MANUAL DE SINISTRO DE SEGURO PECUÁRIO (KIT DE Sinistro PECUARIO... · sinistrado (modelo anexo); -…

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    07-Feb-2019

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MANUAL DE SINISTRO DE SEGURO PECURIO (KIT DE SINISTRO)

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INSTRUES PARA ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO

Voc est recebendo seu Kit de Sinistro Pecurio, onde esto contidos os procedimentos e

prazos para o atendimento do seu sinistro assim como toda a documentao necessria que

deve ser entregue para anlise do processo.

Neste Kit de Sinistro tambm encontram-se as informaes bsicas de como proceder em

casos de sinistro (morte de animais) em sua propriedade.

MORTE DO ANIMAL

Aps constatao de que o animal segurado est morto, o Segurado deve seguir os

procedimentos abaixo.

OBS: Caso houver atendimento Mdico Veterinrio com tratamento medicamentoso

previamente a morte do animal, o Segurado deve guardar as notas fiscais de compra dos

medicamentos, pois a Seguradora poder solicit-las em caso de sinistro.

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1) COMO AVISAR O SINISTRO

O Segurado ou seu representante legal deve avisar a ocorrncia do sinistro Seguradora o

mais rpido possvel, informando:

- Nome completo do segurado,

- Nmero do CPF do segurado,

- Motivo da morte do animal,

- Data e a hora em que o animal faleceu.

A comunicao deve ser feita por meio do SIM (Servio de Informao Mapfre), atravs dos

seguintes nmeros:

- Capitais e regies metropolitanas: 4002-1000 / 4004-0101

- Demais localidades: 0800 775 1000.

2) VISITA DO(A) MDICO(A) VETERINRIO(A)

Depois de constatada a morte do animal, o Segurado deve imediatamente solicitar a visita de

um(a) Mdico(a) Veterinrio(a) com CRMV vigente para realizao da necropsia.

fundamental que a necropsia seja realizada o mais rpido possvel aps a morte do animal,

garantindo maior preciso dos fatos.

OBS: O pagamento dos honorrios do(a) Mdico(a) Veterinrio(a), solicitado para visita e

elaborao do laudo de necropsia, so de responsabilidade do Segurado.

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3 ) NECROPSIA COM REGISTRO FOTOGRFICO

A necropsia do animal sisnitrado deve ser realizada por um(a) Mdico(a) Veterinrio(a) com

CRMV vigente, fundamental que ocorra o REGISTRO FOTOGRFICO da necropsia (modelo

anexo) alm do preenchimento completo do LAUDO DE NECROPSIA (modelo anexo) pelo(a)

Mdico(a) Veterinrio(a).

O laudo de necropsia e fotografias so itens OBRIGATRIOS para a anlise do sinistro.

O registro fotogrfico poder ser realizado pelo(a) Mdico Veterinrio(a) responsvel pela

necropsia, pelo Segurado ou por seu Representante Legal. importante que o(a) Mdico(a)

Veterinrio(a) responsvel esteja sempre ciente das fotografias que sero encaminhadas

Seguradora.

O registro fotogrfico deve registrar toda dinmica do evento como:

- Local do sinistro,

- Caracterizao do animal,

- Presena do brinco da Seguradora ou SISBOV na orelha do animal,

- Numerao do brinco,

- Alteraes observadas no exame externo do animal,

- Alteraes patolgicas internas constatadas durante a necropsia (evidenciar alteraes

descritas no laudo de necropsia), conforme exemplos no modelo de registro fotogrfico.

OBS: fundamental que as fotografias sejam ntidas e em tons coloridos.

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4) DOCUMENTAO OBRIGATRIA

Aps a realizao da necropsia com registro fotogrfico, o Segurado deve providenciar a

documentao obrigatria e encaminh-la Seguradora diretamente ou atravs do seu

Corretor.

Os documentos obrigatrios esto descritos abaixo:

- Cpia do CPF;

- Cpia do RG;

- Cpia de comprovante de residncia;

(caso o comprovante de residncia no estiver no nome do Segurado, pai ou me, encaminhar

um documento que comprove a relao do titular com o Segurado, ex: certido de casamento).

- Aviso de sinistro e declarao de inexistncia de outros seguros para o animal

sinistrado (modelo anexo);

- Laudo de necropsia devidamente preenchido, assinado e carimbado por Mdico

Veterinrio com CRMV vigente (modelo anexo);

- Fotografias ntidas e coloridas da necropsia que evidenciem as alteraes descritas no

laudo (modelo de Registro Fotogrfico anexo).

OBS: Para sinistros ocorridos por qualquer uma das doenas listadas abaixo, o comprovante

de vacinao e/ou Nota fiscal de compra da(s) vacina(s) devem ser encaminhados juntamente

com a documentao bsica obrigatria.

- Botulismo;

- Carbnculo Hemtico, Sintomtico e Clostridiose;

- Raiva;

- Ttano;

- Brucelose;

- Hemoglobinria bacilar;

- Leptospirose;

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- IBR (Rinotraquete infecciosa bovina) / BVD (Diarria viral bovina) e

- Ceratoconjutivite.

5) COMO ENCAMINHAR A DOCUMENTAO COMPLETA SEGURADORA

Assim que a documentao solicitada pela Seguradora estiver completa, o Segurado deve

encaminh-la Seguradora. importante ressaltar que o sinistro s ser analisado quando a

documentao estiver completa.

E-mail para envio de documentao:

sinistropecuario@mapfre.com.br

OBS: Aps o trmino de vigncia da aplice e decorridos 60 dias sem o recebimento de

todos os documentos solicitados pela Seguradora, o sinistro ser encerrado

administrativamente, podendo ser reaberto mediante envio da solicitao de reabertura do

processo.

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6) PASSO A PASSO PARA INDEXAO DE DOCUMENTOS

a) Acessar o site da Mapfre, atravs do endereo: www.mapfre.com.br

b) No site da Mapfre, acessar o cone Sinistro, indicado na imagem:

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c) Acessar o link Sinistro Patrimonial:

d) Acessar Documentos Necessrios:

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e) Pela Barra de Rolagem Lateral, desa at o final da pgina, onde encontrar a seguinte

frase: Consulte seu sinistro aqui

f) Informe os dados solicitados:

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g) Para anexar os documentos, voc deve clicar na seta azul :

h) Em seguida, ir aparecer uma tela para procurar o documento, clique em Procurar:

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i) Busque o documento pendente no seu computador e clique em Abrir:

j) Aps escolher o arquivo clique em Confirmar:

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k) O Status atualizar para: Recebido

l) Repita o mesmo procedimento para todos os documentos cujo status est como pendente

at que todos os documentos constem como Recebido:

OBS: Em documento cujo status est como Baixado, no permitida a indexao de

documentos.

Descrio dos Status:

1. Pendente: documento solicitado e aguardando indexao;

2. Recebido: documento j indexado pelo segurado/corretor;

3. Baixado: documento dispensado pela seguradora, no necessita ser indexado;

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7) ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO

Informaes sobre o andamento do processo podem ser obtidas junto ao corretor ou entrando

em contato com a Central de Atendimento.

Somente aps o recebimento de todos os documentos solicitados pela Seguradora o

processo de anlise e finalizao do sinistro ser iniciado.

- Durante a anlise do sinistro, caso necessrio, a Seguradora poder solicitar documentao

complementar.

- A seguradora tem um prazo de 30 dias corridos (contados a partir da entrega e validao do

ltimo documento obrigatrio) para concluso da anlise e emisso de um parecer final, seja

ele o Demonstrativo de Clculo, gerado quando o processo deferido e h indenizao a

receber, ou a Carta Negativa, quando o processo foi indeferido e no h indenizao a receber.

8) SOLICITAO DE REANLISE

Caso o parecer final do processo esteja em desacordo com suas expectativas, o segurado

poder solicitar a reanlise do processo. Para tanto, necessrio que entre em contato com

seu corretor para preencher e enviar Seguradora o formulrio de solicitao de reanlise.

Canais de Contato:

Para saber qual a situao atual do seu sinistro ligue para a Central de Atendimento ao

Cliente atravs dos telefones: 11 - 4002-1000; 0800 7751000; e 11 4004 0101, tendo em mos o n do CPF do Segurado e nmero do sinistro, acessar as informaes diretamente pelo site www.mapfre.com.br, conforme orientaes deste manual, ou ainda entrar em contato

com o seu Corretor de Seguros ou sucursal que lhe atende.

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MODELOS:

AVISO DE SINISTRO PECURIO

LAUDO DE NECROPSIA

REGISTRO FOTOGRFICO

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AVISO DE SINISTRO E DECLARAO DE INEXISTNCI A DE OUTROS SEGUROS

Eu, ________________________________________________ portador do CPF n ____________________,

domiciliado no (Endereo) __________________________________________________________, municpio/UF

_________________________________________________ na qualidade de proprietrio, venho por meio desta

informar a ocorrncia de sinistro de (n animais) ________ animais da espcie __________________, raa(s)

___________________________________________________, pelagem(ens) ___________________________,

sexo(s)______________________________, idade(s) ________________________________, cujo(s) nmero(s)

de brinco(s) (so) _____________________________________________________. Ocorrido no dia

_____/_____/_________ s _____h_____min e segurado pela aplice n ____________________________.

Descrio do Sinistro: ___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

( ) Declaro ainda, sob as penas da lei, que no possuo outro seguro em vigor para os bens ora atingidos pelo

sinistro junto a outra seguradora, bem como estou ciente de que a constatao da existncia de outra(s) aplice(s)

para os bens ora sinistrados, em vigor na data do sinistro, poder tornar o presente sinistro sem cobertura, alm

das implicaes legais a que estarei sujeito;

( ) Possuo outra aplice cobrindo os mesmos bens atingidos no sinistro em questo:

Seguradora: __________________________

Aplice: ______________________________

Autorizo a Seguradora a creditar na minha conta corrente, abaixo especificada, indenizao decorrente do sinistro supracitado, caso haja. Banco: _____________________ Agncia: ____________________ Conta: ______________________ CPF: _______________________ ____________________________________________ ______________________________ Municpio/UF Data ____________________________________________ ______________________________ (Nome do Segurado) (Assinatura)

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LAUDO DE NECROPSIA IDENTIFICAO

1. Nome do Proprietrio 2. Nome da Propriedade _____________________________________________ _______________________________________ 3. Municpio / Cidade / Estado ___________________________________________________________________________________________ 4. Espcie 5. Raa 6. Pelagem _______________________ ______________________ _______________________________________ 7. Idade (em meses) 8. Sexo 9. Numero do brinco (original e MAPFRE / SISBOV) _______________________ ( ) Macho ( ) Fmea _________________________________________

DADOS ZOOTCNICOS 10. Produo de leite 11. Dias em lactao 12. Nmero de partos 13. ECC (Litros por dia L/d) (0, 30, 45, 90, 120...) (1, 2, 3, 4, 5...) (1 a 5 ou 1 a 10) ______________________ ____________________ ___________________ ______________

HISTRICO CLNICO E TRATAMENTOS

14. O(a) Mdico(a) Veterinrio(a) acompanhou o quadro clnico antes do bito do animal? ( ) SIM ( ) NO 15. Qual a data da primeira visita do(a) Mdico(a) Veterinrio(a)? _______/_______/_______ 16. O que foi relatado pelo proprietrio antes do bito do animal? 17. Qual o tratamento realizado (medicamento / dose) ou abordagem cirrgica antes do bito do animal? 18. Outras observaes:

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NECROPSIA 19. Data do BITO 20. Data da NECROPSIA _______/_______/_______ _______/_______/_______ 21. Exame EXTERNO:

a) Mucosas Colorao Secreo (Tipo e Volume)

Oculares ___________________________________ ______________________________________

Vaginal ____________________________________ ______________________________________

Nasal ____________________________________ ______________________________________

Bucal ____________________________________ ______________________________________

b) Presena de ECTORAPASITAS? ( ) SIM ( ) NO

Qual? ______________________________________________________________________________________

Infestao: ( ) ALTA ( ) MDIA ( ) BAIXA

22. Outras observaes (prolapso, fraturas, escaras de decbito, cicatrizes etc):

___________________________________________________________________________________________

23. Exame INTERNO:

(Marcar os rgos / regies com lateraes) ( ) Cavidade Abdominal ( ) Fgado, Viscula Biliar e Ductos ( ) Articulaes ( ) Cavidade Torcica ( ) Retculo, Rmen, Omaso e Abomaso ( ) Meninges, Crebro ( ) Lngua, Faringe e Esfago ( ) Duodeno, Jejuno, leo, Bulbo e Cerebelo ( ) Laringe e Traqueia Ceco, Colon e Reto ( ) Musculatura ( ) Pulmes ( ) Rins ( ) Outros ( ) Corao ( ) Vescula Urinria ____________________ ( ) Bao e Omento ( ) tero ou Testculos ____________________ A seguir, descreva as alteraes constatadas na superfcie extrema e de corte do rgo ou na mucosa e contedo

quanto a TAMANHO, COLORAO, ASPECTO, CONSISTNCIA, VOLUME etc. Tamanho: Colorao: Tipo/ Aspecto: Consistncia: Volume: Outras observaes:

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24. O que causou o bito do animal (causa mortis)? 25. Concluses: 26. Outras observaes: Nome do(a) Mdico(a) Veterinrio(a): _____________________________________________________________ Telefones e e-mail de conato do(a) Mdico(a) Veterinrio(a): 1) ( ) ( ) ( )

2) ( ) ( ) ( ) E-mail: _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________ _______/_______/_______ Municpio / UF Data

__________________________________________________________

Carimbo com CRMV e assinatura do(a) Mdico(a) Veterinrio(a)

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MODELO REGISTRO FOTOGRFICO

1) Fotografias ntidas e coloridas evidenciando animal no local do sinistro:

As fotografias devem mostram o local do sinistro, o mais distante possvel do animal, nas quais

possvel visualizar o ambiente e o animal em bito.

Isso permite a Seguradora avaliar os fatos envolvidos no evento.

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2) Fotograf...

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