Manual Técnico GLPI

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    12-Jul-2015

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<p>FIREWALL</p> <p>FIREWALLTABLA DE CONTENIDO 1. QU ES GLPI? ......................................................................................2 1.1. 1.2. 2. 3. 4. 5. Caractersticas Generales .................................................................2 Requerimiento Tcnico......................................................................3 FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI .........................................3 UTILIDAD DE LA APLICACIN............................................................. ..5 ACTUALIZACIONES.............................................................................. ..5 DEMO..................................................................................................... ..6</p> <p>6. INTERFAZ .............................................................................................. ..7 6.1. 6.3. 7. Opciones de Interfaz........................................................................ ..7 Autenticacin automtica................................................................. ..8</p> <p>PRUEBA PRCTICA..................................................... .9 7.1. Recursos informticos inventariados ............................................. .9</p> <p>7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos distintos12 7.3. 12 7.4. Autorizar reservas de elementos inventariados ............................... Solicitudes de soporte) ....................... ... ........................................ 13 Soporte de algn elemento inventariado .................................. 13</p> <p>7.4.1. 7.5.</p> <p>Recepcin de solicitudes va email.................................................. 16 Ticket generado y/o solicitud de soporte................................... 17</p> <p>7.5.1.</p> <p>FIREWALL7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va e-mail........ 19 7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin......................... 20 Administrador ............................................................................ 20 Usuario .............................................................................. 20 Tcnico...................................................................................... 22 7.6.1. 7.6.2. 7.6.3. 8.</p> <p>CONEXIN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS.................. 22 8.1. 8.2. Fortalezas con GLPI ........................................................................ 23 Debilidades con GLPI ...................................................................... 25 ETAPA DE IMPLEMENTACIN ........................................................ .28 9.1. 9.1.1. 9.1.2. Perfiles definidos con fines de implementacin ........................... 28 Usuario bsico........................................................................... 29 Soporte tcnico ......................................................................... 30</p> <p>9.</p> <p>10. 10.1. 10.2. 10.3.</p> <p>GUIA DE INSTALACIN.................................................................... 30 CMO INSTALAR GLPI.............................................................. 30 Comienzo de la instalacin.......................................................... 31 Pasos posteriores a la instalacin............................................... 32 Obtener la informacin ............................................................. 32 Ingreso de ttulos....................................................................... 33 Ingreso de empresas................................................................ 33 Ingreso de modelos .................................................................. 34 Introduccin de los datos.......................................................... 34</p> <p>10.3.1. 10.3.2. 10.3.3. 10.3.4. 10.3.5. 11. 11.1.</p> <p>GUIA DE USO (MODULOS DE GLPI).............................................. 34 Inventarios.................................................................................... 34</p> <p>FIREWALL11.1.1. Pasos previos............................................................................ 36 11.1.1.1. Gestin de perifricos internos de los computadores............. 37 11.1.1.2. Gestin de conexiones directas ............................................. 37 11.1.1.3. Gestin de software ................................................................ 37 11.1.1.4. Gestin de puertos de red....................................................... 38 11.1.2. Computadores............................................................................ 39</p> <p>11.1.2.1. Plantillas .................................................................................. 39 11.1.2.2. Opciones de visualizacin....................................................... 41 11.1.2.3. Bsquedas y Ordenacin por criterios.................................... 41 11.1.2.4. Modificar o Suprimir................................................................ 45 11.1.3. 11.1.4. Monitores................................................................................... 46</p> <p>Software, Redes, Perifricos, Impresoras, Cartuchos, Insumos y Telfonos....................................................................................... 45 11.2. 11.2.1. 11.2.2. 11.2.3. Soporte ........................................................................................ .46 Resolver un problema al enviar una solicitud...47 Cmo comunicar un problema tcnico ................................... 47 Efectuar seguimientos a las solicitudes................................... .49</p> <p>11.2.3.1. Planificar seguimientos.......................................................... .50 11.2.3.2. Estados de los seguimientos.................................................. 52 12. GLOSARIO ................................................................................................53 13. CONCLUSIONES..................................................................................... 53 14. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 56</p> <p>FIREWALLRESUMEN GLPI es un aplicativo completo que permite la administracin de recursos informticos y de software, con el cual se puede tener un mayor y mejor control sobre los elementos que atender adems el programa es software libre. los distintos se poseen, de tambin los trae y incorporado solucionar mesa de ayuda, soporte, seguimiento y planificacin con lo cual se puede requerimientos usuarios inconvenientes de variada ndole de una manera ms eficaz y eficiente;</p> <p>FIREWALL1.1. QU ES GLPI? dice algo as como aplicativo perifricos, mesa de que equipos ayuda</p> <p>1. INTRODUCCIN</p> <p>GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) que traducido al espaol administrador libre de recursos informticos; es un inventarios solucin a de computadores, de para red, software. Adicionalmente trae, gestin de problemas, directorio de permite administrar solicitar</p> <p>contactos y empresas, base del conocimiento, reservas para prstamos de recursos informticos. Adems, es un software libre distribuido bajo GNU GPL licencia versin 2. El autor de la aplicacin es el francs: Jean-Mathieu Doleans. 1.1. Caractersticas Generales</p> <p>De acuerdo con el GLPI-wiki las siguientes son las caractersticas ms relevantes de la aplicacin: Permite la administracin de Multiusuario, Sistema de Autenticacin Mltiple (local, LDAP, Active Directory, POP/IMAP, CAS); Sistema de permisos, Sistema de paginacin, Administracin Multilinge (en 14 idiomas disponibles), Mdulo de bsqueda, Posibilidad de configurar los campos mostrados en los listados, Sistema de</p> <p>FIREWALLexportacin a PDF y SLK (hoja de clculo), Mdulo de Almacenamiento/Restauracin de la base de datos a formato SQL, Exportacin de la base de datos a formato XML, Listas de despliegue configurables, Sistema de actualizaciones, Interface UTF8, y Compatibilidad HTML 4.01. 1.2. Requerimiento Tcnico chequeo de</p> <p>La aplicacin requiere de las siguientes tecnologas: PHP4 o PHP5 Base de datos: MySQL superior a la versin 4.1.3 HTLM para las pginas web CSS para las hojas de estilo XML para la generacin de reportes 2. FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI</p> <p>Las principales aplicacin son:</p> <p>funcionalidades</p> <p>de</p> <p>la</p> <p>1) El inventario exacto de todos los recursos tcnicos. Todas sus caractersticas se almacenarn en una base de datos. 2) La gestin y la historia de las acciones de mantenimiento y</p> <p>procedimientos de los sujetos. Esta aplicacin es dinmica y est conectada directamente a los usuarios que pueden enviar solicitudes de los tcnicos.</p> <p>FIREWALLUna interfaz de este modo autoriza a este ltimo si es necesario con la prevencin de los servicios de mantenimiento y de la indexacin de un problema con uno de los recursos tcnicos a los que tengan acceso.</p> <p>FIREWALL3. UTILIDAD DE LA APLICACIN Posee una serie de recursos con el nimo de hacer las labores del administrador ms fcil, y para comunicaciones. Como uso adicional, se tiene que proporcionar un completo inventario de los recursos tcnicos (las caractersticas de estos recursos son almacenadas en la base de datos), su manejo y su historia. La construccin y diseo de mtodos para formar bases de datos con la topologa de la red. Con GLPI usted puede crear una base de datos para mantener un inventario para su como otros. Gracias a su interfaz, se mueve por un escenario dinmico que permite estar en contacto solicitudes problema. 4. ACTUALIZACIONES directo con los usuarios, quienes pueden enviar al departamento tcnico para la solucin ms oportuna del organizacin de distintos recursos informticos, por ejemplo: computadores, impresoras y software, entre dentro de las cuales tenemos: programar, solicitar tareas, realizar seguimiento de las mismas, adems de enviar emails</p> <p>De acuerdo con la pgina oficial del programa, ellos plantean que cada 6 meses, por lo general, desarrollan una versin mucho ms elaborada a travs de un plan de desarrollo que se encuentra en el siguiente link: http://glpi-project.org/spip.php?</p> <p>FIREWALLarticle93. Dicho plan se formula con el nico fin de ser informativo y puede modificarse en funcin del tiempo disponible de los desarrolladores del proyecto. Elementos significativos de cada tipo de versin: Versin 0.6: Importacin de datos de OCS Inventory NG1 Versin 0.7: Inclusin de administracin de permisos ms detallados. 5. DEMO</p> <p>Dentro de la pgina oficial se encuentra un link especial que permite acceder a un demo interactivo con el nimo de observar las funcionalidades ms importanes del programa. En el siguiente enlace se encuentra a disposicin de los usuarios la presentacin demo de GLPI: http://glpidemo.sp2mi.univ-poitiers.fr/ Por razones de seguridad algunas opciones no se tienen disponibles</p> <p>(administracin</p> <p>de usuarios, cambios de contraseas, copia de respaldo y</p> <p>restauracin de la base de datos), no obstante con ella se podr formar una buena idea de lo que es GLPI. En tal link se puede acceder con tres tipos de usuarios: Como administrador: Id. De usuario: admin._es Constrea: admin. Como usuario normal: Id de usuario: normal_es Contrasea: normal.</p> <p>FIREWALLComo usuario para usar nicamente el servicio de mesa de ayuda: Id de usuario: post-only_es Contrasea: postonly. 6. INTERFAZ</p> <p>GLPI cuenta con una interfaz muy fcil de ser manejada por cualquier persona sin que esta disponga de conocimientos avanzados en informtica. ingresar basta con introducir el nombre de usuario y la clave correspondiente. Para</p> <p>6.1. Opciones de Interfaz La aplicacin permite modificar la visualizacin de GLPI en el sistema, pero para ello se requiere disponer de mayor dominio del programa, por ende es objeto de</p> <p>FIREWALLestudio ms adelante en la investigacin, pero se ofrece una serie de ejemplos de cmo se vera la interfaz si es modificada de su forma original.</p> <p>Las modificaciones de color e imagen se hacen a travs de la carpeta imagen (es) del paquete de GLPI instalado en el servidor.</p> <p>FIREWALLLo correspondiente al texto se modific por el mdulo de configuraciones ingresando a general y en la pestaa despliegue de configuracin de</p> <p>Se hace la personalizacin</p> <p>modificacin</p> <p>en</p> <p>el</p> <p>campo:</p> <p>Dado que esta aplicacin es software libre se puede modificar de acuerdo con la pertinencia del programa en la investigacin y la importancia para la Unidad. 6.2. Autenticacin automtica GLPI permite a sus usuarios identificarse en la aplicacin sin necesidad de reintroducir su usuario y contrasea, las autenticaciones externas permiten utilizar fuentes alternativas de autenticacin con el nimo de evitar introducir manualmente los usuarios, con lo que facilita la tarea para aquellas empresas y/u organizaciones que manejan demasiados registros de personas con derechos de acceso a este tipo de sistema. La primera forma es usar un servidor de email. Para ello se debe definir correctamente en la primera seccin el servidor a utilizar dirigindose al link provisto en php.net. En este se presentan bastantes ejemplos como: localhost:110/pop3; localhost:993/imap/ssl, entre muchos ms. El segundo parmetro define el dominio de email utilizado que va ha servir para reemplazar automticamente las direcciones de email de los respectivos usuarios. Si un usuario tiene por nombre: tato su direccin de email ser entonces</p> <p>FIREWALLtato@dominio_mail</p> <p>7.</p> <p>PRUEBA PRCTICA CON DATOS DE LA UIFCE</p> <p>Con el nimo de mostrar a manera de ejemplo prctico el funcionamiento de la aplicacin GLPI, se procedi a recopilar datos referentes a tres equipos de cmputo de la Unidad con sus respectivos elementos asociados para ser incorporados en el mdulo de inventarios, se introdujo el mayor nmero de datos que aparecen disponibles y otros no, dado que cierta informacin no se puede obtener porque no se encuentra disponible y no se tiene el permiso para destapar los equipos. ejecutar tales Se recuerda que slo algunos perfiles de usuarios son los que tienen permisos para acciones, para nuestro caso prctico se utiliz los usuarios: administrador para la gestin de los datos, servicios y las autorizaciones para reservas de material; el usuario de usuario FCE para solicitar servicios, seguimientos y reservas de elementos inventariados. 7.1. Recursos informticos inventariados Se tom para la prueba la informacin de los siguientes equipos: Econos001adm, Econos002adm, Econos3-01pub y Econos3-03pub, adems de 2 telfonos (uno ubicado en coordinacin y el otro de la sala 3 de informtica), la impresora lser y los dispositivos que acompaan a cada uno de los computadores.</p> <p>FIREWALL</p> <p>Inventario resumen Computadores:</p> <p>Inventario resumen Monitores:</p> <p>FIREWALL</p> <p>Inventario resumen Software:</p> <p>Inventario resumen Perifricos:</p> <p>FIREWALL</p> <p>Inventario resumen Telfonos:</p> <p>FIREWALL7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos distintos No se generan conflictos con la informacin introducida en un mismo espacio y al mismo tiempo desde dos o ms equipos dado que prevalecer la ltima suministrada, adems esta se actualiza cada vez que se le da indicacin en el botn correspondiente de actualizacin/modificacin o en el momento en que se accede a otra...</p>