Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

  • Published on
    06-Apr-2018

  • View
    216

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    1/42

    LyssnandetskLinusLord

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    2/42

    Idag1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5. Metod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon/Diskussion

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    3/42

    Sy4e

    Geeninblickhuravlyssningisociavarumrkesfrfly4ning,frsljning

    GeexempelpinsikterfrnavlyssnplaneradkommunikaCon.

    Gee4ramverkfrhurmananvndmetod.

    GeCdfrCllmpningavavlyssningcase.

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    4/42

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    5/42

    Allavillinteblivn

    enfisk.

    -5%marknadsandel(ca-00miljon

    Tappatfrn2:aCll3:eplatsilskka...CllDietoke:-(

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    6/42

    Allavillinteblivn

    enfisk.

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    7/42

    Allavillinteblivn

    enfisk.

    Frn31:aCll1:aplatsp1ridenfrtroendebarometern.

    10miljonerbackQ22011(220mi

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    8/42

    Allavillinteblivn

    enfisk.

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    9/42

    Allavillinteblivn

    enfisk.

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    10/42

    E>parsakersom

    antagligeninteske

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    11/42

    E>parsakersom

    antagligeninteske

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    12/42

    E>parsakersom

    antagligeninteske

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    13/42

    vertropengag

    A4engagemangre4m4 A4engagemangrngotny4

    A4engagemangrvgenClllojalit

    vertropmnniskorsviljaa4eng

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    14/42

    Mls>ningmeda

    lyssna

    1 Raison detre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    15/42

    Marknadsfringen

    sy4en:

    1.

    2.

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1 Raison detre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    16/42

    Mls>ningenme

    lyssnara>fins

    VarumrketsrelaConCllkund

    VarumrketsrelaConCllsinomvr

    VarumrketspotenCal

    OpCmerapgendeinsatser

    OpCmerakommandeinsatser

    1. Raisond etre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1 Raison detre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    17/42

    Cykelnfrplanera

    kommunikaon

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    1. Raisond etre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1. Raison detre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    18/42

    Cykelnfrplanera

    kommunikaon

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    Nulge

    Insats(byr)

    Uppfljning

    1. Raisond etre

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    19/42

    Lyssnandegerinsi

    lrdomarivarjest

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    Nulge

    Insats(byr)

    Uppfljning

    Huruppfa8asvi?

    Exiskun

    Existerandeochpotenellakundersiderochkrik

    Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    20/42

    Insikterochlrdom

    respekvesteg

    1

    2

    3

    5

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    21/42

    Huruppfa>asvi?

    Huruppfa4asvarumrket? PosiCvtvsnegaCvt

    Hurupplevsvrdetavprodukten/t Hgtupplevtvrdevslgt

    VilkakommunikaConsinsatsermr ...ochvilkamrksinteav?

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1

    2

    3

    5

    f1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    22/42

    Huruppfa>asoch

    andra? Huruppfa4askonkurrerandevarum

    PosiCvtvsnegaCvt

    Shareofvoice(engagemang)

    Hurupplevsvrdetavderasprodu Hgtupplevtvrdevslgt Shareofvoice(rykte)

    Vilkainsatserharf4bstgenoms Frfly4ardevarumrketeller

    frsljningen?

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1

    2

    3

    5

    1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    23/42

    Behovochbeteen

    Ivilkenkontextnmnsvarumrket Nrmerbengen?

    Ivilkakanaler? JmfrovanmedposiCvavsne

    Ivilkenkontextnmnsvarumrketkonkurrenterna?

    Jmfrelser(expris/utbud/kva

    Shareofvoice(topofmind)

    Ivilkenkontextfinnsbranschdiskus Makro-ochmikroperspekCv

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1

    2

    3

    5

    1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    24/42

    Iderochkrik

    RealCdsmonitorering

    R&D-sCns Exproduktutvecklingellerprod

    KundtjnstsCns ExproakCvtelleruppfljningav

    Aggregerandeavanvndargenereregnakanaler

    Exivarumrkesfrfly4ning(h4p://www.youtube.com/watv=VKIcaejkpD)

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1

    2

    3

    5

    R k h f1. Raisondetre

    http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4
  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    25/42

    Reakonerochfee

    avspecifikainsats PosiCvakontranegaCvareakConer

    Uppska4adkns-ochldersseg

    Viktainflytande

    Ivilkenkontextnmnsinsatsen? Nrmerbengen? Ivilkakanaler?

    OpCmeringsmjligheterfrpgen Uppfljningenbrjarprincipiell

    frstadag

    KvanCtaCvochkvalitaCvsammansopCmeringsmjligheterfrkomma

    LegiCmjmfrelsedata

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    1

    2

    3

    5

    O > ilk 4 k1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    26/42

    Oavse>vilketsy4ekomm

    harsfinnsdetanledning

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    Varumrketsrelaonllku

    VVarumrketspotenal

    Opmerapgendeochkommandeinsatser

    Huruppfa8asvi?

    Exiskun

    Existerandeochpotenellakundersiderochkrik

    Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    T lik > > l1. Raisondetre

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    27/42

    Tvolikas>a>lyss

    irealdellerholissk

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    Varumrketsrelaonllku

    VVarumrketspotenal

    Opmerapgendeochkommandeinsatser

    Huruppfa8asvi?

    Exiskun

    Existerandeochpotenellakundersiderochkrik

    Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Reald

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    28/42

    De>ablirfrhopp

    merkonkrete4er

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    29/42

    Verktygfr

    avlyssning/bevakn

    1. Raisondetre

    2 Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    30/42

    Detfinnsingava4enttasko4idag Braverktygsgstckaca70%

    StorskuggaverFacebook Sprktekniskabrister

    MankommerlngtpgraCsverkty Betalverktygsljeriblandsmink SmidigarapporunkConerrhu

    RealCdsmonitoreringavvissakana ExTwi4er

    Kortomverktyg

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Huvudsakliga med1. Raisondetre

    2 Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    31/42

    Bloggar Proffsbloggar

    Enskildaanvndare

    BBS ommunityspecifika Generella

    Nyheter Lsarkommentarer

    Twi4er RealCdsmonitorering Lnkningarfrn

    vrigamedier

    Fac

    You

    Huvudsakligamed

    anvndaverktyge

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Vilket verktyg ska1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    32/42

    Vilketverktygska

    anvnda?

    Tipsplsning: genomlysningavSocialMediaFa

    arCkelserie:h4p://www.socialfmedia/bevaka-dina-intressen-p

    genomlysningavSocialBusinesswww.socialbusiness.se/jamfore

    bevakningsverktyg-sociala-med

    2. Mls4ningar

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Grasverktyg fr a1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

    http://www.socialbusiness.se/jamforelse-av-bevakningsverktyg-sociala-medier/http://www.socialbusiness.se/jamforelse-av-bevakningsverktyg-sociala-medier/http://www.socialbusiness.se/jamforelse-av-bevakningsverktyg-sociala-medier/http://www.socialbusiness.se/jamforelse-av-bevakningsverktyg-sociala-medier/http://www.socialfactory.se/social-media/bevaka-dina-intressen-pa-internet/http://www.socialfactory.se/social-media/bevaka-dina-intressen-pa-internet/http://www.socialfactory.se/social-media/bevaka-dina-intressen-pa-internet/http://www.socialfactory.se/social-media/bevaka-dina-intressen-pa-internet/
  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    33/42

    Grasverktygfra

    kommaigng Bloggsk

    Twingly

    GoogleBlogSearch

    BBS Boardreader ForumsskfunkCon

    Nyheter Enironyhetssk Nyhetssajters

    skfunkCon

    Komple4eramedGoogle

    Twi T

    Fac

    You

    g

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Realdsmonitorer1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    34/42

    Realdsmonitorer

    grasverktyg

    IexempelvisiGoogle.comellerNetv(personalizeddashboardpublishingmanskapasinaegnafldenfrnma4fenb4reverblick.

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    35/42

    Metodfra>

    dokumenteraavly

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    36/42

    Kortommetod

    Manuellhandplggningkrvs! Oavse4ommananvndergraC

    verktyg

    AutomaCskasenCmentsfung AnvndgrnaExcelellerdylikt

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M et od

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Tidsbegrnsning av1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    37/42

    Tidsbegrnsningav

    ellerholisskavlys3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M et od

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    Varumrketsrelaonllku

    VVarumrketspotenal

    Opmerapgendeochkommandeinsatser

    Huruppfa8asvi?

    Exiskun

    Existerandeochpotenellakundersiderochkrik

    Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser

    RealdInsatsdefinierat

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    38/42

    Dokumenteringav3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M et od

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon Definieravariablerfrvarumrketseparat,ex:

    Datum Mediaklla Pos/neu/neg Kn lder Kontext(hllppen)

    Produkt/varumrke Nmndakonkurrenter KopplingClleventuellinsats Inflytandeskala Frikommentar/uppfljning

    1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    39/42

    Visning:Marabou3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M et od

    6. Uppgi@

    7. PresentaCon

    Uppgi4: hur kan d1. Raisondetre

    2. Mls4ningar

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    40/42

    Uppgi4:hurkand

    llfraeracase?

    Varrvi?

    Hurkanvikommadit?

    rvipr8vg?

    Varumrketsrelaonllku

    VVarumrketspotenal

    Opmerapgendeochkommandeinsatser

    Huruppfa8asvi?

    Exiskun

    Existerandeochpotenellakundersiderochkrik

    Reakonerochfeedback

    avspecifikainsatser

    3. Insikter

    . Verktyg

    5 . M etod

    6. Upp gi@

    7. PresentaCon

    1.Huruppfa>asvi? Hur uppfa>as varumrket?5 Reakoner och feedback av specifika insatser

  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    41/42

    1

    2

    3

    5

    Huruppfa>asvarumrket? Posivtvsnegavt

    Hurupplevsvrdetavprodukten/tjnsten? Hgtupplevtvrdevslgt

    Vilkakommunikaonsinsatsermrksav? ...ochvilkamrksinteav?

    2.Huruppfa>asoch Huruppfa>askonkurr

    Posivtvsnegav

    Shareofvoice(en Hurupplevsvrdetav Hgtupplevtvrd Shareofvoice(ry

    Vilkainsatserharf>b Frfly>ardevarum

    3.Behovochbeteende Ivilkenkontextnmnsvarumrket?

    Nrmerbengen? Ivilkakanaler? Jmfrovanmedposivavsnegava

    Ivilkenkontextnmnsvarumrketllsamm Jmfrelser(expris/utbud/kvalit) Shareofvoice(topofmind)

    Ivilkenkontextfinnsbranschdiskussionen? Makro-ochmikroperspekv

    .Iderochkrik

    Realdsmonitorering

    R&D-sns Exproduktutvecklingellerproduktavveckling

    Kundtjnstsns Exproakvtelleruppfljningavkundtjnst

    Aggregerandeavanvndargenereratmaterialllegnakanaler Exivarumrkesfrfly>ning

    (h>p://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD)

    5.Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser Posivakontranegavareakonerpinsatsen?

    Uppska>adkns-ochlderssegmentering Viktainflytande

    Ivilkenkontextnmnsinsatsen? Nrmerbengen? Ivilkakanaler?

    Opmeringsmjligheterfrpgendeinsats Uppfljningenbrjarprincipielltfrninsatsensfrstadag

    Kvantavochkvalitavsammanstllningfropmeringsmjligheterfrkommandeinsatser

    Legimjmfrelsedata

    http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4
  • 8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

    42/42

    Hoppochlek!linus.lord@digitas-sw

    mailto:linus.lord@digitas-sweden.commailto:linus.lord@digitas-sweden.com