NORMA ISO 9001

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    24-Jun-2015

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<p>El Sistema de Gestin Integral de la Universidad del Valle GICUV se conforma por medio de la Res. 847 del 2008 emitida por la Rectora y a este se incorporan:Autoeval. Instituc.</p> <p>SISTEDA</p> <p>GICUV</p> <p>MECI</p> <p>NTCGP 1000</p> <p>SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD</p> <p>Es un conjunto de normas interrelacionadas para administrar la calidad de forma ordenada en una organizacin con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.</p> <p>Para la implementacin y certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, las organizaciones siguen los lineamientos de entidades certificadoras tales como International Organization for Standardization ISO que creo la familia de normas ISO 9000.</p> <p>ISO 9001Requisitos</p> <p>ISO 9000Principios bsicos y Vocabulario</p> <p>ISO 9004Instrucciones para mejorar el rendimiento</p> <p>ISO 9000</p> <p>ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000</p> <p>NTC ISO 9001Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos</p> <p>NTC ISO 9004Sistema de Gestin de la Calidad Recomendaciones para la mejora del desempeo</p> <p>NTC ISO 9000Sistema de Gestin de la Calidad FundamentosISO 9000ISO 19001</p> <p>NTC ISO 19001Directrices para la auditora medioambiental y de la calidad</p> <p>PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD Enfoque hacia el cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Mejora continua</p> <p>Enfoque de sistemas para la gestin</p> <p>Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones</p> <p>Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor</p> <p>ENFOQUE BASADO EN PROCESOSMejora continua del Sistema de Gestin de la CalidadResponsabilidad de la direccinCLIENTES</p> <p>CLIENTES</p> <p>Gestin de los recursos</p> <p>Medicin, anlisis y mejora</p> <p>Satisfaccin</p> <p>ENTRADAS</p> <p>Requisitos</p> <p>Realizacin del producto</p> <p>SALIDAS</p> <p>Producto</p> <p>Actividades que aportan valorFlujo de informacin</p> <p>entrada</p> <p>PROCESO</p> <p>salida/ resultados</p> <p>SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD</p> <p>Requisitos</p> <p>1. Objeto y campo de aplicacin 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones</p> <p>SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD</p> <p>Requisitos5. Responsabilidad de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto / Prestacin del servicio 8. Medicin, anlisis y mejora</p> <p>Captulo 4SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD</p> <p>Requisitos generales</p> <p>Requisitos de la documentacin</p> <p>Captulo 4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADMtodos Disponibilidad de recursos</p> <p>Secuencia e interaccin entre procesos</p> <p>Medicin</p> <p>Procesos</p> <p>REQUISITOS GENERALES</p> <p>Implementacin de acciones necesarias</p> <p>Captulo 4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADManual de CalidadPolticas y objetivos de calidad Procedimientos del</p> <p>SGC</p> <p>Instructivos, documentos externos Registros</p> <p>Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Compromiso de la direccinComunicar en la organizacin la importancia de la satisfaccin de los requisitos legales y del cliente. Establecer polticas y objetivos de calidad Efectuar revisiones del Sistema de Gestin de la Calidad Asegurar la disponibilidad de los recursos</p> <p>Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Enfoque al clienteIncrementar la satisfaccin</p> <p>Asegurar su cumplimiento</p> <p>Determinar requerimientos del cliente</p> <p>Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Poltica de Calidad</p> <p>a</p> <p>Declaracin del compromiso que la gerencia y toda la organizacin tienen con la calidad La poltica es el referente para establecer y revisar los objetivos de la calidad</p> <p>a</p> <p>Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Planificacin de la calidadmediblesOBJETIVOS DE CALIDAD</p> <p>coherentes con la poltica de calidad cumplimiento de requisitos del cliente y objetivos de calidad</p> <p>PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD</p> <p>Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Responsabilidad, autoridad y comunicacinResponsabilidad y autoridad Representante de la direccinestablece, implementa y mantiene los procesos del SGC</p> <p>Comunicacin internaprocesos de comunicacin apropiados</p> <p>Responsabilidades y autoridades del SGC bien definidas</p> <p>informa a la direccin sobre avances</p> <p>sensibilizacin</p> <p>efectividad en difusin de la informacin</p> <p>Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Revisin por la direccin</p> <p>a a !</p> <p>conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del SGC necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad</p> <p>llevar registros de la revisin</p> <p>Captulo 6 GESTIN DE LOS RECURSOS Provisin de recursos</p> <p>Captulo 6 GESTIN DE LOS RECURSOS Recursos humanos</p> <p>a a a</p> <p>educacin y formacin habilidades experiencia</p> <p>Captulo 6 GESTIN DE LOS RECURSOSInfraestructura y Ambiente de Trabajo</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Planificacin de la realizacin del producto</p> <p>a Requisitos del producto/servicio a Procesos, documentos y recursos a necesariosObjetivos de calidad</p> <p>a Actividades de evaluacin y seguimiento a Registros</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Procesos relacionados con el clienteDeterminar requisitos relacionados con el producto/servicio Revisar requisitos relacionados con el producto/servicio Comunicacin con el cliente Especificados por el cliente No especificados por el cliente Legales Adicionales Producto/servicio Verificar diferencias existentes entre lo especificado y lo real Capacidad de la organizacin para cumplir con los requisitos</p> <p> Informacin sobre el producto/servicio Consultas, contratos, atencin de pedidos Retroalimentacin del cliente, quejas</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Planificacin del diseo y desarrolloEtapas del diseo y desarrollo</p> <p>Revisin, verificacin, validacin de cada etapa Interfaces para una comunicacin eficaz</p> <p>Responsabilidades y autoridades</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO</p> <p>entrada</p> <p>DISEO Y DESARROLLO</p> <p>salida/resultados</p> <p>Requisitos funcionales y de desempeo Requisitos legales aplicables</p> <p>cumple con los requisitos de los elementos de entrada?proporciona informacin apropiada para la compra, produccin y prestacin del servicio?</p> <p>Informacin de diseos previos similares</p> <p>especifica las caractersticas del producto para el uso seguro y correcto?</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Diseo y desarrolloControl de cambios en D&amp;DIdentificar cambios en D&amp;D</p> <p>RevisinEvaluar la capacidad de los resultados de D&amp;D para cumplir con los requisitos</p> <p>Verificacin</p> <p>Validacin</p> <p>los resultados</p> <p>Identificar cualquier problema</p> <p>de diseo y desarrollo cumplen con los elementos de entrada del diseo y desarrollo?</p> <p>el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin especfica?</p> <p>Revisar, verificar y validar cambios Evaluar el efecto de los cambios en las partes y en el producto</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Compras</p> <p>a a</p> <p>asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Compras</p> <p>a a</p> <p>establecer los criterios para la seleccin, la evaluacin y la reevaluacin de proveedores mantener los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Informacin de las compras</p> <p>ProductoRequisitos para la aprobacin del producto Procesos y procedimientos de compraEquipos</p> <p>Personal</p> <p>S.G.C.</p> <p>Estndares de calificacin</p> <p>Estndares y otros requisitos legales</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIOControl de la produccin y de la prestacin del servicioInformacin disponible sobre caractersticas del producto</p> <p>Instrucciones de trabajo disponiblesUso apropiado de equipos Disponibilidad y uso de herramientas de seguimiento y medicin</p> <p>Implementacin de seguimiento y medicin Implementacin de actividades de seguimiento posteriores a la entrega del producto/ servicio</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIOValidacin de los procesos de produccin y prestacin del servicioCuando los resultados no son verificables a travs de actividades de seguimiento y medicin, la organizacin debe establecer:</p> <p>a ala aprobacin de los equipos y la calificacin del personal ael uso de mtodos y procedimientos especficos los requisitos de los registros a ala revalidacinlos criterios para la revisin y aprobacin de los procesos</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO</p> <p>Trazabilidadentrada</p> <p>PROCESO</p> <p>salida</p> <p>Conocer de donde viene el producto o servicio y donde esta ahora</p> <p>IdentificacinSaber cual es el producto o servicio resultante de un proceso particular</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Propiedad del clienteIdentificar</p> <p>Salvaguardar</p> <p>BIENES DEL CLIENTE</p> <p>Verificar</p> <p>Proteger</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO</p> <p>Identificacin ManipulacinPreservar la conformidad del producto</p> <p>Embalaje</p> <p>Almacenamiento Proteccin</p> <p>Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Control de los equipos de seguimiento y medicin</p> <p>Calibracin</p> <p>Verificacin</p> <p>Mantenimiento</p> <p>Ajuste/Reajuste</p> <p>Identificacin</p> <p>Captulo 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORALo que no se mide, no se controla</p> <p>a a a</p> <p>demostrar la conformidad con los requisitos del producto</p> <p>asegurarse de la conformidad del S.G.C. mejorar continuamente la eficacia del S.G.C.</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Satisfaccin del clienteInvestigacin de mercado Grupos de enfoque Datos del cliente PQRS</p> <p>Encuestas de satisfaccin</p> <p>Percepcin del cliente</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Auditoras internasPlanificacin de la auditora</p> <p>Registros</p> <p>Implementacin</p> <p>Seguimiento a las acciones Accin correctiva</p> <p>Reporte</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Seguimiento y medicin a los procesos</p> <p>entrada</p> <p>PROCESO</p> <p>salida</p> <p>vs.</p> <p>resultados esperados</p> <p>demostrar capacidad para alcanzar los resultados esperados</p> <p>acciones correctivas</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Seguimiento y medicin a los productosel servicio cumple con las especificaciones del cliente?se llevan registros de las mediciones? el servicio se presta luego de verificar el cumplimiento de los requisitos?</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Control de producto no conformeEliminar la no conformidad detectada</p> <p>Autorizar uso del producto no conforme bajo concesinImpedir el uso del producto no conforme Mitigando los efectos, o efectos potenciales de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme despus de su uso</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Anlisis de datosla satisfaccin del cliente la conformidad con los requisitos del producto caractersticas y tendencias de los procesos y de los productosoportunidades para llevar a cabo acciones preventivas los proveedores</p> <p>Captulo 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAAccin preventivaacciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia</p> <p>Accin correctivaacciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir</p> <p>Mejora Continua</p> <p>DIFERENCIAS ENTRE NTC GP1000 E ISO 9001 Estas normas son realmente muy similares en su estructura y en sus requisitos, se habla que la NTCGP 1000:2004 es una adaptacin de la ISO 9001:2000 que adiciona trminos y un lenguaje mas compatible con la funcin publica.</p> <p>DIFERENCIAS ENTRE NTC GP1000 E ISO 9001</p> <p>DIFERENCIAS ENTRE NTC GP1000 E ISO 9001</p> <p>GRACIASCarolina Gil QuintanaKelly Mildred Rodrguez Campos</p> <p>GESTIN DE LA CALIDAD</p>