MAN 2011 Broggi

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Maestra en Administracin de Negocios

Fecha:

Diciembre del 2010 Tesis

TESIS de Maestra en Administracin de Negocios

Metodologa para la mejor administracin de los Recursos Humanos en la gestin de empresas de servicio en etapa de maduracin

Tesista: Adrin Broggi

Director: Mximo Giordano

Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Diciembre del 2010

Tesista: Adrian Broggi

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Director: Mximo Giordano

Maestra en Administracin de Negocios

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Diciembre del 2010 Tesis

DedicatoriaNo es fcil mencionar a todas aquellas personas que de alguna manera han colaborado e influido en el desarrollo del presente trabajo, mi principal agradecimiento es a mi Director de Tesis Mximo Giordano, quien me hizo comprender la importancia de los Recursos Humanos en las empresas y as despertar un gran inters en la investigacin del efecto que causan estos en el rendimiento de las empresas. Adems de guiarme metodolgica y tcnicamente en el desarrollo del trabajo en cuestin.

Un agradecimiento especial a la Licenciada Lucia Argento, quien colabor en la depuracin y correccin de la redaccin para una mejor comprensin.

Por ltimo, no puedo dejar de agradecer a mi novia y a mi familia, por haberme apoyado constantemente en el desarrollo de este nuevo desafo, por la paciencia que han tenido durante toda la investigacin y por todo el tiempo resignado permitindome estudiar en un ambiente clido y tranquilo, sin su apoyo la concrecin de esta investigacin no hubiera sido posible.

Adrin ngel Broggi

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ResumenLa utilizacin del tablero de comando orientado al anlisis de los Recursos Humanos indica que la empresa desea que sus empleados se conviertan en su activo ms importante. Utilizar una metodologa que permita mejorar la administracin de los Recursos Humanos, identificando todos los subsistemas que posee el rea de RRHH, ayudar a definir indicadores cuantificables y reportes complementarios que tengan un enfoque cualitativo.

De esta manera, se identifican los efectos directos e indirectos que causan los subsistemas entre s, y se planifican objetivos que integren todas las herramientas que posee el rea, alinendolos con los objetivos generales de la empresa.

Los Recursos Humanos son un activo fundamental en las empresas en etapa de maduracin, ya que contribuyen con las mejoras de procesos e innovaciones que ocasionan que la empresa contine siendo competitiva. En caso de no intentar el perfeccionamiento de sus recursos, ser cuestin de tiempo para que la empresa ingrese en la fase de declive.

Actualmente, los avances tecnolgicos son utilizados en todas las empresas, los activos productivos as como las materias primas son accesibles a todas por igual, la diferencia principal la establece la gente, que es lo nico que no debe ser canjeable.

Tesista: Adrian Broggi

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AbstractThe use of the Balanced Scorecard in the analysisof Human Resources shows that the company wants to consider its employees as the most important asset. Using a methodology that allows the improvement of the administration of Human Resources by identifying all the subsystems that the HHRR area has it will be able to specify quantifying indicators and complementary reports that will have a qualitative aspect.

In this way, the direct and indirect effects that the subsystems cause among themselves are identified and the goals are planned including all the tools that the area has, putting them at the same level as the general objectives of the company.

The Human Resources are an important asset in the growing process of the company because they contribute in the improvement and change that allows the company to continue being competitive. If the company does not try to improve its resources it will naturally decline.

Nowadays all the companies make use of the technological growth,the production assets and the raw materials are easy to obtain. The main diferance is marked by the people that are the only ones who cannot be exchanged.

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INDICECAPITULO I: INTRODUCCIN .............................................................. 8I.1 Justificacin del tema ........................................................................... 8 I.4. Fundamentacin y Antecedentes........................................................ 12 I.5 Objetivos del trabajo ........................................................................... 17Objetivo General ................................................................................................... 17 Objetivos Especficos.............................................................................................. 17

I.6. Metodologa de desarrollo .................................................................. 18 I.7. Estructura de la Tesis ......................................................................... 20 I.8. Delimitaciones y Alcances .................................................................. 22

CAPITULO II: MARCO TEORICO ......................................................... 24II.1 Sistemas de Soporte de Decisin ....................................................... 24 II. 2 Qu es un Tablero de Comando? ..................................................... 26 II.3 Tipos de Tableros de Comandos ........................................................ 37 II.4 La Evolucin en el Pensamiento sobre los Recursos Humanos .......... 38Tericos Clsicos de administracin: Administracin Cientfica ..................................... 40 Tericos Clsicos de administracin: Administracin General ....................................... 41 El enfoque de la Relaciones Humanas...................................................................... 42 Enfoques Cuantitativos ........................................................................................... 44 El enfoque integrador ............................................................................................. 44 ACTUALIDAD ........................................................................................................ 45

II.5 Teoras Basadas en los Recursos Humanos ....................................... 47 II.6 La Relacin entre Recursos Humanos y la Tecnologa ....................... 50 II.7 Fases del ciclo de Vida de una Empresa ............................................ 53

CAPITULO III: DESARROLLO ............................................................. 56III.1 Ubicacin en el Contexto ................................................................. 56Por qu en la fase de Maduracin? ......................................................................... 58 Relacin con la Teora Y.......................................................................................... 59 Influencia de los pensadores en el enfoque del tablero de Comando............................. 60 Un Tablero de Comando Operativo para el anlisis de RRHH ....................................... 61

III.2 METODOLOGA PARA IMPLEMENTAR UN TABLERO DE COMANDO EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS................................................................. 62Diseo del Tablero de Comando Operativo ................................................................ 64

Anlisis situacional de la empresa ........................................................................................ 64 Definicin de los Objetivos, Polticas y Acciones ................................................................ 66 Identificacin de las herramientas pertenecientes al rea y sus posibles anlisis ............. 70 Seleccin de Personal ......................................................................................................... 71 Induccin............................................................................................................................. 74 Plan de Carrera .................................................................................................................. 75 Capacitacin ....................................................................................................................... 78 Liquidacin y Beneficios, Ausentismo, Sanciones y Rotacin ....................................... 82

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Assesment Center ............................................................................................................... 87 Clima Laboral .................................................................................................................... 89 Evaluacin de desempeo 360........................................................................................... 92 Cuadro de Reemplazo ........................................................................................................ 97III.3 INDICADORES Y REPORTES PARA LA EVALUACIN DEL RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS ................................................................. 101Nivel 1: Anlisis Detallado .................................................................................... 101

Seleccin del personal .......................................................................................................... 102 Induccin ..........................................