Lumenova Sociala Medier Europeiska

  • Published on
    14-Jun-2015

  • View
    321

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Dokumentation frn Lumenovas frukostseminarium om "Framgngsrik anvndning av sociala medier - internt och externt" (18/1 och 8/2) med Christina Karlegran frn Europeiska.

Transcript

  • 1. Intern och extern anvndning av sociala medier Lumenova Christina Karlegran

2. Om Europeiska ERVEuropeiska Frskrings AB 2 miljoner privatresenrerbildades 1920 ver 15 000 expatriater i 100 lnder 1,5 miljoner tjnsteresenrerKontor i Sundbyberg med 7 900 fretagskunder100 anstllda Drygt 650 000 frskolebarn ochelever ver 2,4 milj bank-, betal- ochkreditkort Vi tillhandahller venspecialfrskringar; klockor,smycken, och hrapparater 16 servicekontor, Euro Centers 3. Vr externa utmaning 91% av svenskarna sker p ntet fr att hittainformation om varor och tjnster. (Konsumentverket,2009). Kpbeslut sker p webben. Konsekvens: Europeiska frlorar den personligakundkontakten, en sljare som kan frklara skillnaderoch frdelar mot hemfrskringens reseskydd. Genom en aktiv nrvaro dr kunderna befinner sig fr vien chans att som fretag bli mer personliga, attterskapa den frlorade kontakten. 4. S brjade det Resdagboken.se Startades r 2000 240 000 anvndare Sveriges strstaresecommunity 14 miljoner bilder Sldes till Schibstedt i sept2009 5. Resdagbokens live-event Livesnde konsert frn Thailandi feb 2009 via Bambuser Mlgruppsanpassat Stort genomslag, ver2 000 svenska deltagare Hjlpa resande kommunicerasina upplevelser via live-chat Nrvara dr kunderna r 6. Vra sociala medier 7. Twitter Ml: marknadsfringskanal,strka varumrket, kopplas ihopmed vrt krnvrde reseskerhet,snabbt kunna delge information Kanal fr: kunder, journalister,marknaden, konkurrenter Startade i april 2009 Ca 650 fljare Bra feedback: snabba att svara,personlig ton, relevanta Twitterfeed visas p externa webben,intrantet och bloggen 8. Twitter berm 9. Fljare p twitter r mer bengna attkpa och rekommendera ditt varumrke More than half (51%) of Facebook fans and 67 percent of Twitter followersare more likely to buy the brands they follow or are a fan of. 60 percent of Facebook fans and 79 percent of Twitter followers are morelikely to recommend those brands since becoming a fan or follower. 10. Fljare p twitter r mer bengna att kpaoch rekommendera n de somprenumererar p nyhetsbrev och FB fans Source: ExaktTarget/eMarketer 11. Bloggen Profilanpassad fr vra olika mlgrupper;privat- och tjnsteresenrer, backpackers etc. Startades i juli 2009 pgakundefterfrgan Direktkanal fr interaktion medvra kunder F ut information snabbt Dialog om frskringsvillkor pvardagssprk Innehll: gstbloggare, resetips,skerhetstips, intervjuer m.m. Besvarar kunders vanliga frgor Pinga artiklar i media 12. Facebook Ml: finnas dr mlgruppen finns,vara tillgngliga och personliga Kanal fr: medarbetare, kunder,journalister, marknaden Startade i september 2009 Tips och rd ka varumrkes-knnedomen Snabb information och direktkontakt Utfra enklare marknads-underskningar Tvlingar och specialerbjudanden 13. Linkedin kavarumrkesknnedomen Bygga employer branding Aktivera medarbetare Rekrytera ny personal 14. YouTube Startade maj 2009 Reklamfilmer ca 7 000 visningar Distribueradereklamlten pga storefterfrgan 15. Policys, riktlinjer och uppfljning 16. Strategi och policy fr vra sociala medier Genomtnkt, samordnad strategi fr alla sociala medier Syfte Avsndare Mlgrupp Frekvens Sprk Bildsprk Dos & Donts Copyright trademarks Innehll Lnka 17. Omvrldsbevakning - fr att hantera det andra sger om oss Bevakar och fljer: nyhetsbevakning: blogginlgg, artiklar, radio, tv, mikrobloggar RSS utbyter information med vra partners Dialog. Besvarar och bemter: kundservice p bloggar eller forum med frgor om frskringar besvarar videssa, med tydlig avsndare! 18. Hur fljer vi upp och mter vr nrvaro isociala medier? Blogginlgg dr Europeiska omnmns Tweets dr Europeiska omnmns (rt, mentions, replies) Inlnkar Twitter-fljare/Facebook-fans/RSS-prenumeranter Traditionell medieanalys Social Media analys Kundservice 19. Sociala medier i krislgen 20. 14 april, vulkanutbrott p Island 21. Europeiska.se 22. Twitterinlgg 23. vulkanaska.wordpress.com 24. vulkanaska.wordpress.com Trycket p kundservice kade och vi samlade allavanliga frgor i Q&A p en specialblogg Med vulkanaska som URL tog vi vertoppskningarna inom mnet vulkanaska Hr samlade vi all viktig information frn oss,researrangrer, flygbolag och media. Bloggen har kommentarsfunktion snabba svar Hr samlade vi ocks lnkar och Twitterflden frnflygplatser och charterbolag 25. Vra tankar Kriskommunikation sker idag i realtid (lrdomarResdagboken/Tsunamin)+ vulkanaska Kunder hjlper dig med krisinformation input/crowdsourcing/vidarespridning ppen kommunikation/kundservice sparar tid Det finns inga ppettider i en kris Handling och ppenhet belnas 26. Efter vulkanutbrottet - tgrder Intern krisgrupp, kommunikation med partners ochservicecenter Kommunicera direkt mot traditionella medier ochgenom sociala medier Krisblogg/Twitter/Facebook/sajt 27. Det r vad du gr som rknas Vi utkade vra ppettider Vi frlngde resefrskringen Vi anvnde traditionella kanaler; nyhetsbrev,pressmeddelanden, sociala medier och sms 28. Utvrdering Frn den 16 april hade vi 5030 besk p bloggen vulkanaska,flest besk hade vi den 17/4 d vi fick 1007 beskare p endag Vi jmfrde v14 (veckan innan askmolnet brt ut) och v 16(veckan efter): +200% mobila enheter som anvnt hemsidanSIS-index v 15: Europeiska p topp 10 snabbast vxandewebbsidorna i Sverige, +48% unika beskare. +200% unika besk p europeiska.se 29. Integrera sociala medier med internkommunikation 30. Vr interna utmaning Effektivisera - minska mailandet ka transparens, engagemang och kommunikation Skapa en gemensam plattform och diskussionsforum Samla kunskapen i en informationsdatabas ka medvetenheten om extern kommunikation Mta individers behov med anvndbara applikationer 31. Intrantet som frstasida 32. Wikis 33. Instant MessagingMSN Messenger, Yammer eller Office Communicator? 34. Paneldebatt Paneldebatt med UDoch Svenska kyrkan 15 journalister pplats, 44 sg live ver 100 visningar Kommentarer ochfrgor live 35. Personifiera nyanstllda 36. InternbloggarBetygsttKommentarer 37. Vra erfarenheter, tips och rd 38. Arbetsstt Hitta konversationer om reseskerhet, bidra med kunskap (men p ett personligt stt, alltid med tydlig avsndare) Vrda och bygg digitala ambassader (nrvaro p olikasociala ntverk/tjnster som Twitter, Flickr, Youtube) Bidra med snabb information om nyhetsmssiga hndelser(p Europeiska.se, blogg, mikroblogg) Svara snabbt p frgor (p Europeiska.se,I artikelkommentarer, Twitter, i bloggkommentarer) Bidra med roliga tjnster kring resande och reseskerhet Lyssna mer n ni pratar, var genersa, dela och lnka tillintressant/roligt innehll. 39. Tips och rd Early adopters Policies fr intern frankring Vga testa, brja med en kanal i taget Var aktiv Dela upp ansvaret internt Registrera fretagsnamnet Tnk p SEO Utbilda hela personalen 40. Vra erfarenheter Vgen till framgng gr genom medarbetarna Fretagskonferens om sociala medier Alla anstllda har tillgng till sociala medier Alla anstllda lr sig anvnda sociala medier i internoch extern kommunikation till nytta och somarbetsverktyg Snker trsklarna till extern anvndning av socialamedier kar samarbete internt, alla blir delaktiga kar transparens och delaktighet 41. Tack! Twitter: @europeiskaFacebook: Facebook.com/Europeiskawww.europeiska.se christina.karlegran@europeiska.se