Marketing Digital - Análisis

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    04-Dec-2015

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Breve anlisis de la estrategia digital de una empresa de servicios

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  • Diplomatura en Marketing digital Actividad Mdulo I

    1) La empresa objeto de anlisis es un Apart Hotel 3 estrellas ubicado en el centro de

    Mendoza.

    Los resultados del anlisis propuesto fueron:

    Estrategia 5 puntos

    Capacidades 4 puntos

    Diseo Organizacional 3 puntos

    Cultura 3 puntos

    TOTAL: 15 puntos

    Segn la categorizacin propuesta, la empresa se encontrara experimentando en la arena

    digital

    La estrategia obtuvo 5 puntos dado que la empresa no posee una muy definida para el uso e

    incursin en el mbito digital. En ste sentido, la misma mantiene una web corporativa con

    mucha informacin pero poco adaptada (en funcionalidad y diseo) a la imagen que la

    empresa pretende proyectar (en funcin a su identidad corporativa); la web ha tenido muy

    pocas modificaciones desde su estreno en 2006.

    Adems de conservar la web, se comercializan los servicios en los principales portales

    vinculados a la actividad (booking.com, despegar.com).

    La empresa desconoce el potencial de lo digital y no aprovecha sus posibilidades

    comunicativas y comerciales, limitando as su interaccin con clientes actuales / potenciales y,

    sobre todo, la posibilidad de incrementar la comercializacin de sus servicios.

    Las capacidades recibieron un total de 4 puntos por el hecho de que la empresa no utiliza

    mtricas digitales ni datos relacionados para la segmentacin; tampoco forma a su personal en

    competencias relacionadas y, ms importante, no valora en su total dimensin las opiniones

    de los clientes ni provee un feedback. Esto ltimo es una debilidad muy evidente en tanto que

    aunque la empresa no incursione en la red, los usuarios si lo hacen; los mismos vierten

    opiniones y calificaciones sobre el hotel en diferentes sitios, de los que no obtienen respuesta

    alguna por parte de la empresa (por el medio que sea).

    La variable sobre diseo organizacional registraron el mnimo puntaje por la inexistencia de

    estrategias y/o procedimientos definidos para el uso de los recursos digitales.

    En relacin a la cultura, con un puntaje de 3, puede decirse que el espritu innovador de la alta

    direccin es muy bajo; sin embargo, recientemente, plantearon inquietudes respecto de lo

    digital, notando que sus competidores poseen una fuerte presencia y actividad en diferentes

    portales y redes sociales.

    Acciones propuestas:

    Definir cules son los objetivos que la empresa busca alcanzar con su intervencin en

    lo digital.

    Asignar la responsabilidad por la gestin digital a un puesto existente de la empresa (lo

    cual seguramente requiera de un proceso de formativo de ajuste) o crear uno nuevo.

  • Diplomatura en Marketing digital Actividad Mdulo I

    Establecer canales que se utilizarn para la incursin en lo digital.

    Disear procedimientos para la gestin de la informacin obtenida por stos medios.

    Establecer lineamientos y pautas de accin e interaccin, lo cual puede incluir un

    protocolo de actuacin.

    2) La implementacin de acciones digitales puede contribuir al objetivo de la empresa en

    2015 que consiste en incrementar el porcentaje de ocupacin de la capacidad del hotel en un

    20% (actualmente ronda el 60%)

    2.a.) El desarrollo e implementacin de una estrategia digital es altamente acertada dado el

    alto nivel de digitalizacin de los clientes del Hotel. Hoy es habitual que los usuarios de

    servicios de hospedaje y smiles, vuelquen sus experiencias y opiniones en las redes sociales o

    portales asociados dado que el pblico objetivo se gua habitualmente por referencias; una

    mala opinin o calificacin impacta ms que varias opiniones positivas

    En ste sentido, antiguos pasajeros del Hotel han calificado sus servicios en los mismos

    portales donde el hotel los comercializa; si bien la mayora de las opiniones son positivas,

    existen muchas que no son tales y respecto de las que la empresa no ha tomado acciones ni

    brindado respuesta alguna al emisor.

    2.b.) Mi inversin inmediata sera en digital advertising. Luego, una vez consolidada una

    estrategia y garantizados los recursos (es decir, personal con las competencias requeridas para

    gestionar redes), seguira con redes sociales.