mémoire réseaux sociaux

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    29-Jun-2015

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<p>BELLIVIER DE PRIN Pauline LIBOMI Marthe</p> <p>RESEAUX SOCIAUX VIRTUELS ET MANAGEMENTMmoire dirig par Eliane Bacha Master 2 en management, apprentissage Paris</p> <p>Anne 2010 Nombre de pages : 102 p. Nous attestons que ce travail est personnel et cite systmatiquement toute source utilise entre guillemets et ne comporte pas de plagiat </p> <p>REMERCIEMENTSNous remercions chaleureusement Madame Eliane Bacha, notre tutrice de mmoire qui a su rpondre nos questions de faon efficace et rapide ainsi que Monsieur Grard Spatafora, Responsable du e-commerce dans lentreprise Millsima qui nous a accord une interview sur lutilisation des rseaux sociaux dans son entreprise.</p> <p>Rseaux sociaux virtuels et managementPage 2 sur 112</p> <p>INTRODUCTIONDepuis longtemps, les rseaux sociaux existent et ont toujours eu de limportance dans tous les domaines (associatifs, corporatifs, sportifs, politiques, conomiques). La nouveaut rside dans le dveloppement des rseaux sociaux virtuels qui reprend lavantage des usages lis aux rseaux sociaux tout en permettant aux entreprises de simplifier leur management au niveau commercial, des ressources humaines, de la communication, de la concurrence, du marketing. Les rseaux sociaux virtuels rvolutionnent donc la faon de travailler des entreprises. De nouveaux mtiers ont mme vu le jour quand dautres sont contraints dvoluer. Selon Serge Perez, les rseaux sociaux font voler en clat les mcanismes traditionnels de fonctionnement des entreprises. Les rapports au temps, la notion despace gographique, les relations la hirarchie, le partage de linformation tout est boulevers . Les rseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook ou Viadeo connaissent un franc succs. Des millions dutilisateurs sy retrouvent via le Web 2.0. Selon Serge Proulx, le Web 2.0 dsigne commodment le renouvellement des espoirs, usages et services Internet aprs la bulle financire de lan 2000 (avant, ctait lInternet 1.0). Dans lInternet 2.0, les consommateurs deviennent aussi, peu peu, des producteurs. Dans les paradigmes de lInternet 2.0, on trouve notamment le partage et la collaboration . Cependant, il convient de prciser que nous nen sommes quau dbut du dveloppement des rseaux sociaux. Le futur de ceux ci rside dans le RSP 2.0 qui permet de contrler son identit numrique en contrlant lessentiel de linformation que lutilisateur utilise. On remarque que les outils innovants sont cres tout dabord pour le grand public avant de se propager dans les entreprises. Il est donc facile de prvoir les futures volutions dans les socits. Face au dveloppement des rseaux dInternet et des technologies numriques, lorganisation des entreprises a du sadapter afin dy faire face. Si le monde professionnel est touch, la sphre familiale et individuelle lest galement. On constate que de nouvelles formes de communication se mettent en place crant ainsi de nouvelles formes dinteractions sociales. La gnration Y, qui a connu Internet lge de 11 ans, risque de bouleverser lorganisation des entreprises prochainement. En effet, les rseaux sociaux font partie de leur quotidien ce qui risque de changer les canaux de communication des socits. 96% des jeunes font partie dun rseau social et la plupart des internautes vont sur des blogs pour se renseigner avant dacheter un produit. Les Communauts virtuelles se sont peu peu banalises entranant de nombreux espoirs mais aussi de nombreuses craintes En effet, ceux-ci sont tantt vu comme la promesse de cration dune nouvelle conscience collective plantaire, tantt comme une source potentielle</p> <p>Rseaux sociaux virtuels et managementPage 3 sur 112</p> <p>dalination et de distanciation davec le monde rel (Cf : Communauts virtuelles, penser et agir en rseau sous la direction de Serge Proulx, Louise Poissant et Michel Sngal). Cest pourquoi, on peut se demander quelle influence le dveloppement des rseaux sociaux virtuels peut-elle avoir sur le management des entreprises aujourdhui ? Nous tcherons de rpondre ces diffrentes questions par le plan propos cidessous.</p> <p>SOMMAIRE Internet Charte d'utilisation sur le lieu de travail..................................104</p> <p>Rseaux sociaux virtuels et managementPage 4 sur 112</p> <p>I. Dveloppement virtuels</p> <p>des</p> <p>rseaux</p> <p>sociaux</p> <p>Les rseaux sociaux virtuels se sont fortement dvelopps ces dernires annes. Tchons den savoir un peu plus sur chacun dentre eux au pralable afin danalyser par la suite leur dveloppement dans le temps. Dans un troisime temps, nous nous intresserons aux thories dveloppes sur le sujet.A)</p> <p>Quelques dfinitions</p> <p>1. Quest ce quun rseau social ?</p> <p>Un rseau social est une communaut ou se rassemble des individus ou des organisations partageant un mme centre dintrt. Il existe des rseaux sociaux culturels, sportifs, musicaux ou encore professionnels. Il existe galement des rseaux sociaux rels tels que Le Rotary, Le Lions Club ou encore des rseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook, Xing ou Viadeo. Nous nous intresserons ici aux rseaux sociaux virtuels. Un rseau social est une structure sociale en mouvement se reprsentant schmatiquement par des sommets et des arrtes o les sommets sont des personnes physiques ou morales relies entre elles par des interactions sociales. 2. Distinction entre le terme rseau social et le terme rseautage social Le rseautage social ou social networking en anglais constitue lensemble des techniques permettant de mettre en relation des personnes entre elles. Sur Internet, le web social est une forme de rseautage social permettant de constituer des rseaux sociaux. Le rseautage social permet de relier des personnes physiques ou morales entre elles ayant des objectifs communs. 3. Quelques rseaux sociaux professionnels virtuels LinkedIn, Xing, Viadeo , 6nergies Dans la jungle des rseaux sociaux virtuels, difficile de sy retrouver S'il semble aujourdhui essentiel de faire partie de rseaux sociaux professionnels afin de se faire connatre, de faire connatre son entreprise ou encore de trouver des prospects, sur quel(s) rseau(x) social (sociaux) faut il tre prsent ? Rseaux sociaux virtuels et managementPage 5 sur 112</p> <p>Nous vous proposons ici danalyser les 3 rseaux sociaux professionnels les plus connus, savoir LinkedIn, Xing et Viadeo.</p> <p>LinkedIn</p> <p>Fond en dcembre 2002 par Reid Hoffman et Allemn Blue, LinkedIn est devenue aujourdhui un acteur incontournable des rseaux sociaux professionnels virtuels. On recense aujourdhui environ 50 millions de membres. La moyenne dge se situe autour de 39 ans : 75% des membres ont un diplme dtude suprieur. On constate galement que 20% des entreprises du CAC 40 diffuse des offres demploi sur LinkedIn. Il est possible, par ailleurs, de recevoir des listes personnalises doffres demploi. On peut galement ajouter sur LinkedIn son compte Twitter. Linscription sur LinkedIn est gratuite. Il faut ensuite renseigner ses informations personnelles ainsi que construire son CV. LinkedIn est un rseau social professionnel intressant pour ceux qui envisagent une carrire internationale. Les socits peuvent galement crer leur propre page afin de se faire connatre. Lutilisateur peut adhrer des groupes (coles, socits, etc) et rechercher des annonces demploi ou en publier. LinkedIn est moins connu en France certainement car ils ont mis du temps prsenter leur site en franais. LinkedIn est un rseau social trs innovant. Par exemple, il propose pour les professionnels un outil appel Organisez des profils Lorsquun professionnel recherche par exemple un prospect ou un candidat pour un recrutement, il peut slectionner les profils qui lintressent et les enregistrer dans des dossiers. Il existe 3 dossiers dans la version payante de base (cela peut aller jusqu 25 dossiers): un dossier prospect intressant un dossier pour classer les experts dans un domaine particulier un dossier pour rpertorier vos clients</p> <p>On peut galement ajouter les coordonnes du profil ainsi que des notes pour se rappeler des dtails importants concernant cette personne. Notons que cet outil est pour le moment uniquement disponible en anglais. Nous vous invitions consulter la prsentation de cet outil en vido via ce lien : Rseaux sociaux virtuels et managementPage 6 sur 112</p> <p>http://www.linkedin.com/static? key=about_profile_organizer&amp;trk=sub_chooser_abtpo</p> <p>LinkedIn possde galement un rpertoire dapplications extrmement novateur qui sont gratuites : MY TRAVEL permet de voir qui dans votre rseau est en dplacement professionnel. Grce cet outil, on peut reprer quand et o on se trouve dans la mme ville que nos contacts.</p> <p>COMPANY BUZZ permet de voir ce qui se dit sur son entreprise sur Twitter</p> <p>SONDAGES permet de raliser des tudes de march en ligne grce votre rseau</p> <p>SAP COMMUNITY BIO permet afficher son expertise dans un domaine</p> <p>FICHIERS BOX.NET permet daccder tous ses fichiers importants en ligne et de les partager</p> <p>TWEETS permet daccder des discussions professionnelles. Tweets est la base une application de Twitter quon peut utiliser sur LinkedIn PRESENTATION GOOGLE permet de tlcharger un fichier ou dutiliser l application en ligne Google pour crer des documents afin de se prsenter et de prsenter le travail quon ralise</p> <p>Rseaux sociaux virtuels et managementPage 7 sur 112</p> <p>WORD PRESS permet de synchroniser nos publications sur notre blog Word Press et LinkedIn afin que les informations soit disponibles notre entourage professionnel</p> <p>EVENEMENTS permet de trouver des vnements professionnels et de savoir qui de nos relations assistent quels vnements professionnels</p> <p>HUDDLES WORKSPACES est un espace priv et scuris en ligne o des outils permettent de travailler en collaboration avec ses relations</p> <p>BLOG LINK permet de connecter son blog son profil LinkedIn</p> <p>SLIDE SHARES permet de partager des prsentations sur LinkedIn de faon public ou priv LISTE DE LECTURE AMAZON permet de signaler aux autres membres quel livre vous tes en train de lire Viadeo</p> <p>Viadeo est le rseau professionnel le mieux positionn en France. Cr en 2004 sous le nom de Viaduc par Dan Serfaty et Thierry Lunati, il compte aujourdhui 25 millions de membres. Cependant ces 25 millions dutilisateurs nutilisent pas la mme plateforme en fonction du pays et ne peuvent donc pas sinterconnecter. Grce aux hubs, les internautes peuvent communiquer entre eux. Ces hubs peuvent tre publics ou privs. Viadeo nest pas un rseau social trs innovant en comparaison avec LinkedIn mais est trs prsent en France. Nanmoins, sur votre page, vous pouvez publier les vnements auxquelles vous participez, voir les vnements de votre secteur et voir qui de vos contacts y participent. Vous pouvez galement publier des annonces, rechercher un expert pour rpondre vos questions sur un sujet et faire part de votre expertise .La page actualit permet de connatre lactualit sur votre secteur. Lutilisateur peut adhrer des groupes (coles, entreprises, etc) et consulter des offres demploi ou en publier. Rseaux sociaux virtuels et managementPage 8 sur 112</p> <p>Xing</p> <p>Xing est un rseau professionnel allemand trs prsent notamment dans son pays dorigine. Ce site a t cr en 2003 par Lars Hinrichs. Xing propose galement des forums de discussion et compte aujourdhui environ 6 millions dutilisateurs qui peuvent adhrer des groupes (coles, entreprises, etc) , consulter des offres demploi ou en publier, se renseigner sur lactualit de leur secteur, consulter un expert dans un domaine.</p> <p>Caractristiques communes et rseaux sociaux professionnels</p> <p>divergences</p> <p>entre</p> <p>ces</p> <p>Le but de ces rseaux sociaux est davoir un maximum de contact. On recense 3 degrs de connexions pour se faire des contacts :-</p> <p>1er degr : nos contacts directs (amis, famille, ) 2nd degr : les contacts de nos contacts 3me degr : les contacts du 2nd degr de nos contacts</p> <p>Linscription est toujours gratuite mais il faut toujours payer pour devenir un membre premium et donc accder toutes les possibilits quoffrent ces sites. Sur Xing, on vous demandera de payer un abonnement mensuel de 4,95 pour : -</p> <p>-</p> <p>pouvoir contacter les autres membres savoir qui a consult votre profil et quels sont les volutions dans la carrire de chacun aller consulter des offres demploi de manire non restreinte avoir des rductions sur des produits et services</p> <p>Sur Viadeo, il faut payer pour : savoir qui a consult votre profil contacter les autres membres ajouter des contacts sans aucune restriction faire des recherches sans tre limit visualiser les contacts des membres pouvoir voir les profils de tous les membres tre mis en relation indirectement par quelquun de votre rseau sans restrictions Rseaux sociaux virtuels et managementPage 9 sur 112</p> <p>-</p> <p>publier 5 vnements de faon mensuelle publier 20 annonces mensuellement voir les chemins qui me relient aux autres membres</p> <p>3 types dabonnements existent sur Viadeo : - Premium 3 mois pour 6,65 par mois - Premium 12 mois + 1 mois offert pour 6,14 par mois - Premium 24 mois + 3 mois offert pour 5,91 par mois Il existe 2 versions payantes de LinkedIn. Une pour les professionnels, une pour les particuliers. Il existe 3 types de comptes professionnels sachant quils permettent tous daccder loption Organisez des profils dcrites plus haut: Business pour 24,95 USD par mois qui permet denvoyer 3 messages par mois, de consulter 300 profils par recherche et de crer 5 dossiers dans loutil Organisez des profils Business Plus pour 49,95 USD par mois qui permet denvoyer 10 messages par mois, de consulter 500 profils par recherche et de crer 25 dossiers dans loutil Organisez des profils Pro pour 499,95 USD par mois qui permet denvoyer 50 messages par mois, de consulter 700 profils par recherche et de crer 25 dossiers dans loutil Organisez des profils </p> <p>La version payante pour les particuliers permet: d'tre visualis en premier dans les recherches des employeurs de contacter les recruteurs utiliser l'organisateur de profil accder aux profils complets des recruteurs afin de se prparer pour les entretiens tre prsent de faon interne aux membres des entreprises effectuer des recherches plus prcises savoir qui est intress par mon profil permettre aux autres de me contacter gratuitement</p> <p>3 offres payantes existent: l'offre simple 19.95 USD par mois l'offre Job Seeker 29.95 USD par mois l'offre Job Seeker + 49.95 USD par mois</p> <p>LinkedIn, Xing ou Viadeo servent tous 3 (comme le dcrit le site Internet LinkedIn lui-mme) : Grer les informations rendues publiques sur vous en tant que professionnel Trouver des clients potentiels, des prestataires et des experts spcialiss qui sont recommands et leur tre prsent Rseaux sociaux virtuels et managementPage 10 sur 112</p> <p>-</p> <p>-</p> <p>Crer des projets et collaborer dessus, rassembler des donnes, partager des dossiers et rsoudre des problmes. tre trouv pour des opportunits professionnelles et trouver des partenaires potentiels Obtenir de nouvelles informations par le biais de discussions prives avec des professionnels partageant vos ides Dcouvrir des relations internes qui peuvent vous aider dcrocher un tr...</p>