datos a utilizar en el trabajo de campo que ser la tercera etapa de esta investigacin. Marco Terico. Las PYMES. En Mxico, la actividad empresarial est conformada en un 99.9 % por la micro, pequea y mediana empresa, de ellas al grado que algunos autores aseguran que generan el 78% de los puestos de trabajo, el 69% del PIB (Barragn, 2002) y el 90% Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 5 de la nueva tecnologa bsica proviene de estas compaas. (Ledesma, 1999). [Barragn, 2020; Ledesma, 1999. citados en: Aguilar-Morales, J. E. & Vargas-Mendoza, J. E., 2008.] Jalisco no es ajeno a este fenmeno en la misma promocin y especficamente en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) conformada para este estudio por los municipios de Guadalajara, Tlaquepaque, Tonal y Zapopan existen 124,112 empresas, esto corresponde al 46.61% de las empresas en el estado y de las cuales el 15.10% son PYMES es decir 18,747 empresas. (INEGI, 2004)4 Como podemos observar una buena parte de la actividad econmica de la ZMG est generada por las PYMES las cuales se enfrentan a una serie de problemas inherentes a la actividad de una empresa, una de ellas es que la mayora son empresas familiares, lo cual conlleva a una sucesin familiar en la direccin de estas empresas sin embargo, una mala decisin familiar o la falta de inters por parte generalmente de la 3ra generacin de la familia de tomar las riendas de la familia, traen como consecuencia la desaparicin del negocio (Trevio-Rodrguez, 2008). Rosa Nelly Trevio Rodrguez (2008), Directora del Centro de Empresas Familiares EGADE-TEC de Monterrey define tres caractersticas que debe de tener una sucesin directiva en una empresa familiar, 1) Compromiso familiar y sueo compartido, 2) Voluntad, talento y educacin y 3) tica, honestidad y justicia. (Trevio-Rodrguez, 2008) Por si no fuera poco que la supervivencia de las PYMES familiares est supeditada a la sucesin familiar y a la decisin de los herederos de seguir con el negocio o cerrarlo, las PYMES tienen los problemas propios de una empresa con los que tienen que lidiar da a da en funcin de ser competitivos, algunos de los ms representativos los mostramos en la siguiente grafica. 4 ltimo conteo oficial con el que cuenta el Estado de Jalisco de acuerdo con el INEGI, los datos del Ceso econmico del 2010 a esta fecha no estaban disponibles. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 6 (Aguilar-Morales & Vargas-Mendoza, 2008) Como vemos en el esquema anterior los principales problemas de las PYMES estudiadas de la investigacin a la que se refiere son manejo de personal y el medio ambiente en el que se desarrollan es decir, un sistema de competitividad agresivo donde la ventaja competitiva marca la diferencia. Ventaja competitiva vs recursos y capacidades En funcin de generar la construccin de ventaja competitiva o en su caso, para mantenerlos, la Teora de Recursos y Capacidades es ideal como agente conductor, donde tomamos a la empresa de acuerdo a Amit y Schoemaker (1993), no solamente como una unidad administrativa, sino tambin como el campo donde el reto por parte de la gerencia o administracin de la empresa sea identificar, desarrollar, proteger y desplegar recursos y capacidades en una forma que entregue a la empresa una ventaja competitiva sostenible y, por lo tanto, un retorno de capital Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 7 superior Strategic assets and organizational rent. Strategic Management Journal, 14, 33-46. Algunos autores como Barney (1991), incluyen dentro de los recursos, los activos como las capacidades de una forma muy general, Fernndez y Surez (1996) especifican que la clave est en el enfoque que se les d a los conceptos de recursos y capacidades. Tomando en cuenta lo anterior, esta investigacin se orienta hacia la definicin de Wenterfelt (1982), hacia una doble plataforma, por un lado los recursos, definidos como aquellos activos (tangibles o intangibles) que se vinculan a la empresa de forma semipermanente (Wenerfelt, 1982; citado en Grant, 1996. pg. 172) o para mejor comprensin como el conjunto de factores o activos de los que dispone una empresa para llevar a cabo su estrategia (Navas y Guerra, 2002: p. 186) Y por otro lado, las capacidades definidas como habilidades o competencias organizativas, que le permiten a la empresa desarrollar una actividad adecuadamente a partir de la combinacin y coordinacin de los recursos individuales disponibles (Navas y Guerra, 2002:pg. 188), aceptando como hecho indudable que ambos conceptos estn relacionados entre s. Fuente: Gant, 1996 Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 8 Rubio y Aragn (2002), en su trabajo titulado Factores Explicativos del xito Competitivo, indican que dos de los principales factores de este xito son la innovacin, tanto a nivel de producto, como proceso productivo o de gestin, los recursos tecnolgicos y las inversiones en tecnologa, lo cual nos gua a la siguiente parte de este documento que refleja lo correspondiente a las redes sociales en internet y su evolucin desde su inicio como objeto de estudio hasta la actualidad y como parte de esta investigacin. Las Redes sociales en Internet. Para entender mejor el fenmeno debemos conceptualizar qu es una Red como concepto bsico y para ello se cuenta con dos definiciones que nos pueden ayudar a ubicar el concepto. La primera definicin formulada por Lazeaga (1998) enfatiza la conceptualizacin en el tipo especfico de relaciones, sealando que red social se define en general como un conjunto de relaciones especficas (por ejemplo colaboracin, apoyo, consejo, control o tambin influencia) entre un nmero limitado de actores (Lazeaga, 1998: 5, citado en Barozet, 2005, p. 6). La segunda definicin pone nfasis en el espacio social y en la diversidad de esferas de actividad que generan vnculos, se define la red como un espacio social dentro del cual coexisten varias esferas de actividad, las que se pueden analizar segn las caractersticas formales [o informales] de los vnculos que existen entre sus componentes (siendo stos individuos, grupos o instituciones) (Gribaudi, 1998: 10, citado en Barozet, 2005, p. 6) A partir de estas definiciones y de los aportes de la teora de la estructuracin y de la teora de los campos, podemos conceptualizar las redes sociales como los espacios sociales (campos) que se constituyen por la agencia (prcticas) de los actores (individuos, grupos o instituciones), ubicados en posiciones diferenciadas dados sus capitales eficientes, que generan vnculos o relaciones especficas (colaboracin, apoyo, control, competencia, conflicto) entre ellos. (Bourdieu, 1983) Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 9 La red social en Internet es la red tpica trasladada al mbito de la modernidad a travs del medio de la tecnologa y como herramienta depende del manejo del factor humano, por s sola no es ms que una presencia ms en la Web, de la administracin que se le d ser el alcance de su eficiencia para la PYME, este alcance es el que la presente propuesta de investigacin esta avocada a reportar y que tanto el factor humano es responsable de este alcance. No por ser empresas medianas o pequeas quiere decir que no tienen el potencial para integrar la tecnologa en ellas y utilizar esta tecnologa en funcin de mejorar su desempeo comercial y competitivo. Hay que recordar que este siglo est regido por la tecnologa pero no solo la que mejora la manufactura sino la que no cuesta y genera una gran exposicin de producto y marca, que es el Internet, el comercio electrnico en esta plataforma gener en el 2007, 955 millones de dlares, e increment los usuarios de este servicio del 2006 al 2007 en un 78% y del 2007 al 2008 el incremento fue de 16.4%. (Asociacin Mexicana de Internet, 2009) Tomando en cuenta que Internet es un medio que las grandes empresas utilizan especficamente el e-commerce (Urza-Osorio, 2004), es el medio ideal para las PYMES, especialmente porque en el caso de las redes sociales en Internet no tienen costo, puesto que el costo ms alto en la puesta en marcha de las estrategias de mercadotecnia de las PYMES es la promocin y especficamente la publicidad por su bajo presupuesto en ste rubro. Las redes sociales proveen a la PYME de la exposicin ante miles de usuarios y posibles clientes y genera una relacin ms estrecha entre los clientes ya cautivos, porque a travs de ellas puede tener una comunicacin en tiempo real para la solucin de sus problemas o satisfaccin de sus necesidades. Partamos del perfil del internauta mexicano: Perfil Internauta Mexicano Gnero Hombres 45% Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 10 Mujeres 55% Ubicacin geogrfica D.F. 26% Edo. Mex. 12% Edad de usuarios 12- 19 35% 20 - 24 20% 25 - 35 24% Nivel Socioeconmico AB, C+ 40% C, D 60% Promedio horas navegando 01 - 02 34% (Asociacin Mexicana de Internet, 2009) Como lo vemos en el anterior cuadro la mayora de los prximos clientes de las PYMES y empresarios hacen uso de la red de redes y por consiguiente de las redes sociales en Internet y esto nos marca un parmetro que indica la necesidad de participar en ellas. Qu hacer para que las empresas PYMES aprovechen la oportunidad de incrementar su productividad captando ms clientes mediante el uso de las redes sociales en Internet? Esta pregunta no se la han planteado la mayora de las PYMES que quieren incrementar el nmero de clientes usando las redes sociales y hacer un seguimiento de postventa, Customer Relationship Management (CRM)5 e incrementar su negocio puesto que de lo contrario ya habran tomado cartas en el desarrollo de sus estrategias. El uso de las redes sociales en Internet para el desarrollo de la competitividad de las PYMES para efectos de sta investigacin puede ser muy eficiente y eficaz si est bien dirigido, es decir si se le explota adecuadamente. Sin embargo, la falta de conocimiento de sta tecnologa por la mayora de las PYMES redunda en que por 5 Administracin basada en la relacin con los clientes, modelo de gestin de toda la organizacin orientada al cliente. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 11 su ausencia no creen una ventaja competitiva6 en sus negocios. Solo las grandes empresas, es decir las corporaciones estn sacando el mximo provecho de las redes sociales para llegar a ms clientes y fidelizarlos con una buena estrategia de E-CRM (Urza-Osorio, 2008). Es ahora el momento oportuno para que las PYMES utilicen las redes sociales? Cada vez son ms los usuarios que se registran y pasan ms tiempo navegando en dichas redes sociales y si ellos estn all entonces las empresas tambin deben estarlo? Para contestar a este cuestionamiento se pretende realizar esta investigacin. De acuerdo algunos estudios realizados por estrategas de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs), como Osorio, Fountain, y Holmes es el futuro hacia dnde se desarrollan las estrategias comerciales de la generacin que esta por tomar las riendas de estas empresas denominadas PYMES. Nstor Garca Canclini en su libro Culturas Hibridas (2001, p. III)7, da un panorama muy amplio del proceso que se sigui a partir de la adopcin de las tecnologas en Internet y el proceso de adaptacin a las mismas, pero sobretodo nos hace entender este proceso llamado por el Hibridacin definida por l como procesos socioculturales en los que estructuras o prcticas discretas, que existan en forma separada, se combinan para generar nuevas estructuras, objetos y prcticas. Esta explicacin nos hace entender porque una prctica aislada como era al principio el uso de Internet, se ha convertido no solo en un proceso comn sino esencial para las nuevas generaciones llamado nativos digitales, estos sujetos no entienden un mundo sin esta herramienta y para migrantes digitales que nacieron antes de su aparicin es igual de necesaria. 6 Tomando como Ventaja competitiva la ventaja que tiene una compaa tiene respecto a otra compaa rival 7 No ha habido una re-edicin del libro por lo que se utiliz la que se indica Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 12 Carlos Urza Osorio, hace el siguiente planteamiento en una su publicacin Tecnologas de la Informacin, productividad y crecimiento: Elementos para el diseo de polticas pblicas (2004)8, el cual muestra la necesidad de utilizar las Redes Sociales en Internet como creadoras de espacios competitivos de las PYMES por el hecho de que son de acceso gratuito y distribucin mundial, debido a que si este paradigma se permean a nuestro pas los apoyos en funcin de tecnologa de las PYMES estaran limitados en un futuro. Y que se cita a continuacin: PYMES: caso especial y luz de alerta En pequeas y medianas empresas (PYMES), el impacto productivo esperado de la inversin en TIC puede ser an menor por varias razones. Primero, en la mayora de ellas los problemas de activos intangibles son an mayores, aumentando los problemas de adecuacin organizacional para el uso de las nuevas tecnologas. Segundo, por lo general, su salud financiera no permite costear la mayor parte de las inversiones directas en TICs, y las indirectas necesarias para maximizar su impacto. Tercero, en promedio, este tipo de empresas no posee las capacidades de gestin mnimas para hacer un uso sofisticado de estas inversiones. Nuevamente, el uso de estas tecnologas en las PYMES puede tener efectos sociales deseables de corto y mediano plazo, sin necesariamente generar aumentos de productividad. A nivel global, la inversin en TICs necesita de considerables esfuerzos de gestin para obtener resultados positivos en las PYMES no tecnolgicas. Un ejemplo es el xito obtenido por el Harlem Small Business Initiative, caso en el cual los aumentos de productividad se debieron ms a los esfuerzos de consultora y aprendizaje de los actores que a la incorporacin de las Tecnologas de Informacin. Estas son algunas razones para que, por ejemplo, soluciones tipo open source no sean una opcin para la generalidad de estas 8 Se utiliz sta publicacin del 2004 por su contenido del anlisis de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en Latinoamrica especialmente en Chile, primer usuario en esta plataforma Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 13 empresas y para que, en trminos de poltica pblica, se dude de la efectividad de los subsidios a ellas para la adopcin de las TICs. (Urza-Osorio, 2004) El uso de las nuevas tecnologas no puede pasar desapercibido en las empresas competitivas y las redes sociales pueden generar una ventana de oportunidad para las PYMES en su camino hacia la obtencin de ventaja competitiva que les genera una productividad sustancial, la grfica siguiente da un panorama de los usuarios, tomando en cuenta que en 2007 Facebook contaba con 75 millones de usuarios alrededor del mundo, para el 2010 celebr en el mes de junio la integracin de su miembro 500 millones, en el 2008 Mxico reporto 27 millones de usuarios activos de esta red9. Fuente: (Centro de Prediccin Econmica CEPREDE, 2008) Por otro lado hay que tomar en cuenta el concepto de la Web 2.0, que es la tendencia del Internet para ser usado como herramienta de comunicacin entre los usuarios que navegan en la red, ya no solo es para buscar informacin, sino tambin para socializar, sustituyendo el telfono y la televisin. As pues tambin sirve dentro 9 Centro de Prediccin Econmica CEPREDE Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 14 de la herramienta del publicity10 puesto que los usuarios al socializar realizan recomendaciones de productos y empresas que es donde entra la red social en Internet como herramienta para las PYMES dentro de su objetivo de eficientar su productividad (CEPREDE, 2008). El cuadro siguiente nos da ejemplos del uso de la Web2.0. Categoras en la Web 2.0 Tipos Caractersticas Ejemplos Mensajera instantnea Las conversaciones se realizan en tiempo real. MNS, Messenger, Yahoo Messenger, ICQ Blogs Sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores. Weblogs, SL., Hypertextual, Blogger, Blogalaxia Fotos Portales que permiten a los usuarios subir fotos y compartirlas con el resto. Flickr.com, Pireos, Fav Share Redes Profesionales Creacin de redes de contactos entre los usuarios con objetivo principalmente profesionales. Neurona.com, eConozco, Dejaboo, Xing Videos Plataformas y software para editar videos o montajes audiovisuales y compartirlos. YouTube, Google Video, Daleaplay, Dallymotion Wikis Permite crear, editar, borrar o modificar el contenido de una web forma interactiva. Wikipedia, wikimedia, madripedia Noticias y contenidos votados por usuarios Permite enviar contenidos que sern realizados por los usuarios y promovidos, o no en la pgina principal. Digg, Meneame, Fresqui, Wikio Marcadores sociales y tapping Lugares donde la gente y guarda clasifica sus pginas favoritas. Del.icio.us, Gennio, WebGenio, 11870.com Fuente: Colaboracin propia N-economa a partir de Fundacin Orange. 10 Intento deliberado de manipular la percepcin de publica sobre un tema u objeto Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 15 Por otro lado no hay que olvidar que as como el Internet, las Redes Sociales en Internet son dinmicas y constantemente evolucionan, algunas dejan de ser prcticas y son sustituidas por otras ms convenientes; como objeto de estudio de esta investigacin no se puede pasar por alto que es en s lo que se llama Red Social en Internet lo que nos interesa y no una red social especifica para no caer en la situacin de que la red estudiada deje de ser eficiente para los usuarios. Qu hace a una Red Social en Internet valiosa para los usuarios? La respuesta la tiene Robert Metcalfe (Katz, 2006) que dice que El valor de una red es igual al nmero de usuarios del sistema al cuadrado sin embargo, algunos autores dicen que esto no es correcto y est sobrevaluado, en el presente y pese a todos los detractores de Metcalf esta ley se utiliza para la medicin de valor de las Redes Sociales en Internet. Pero no todo es as de fcil, por la misma velocidad con la que evolucionan las Redes Sociales en Internet se manifiesta en estas un fenmeno llamado Efecto de Red Negativa (Katz, 2006), dice El valor incremental de la red tiende a disminuir con el nmero de afiliados a la misma, por supuesto esto se contrapone con la ley de Metcalfe que sugiere que entre ms afiliados ms valor tiene la red, pero este efecto de red negativa tiene su razonamiento. No est en contra de Metcalfe sino al contrario porque explica que cada red est diseada para un determinado perfil de usuario y que estos usuarios son los que le dan valor y este valor da visibilidad a la red creando inters en otros usuarios fuera de este perfil, cuando los usuarios que no cumplen el perfil de la red se afilian a la misma y crean espacios que no corresponden a la red, los usuarios que si cumplen el perfil se mudan a otra red ms conveniente para ellos y esto resta valor a la red ya que la mayora de afiliados no tienen el perfil para el que fue creado la red. Lo anterior nos dice que no solo es el nmero de afiliados el que cuenta para dar valor a la red para la empresas o para los mismos usuarios sino que estos afiliados cumplan con el perfil solicitado. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 16 Metodologa La metodologa a utilizar para la propuesta de investigacin que se presenta es la siguiente: Tipo de Investigacin Mixta, Correlacional Tipo de Diseo No experimental Mtodo Descriptivo analtico Poblacin PYMES del municipio de Zapopan/Sector Servicios Determinacin de la muestra Muestreo Estratificado, no probabilstico y a conveniencia Tcnicas de recoleccin Encuesta Entrevista a profundidad Registro de observaciones Construccin del instrumento La investigacin se realizar en el Municipio de Zapopan Jalisco, Mxico, tomando como poblacin a las empresas PYMES del sector Servicios que corresponden a 139,678 (INEGI, 2010), 36.36% del total de las PYMES de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG)11, de las cuales 15,941 (INEGI, 2010) estn localizadas en el Municipio de Zapopan, Jalisco es decir el 11.41% del total de total de PYMES del sector Servicios en la ZMG, bajo un escenario de una investigacin totalmente cualitativa la determinacin de la muestra seria bajo la metodologa de determinacin de muestra exacta utilizando la formula; tamao de la muestra n = 375.11 haga cambios en las celdas amarillas 11 De acuerdo a INEGI (2010) el numero total de PYMES en la ZMG es de 358,176 en total Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 17 Z = nivel de confianza = 95 % Nmero a buscar en la N = tamao de poblacin = 15941 tabla Z 0.475 e = precisin o error = 5 % Valor encontrado en la p = variabilidad positiva = 0.5 tabla Z 1.96 q = variabilidad negativa = 0.5 Sin embargo, como hasta el momento no se cuenta con los recursos humanos y econmicos necesarios para cubrir la muestra que la formula propone es decir, 376 empresas PYMES del sector Servicios del Municipio de Zapopan Jalisco, Mxico, dentro de la metodologa correspondiente se establece una muestra representativa no probabilstica y a conveniencia, entendindose para este concepto que la poblacin se establecer entre 50 y 100 empresas PYMES del Municipio de Zapopan, Jalisco, del sector Servicios; el nmero exacto se determinara en cuanto se determinen los recursos humanos y econmicos exactos con los que se cuenta. Para el diseo del instrumento que se aplicar a la mencionada muestra se determino que tuviera como atributos: sencillez en la aplicacin, de bajo costo y aplicable a las empresas PYMES del sector Servicios del Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico. As mismo de acuerdo a las teoras en las que se basa esta investigacin se definieron las categoras contenidas dentro de los dos bloques que conforman el instrumento. Dichos bloques estn conformados por Empresas que No utilizan Redes Sociales en Internet y Empresas que Si utilizan Redes sociales en Internet de este modo tambin se establecieron las categoras a estudiar para medir el fenmeno que se pretende estudiar y que son: Ventaja Competitiva, Recursos y Capacidades. Establecidas las categoras se elabor un primer instrumento con 50 tems para medir el fenmeno, que fue evaluado por 5 expertos, Doctores todos y expertos en PYMES, Estadstica Inferencial, Ventaja Competitiva y Planeacin Estratgica, TICs, Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 18 Comercio Electrnico, se les pidi a los expertos que revisaran la propuesta del instrumento a fin de optimizarlo de acuerdo a sus consideraciones y as el instrumento final con un total de 35 tems. Este instrumento se someti a las los criterios de Muriyama los cuales incluyen: 1. Razonable y Comprensible 2. Sensible a variaciones en el fenmeno que se mide 3. Con suposiciones bsicas justificables e intuitivamente razonable 4. Con componentes claramente definidos 5. Derivables de datos factibles de obtener. Estos criterios se basan en una cuadricula donde se evala el instrumento bajo una escala ordinal de mucho, poco o nada para cada uno de los tems y que valida el instrumento, una vez establecida esta cuadricula con los tems del instrumento se regreso a los expertos para que evaluaran todo el instrumento bajo el criterio de Muriyama, del resultado obtenido se eliminaron los tems calificados como nada o menores al 80%, del instrumento entregado solo se elimino un tem quedando el instrumento final en 34 tems. Un ejemplo de esto se presenta a continuacin, esto debido a que el instrumento de esta investigacin est en proceso de registro ante el IMPI. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 19 Validacin del Instrumento Para realizar este proceso se pretende validarlo en el contenido, el criterio y la construccin. La valides de Contenido se realizo y se tomo como validad de acuerdo a las opiniones de los expertos consultados y la evaluacin de los criterios de Muriyama el resultado de esta validacin de contenido como se muestra en el apartado Construccin del Instrumento, de una primera versin que contena 50 tems despus de la revisin de los expertos consultados se eliminaron 15 tems quedando 35 y al aplicar el cuadro de los criterios de Muriyama por los mismos expertos solo se elimino un solo tem quedando una versin final de 34 tems, este proceso concluyo a finales del mes de enero del 2012. Para la validacin en cuanto al Criterio este es la confiabilidad y se pretende realizar una evaluacin del instrumento bajo el mtodo test-rest que es evaluacin de la Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 20 estabilidad del instrumento en el tiempo para lo cual se realizar la aplicacin del instrumento en determinada fecha a un grupo de prueba y volverlo a aplicar cuatro semanas despus a otro grupo diferente pero del mismo tamao y as realizar el calculo de coeficiente de confiabilidad esperando que el resultado sea igual o mayor al 0.80 lo cual afirmara su confiabilidad esta fase todava no esta en proceso debido a que en febrero 2012 se valido el contenido, para esta etapa la fecha tentativa de aplicacin es Abril del 2012 pero como la metodologa indica que la segunda aplicacin al grupo de prueba se haga cuatro semanas despus y entonces se determine el coeficiente de confiabilidad la fecha tentativa de terminacin de este proceso ser junio 2012 para determinar el resultado final de esta fase. En cuando a la validez de Construccin se pretende utilizar el mtodo de grupos extremos con los mismos grupos que se aplicaron en la prueba anterior y para esta validacin se utilizara la prueba t de Student con un alfa de 0.01, este criterio consiste en comprobar si hay diferencia significativa entre los puntajes promedio del instrumento obtenidos por dos grupos independientes en los que se aplico y como la etapa anterior esta calendarizada para finalizar en junio del 2012, la validez en cuanto a construccin del instrumento se pretende determinar el resultado 4 semanas despus de la aplicacin del mtodo de grupos externo la cual iniciara 3 semanas despus del termino de la etapa anterior por lo cual se calcula que para el mes de agosto del 2012 este concluido por completo la validacin del instrumento en sus tres contextos, Contenido, Criterio (confiabilidad) y Construccin. Consideraciones finales: Lo anterior expuesto refleja el trabajo realizado durante la segunda etapa de la investigacin doctoral donde se desarrolla y valida el instrumento de recoleccin de datos para el trabajo de campo en la presente investigacin donde se ha delimitado al mismo tiempo el campo de accin de la misma hacindola ms especfica y real. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 21 La validacin de este instrumento nos guiara a la respuesta a los cuestionamientos de la investigacin con el fin no solo de terminar el proceso de investigacin sino de obtener el grado Doctoral que nos ocupa en este momento. Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo. 22 Bibliografa: Aguirre-Sequeira, Y; Amores-Mora, P. (2009). Evolucin de las tendencias del mercadeo, gracias al cambio tecnolgico, Octubre. Disponible en: HTTP://74.125.155.132/SCHOLAR?Q=CACHE:IYH32B5BKO8J:SCHOLAR.GOOGLE.COM/+INVESTIGACION,+FACEBOOK,+TWITTER&HL=ES&AS_SDT=2000 Aguilar-Morales, J. E.; Vargas-Mendoza, J. E. (2008). Personas, Economa y Medio Ambiente: La problemtica de la pequea empresa. Centro de Investigacin en Psicologa, Volumen 2, Numero 1, pp. 37-43. Disponible en: http://www.conductitlan.net/29_problemas_de_la_microempresa.pdf Asociacin Mexicana de Internet, 2009. Estudio AMIPCI 2009 de Hbitos de los usuarios de Internet en Mxico. 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