MANAGEMENT MANAGEMENT ESCALATION ESCALATION SERVER SERVER Das ESP für Ihre ProzesseDas ESP für Ihre Prozesse.

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    05-Apr-2015

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  • MANAGEMENT MANAGEMENT ESCALATION ESCALATION SERVER SERVER Das ESP fr Ihre ProzesseDas ESP fr Ihre Prozesse
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  • Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einfhrung (was ist EMS?)Einfhrung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele fr Escalation ManagementEinsatzbeispiele fr Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick
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  • Einfhrung (was ist EMS?)Einfhrung (was ist EMS?) (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG EMS beugt hufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden Versumnis-Problemen systematisch vor EMS beugt hufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden Versumnis-Problemen systematisch vor EMS berwacht automatisch ausgewhlte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand auerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminberschreitung) EMS berwacht automatisch ausgewhlte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand auerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminberschreitung) EMS benachrichtigt die zustndige Instanz oder die logisch nchste bzw. hhere Problemlsungs-Ebene EMS benachrichtigt die zustndige Instanz oder die logisch nchste bzw. hhere Problemlsungs-Ebene EMS ist eine eigenstndige und fremdsystemunabhngige Applikation EMS ist eine eigenstndige und fremdsystemunabhngige Applikation
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  • Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einfhrung (was ist EMS?)Einfhrung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele fr Escalation ManagementEinsatzbeispiele fr Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick
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  • Einsatzbeispiele fr Escalation Management (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.: Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.: Nicht bearbeitete Reklamationen Nicht bearbeitete Reklamationen Offene Hotline-Calls Offene Hotline-Calls Nicht bearbeitete Onlineanfragen Nicht bearbeitete Onlineanfragen Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.: Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.: Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand Ungeprfte Auftragsbesttigungen Ungeprfte Auftragsbesttigungen Lieferverzug bei Vorlieferanten Lieferverzug bei Vorlieferanten Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lsst Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lsst
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  • Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einfhrung (was ist EMS?)Einfhrung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele fr Escalation ManagementEinsatzbeispiele fr Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick
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  • Funktionsweise des EMS (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Empfngerquellen DirectoryserverZeiterfassungSonstige Ticketquellen ERP-SystemZeiterfassungSonstige Nachrichtenkanle E-MailDrucker (Post)Drucker (Post)Sonstige EMS-Datenbank BenutzerBenutzergruppen Eskalations-bume
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  • Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Einfhrung (was ist EMS?)Einfhrung (was ist EMS?) Einsatzbeispiele fr Escalation ManagementEinsatzbeispiele fr Escalation Management Funktionsweise des EMSFunktionsweise des EMS Vorteile auf einen BlickVorteile auf einen Blick
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  • Vorteile auf einen Blick (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG Automatische berwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Bercksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens Automatische berwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Bercksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP- System) notwendig Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP- System) notwendig Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfnger mit den Fremdsystemen Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfnger mit den Fremdsystemen Das Top-Management kann sicher sein, dass es ber kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird Das Top-Management kann sicher sein, dass es ber kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird
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  • Informiert, bevor es eskaliert!Informiert, bevor es eskaliert! Das ESP fr Ihre ProzesseDas ESP fr Ihre Prozesse Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit!Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit!