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  • Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las

    PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del

    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja

    competitiva en las PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco,

    Mxico: 2da etapa: Validacin del Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo

    de campo.

    Mtro. Carlos E. Diez Arzate

    Universidad del Valle de Atemajac, A.C.

    carlos.diez@univa.mx

  • Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las

    PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del

    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    Resumen:

    El comercio electrnico y las redes sociales en Internet, constituyen importantes

    alternativas de comercializacin, situacin que las PYMES no han sabido utilizar

    debido fundamentalmente a la falta de conocimiento de estas herramientas para

    configurar sus actividades, que inician desde la cadena de suministros y continan

    en la cadena de valor. En este sentido, se carece de una cultura organizacional que

    promueva el uso de las aplicaciones tecnolgicas como las redes sociales en

    Internet, de tal manera que intensifiquen las fuerzas competitivas de estas empresas

    y logren diversas opciones estratgicas que lleven a la generacin de ventaja

    competitiva.

    Al respecto, el contexto de esta propuesta de investigacin, lo conforman las

    PYMES del sector de Servicios del Municipio de Zapopan, Jalisco.

    Palabras clave: Redes Sociales en Internet, PYMES sector Servicios, Ventaja

    competitiva

    Introduccin.

    En la actualidad las redes sociales han tomado un giro unindose a la tecnologa y

    dando como resultado las Redes Sociales en Internet, que no solo son un espacio

    para el esparcimiento sino tambin una opcin en la generacin de capital social

    (Gonzlez-Reyes, 2008). A partir del 2005 los usuarios de las redes sociales en

    internet se incrementado exponencialmente, tan solo el nmero de usuarios de

    Facebook ha llegado a 800 millones alrededor del mundo (M. Zuckerberg, carta

    abierta recibida en Facebook personal, junio 2011), en Mxico existen 12.5 millones

    de usuarios de esta red social (El UNIVERSAL, 2010), si con el uso de las redes

    sociales en Internet las PYMES lograran que cada uno de estos usuarios invirtieran

    un peso a la semana en la compra de sus productos o servicios los problemas a los

    que se enfrentan estas empresas desapareceran.

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    PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del

    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    Desde 1995 con el surgimiento de Classmates.com1 se han creado gran cantidad y

    variedad de redes sociales digitales. El auge en los aos 2004 y 2005 permiti la

    creacin y consolidacin de los jugadores ms fuertes Facebook y MySpace-,

    siendo cada vez ms difcil el crear una nueva red con gran aceptacin. Caso aparte

    merece el surgimiento de Twitter, que con un modelo muy bsico pero hasta el

    momento nico de microblogging2 ha podido crecer en nmero de usuarios e

    importancia y posicionarse como una de las redes sociales digitales ms

    importantes. De hecho, es usada por muchas empresas para comunicarse con sus

    clientes y seguidores (Jansen et al., 2009).

    Problemtica: La polmica no disminuye y diariamente se publican comentarios acerca de las

    redes sociales en internet, desde los estudios de Think Thank3 que citan Las redes

    sociales mejoran las relaciones laborales y a su vez aumentan la productividad y

    Debemos abonar al asunto opinando que Evitar el uso de redes como Facebook

    con ms de cien millones de usuarios alrededor del mundo podra incluso perjudicar

    a las firmas, as que agregue a su jefe y convirtase en el mejor empleado

    (Elespectador.com, 2008).

    As pues las redes sociales en Internet llegaron para quedarse o como lo expresa la

    Dra. Rosana Reguillo Estas redes sociales estn transformando la civilizacin como

    la hemos conocido (Milenio, 2009).

    Los medios virtuales son hoy, son una referencia para captar clientes y mantenerlos;

    por ejemplo; las redes sociales en Internet. Las empresas tienen la posibilidad de

    mantener informado a los clientes, tanto externos como tambin los internos. La

    interaccin virtual se ha ido acentuando y los clientes se sienten ms a gusto de 1 Primera red social en Internet creada en 1995 por Randy Cronrads. 2 Servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de slo texto. 3 Laboratorio de ideas, Institucin investigadora que ofrece consejos sobre determinados temas e ideas, Ej. IMCO

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    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    saber que no tienen que salir de sus hogares para poder hacer las compras,

    teniendo la posibilidad de comparar: precios, calidad y buen servicio. (Aguirre-

    Amores, 2009.)

    Objetivos. El objetivo de esta propuesta de investigacin es medir el alcance de la

    implementacin y uso de las Redes Sociales en Internet dentro del proceso

    productivo de rea comercial de las PYMES del sector Servicios en el Municipio de

    Zapopan, Jalisco, Mxico, ya sean stas usadas como herramientas de trabajo,

    estrategias de mercadotecnia dentro del plan de negocios, o en su caso como

    alternativa ante la falta de presupuesto de promocin y al mismo tiempo como

    accin de competitividad y posicionamiento que fortalezca su operacin hacindolas

    ms atractiva para sus clientes y que resulte en el logro de los objetivos establecidos

    por la empresa en los tiempos estimados y con el mayor beneficio tanto para los

    clientes como para la empresa.

    El objetivo de la presente ponencia es exponer el avance terico del estado de esta

    investigacin doctoral en desarrollo, mostrando el seguimiento a un primer

    acercamiento de las ventajas del uso de las redes sociales como herramienta de

    construccin de ventaja competitiva en las PYMES del sector de Servicios en el

    Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, ahora con la elaboracin y validacin del

    instrumento de recoleccin de datos a utilizar en el trabajo de campo que ser la

    tercera etapa de esta investigacin.

    Marco Terico.

    Las PYMES.

    En Mxico, la actividad empresarial est conformada en un 99.9 % por la micro,

    pequea y mediana empresa, de ellas al grado que algunos autores aseguran que

    generan el 78% de los puestos de trabajo, el 69% del PIB (Barragn, 2002) y el 90%

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    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    de la nueva tecnologa bsica proviene de estas compaas. (Ledesma, 1999).

    [Barragn, 2020; Ledesma, 1999. citados en: Aguilar-Morales, J. E. & Vargas-

    Mendoza, J. E., 2008.]

    Jalisco no es ajeno a este fenmeno en la misma promocin y especficamente en la

    Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) conformada para este estudio por los

    municipios de Guadalajara, Tlaquepaque, Tonal y Zapopan existen 124,112

    empresas, esto corresponde al 46.61% de las empresas en el estado y de las

    cuales el 15.10% son PYMES es decir 18,747 empresas. (INEGI, 2004)4

    Como podemos observar una buena parte de la actividad econmica de la ZMG est

    generada por las PYMES las cuales se enfrentan a una serie de problemas

    inherentes a la actividad de una empresa, una de ellas es que la mayora son

    empresas familiares, lo cual conlleva a una sucesin familiar en la direccin de estas

    empresas sin embargo, una mala decisin familiar o la falta de inters por parte

    generalmente de la 3ra generacin de la familia de tomar las riendas de la familia,

    traen como consecuencia la desaparicin del negocio (Trevio-Rodrguez, 2008).

    Rosa Nelly Trevio Rodrguez (2008), Directora del Centro de Empresas

    Familiares EGADE-TEC de Monterrey define tres caractersticas que debe de tener

    una sucesin directiva en una empresa familiar, 1) Compromiso familiar y sueo

    compartido, 2) Voluntad, talento y educacin y 3) tica, honestidad y justicia.

    (Trevio-Rodrguez, 2008)

    Por si no fuera poco que la supervivencia de las PYMES familiares est supeditada

    a la sucesin familiar y a la decisin de los herederos de seguir con el negocio o

    cerrarlo, las PYMES tienen los problemas propios de una empresa con los que

    tienen que lidiar da a da en funcin de ser competitivos, algunos de los ms

    representativos los mostramos en la siguiente grafica.

    4 ltimo conteo oficial con el que cuenta el Estado de Jalisco de acuerdo con el INEGI, los datos del

    Ceso econmico del 2010 a esta fecha no estaban disponibles.

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    (Aguilar-Morales & Vargas-Mendoza, 2008)

    Como vemos en el esquema anterior los principales problemas de las PYMES

    estudiadas de la investigacin a la que se refiere son manejo de personal y el medio

    ambiente en el que se desarrollan es decir, un sistema de competitividad agresivo

    donde la ventaja competitiva marca la diferencia.

    Ventaja competitiva vs recursos y capacidades

    En funcin de generar la construccin de ventaja competitiva o en su caso, para

    mantenerlos, la Teora de Recursos y Capacidades es ideal como agente conductor,

    donde tomamos a la empresa de acuerdo a Amit y Schoemaker (1993), no

    solamente como una unidad administrativa, sino tambin como el campo donde el

    reto por parte de la gerencia o administracin de la empresa sea identificar,

    desarrollar, proteger y desplegar recursos y capacidades en una forma que entregue

    a la empresa una ventaja competitiva sostenible y, por lo tanto, un retorno de capital

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    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    superior Strategic assets and organizational rent. Strategic Management Journal,

    14, 33-46.

    Algunos autores como Barney (1991), incluyen dentro de los recursos, los activos

    como las capacidades de una forma muy general, Fernndez y Surez (1996)

    especifican que la clave est en el enfoque que se les d a los conceptos de

    recursos y capacidades.

    Tomando en cuenta lo anterior, esta investigacin se orienta hacia la definicin de

    Wenterfelt (1982), hacia una doble plataforma, por un lado los recursos, definidos

    como aquellos activos (tangibles o intangibles) que se vinculan a la empresa de

    forma semipermanente (Wenerfelt, 1982; citado en Grant, 1996. pg. 172) o para

    mejor comprensin como el conjunto de factores o activos de los que dispone una

    empresa para llevar a cabo su estrategia (Navas y Guerra, 2002: p. 186)

    Y por otro lado, las capacidades definidas como habilidades o competencias

    organizativas, que le permiten a la empresa desarrollar una actividad

    adecuadamente a partir de la combinacin y coordinacin de los recursos

    individuales disponibles (Navas y Guerra, 2002:pg. 188), aceptando como hecho

    indudable que ambos conceptos estn relacionados entre s.

    Fuente: Gant, 1996

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    Rubio y Aragn (2002), en su trabajo titulado Factores Explicativos del xito

    Competitivo, indican que dos de los principales factores de este xito son la

    innovacin, tanto a nivel de producto, como proceso productivo o de gestin, los

    recursos tecnolgicos y las inversiones en tecnologa, lo cual nos gua a la siguiente

    parte de este documento que refleja lo correspondiente a las redes sociales en

    internet y su evolucin desde su inicio como objeto de estudio hasta la actualidad y

    como parte de esta investigacin.

    Las Redes sociales en Internet. Para entender mejor el fenmeno debemos conceptualizar qu es una Red como

    concepto bsico y para ello se cuenta con dos definiciones que nos pueden ayudar a

    ubicar el concepto. La primera definicin formulada por Lazeaga (1998) enfatiza la

    conceptualizacin en el tipo especfico de relaciones, sealando que red social se

    define en general como un conjunto de relaciones especficas (por ejemplo

    colaboracin, apoyo, consejo, control o tambin influencia) entre un nmero limitado

    de actores (Lazeaga, 1998: 5, citado en Barozet, 2005, p. 6).

    La segunda definicin pone nfasis en el espacio social y en la diversidad de esferas

    de actividad que generan vnculos, se define la red como un espacio social dentro

    del cual coexisten varias esferas de actividad, las que se pueden analizar segn las

    caractersticas formales [o informales] de los vnculos que existen entre sus

    componentes (siendo stos individuos, grupos o instituciones) (Gribaudi, 1998: 10,

    citado en Barozet, 2005, p. 6)

    A partir de estas definiciones y de los aportes de la teora de la estructuracin y de la

    teora de los campos, podemos conceptualizar las redes sociales como los

    espacios sociales (campos) que se constituyen por la agencia (prcticas) de los

    actores (individuos, grupos o instituciones), ubicados en posiciones diferenciadas

    dados sus capitales eficientes, que generan vnculos o relaciones especficas

    (colaboracin, apoyo, control, competencia, conflicto) entre ellos. (Bourdieu, 1983)

  • Las redes sociales en Internet como mecanismos de construccin de ventaja competitiva en las

    PYMES del Sector Servicios en el Municipio de Zapopan, Jalisco, Mxico, 2da etapa: Validacin del

    Instrumento de recoleccin de datos en el trabajo de campo.

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    La red social en Internet es la red tpica trasladada al mbito de la modernidad a

    travs del medio de la tecnologa y como herramienta depende del manejo del factor

    humano, por s sola no es ms que una presencia ms en la Web, de la

    administracin que se le d ser el alcance de su eficiencia para la PYME, este

    alcance es el que la presente propuesta de investigacin esta avocada a reportar y

    que tanto el factor humano es responsable de este alcance.

    No por ser empresas medianas o pequeas quiere decir que no tienen el potencial

    para integrar la tecnologa en ellas y utilizar es...

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